全屋定制整装展厅样品样板样柜环境卫生办公室财产责任管理制度

全屋定制整装展厅样品样板样柜环境卫生办公室财产责任管理制度为规范全屋定制整装展厅运营管理，强化全员责任意识，保障展厅展示效果、提升客户到店体验，控制运营成本，减少资产无端损耗，明确各岗位在样品样板样柜管理、环境卫生管理、办公室财产管理方面的权责边界，结合门店实际运营情况制定本制度。本制度适用于展厅全体在岗员工，涵盖导购、设计师、安装维保师傅、前台、行政人员、店长等所有岗位，所有人员必须严格遵守，落实“谁主管谁负责、谁使用谁负责、谁区域谁负责”的三负责原则，责任到人，考核到位。第一章展厅样品样板样柜责任管理展厅样品样板样柜是展示产品品质、设计能力的核心载体，直接影响客户下单决策，所有成品定制展示柜、配套家居样品、板材样板、门板样板、岩板样板、五金样板、辅材样板、色卡、展示物料均纳入本管理范围，按区域划分责任，具体责任划分如下：责任岗位责任范围具体责任内容日常管理要求违规责任标准门店店长全展厅所有样品样板样柜1.统筹划分全展厅各区域责任到人，根据员工岗位变动及时调整责任分区，确保无盲区无重叠；2.每周组织一次全展厅样品大检查，对检查出的问题记录整改台账，明确整改人和整改期限，跟踪整改结果，对反复出现的问题分析原因优化管理流程；3.根据样品上样时长、市场反馈、新品更新需求，每月制定样品置换计划，上报公司总部申请新样，跟进新样进场测量、安装、调试全流程，协调旧样拆除、清运、折价处理全环节；4.负责对接客户损坏样品的索赔流程，跟进损坏样品的修复或更换，对因维护不及时导致的客户投诉、丢单负管理责任；5.监督各岗位日常样品维护工作，每月组织一次样品维护培训，提升全员维护意识，梳理常见问题的处理方法；6.定期核对样品价格、材质信息，确保标签信息与总部最新统一要求一致，避免出现错价错标。每周一上午9:00-10:00完成全展厅巡检，每月25日之前上报下月样品更新计划，每月底核对一次所有样品标价信息。未按要求组织巡检扣50元/次，未按时上报样品更新计划扣100元/次，标价信息错误未及时更新扣30元/个，因管理疏漏导致样品问题引发客户丢单，扣当月绩效10%。区域责任导购个人负责接待展区内所有样柜、展示样板、色卡、展示配饰1.客户接待过程中，及时提醒客户爱护样品，避免硬物刮划样柜、随意敲打样板，制止小孩攀爬样柜、在样柜台面上蹦跳、用力拽拉柜门抽屉等行为；2.客户接待结束后，10分钟内完成区域样品归位：打开的柜门、抽屉全部关闭归位，挪动的装饰摆件、花艺抱枕还原摆放，抽出的色卡插回原位，散落的小样整理归架，客户试用后留下的一次性用品及时清理；3.每日检查责任区域内样品的完好度：样柜表面无刮痕、掉漆、变形，拉手无松动掉落，五金配件（拉篮、抽屉导轨、旋转鞋架、升降书桌等）开合顺畅，灯光、智能模块（集成灯带、触摸开关、智能消毒柜、电动晾衣架等）能正常点亮使用，价格标签、材质说明标签无脱落、无错印、无褪色，发现问题立即登记上报维保；4.随时清洁样品表面污渍：客户留下的指纹、饮料渍、奶茶渍、雨水印及时擦拭，避免渗进板材留下永久印记，样板架、色卡本表面无积灰，样柜顶部、内部无闲置杂物堆放，废弃包装、快递盒不得放在样柜顶或死角；5.样柜内的展示用品，每月定期整理晾晒，避免潮湿发霉，发现装饰样品损坏、褪色及时申请更换。每日下班前15分钟完成责任区域样品检查整理，有问题当日上报，不得累计到次日。