(销售、客户服务)职位说明书

销售/客户服务

•销售总监•区域销售经理/销售经理/主管

・高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销

•销售助理/销售行政助理

告代表

•渠道/分销总监•渠道/分销经理

•渠道/分销主管•渠道/分销代表

•经销商/代理商•业务拓展（BD）总监/经理

•商务经理/商务主管・商务专员

•商务助理•电周肖售

•医药代表・保险代理/经纪

•售前支持经理;主管•售前支持工程师

♦售前工程师•售前胤11师

•客户服务总监•客户服务经理/主管

•客户服务专员/助理•客户关系管理（CRM）

♦售后支持经理;主管•售后支持工程师

•客户咨询热线/呼叫中心人员・客户投诉/协调

•客户培训

＞销售总监

岗位描述：

I、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战

略，对公司中长期目标的达成产生面:要影响：

2、负货公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；

3、设置销售目标、销售模式、消售战略、销售预算和奖励计划：

4、建立和管理销售队伍，规范消售流程，完成销售目标；

5、分析新的和原有分销体系或消售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况；

6、关注「维护和提高公司市场竞争力。

任职资格：

L具有市场营销、工程、机械.暖通类相关专业，大专或本科以上学历；

2、5年以上相关行业经历，3年以上产品销售和渠道管理经验；

3、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作；

4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，学习能

力强；逻辑性强和良好的语言表达能力；

5、具有强烈的进取心，精力充沛，身体健康，乐观豁达，富有开拓精神；

6、能够适应经常出差。

■区域销售经理/销售经理;主管

岗位描述：

1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨；

5、建立和管理销售队伍，完成谄售目标；

6、分析和开发市场并搞好售后报务；

7、访问和激励特许经销商进一步拓展市场.

任职资格：

1、大专以上学历；

2、3年以上X行业销售管理经殓；

3、出色的市场分析洞察能力、具备全面深刻营销知识和技能；

4、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力。

■高级（资深）销售代表/客户经理（主任）/销售代表

岗位描述：

1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责

的任务；

2、管理客户关系，完成销售任务；

3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；

4、对客户提供专业的咨询；

5、收集潜在客户资料；

6、收取应收帐款.

任职奥格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、2年以上销住行业工作经验，业绩突出者优先；

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5、有责任心，能承受较人的工作压力.

■销售助理/销售行政助理

百位描述：

1、调至研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

2、陌生客户的拜访；

3、协调与其他部门的合作；

4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议；

5、完成临时交办的其他工作。

任职奥格：

1、调查研究客户的相关意向，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

2、陌生客户的拜访；

3、协调与其他部门的合作；

4、能够发现实际工作中的问题，并结合情况做出合理性的建议；

5、完成临时交办的其他工作。

■渠道/分销经理

岗位描述：

1、销售管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和

制度；

2、负赍部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标；

4、建立渠道销售流程和运作规范；

5、开发管理新的渠道合作者；

6、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系.

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、3年以上渠道销售工作经验，有丰富客户资源者优先；

3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验，有团队管理工作经验，业绩优秀；

4、具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能力；

5、能承担较大压力。

■渠道/分销主管

身位描述：

1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责

的任务；

2、参与制定渠道策略和销售目标计划；

3、探索开发新的渠道合作者；

4、管理和组织对渠道合作者持续的支持，如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支

持等；

5、监督实施联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作.

