管理学与人力资源管理自考题有答案

管理学与人力资源管理自考题有答案A部分

一、在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。

1.关于管理的最新定义，下列叙述正确的是______

A.管理是五个基本管理职能的运作过程

B.管理主要强调的是效率

C.管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制的一系列行为

D.管理是由管理者个人行为决定的，存在于组织之内，与组织环境中的人相关的一个过程

答案：D

[考点]本题主要考查的知识点为管理的定义。

[解答]管理最新的定义与人相关，即管理是由管理者个人行为决定的，存在于组织之内，与组织环境中的人相关的一个过程。

2.下列不属于环境的分类的是______

A.平静而随机型

B.平静而群集型

C.反应及平稳型

D.动荡战场型

答案：C

[考点]本题主要考查的知识点为埃莫里与特里斯特对环境的分类。

[解答]埃莫里与特里斯特对环境的分类包括：平静而随机型、平静而群集型、反应及剧烈变动型、动荡战场型。

3.下列选项最能描述任务型管理的领导者行为的是______

A.领导者在任何领域都付出极少的努力，并以最低限度的努力确保工作的完成

B.领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但是对工作的完成关心极少

C.领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡

D.领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动

答案：D

[考点]本题主要考查的知识点为布莱克和莫顿的管理方格。

[解答]任务型管理的领导者行为是：领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动。

4.下列能够准确的描述自我实现需求的是______

A.出现在个体满足于工作过程中实现其全部潜力的时候，但要达到这个层次很困难

B.包括友谊、社会关系和情感的实现

C.对尊重和认可的渴望

D.包括安全、安定和秩序

答案：A

[考点]本题主要考查的知识点为马斯洛的需求层次理论。

[解答]自我实现需求出现在个体满足于在工作过程中实现其全部潜力的时候，但要达到这个层次很困难。社交需求包括友谊、社会关系和情感；尊重需求包括对尊重和认可的渴望；安全需求包括安全、安定和秩序等。

5.下列不属于内部招募的优点的是______

A.快速且成本低

B.提供雇员职业发展的通道

C.选择范围广

D.上岗引导时间短

答案：C

[考点]本题主要考查的知识点为内部招募的优点。

[解答]快速且成本低、上岗引导时间短、提供雇员职业发展的通道都是内部招募的优点，选择范围广是外部招募的优点。

二、共15分。

1.领导理论有哪些?

答案：领导理论包括特征领导理论、风格领导理论和权变领导理论。

(1)特征领导理论与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特征。

(2)风格领导理论与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格。

(3)权变领导理论与管理的杈变方式密切相关，这个理论重点解释了有效的领导就是选择实用且适坩的方式，来处理多维度的问题。

2.麦格雷格认为影响团体成为有效团体的因素有哪些?

答案：麦格雷格认为影响团体成为有效团体的因素包括：直接约束和团体激励与沟通。直接约束包括：团体规模、任务性质、团体成员和环境因素。

3.简述外部招募的方法。

答案：外部招募的方法有：商业性就业机构、专业招募机构和工作中心、职业服务中心、青年培训计划、猎头、打听巡视。

B部分

三、共40分。

案例研究

阳贡公司

阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先地位，公司拥有员工100人左右，其中的技术、业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。

员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找了一些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自将钱交回。他们中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们有看法，将来还会受到上级的刁难，因此也都不再一心一意在公司长期干下去。于是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，如果继续留在公司，也不会有好结果，于是都相继辞职而去。

由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。为了能吸引人才，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。为了留住人才，公司购买了两栋商品房，分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的效果，依然不断有人提出辞职。另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大地打击了其他员工的积极性，使他们感到在公司没有希望，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂钩，从而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。这样一来，原本希望公平的措施却产生了更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。

公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。他制订的考勤制度只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30%，这样，就在公司内部造成一种极不公平的状况。普通员工对此十分不满，他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法来弥补损失。公司人员岗位的安排也存在一定的问题。这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感。员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。结果导致士气低下，人心涣散。1.(1)阳贡公司员工对公司的不满是因为公司不能满足他们的需要，结合本案例，解释员工最大的不满表现在哪里?

(2)阳贡公司内部非正式群体形成的原因是什么?如何评价该公司领导对待非正式群体的态度和方法?