发现样品未归位一次扣10元，发现样品污渍未清理一次扣20元，标签脱落错漏未上报一次扣20元，因未及时提醒客户导致样品损坏，承担30%的维修或重置成本，月度累计3次违规扣当月绩效5%。维保安装师傅全展厅所有样柜结构、五金配件、电气系统、样品安装拆除1.每周对全展厅所有样柜进行一次全面维保：对所有铰链、导轨进行紧固打油，调整门缝间隙、样柜水平度，修复轻微下沉的门板，调试所有灯带、触摸开关、智能模块，发现损坏的配件立即更换，小问题当场解决；2.接到样品损坏报修后，2小时内响应，24小时内完成修复，需要调货的配件要第一时间告知店长到货时间，对损坏区域做好临时遮挡，避免影响客户参观；3.负责新样品的进场安装，严格按照公司安装标准施工，控制噪音和灰尘污染，安装完成后清理现场所有垃圾，对新样品进行多次调试，确保没有问题后交接给店长；4.旧样品拆除后，分类清理可回收材料，清运所有垃圾，闲置的旧样板、旧样柜配件整理堆放到仓库指定区域，做好标识，不得乱堆乱放堵塞通道；5.每月检查一次所有样柜的固定情况，防止样柜倾倒，排查电气线路老化问题，排除漏电、短路等安全隐患，对裸露的线路做好包裹处理。每周三完成全展厅样柜维保，报修响应不超过2小时，修复不超过24小时，每月5日前完成全店安全隐患排查。未按周期维保扣100元/次，报修超时未处理扣50元/次，因维保不到位导致样柜倾倒、线路漏电引发安全事故，承担主要责任，按损失大小赔偿，新样安装不合格导致返工，承担全部返工成本。前台兼样板管理员全展厅所有流动色卡本、散装小样、闲置样板库存1.负责色卡本的借出登记，客户带走色卡要登记客户信息、对接导购信息，到期7天未归还的提醒导购跟进收回，每月盘点色卡本数量，丢失的追责到对应导购，及时申请补充新的色卡本；2.展厅展示架上的样板每月整理一次，脱落、破损、褪色的样板及时撤下，新品样板及时上架，按色系、品类、价格带分类摆放，方便导购快速拿取给客户介绍；3.仓库库存的闲置样板分类堆放，做好标识，需要调用旧样的时候能快速找到，每月盘点库存，对积压超过6个月的旧样上报店长处理，清理库存空间；4.负责所有样品标签的打印更换，接到导购的标签更换申请后，当日打印更换，核对标签的价格、材质、型号信息，确保标签信息和样品一致，避免错价错信息。每月最后一日完成全品类样板盘点，标签更换当日完成，色卡借出当日登记。色卡丢失未登记追责扣20元/本，样板摆放混乱扣30元/次，标签打错引发报价错误，承担相应损失的20%，库存积压未上报扣50元/次。第二章展厅环境卫生责任管理展厅环境卫生直接影响客户第一印象，是提升进店转化率的基础保障，全展厅所有公共区域、展示区域、辅助区域按划分落实清洁责任，具体责任如下：责任岗位责任区域具体清洁要求清洁频次考核标准当日值班导购展厅入口区域（含门外5米范围、门头、玻璃门、迎宾台）1.门头、品牌LOGO无积灰、无蛛网，玻璃门无手印、无灰尘、无雨水印、无胶痕，门拉手每日消毒，无污渍锈迹；2.门外地面无烟头、纸屑、杂物，迎宾地毯每日吸尘，每周深度清洁一次，下雨天及时更换防滑垫，清理门口积水，避免客户滑倒；3.迎宾台干净整洁，宣传折页分类摆放整齐，无闲置杂物堆放在台面，前台电脑、POS机无积灰，付款二维码展示牌干净清晰，无划痕遮挡。每日上班后10分钟完成首次清洁，每2小时巡查一次，污渍随时清理，每周五深度清洁死角。