福建技术师范学院《家政学》2025-2026学年期末试卷

福建技术师范学院《家政学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.家政服务行业中，家政服务人员与客户之间建立信任关系的关键因素是（）。

A.服务价格B.服务质量C.服务数量D.服务速度

2.在家政服务过程中，家政服务人员应当遵循的职业道德规范不包括（）。

A.诚实守信B.尊重客户C.自私自利D.严守秘密

3.家政服务合同中，关于服务内容的具体描述应当（）。

A.含糊不清B.简单概括C.详细明确D.口头约定

4.家政服务行业中，客户对家政服务人员不满意的主要原因可能是（）。

A.服务价格过高B.服务时间不合理C.服务技能不足D.服务态度恶劣

5.家政服务人员在进行家庭保洁时，应当优先考虑的因素是（）。

A.保洁工具的昂贵程度B.保洁效率C.保洁质量D.保洁成本

6.在家庭管理中，家政服务人员应当协助客户进行（）。

A.家庭财务规划B.家庭成员教育培训C.家庭健康管理等D.家庭法律咨询

7.家政服务行业中，家政服务人员的专业技能培训主要包括（）。

A.语言表达能力B.心理咨询能力C.家电维修能力D.家政服务礼仪

8.家政服务合同中，关于服务期限的约定应当（）。

A.灵活变动B.固定不变C.口头约定D.书面明确

9.在家政服务过程中，家政服务人员应当遵守的法律法规不包括（）。

A.《劳动合同法》B.《消费者权益保护法》C.《婚姻法》D.《家政服务管理条例》

10.家政服务行业中，家政服务公司的核心竞争力主要体现在（）。

A.服务价格B.服务质量C.服务数量D.服务速度

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.家政服务行业中，家政服务人员应当具备的职业素养包括（）。

A.诚实守信B.尊重客户C.服务态度良好D.专业技能过硬E.贪图私利

2.家政服务合同中，应当明确约定的事项包括（）。

A.服务内容B.服务期限C.服务费用D.服务方式E.违约责任

3.在家政服务过程中，家政服务人员应当注意的礼仪规范包括（）。

A.仪容仪表整洁B.语言表达清晰C.行为举止得体D.服务态度热情E.推卸责任

4.家政服务行业中，家政服务公司的经营管理模式包括（）。

A.直营模式B.代理模式C.合作模式D.自由模式E.网络模式

5.家政服务行业中，家政服务人员应当具备的专业技能包括（）。

A.家庭保洁技能B.家政服务礼仪C.家电维修技能D.简单烹饪技能E.心理咨询技能

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.家政服务行业中，家政服务人员与客户之间的信任关系是家政服务顺利进行的重要保障。（）

2.家政服务合同中，关于服务内容的具体描述可以含糊不清，只要双方口头约定即可。（）

3.在家政服务过程中，家政服务人员应当尊重客户的隐私，严守秘密。（）

4.家政服务行业中，家政服务人员的专业技能培训主要包括语言表达能力和心理咨询能力。（）

5.家政服务合同中，关于服务期限的约定可以灵活变动，无需书面明确。（）

6.在家政服务过程中，家政服务人员应当遵守《劳动合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规。（）

7.家政服务行业中，家政服务公司的核心竞争力主要体现在服务价格和服务速度。（）

8.家政服务行业中，家政服务人员应当具备良好的仪容仪表和语言表达能力。（）

9.家政服务合同中，应当明确约定违约责任，以保障双方的权益。（）

10.家政服务行业中，家政服务公司的经营管理模式主要包括直营模式和代理模式。（）

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某家政服务公司招聘家政服务人员，要求应聘者具备高中以上学历，身体健康，有相关工作经验，能够独立完成家庭保洁、烹饪等工作。公司提供专业的岗前培训，包括家政服务礼仪、家电维修技能等。

材料二：某客户通过家政服务公司预约了一名家政服务人员，为其进行家庭保洁。在服务过程中，家政服务人员发现客户家中的水管漏水，及时通知客户并协助联系维修人员。客户对家政服务人员的专业能力和服务态度非常满意。

1.根据材料一，分析该家政服务公司在招聘家政服务人员时，应当注意哪些方面？

2.根据材料二，分析家政服务人员在服务过程中应当具备哪些素质和能力