电梯困人应急演练脚本

电梯困人应急演练脚本一、演练总则1.1编制目的为落实《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备使用管理规则》《电梯维护保养规则》等法规要求，检验电梯困人应急救援预案的可行性与有效性，明确电梯使用单位、维保单位、应急管理部门等各主体的岗位职责，理顺应急响应流程，提升相关人员应急处置速度、协同配合能力与安全操作水平，普及电梯安全困人自救知识，及时发现预案存在的漏洞并修订完善，特编制本演练脚本。1.2适用范围本脚本适用于各类住宅小区、商业办公楼、商场、学校、医院等人员密集场所的电梯使用管理单位、电梯维护保养单位、属地市场监管部门、消防救援机构开展电梯困人应急演练，也可作为基层单位电梯应急培训的参考文本。1.3演练场景设定本次演练设定场景为：某建成3年的住宅小区1号楼2单元乘客电梯，额定载重1000kg，12层站，每15天定期维保一次，维保记录齐全有效。演练当日电梯上行运行至5层与6层之间时，因城市电网突发瞬时电压波动，电梯安全保护装置触发动作，电梯平稳锁停，轿厢内照明保持正常，应急通风系统正常启动，轿厢内共有3名模拟被困人员，分别为65岁老年女性业主、28岁青年上班族、7岁儿童，覆盖不同年龄段人群，贴近真实困人场景。二、演练组织架构与岗位职责2.1演练总指挥由使用单位（物业服务企业）主要负责人或分管安全负责人担任，主要职责如下：审批演练方案，全面统筹演练活动资源调配宣布演练启动、暂停与终止指挥协调各参演单位开展处置，应对演练过程中的突发状况组织开展演练总结评估，审批整改方案与预案修订内容2.2参演小组及岗位职责物业应急指挥组：组长为物业项目经理，组员包括监控岗、客服岗人员，主要职责：接警后第一时间核实困人信息，按流程上报，安抚被困人员，联系维保单位，协调现场各小组工作，对接外部监管与救援力量。电梯维保救援组：组长为驻场持证维保技术员，组员为2名救援人员，所有人员均持有有效的特种设备修理（T）资格证，主要职责：按要求携带救援工具赶赴现场，按照安全操作规程实施救援，救援完成后检测电梯状态，确认合格后恢复电梯运行，填写救援记录。安全警戒组：由物业秩序维护员组成，主要职责：提前到达现场设置警戒区域，疏导围观人员，封锁故障电梯厅出入口，防止无关人员进入引发意外，引导救援人员进入现场。医疗保障组：由物业医护人员或对接的社区医院医护人员组成，主要职责：准备急救物资，对救出的被困人员进行身体检查，处置头晕、心慌等不适症状，应对演练过程中可能出现的真实意外伤害。评估督导组：由属地市场监管部门特种设备监察人员或物业总部安全管理人员组成，主要职责：全程记录演练过程，按照评估标准对各环节进行打分，梳理演练存在的问题，提出改进建议。三、演练前期准备3.1方案与宣传准备演练前10个工作日完成演练方案编制，明确演练时间、地点、参演人员、场景设定、流程要求与安全保障措施，组织所有参演人员开展预案宣贯与培训，确保所有人员熟悉岗位职责与处置流程。演练前3个工作日通过小区公告栏、业主微信群、单元楼通知等渠道发布演练公示，明确演练时间、故障电梯编号，说明本次为应急演练，不会影响其他电梯正常使用，避免引发业主不必要的恐慌。3.2物资与设备准备物资类别物资名称配置数量质量要求专业救援工具电梯专用三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手、万用表各1套经检验合格，适配演练电梯型号通讯设备对讲机、移动电话每岗1台信号稳定，电量充足，预先设置好通话频道安全防护器材安全帽、防滑安全手套、警示围栏、警示标识牌若干完好无破损，标识清晰可见记录与宣传器材相机、摄像机、录音设备1-2套功能正常，存储空间充足医疗急救物资急救包、血压计、温水、速效救心丸、创可贴1套物资齐全，药品在有效期内3.3安全保障准备演练前1天由维保单位对演练电梯进行全面安全检查，确认电梯结构、安全保护装置、门系统等部件完好，不存在结构性安全隐患，确保演练过程不会引发真实故障。