发现积灰污渍扣10元/处，玻璃门有明显手印扣10元/次，雨天未放防滑垫扣20元/次，宣传品摆放混乱扣10元/次。区域责任导购对应负责的样柜展示区1.样柜表面、侧面、顶部无积灰、无污渍、无胶痕，样板架、层板无积灰，样柜内部、抽屉拉篮无杂物、无灰尘，灯带槽、踢脚线、门缝死角无积灰；2.地面无纸屑、无板材碎屑、无胶水污渍、无奶茶饮料印记，地毯无杂物、无异味，展示用绿植叶片无积灰，盆土不干不积水，枯叶及时清理，绿植枯萎及时申请更换；3.展厅空调出风口无积灰，每月定期清洗滤网，无异味吹出，样品上的装饰丝巾、抱枕每周清洁一次，无污渍异味；4.客户丢弃的水杯、纸巾随时清理，不得留在样柜层板、台面上，零食包装袋不得遗落在角落。客户离场随时清理污渍，每日下班前10分钟全面清扫责任区域，每周一深度清洁死角。发现死角积灰扣10元/处，地面有明显垃圾扣10元/次，绿植枯萎未更换扣20元/次，空调滤网未按时清洗扣30元/次。轮值导购/专职保洁公共卫生间1.马桶内外无黄渍、无异味，马桶圈每次使用后及时清洁，每日消毒，洗手台无积水、无皂渍，镜子无水痕、无污渍，台面整洁无杂物；2.卫生纸、洗手液存量不低于三分之一，不足及时补充，垃圾桶垃圾不超过二分之一，满了立即清运；3.地面无积水、无纸巾、无异味，每日定时喷空气清新剂，每周全面消毒一次，避免滋生细菌；4.卫生间门、隔断无积灰，五金配件无水印，干净光亮，地漏无堵塞无异味。每2小时巡查清洁一次，每日下班全面消毒。发现异味扣20元/次，垃圾满未清运扣10元/次，未按时消毒扣30元/次，耗材未及时补充扣10元/次。维保安装师傅样品仓库、后场通道区域1.旧样品、拆除的旧样柜分类堆放整齐，通道畅通无杂物堵塞，方便车辆进出搬运；2.地面无积水、无积灰、无废弃包装材料，每日清运当日产生的安装垃圾，不得堆放在仓库过夜；3.易燃物品（包装泡沫、油漆桶、胶水桶、发泡胶罐）单独存放在远离电源的指定区域，定期清理，排除火灾隐患；4.仓库门口、公共通道无杂物堆放，保持消防通道畅通，符合消防要求。每日清运垃圾，每周整理一次堆放区，每月排查一次安全隐患。通道堵塞扣50元/次，垃圾过夜扣20元/次，易燃物品乱堆扣50元/次，占用消防通道扣100元/次。前台接待洽谈区1.客户洽谈结束后，立即清理洽谈桌，收走客户用过的水杯，擦拭桌面污渍，归位椅子，整理靠枕，烟灰缸烟头不超过2个，满了立即清理；2.饮水机每日擦拭表面，水槽无积水、无茶渍，每周清洗一次水槽，茶叶渣倒入指定垃圾桶，不得倒入下水口，避免堵塞；3.展示架上的宣传册、案例图册分类摆放整齐，无乱堆乱放，过期宣传册及时撤下，图册封面无积灰、无破损；4.洽谈区沙发每周吸尘一次，无杂物、无污渍，地毯定期清洁无异味，空调不使用的时候及时关闭。客户离场即时清理，每日下班全面整理，每周深度清洁。洽谈桌未清理扣20元/次，宣传册摆放混乱扣10元/次，下水堵塞扣30元/次，未关空调节约用电扣20元/次。第三章办公室财产责任管理办公室财产是门店日常运营的基础保障，为控制运营成本，减少资产无故损耗，明确所有资产的管理责任，实行“谁使用谁负责、谁保管谁负责”，具体责任划分如下：资产类别责任岗位具体管理责任管理要求违规处理标准公共办公资产（含展厅/办公室大门钥匙、公共打印机、复印机、投影仪、公共空调、饮水机、保险柜、公章资质）行政专员/店长1.建立全门店资产台账，对所有资产登记编号，标注购买时间、原价、折旧率、使用人，每季度全面盘点一次，做到账实相符；2.