答案：从马斯洛的需求层次理论可知：在本案例中，员工不满的需要主要有：生理需求，如住房。对于一般员工来说，房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大地打击了员工积极性；自我实现需求，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做高中学历的人就能胜任的工作，大家普遍觉得自己是大材小用，无法在工作中发挥自己的长处；工资和奖金结构一改再改，使员工没有安全感，缺少工作的动力。

(2)非正式团体是由具有相同兴趣的人组成的，这种类型的团体并不是组织正式结构的一部分，是为了满足团体成员的心理需求而形成的。在本案例中，被派遣出国培训的员工拒不交出在国外获得的补助，从而与公司发生了矛盾。员工们为了维护自己的利益，从而自发组织形成了一个非正式团体。

公司领导在对待非正式团体人员的态度是不对的，为了一点小利，失去了员工的信任，最后使得公司出现了无法挽回的损失。如果当初公司作出让步，那批技术人员就不会辞职，后面一系列的问题也都可以随之避免。

2.(1)阳贡公司最缺乏的激励方法是什么?

(2)布莱克和莫顿的管理方格包含哪些管理方式?根据管理方格图理论，谈谈阳贡公司领导属于哪种类型?

答案：(1)除了没计与业绩挂钩的薪酬体制外，也要注重非物质报酬。“倾听”员工意见，共同参与决策、从小事做起，了解员工的需要、能者多得，给核心员工加薪、赞赏员工，采取员工的建议、倾听员工意见。使薪酬体制公开、公平，提供晋升岗位的机会。让员工有工作的动力。

(2)布莱克和莫顿的管理方格包含的管理方式有：贫乏型管理、任务型管理、乡村俱乐部型管理、中庸之道型管理、团队型管理。根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于任务型管理，只关心公司的效益，而不关心员工的需求。

C部分

四、每小题20分，任选两小题回答，共40分。

1.简述影响管理过程的两个因素一直线经理和职能关系。

答案：直线经理是被授权管理一个特定活动领域的人；职能关系与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。

2.简述直线结构的优点。

答案：直线结构的优点包括：容易理解和操作；具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链；具有清晰的责任划分和权威分配；可以产生稳定的、易于控制的组织。

3.简述直线经理和职能关系各自的作用。

答案：直线经理可以直接影响工作成果，如果一个职位没有直线权威，指示就具有更多劝告的性质，而不是完成具体工作的正式要求；职能关系经常征求专家建议，并把这些建议融入组织的工作实践中。

4.简述系统理论中赖斯的研究成果。

答案：赖斯认为组织的整个系统由两个主要的子系统构成，即作业系统和管理系统。赖斯还公布了有关工作设计和再设计的调查结果，其内容包括：员工可以完成一项任务的能力是其获得工作满意感的主要来源；如果在所有的工作阶段都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作；如果员工被允许完成一整项任务的话，结果会更好；一个工作组的最佳规模是八名工人；社会关系是有效工作实践中的一个关键要素；已经建立起自主工作小组，就不再需要监督。

5.简述系统理论中埃莫里与特里斯特的研究成果。

答案：埃英里与特里斯特的研究成果如下表所示：环境类型环境特点及研究结论平静而随机型这种环境通常是不变的，并且是单一的平静而群集型这种环境也是不变的，但是却存在潜在的威胁，例如市场新加入者反应及剧烈变动型这种环境与激烈的竞争联系在一起，并且在这种环境中很可能需要应对竞争者发起的挑战动荡战场型这种环境是动荡和持续变化的，组织必须学会适应以求得生存6.简述从霍桑试验得出的结论。

答案：从霍桑试验中得出以下结论：

①单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。

②所有个体都有归属于组织的需要。并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。

③非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令链对工作方式的影响程度相当。

④管理者和监督者必须能够意识到非正式组织的存在，并愿意迎合它的各种需要，以保证员工与正式组织合作，而不是对抗。

7.简述工作内容丰富化和扩大化的含义。

答案：工作内容丰富化意味着赋予员工个体更多的责任感，以增加他们的成就感，它会提供给员工极高的工作满意度。

工作扩大化就是增加员工个体的工作任务，这些工作任务与员工已经从事的工作类似。尽管对于员工来说，这些并不算极大的挑战，但它有可能使员工感到一定的认可，从而也会产生工作满意感。

8.简述系统培训的优点。

答案：系统培训的优点包括：为组织储备熟练技