预先划定演练安全观摩区域，明确无关人员禁止进入的范围，制定演练突发真实故障的处置预案，一旦出现意外立即终止演练，启动真实应急救援流程。四、演练实施分步脚本本次演练以困人事件发生为起点计时，全流程控制在30分钟以内，各阶段操作如下：4.1第一阶段：困人发生与接警响应（0:00-0:03）0:00模拟电网瞬时电压波动，电梯安全保护装置动作，电梯平稳停靠在5层与6层之间，轿厢内应急照明与通风自动启动，3名被困人员确认停梯后，按下轿厢内紧急报警按钮。0:01物业监控中心接到电梯紧急报警信号，接警的监控岗人员立即接通轿厢对讲，按规范询问信息，对话内容如下：>监控岗：您好，这里是XX小区监控中心，请问您所在的电梯编号，被困人数，有没有人员受伤？>被困人员（青年代表）：我们是1号楼2单元的电梯，一共三个人，有老人和小孩，老人现在有点心慌，电梯停在两层中间不动了。>监控岗：请您不要慌张，所有人员靠在轿厢侧壁站稳，千万不要扒门、不要蹦跳、不要尝试攀爬，我们已经收到报警，救援人员15分钟内就会到位，我们随时保持通话，请您耐心等待。0:02监控岗接警完成后，立即按预案流程完成三级通报：第一，通知安全警戒组立即赶赴1号楼2单元电梯厅设置警戒；第二，向物业应急指挥组长（项目经理）报告困人信息；第三，拨打签约电梯维保单位24小时应急救援电话，告知困人位置、被困人数与基本情况，要求立即派员救援。0:03项目经理接到报告后，立即向演练总指挥汇报情况，总指挥确认启动本次应急演练，项目经理同时安排客服人员模拟联系老年被困人员家属，告知情况安抚家属情绪。4.2第二阶段：现场先期处置（0:04-0:08）0:042名安全警戒组人员携带警示围栏与警示标识到达现场，5分钟内完成警戒设置：在1号楼2单元首层电梯厅入口处拉起围栏，放置「电梯故障维修，禁止入内」的警示标识，安排1名人员在首层入口值守，引导救援人员，另1名人员逐层确认电梯位置，通过轿厢对讲再次安抚被困人员，对话内容如下：>警戒人员：里面的各位朋友，请再耐心等待一下，维保师傅已经出发，很快就到了。轿厢有通风孔，空气是流通的，大家慢慢深呼吸，不要紧张。>老年被困人员：我感觉有点闷，会不会缺氧啊？>警戒人员：阿姨您放心，电梯轿厢设计的时候就预留了通风通道，不会缺氧的，您靠着墙坐下来休息，我们马上就救您出来。0:06项目经理到达现场，通过小区监控系统再次确认电梯停靠位置，与被困人员进行通话安抚，每3分钟与维保单位联系一次，确认救援人员到达时间，同步向总指挥更新现场情况。0:08评估督导组、观摩人员到达预先划定的安全观摩区域就位，开启记录设备，准备全程跟踪评估演练流程。4.3第三阶段：专业救援实施（0:09-0:25）0:092名持证维保救援人员携带全套救援工具到达现场，首先向项目经理报到，核实困人电梯编号、停靠位置、被困人数与人员身体情况，确认信息无误后开展救援准备。0:11维保人员按安全操作规程完成第一步操作：到达电梯机房，断开电梯主电源，挂上「有人工作，禁止合闸」的警示挂牌，锁定主电源开关，防止误送电引发安全事故，随后通过电梯层楼指示器确认轿厢具体停靠位置为5层层门以上0.8米处，符合半层开门救援条件。