(2026年)银川市灵武市社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2026年)银川市灵武市社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《宁夏回族自治区社区治理条例》第二十三条规定，社区网格管理员（网格员）应当定期采集、更新网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息，原则上普通住户信息更新周期不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B2.灵武市某社区独居老人张奶奶（78岁，患高血压）反映近日常感头晕，网格员小李在处理时，首先应（）。A.联系社区卫生服务站医生上门检查B.记录情况并告知家属C.建议张奶奶自行去医院D.向街道汇报等待指示答案：A3.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→当场要求整改→若拒绝则联系消防部门B.口头提醒→次日复查→未整改则罚款C.直接张贴整改通知→3日后复查D.记录台账→月底统一上报街道答案：A4.灵武市某回族聚居社区居民马先生因家庭矛盾与妻子发生争吵，网格员介入调解时，最应注意的原则是（）。A.快速结案优先B.尊重民族习俗与家庭隐私C.偏袒弱势方（妻子）D.邀请社区所有邻居参与见证答案：B5.根据《银川市社区网格化服务管理办法》，网格员发现网格内存在非法集资宣传线索时，应当（）。A.立即没收宣传材料B.拍照取证并24小时内上报街道综治中心C.联系公安部门当场查处D.告知居民“不要相信”即可答案：B6.社区某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员协调时应（）。A.要求物业恢复供水，物业费问题另案处理B.支持物业“欠费断水”的合理做法C.组织双方协商，明确物业不得采取断水等极端方式D.建议租户起诉物业答案：C7.网格员在录入居民信息时，发现某住户为刑满释放人员，正确的处理方式是（）。A.在社区公告栏公示提醒居民B.仅记录基本信息，不泄露隐私C.联系派出所要求重点监控D.告知邻居“注意安全”答案：B8.灵武市推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共用设施维修进度跟踪B.物业费收缴指标分配C.垃圾分类落实情况检查D.小区安全隐患联合排查答案：B9.社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.燃气公司收费标准B.燃气管道安装流程C.软管老化更换周期（建议不超过18个月）D.燃气表品牌选择答案：C10.某网格内发生未成年儿童攀爬围墙坠落受伤事件，网格员应第一时间（）。A.联系家长并送医B.拍照取证并上报街道C.批评教育儿童D.联系社区民警答案：A11.灵武市某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事时，应遵循的程序是（）。A.收集议题→确定参与人员→召开会议→落实反馈B.直接召集居民→现场讨论→记录结果C.街道定议题→网格员执行→无需反馈D.只邀请党员代表参与答案：A12.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责不包括（）。A.排查重点地区返灵人员信息B.组织居民接种疫苗C.强制居民佩戴口罩D.宣传防疫政策答案：C13.社区独居老人王爷爷去世，其子女在外地，网格员应（）。A.协助联系子女，配合社区处理后续事宜B.直接处理老人遗物C.封锁老人房屋等待子女D.告知邻居“自行处理”答案：A14.某商铺将油烟排口朝向居民楼，引发投诉，网格员协调时应优先（）。A.联系环保部门检测油烟排放是否达标B.要求商铺立即停业C.组织居民与商铺负责人协商整改方案D.在网上曝光商铺答案：C15.根据《灵武市社区网格员考核办法》，网格员月度考核中“事件处置及时率”指标的计算依据是（）。A.当月上报事件总数B.当月自行处置事件数C.当月处置完成且符合标准的事件数/当月应处置事件数D.居民投诉次数答案：C16.网格员在巡查中发现小区绿化带有遗弃的宠物狗（无项圈），正确处理方式是（）。A.联系动物保护协会或街道综合执法队B.自行带回家饲养C.驱赶至小区外D.张贴“寻主启事”后等待答案：A17.社区某居民因房屋漏水与楼上住户争执，网格员调解时应首先（）。A.查看现场漏水情况B.判定责任方C.要求楼上住户赔偿D.建议走法律途径答案：A18.灵武市推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“智慧灵武”平台中，最核心的功能模块是（）。A.信息采集与事件上报B.社区活动报名C.网格人员通讯录D.政策文件下载答案：A19.网格员在组织社区防诈骗宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.“保健品”虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.股票投资诈骗答案：B20.某网格内残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员的职责是（）。A.直接审批改造方案B.协助填写申请材料，核实家庭情况并上报街道C.联系施工队进场施工D.要求家庭自行准备改造费用答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务推广。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得泄露）2.社区内流浪乞讨人员应由网格员直接送至救助站。（）答案：×（解析：网格员应联系街道或民政部门，配合救助）3.网格员发现小区电梯故障，应立即联系物业维修，并在电梯口设置警示标识。（）答案：√4.