负责公共资产的调度、维修申请、报废申请，新进资产及时入账，报废资产及时销账，定期对公共资产进行维护保养，延长使用寿命；3.负责钥匙管理，所有钥匙领用登记，备用钥匙存放在指定位置，不得私自配制钥匙，离职员工必须交回所有钥匙；4.负责保险柜的管理，公司资质文件、营业款、公章按规定存放，定期检查保险柜锁具，确保安全，每日下班锁好保险柜。每季度第一个周完成季度盘点，资产变动3个工作日内更新台账，每日下班检查门窗、电源，锁好保险柜。账实不符扣100元/次，钥匙丢失未登记导致安全问题，承担全部损失，未锁门窗保险柜导致财产丢失，承担全部损失，资质文件丢失扣200元/份。个人办公资产（含个人工位电脑、显示器、键盘、鼠标、办公桌椅、文件柜）使用员工个人1.负责个人使用资产的日常维护，定期清洁电脑灰尘，下班关闭电脑、显示器电源，拔下不需要的电源插头，节约用电；2.不得私自拆卸电脑硬件，不得私装来历不明的软件，不得浏览违规网站，防止电脑中毒导致文件丢失，不得私自将公司资产带出公司，不得借给外单位人员使用；3.文件柜内文件分类存放，定期整理，过期无用文件及时粉碎处理，离职时办理资产交接，资产完好归还公司；4.节约用电，离开工位超过1小时关闭显示器，下班关闭所有电源，避免引发火灾。每日下班检查个人工位电源，资产损坏及时上报，离职当日完成交接。因个人操作不当导致电脑损坏、文件丢失，个人承担维修费用和相应损失，资产损坏未及时上报扣50元/次，下班未关电源扣20元/次，离职未交接资产按资产折旧价赔偿。设计部专用资产（含绘图仪、手绘板、设计显示器、存储服务器、客户图纸档案）设计主管1.负责设计部所有资产的日常维护，绘图仪定期清洁、换墨，清理废纸废纸，打印纸分类存放，避免受潮影响打印效果；2.负责客户图纸档案的管理，电子图纸按客户姓名、户型分类存储，每半月备份一次到云盘，纸质图纸分类放入文件柜，方便调档，作废图纸定期粉碎处理，不得随意丢弃泄露客户信息和公司设计方案；3.每日下班关闭设计部所有设备电源，定期检查存储服务器的运行状态，清理冗余文件，防止硬盘满负荷导致文件丢失；4.监督设计部员工爱护设备，不允许用绘图仪打印私人文件，浪费纸张和墨水。每月保养一次绘图仪，每半月备份一次图纸文件，每日下班检查电源。图纸丢失导致客户投诉扣200元/次，因未定期保养导致设备损坏扣100元/次，浪费耗材扣20元/次，文件未备份导致丢失扣150元/次。办公耗材&礼品物料（含打印纸、笔、硒鼓、客户礼品、宣传物料）前台1.建立耗材物料出入库台账，入库登记数量、价格、批次，领用登记领用人、领用时间、用途，每月盘点库存，做到账实相符；2.控制耗材领用，笔、本等办公用品按需领用，旧硒鼓回收后才能领用新硒鼓，避免不必要的浪费；3.客户礼品按公司规定标准发放，不得私自领取挪用，领用必须登记，库存不足提前7天申请补货；4.过期宣传物料及时回收处理，不得继续摆放在展厅误导客户。每月最后一日完成耗材物料盘点，领用即时登记，库存不足提前申请补货。账实不符扣50元/次，私自挪用礼品按原价两倍赔偿，浪费耗材扣30元/次，过期宣传物料未撤扣20元/份。会议接待室资产（含会议桌椅、投影仪、幕布、茶水柜）前台1.每次会议或接待结束后，30分钟内清理会议桌，收走水杯，擦拭桌面污渍，归位椅子，关闭投影仪、收起幕布、切断电源；2.定期清洁会议桌椅、投影仪、幕布，无积灰污渍，设备坏了及