0:13维保人员携带三角钥匙到达5层电梯厅，再次确认现场安全，在首层放置警示标识后，用三角钥匙缓慢开启5层层门，确认轿厢地坎与层门地坎的高差为75厘米，在1米安全范围内，符合救援要求，随后固定层门，缓慢开启轿厢轿门。0:15维保人员确认环境安全后，引导被困人员依次离开轿厢，提示被困人员小心脚下缝隙，秩序维护员在层门旁协助接应，先搀扶老年被困人员离开，再带出儿童，最后青年人员离开，整个过程平稳有序，无摔倒、踩踏等意外。0:18被困人员全部救出后，医疗保障组立即上前接应，引导所有人员到就近的休息区域，为老年被困人员测量血压，递上温水，询问身体状况，确认所有人员仅为轻微心慌，无身体损伤，完成医疗处置。0:20维保人员关闭轿厢轿门与层门，返回机房解除主电源锁定，恢复电梯供电，对电梯进行全面功能检测：确认安全保护装置触发原因为瞬时电压波动，复位保护装置后，电梯呼层、开关门、运行等各项功能正常，无安全隐患，符合运行要求。0:24维保人员填写《电梯困人应急救援记录》，明确救援时间、困人原因、处置结果，由维保人员与物业现场指挥共同签字确认，告知物业电梯可以恢复正常使用。0:25项目经理向演练总指挥汇报：本次故障电梯困人事件应急处置完成，所有被困人员全部安全救出，无人员伤亡，电梯已完成检测恢复正常运行。4.4第四阶段：演练结束与现场恢复（0:26-0:30）总指挥接到汇报后，宣布本次电梯困人应急演练结束，下令解除现场警戒，维保人员整理救援工具离开现场，物业清理演练现场，拆除警示设施，电梯正式对外开放使用，评估督导组收回记录资料，撤离观摩区域。五、演练评估与总结改进5.1演练评估标准评估环节评估指标合格标准权重占比接警响应接警速度、信息完整性1分钟内完成接警登记，困人位置、人数、人员情况信息完整准确15%先期处置安抚及时性、警戒设置速度5分钟内完成现场警戒设置，每3分钟至少安抚被困人员一次20%救援到达响应速度城区范围内30分钟内到达现场，本演练要求15分钟内到达15%操作规范救援流程合规性严格执行断电挂牌上锁流程，三角钥匙使用规范，救援操作符合安全规程，无违规动作30%协同配合信息传递流畅性各岗位信息传递及时，配合无脱节，无指令错误10%收尾处置记录完整性救援完成后填写完整的救援记录，10分钟内恢复现场正常秩序10%5.2总结会要求演练结束后3个工作日内，由总指挥组织所有参演单位召开总结会，会议内容包括：各参演小组依次汇报本次参演的流程执行情况，梳理本岗位遇到的问题与优化建议评估督导组通报本次演练的评估得分，指出演练过程中存在的问题，常见问题包括：接警信息记录不全、现场警戒范围设置不足、救援过程中个别步骤操作不规范、信息传递存在延迟等针对梳理出的问题，制定具体的整改措施，明确责任单位与整改完成时限5.3持续改进根据演练发现的问题，及时修订完善本单位《电梯困人应急救援预案》，更新应急联络名单，补充缺失的应急物资将演练过程记录、评估报告、总结材料整理归档，作为电梯安全管理档案的一部分，接受监管部门检查按照法规要求，电梯使用单位每半年至少开展一次电梯困人应急演练，不断提升应急处置能力六、演练安全注意事项6.1演练操作安全要求所有电梯救援操作必须由持有有效特种设备修理（T）资格证的人员开展，禁止无证人员操作电梯三角钥匙与救援工具演练前必须对电梯进行全面安全检测，确认电梯不存在结构性故障，严禁带隐患开展演练救援过程中严格执行断电挂牌上锁制度，严禁带电开展救援操作，防止发生剪切、坠落事故三角钥匙必须由持证人员专人保管，非授权人员严禁动用，使用后及时收回保管6.2现场秩序安全要求必须提前发布演练公告，明确演练时间与范围，避免不知情的业主误入演练区域，引发恐慌或意外观摩人员必须在预先划定的安全区域活动，禁止进入救援操