回族居民举办婚礼时，网格员应主动参与并协助管理现场秩序。（）答案：√（解析：需尊重民俗并提供必要协助）5.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（解析：需居民本人或授权委托人签署）6.社区开展垃圾分类检查时，网格员应重点查看垃圾桶是否干净，而非分类准确性。（）答案：×（解析：重点是分类是否正确）7.网格员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，应先分开安抚再沟通。（）答案：√8.独居老人每月至少上门探访1次是灵武市社区服务的硬性要求。（）答案：√（解析：根据《灵武市特殊群体关爱服务方案》）9.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（解析：应上报综合执法部门处理）10.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先报警并组织疏散，确保自身安全）三、案例分析题（共4题，每题10分，共40分）案例1：灵武市东塔镇某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆放大量纸壳箱、旧家具等杂物，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：（1）小王应如何处理楼道杂物堆放问题？（2）针对电动车楼道充电行为，小王需采取哪些措施？答案：（1）处理杂物堆放：①当场联系该单元住户，确认杂物归属；②告知《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定，要求24小时内自行清理；③若未清理，拍照取证并上报街道综合执法队，联合物业协助清理；④清理后张贴警示标识，提醒居民保持楼道畅通。（2）电动车充电管理：①立即制止正在充电的居民，说明“飞线充电”的火灾风险；②联系物业在小区公共区域增设集中充电设施；③在单元门张贴《电动车安全充电告知书》；④定期巡查，发现违规充电行为及时劝阻并记录。案例2：社区居民李女士（汉族）反映，隔壁回族住户马先生家经常在凌晨做礼拜，音响声音过大影响休息，双方已发生两次争吵。网格员小张介入调解。问题：（1）小张调解时应遵循哪些原则？（2）请设计调解的具体步骤。答案：（1）原则：①尊重民族宗教习俗；②平等沟通，不偏袒任何一方；③依法处理（依据《环境噪声污染防治法》）；④注重情感疏导，修复邻里关系。（2）步骤：①分别上门倾听李女士和马先生的诉求，记录具体时间、音量等细节；②向马先生说明音响音量需控制在合理范围（夜间≤45分贝），建议使用耳机或降低音量；③向李女士解释马先生做礼拜的宗教意义，争取理解；④协商调整礼拜时间（如避开凌晨2-5点）或使用隔音措施；⑤签订《邻里和谐承诺书》，约定双方责任；⑥1周后回访，确认整改效果。案例3：某网格内80岁独居老人赵奶奶（无子女，视力模糊）家中断电，拨打网格员小陈电话求助。小陈赶到时发现赵奶奶因摸黑找电闸摔倒，手臂擦伤。问题：（1）小陈应优先处理哪些事项？（2）后续需跟进哪些工作？答案：（1）优先处理：①立即查看赵奶奶伤情，用碘伏消毒擦伤部位，若伤势较重联系社区卫生服务站医生；②联系物业检查断电原因（是否欠费、线路故障等），尽快恢复供电；③安抚赵奶奶情绪，留下应急联系卡（社区、物业、网格员电话）；④通知赵奶奶的亲属（如亲戚或居委会备案的联系人）告知情况。（2）后续跟进：①24小时内上门回访，确认老人生活是否正常；②协调物业为赵奶奶家安装感应夜灯，方便夜间活动；③将赵奶奶纳入“重点关爱对象”，增加巡查频次（每周至少2次）；④联系社区志愿者，建立“一对一”帮扶机制，协助采购生活物资、代缴水电费等。案例4：灵武市某社区推行“网格+养老”服务，网格员小林负责对接60岁以上老人。近期有老人反映“社区日间照料中心活动少，饭菜不合口味”。问题：（1）小林应如何调研问题根源？（2）提出至少3条改进建议。答案：（1）调研方法：①开展问卷调查（针对在照料中心活动的老人），内容包括活动频率、类型、饭菜口味、服务满意度等；②组织座谈会，邀请老人代表、照料中心工作人员参与，倾听具体意见；③实地观察照料中心运营情况（如活动时间安排、厨房卫生、菜品搭配）；④联系其他社区照料中心，对比服务模式。（2）改进建议：①增加活动多样性（如每周1次戏曲欣赏、每月1次健康讲座、季度组织户外采摘）；②调整餐食：设立“菜单投票”，每周由老人投票选择2-3种菜品，增加回族老人所需的清真餐选项；③引入社工或志愿者，负责照料中心活动策划与老人心理疏导；④公开照料中心收费标准和资金使用情况，增强透明度。四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①动态排查网格内重点地区返灵人员，及时上报健康码、行程码异常情况；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助社区开展全员核酸检测（引导排队、信息登记）；④关注居家隔离人员需求（代买物资、垃圾清运）；⑤监督商铺、公共场所落实“一扫三查”（扫场所码、查健康码、行程码、体温）。2.网格员采集居民信息时，应遵循哪些原则？答案：①真实性原则（实地核实，避免虚假信息）；②保密性原则（信息仅用于社区服务，不得泄露）；③动态更新原则（普通住户每3个月、重点人群每月更新）；④全面性原则（覆盖人口、房屋、就业、健康、特殊需求等维度）；⑤合法性原则（采集前告知居民用途，取得配合）。3.简述网格员调解邻里纠纷的“五步工作法”。答案：①上门走访，倾听双方诉求（“听”）；②现场查看，核实事实细节（“看”）；③宣讲法律政策，明确责任（“讲”）；④提出调解方案，协商达成共识（“商”）；⑤跟踪回访，确保履行承诺（“访”）。4.灵武市推进“民族团结进步示范社区”创建，网格员应重点开展哪些工作？答案：①采集各民族居民基本信息，建立“民族融合档案”；②组织“我们的节日”活动（如春节、开斋节、中秋节），促进各民族互动；