任职资格：

1、本科毕业，5年以上销售工作经验，工商管理、市场营销等相关专业毕业；

2、熟悉多种渠道销售模式，有渠道、客户资源；

3、有此行业销售工作经验优先；

4、具有良好的开拓能力、销售能力；

5、具有良好的写作能力和电脑麋作能力；

6、亲和力强，具有良好的沟通能力。

■商务经理/商务主管

岗位描述：

1、全面负责公司商务管理相关事宜，规范商务流程，陶保公司利益；

2、负责重大项目的商务谈判，审核商务合同条款，组织起草合作协议；

3、监控项目合作的开展、运营等工作，并对其效果进行评估；

4、客户管理及大客户的开发、睢护；

5、回款管理及应收帐款催收；

6、与销售、生产部门协调，确保产品供应，满足市场需求；

7、指导商务部协助各地销售人员完成公司各产品在各地的招投标工作。

任职奥格：

1、大学本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理类相关专业；

2、3年以上赞易相关领域管理工作经验，有外企或大型国企相关领域工作经历者优先考虑；

3、熟悉贸易运作流程，具备贸易谈判、商务礼仪专业技巧及相关知识；

4、较强的亲和力和表达能力，较好的气质和谈吐，思维敏捷，具有较高的商务谈判技巧；

5、形象端庄、举止文雅，有很好的职业道德观，能够承受较强的工作压力。

■商务专员

岗位描述：

1、负责项目商务策划和实施，建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度；

2、商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪；

3、整理、编制商务文件模板，投进和规范工作流程，收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备

查；

4、协助项目经理和销售经理做好商务标书；

5、负责商务合同的旗行，及时协调和协助解决出现的商务问题；

6、搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋势；

7、相关部门的沟通协调工作.

任职奥格：

1、大学本科及以上学历；

2、至少3年以上项目商务管理相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑；

3、熟悉项目商务管理流程及相关注意事项,熟悉招投标管理，擅长商务谈判；

4、英语及计算机应用熟练,办公自动化软件必备；

5、具备分析、解决问题的能力，工作认真仔细、能够承受工作中的压力，身体健康，能适应出

差。

■商务助理

诸位描述：

1、负责整理客户资料；

2、接受客户订单，制作销售订单，并与财务对接；

3、负责联络沟通客户；

4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持：

5、相关的销售协议、合同等存档管理.

任职资格：

1、大专及以上学历，国际贸易、商务英语类专业；

2、1年以上商务相关领域工作经验；

3、有商务推广、策划方面的经验；

4、英语及计算机运用熟练,有一定财务知识者优先考虑；

5、良好的语言表达及较强的沟通能力，工作认真细致，积极进取,善于学习与创新.

■电话t肖售

岗位描述：

L利用网络进行公司产品的销售及推广；

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

5、负责团购活动的策划、组织和执行；

6、按时完成销售任务.

任职资格：

1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；

2、2年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；

3、精通各种网络销售技巧，有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各团购

网站；

4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、有较强的沟通能力.

■保跄代理/经纪

百位描述：

1、负责确定公司保睑销售产品并对销售渠道状况进行调研评估；

2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务；

3、负责与保险业务相关的项目调查,提交分析报告；

4、负赍客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、告后服务等工作;

5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险，提出分散风险的建议；

6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性；

7、负责帮助客户选择最佳的保验承保人；

8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理.

任职资格：

1、大专及以上学历，保睑、经济、金融、管理类等相关专业；

2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识；

3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策；

4、具有银行或保险公司1年以上工作经验者优先考虑；

5、具有很强的进取精神和团队合作精神，有持续学习的能力；

6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力.

■售前支持经理;主管

岗位描述：

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计；

5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。

任职资格：

L大专以上学历，相关专业；

2、1年以上技术服务工作经验；

3、熟练使用各种办公软件；

4、良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神；

5、工作认真、勤奋、踏实，能修适应长期出差.

＞售前支持工程师

岗位描述：

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责

的仕务；

2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

4、配合销售做好产品市场推广；

5、技术应用的推广、培训。

任职奥格：

1、大专以上学历；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、能适应经常出差及不定时的工作制.

■客户服务总监

百位描述：

1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战

略，对公司中长期目标的达成产生重要影响：

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监苦；

7、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；

2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

5、充分彳弋表公司形象和利益，具备较强的服务意识.

■客户服务经理/主管

岗位描述：

1、业务主管职位，独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、全方位优化客户服务质量.

任职资格：

1、专科及以上学历；

2、2年以上的客户服务工作经脸，相关领域从业者优先；

3、良好的协咽和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识.

■客户服务专员/助理

岗位描述：

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

3、客户受理和客户开通；

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职奥格：

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动.

■售后支持经理;主管

身位描述：

1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划；

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4、售后服务运作的策划与实施，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析；

5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行.

任职资格：

1、大专以上学历，相关专业；

2、1年以上技术服务工作经验；

3、熟练使用各种办公软件；

4、良好的沟通协调能力,良好的团队合作精神；

5、工作认真、勤奋、踏实，能哆适应长期出差。

■售后支持工程师

岗位描述：

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责

的任务；

2、负责产品的售前支持、方案编与、产品演示；

3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

4、配合销售做好产品市场推广;

5、技术应用的推广、培训.

任职资格：

1、大专以上学历；

2、相关专业,有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、能适应经常出差及不定时的工作制.

