《网络营销实务》-3.2项目三 任务2 监测与评估网络品牌

目录CONTENTS12345学习目标任务导入相关知识点任务拓展提高掌握网络品牌的内涵掌握网络品牌的评价指标掌握网络舆情监控和网络危机公关处理的方法能够监测网络品牌声誉能够建设网络品牌能够处理网络危机培育家国情怀和精益求精的工匠精神具有数据化运营的职业素养培养团结协作、公道正派的职业品格能力目标02素质目标03知识目标011教学目标2任务导入任务内容任务实施任务分析网络负面信息未及时发现、危机公关处理不及时或者处理方式不慎，都可能引发企业品牌的坍塌，给企业造成重大损失。在实践中，如何监测与维护企业网络声誉，提高品牌形象？一、任务内容二、任务分析与实施1、监测与评估企业官媒企业官方网站是信息发布的最权威的平台，官网建设的质量和网络营销的结果，对企业品牌的建设和维护起到非常重要的作用。其中的流量代表了能够向多少客户传递品牌信息，访问时间的长短表明了用户的接受信息的程度，来源和访客分析有助于精准传播信息。品牌与新媒体数据分析品牌建设需要分析的数据组合提升品牌美誉度粉丝晒单情况、评论区好评数等数据提升品牌知名度粉丝数、微信用户数、订阅数等提升品牌忠诚度二次购买的顾客数、主动转发的粉丝数、主动打赏的粉丝数、留言频次高的用户数等舆情监测和舆情分析，及时做到品牌维护对全网事件、微博事件和微博传播，竞品和评论的分析，有助于品牌的建设和维护。2、监测与评估网络舆情3、网络危机公关华为成立三十多年来，遇到过太多的危机，最大的危机当属2019年的美国禁令，堪称是“灭顶之灾”。在应对危机上，华为和其创始人任正非展示了非常独特的危机公关之道。任正非一向在媒体面前十分低调，但在2019年的公关危机事件中被公关部门逼着接受密集的多国采访。通过任正非在解释华为产品和技术方面的内容则是借助媒体的传播力与公众的关注力，提升了民族自豪感、体现了中国品牌自强不息、的精神。2020年5月16日，华为在心声社区发文回应美国的进一步封杀：回头看，崎岖坎坷；向前看，永不言弃。3相关知识点网络营销品牌传播媒介建设评估网络品牌建设网络危机公关网站流量指标独立访问者数量（uniquevisitors）、重复访问者数量（repeatvisitors）、页面浏览数（pageviews）、每个访问者的页面浏览数（PageViewsperuser）、某些具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。用户行为指标

用户在网站的停留时间、用户来源网站（也叫“引导网站”）、用户所使用的搜索引擎及其关键词、在不同时段的用户访问量情况等。用户浏览网站的方式

用户上网设备类型、用户浏览器的名称和版本、访问者电脑分辨率显示模式、用户所使用的操作系统名称和版本、用户所在地理区域分布状况等。一、网络营销品牌传播媒介建设评估网站访问统计粉丝数阅读量互动数点赞收藏转发分享数2、新媒体新媒体统计广告的展现量广告的点击率广告的达到率广告的转发率广告成本：广告计费标准网络广告网络广告统计项目指标品牌认知度知名度熟悉度熟悉度品牌美誉度美誉度偏好度偏好度品牌忠诚度已购率忠诚度忠诚度二、网络品牌建设品牌效果评估品牌态度评估：用户看到广告后对品牌的态度有何转变品牌形象认知：用户看到广告后对品牌形象的认知有何转变品牌信息联结：看过广告的用户对企业品牌的认知是否提升用户后续行为的影响看过广告后的用户对品牌关键词的检索是否有所提升看过广告后的用户对官网/网店/新媒体账号的访问是否提升看过广告后的用户对官网/网店的访问是否提升看过广告后的用户在新媒体中的舆情是否提升评估网络广告对网络品牌的效果网络品牌评估方法指标类型媒体类监测类评估问卷类新媒体类指标举例覆盖数印象数（曝光）回忆度传播及时性浏览时间点击数认知度舆论导向成系数访问次数点击率品牌信息关联度受众接受度访问天数UV数美誉度信息分享行为浏览页面成功注册用户数参与意向。。。回访次数转化率购买意向广告类型品牌广告品牌广告、搜索广告社区口碑广告病毒视频广告、社区口碑广告某品牌网络广告后的网络品牌评估品牌认知度、美誉度、购买意愿和分享意愿均得到不同程度的提高，广告效果明显投入产出比说到底，ROI才是硬道理！网络品牌推广的成本构成网络广告、关键词竞价推广社会化媒体网络危机公关的一般步骤三、网络危机公关网络危机处理的5S原则舆情监控舆情分析危机预案危机处理承担责任真诚沟通速度第一系统运行权威认证网络舆情监控系统惠科公司依托人工智能引擎、中文数据，提供多维度舆情监测和市场洞察方案，随时监测品牌状态信息和分析结论、监测舆情和预警危机、掌握消费者的行为特征、衡量企业品牌的表现。企业品牌数字化解决方案4任务任务单任务评价任务拓展任务华为近几年备受关注，甚至一些公司发布“拒绝苹果，支持华为”的通知，让很多人觉得“购买国货”是道德上的绑架，网络上也有一些言论说华为“打爱国牌，赚企业钱”。请你针对这种情况，撰写一篇网络危机公关文案，并构建传播渠道，建立评价标准。任务评价任务拓展讨论如何数字化评估网络品牌？如何做好网络危机公关