■客户咨询热线/呼叫中心人员

岗位描述：

1、向客户提供业务支持，独立完成业务受理；

2、负责回答客户的业务咨询，处理客户的业务投诉；

3、负责跟踪并处理客户订单及用户回访；

4、需从事夜班工作；

任职资格：

1、有呼叫中心相关操作工作经捡为佳；

2、标准普通话，声音纯正,有亲和力，具有良好的电话接听语音技巧，能适应倒班工作；

3、能熟练使用办公软件，每分部录入速度60字以上,具备客服文档的撰写能力；

4、熟练互联网相关操作；

5、较好的领悟能力，有责任心；具备良好的服务意识；

■客户投诉/协调

百位描述：

1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件；

2、修改完善投诉业务流程，并监督执行；

3、监督、管理市场人员处理危氢及公关活动的费用执行情况；

4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。

任职奥格：

1、大专以上学历，有相关经验者优先；

2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通；

3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；

4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识.

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能源/电气/动力

・电气工程师/技术员•水利/水电工程师

•光源与照阻工程・机电工程师

・核力/火力工程师•电力工程师

♦城市燃气技术人员•电池/电源开发

•电力工程师/技术员•锅炉工程师/技术员

・空调阳能工程师

■电气工程师/技术员

岗位描述：

1、生产设备电气系统的维护、安装、调试；

2、编制产品计划，规划设计技术的协调、接口等；

3、配合产品设计各阶段评审、验证和确认；

4、配合解决生产、研发工作中重大技术问题；

5、负责产品设计、鉴定全过程的标准化工作；

6、相关图纸的绘制、技术归档工作。

任职资格：

1、自动控制、电子电气工程等专业，中专及以上学历；

2、2年以上相关工作经历；

3、具备电气、自动控制相关知识；能够使用Protel,CAD等软件；熟悉电气标准；

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4、有较强的责任心，良好团队协作能力、沟通能力、善于学习；动手能力强。

■水利/水电工程师

百位描述：

1、负责项目施工工程中水电、黑通方面的技术支持与审核；

2、绢制项目工程建设生产计划、成本计划、资金使用计划；

3、协调解决或处理现场施工方案的变更；

4、参加水电施工的初睑及竣工迨收工作，督促施工单位；

5、对验收中提出的问题实施整玫，并对整改后的情况进行复验。

任职资格：

1、大专以上学历，土建、水电、土木工程以及市政规划等相关专业毕业；

2、从事本工作经验5年以上，且有建筑、装修等工程现场实务经验；

3、有设计单位、施工单位相关工作经验者优先，有国家一级建造师姿格者优先；

4、能承受较大的工作压力,有事业心和责任感.

■光源与照明工程

词位描述：

L对公司目标用户进行用电数幅采集、能源审计；

2、根据数据采集、能源审计结果分析用户节能空间；

3、出具节电改造工程方案；

4、参与现场施工，技术支持。

任职奥格：

L大专以上学历，电气工程、工业自动控制、机电一体化相关专业；

2、从事照明行业2年以上；

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3、有丰富的现场施工经验；

4、会使用软件进行照度计算。

■机电工程师

岗位描述：

1、负责机电产品、零部件的开发、设计；

2、负责治具、夹具以及设备的开发设计；

3、设计相应的电子原理图以及线路板图；

4、绘制产品装配图及零部件图；

5、指导技工和技术员完成夹具以及设备的装配调试、试产，编写操作规程；

6、向维修人员讲解机械原理及修理要领。

任职奥格：

1、专科及以上学历，机电一体化或机械等相关专业；

2、2年以上机电或自动化设计工作经验，有外企相关职位经验者优先；

3、熟悉机电类产品设计规范和验收规范，熟悉各类机电系统的设计标准；

4、具备较强的电气理论基础，能看惮电气图纸，有自动化生产线及电子元件知识，熟练运用

AUTOCAD;

5、具备一定的项目负责、管理组织和协调能力.

■

■电力工程师

两位描述：

1、电力设备的运行及维护、调试、施工/安装以及设计；

2、配电系统电器设备维护管理工作；

3、解决项目中有关电力方面的技术问题，如配电、并网等，提出设计方案，解决问题；

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4、就有关电力电气方面的问题负责对外联络，如政府部门、电力公司、设计院等.

任职奥格：

1、电力或电力自动化控制专业本科以上学历；英语良好；

2、5年以上相关工