(2025年)大同市云冈区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)大同市云冈区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共15分）1.根据《山西省社区网格服务管理条例》，云冈区社区网格划分的基本单元原则上以（）为基础，结合人口数量、居住集散程度、管理服务难度等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.行政楼栋D.社区辖区范围答案：A2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商户立即清理，否则扣押货物B.拍照记录后，通过网格管理平台上报街道应急管理部门C.联系社区民警到场强制清理D.通知物业处理，无需跟进答案：B3.云冈区推行“网格+养老”服务模式，网格员对独居老人的巡查频次应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月2次D.每月1次答案：A（根据云冈区2024年《关于加强社区养老服务的实施意见》，明确独居老人每周至少巡查1次）4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，应首先（）。A.直接将其信息录入系统并标注“未登记”B.上门告知租户需在3日内到派出所办理登记C.联系社区民警强制要求租户登记D.记录后上报街道流管站处理答案：B（依据《大同市流动人口服务管理办法》，网格员需履行告知义务）5.某社区居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员参与调解时，核心原则是（）。A.偏向居民，要求物业减免费用B.依据《物业管理条例》，引导双方协商C.直接判定物业责任D.建议居民通过诉讼解决答案：B6.云冈区某网格内有一处建于90年代的老旧楼房，外墙瓷砖脱落存在安全隐患，网格员应优先（）。A.在楼下设置警示标识并上报社区B.联系专业施工队进行维修C.组织居民集资维修D.拍摄视频发至业主群呼吁关注答案：A7.网格员开展“民生需求大走访”时，需重点记录的信息不包括（）。A.居民对社区卫生服务站的意见B.失业人员的就业意向C.居民家庭宠物数量D.残疾人辅助器具需求答案：C8.云冈石窟周边社区网格员在文旅旺季的特殊职责是（）。A.参与景区门票销售B.为游客提供路线指引和文明旅游宣传C.管理景区内商铺经营D.协助收取景区停车费答案：B9.网格员发现网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，情绪不稳定，正确的处理方式是（）。A.联系其家属督促服药，若无效则强制送医B.记录情况后上报街道综治办和社区民警C.自行购买药物送上门D.劝说患者家属将其送精神病院答案：B10.云冈区推行“网格议事会”制度，网格员在会议中的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调者C.利益代表者D.结果执行者答案：B11.网格员在信息采集时，需遵守的隐私保护原则是（）。A.仅向社区工作人员公开居民信息B.不得泄露居民个人信息，仅限网格管理使用C.可向物业提供全部居民联系方式D.可在业主群公示租户信息以便管理答案：B12.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民并拨打119C.检查泄漏点并拍照记录D.联系燃气公司抢修答案：B13.云冈区“智慧网格”平台要求网格员每日登录并更新信息，未按时完成的后果是（）。A.扣除当月绩效奖金B.口头警告C.通报批评D.以上都是答案：D（根据云冈区网格员考核办法，未按时完成信息更新将视情节扣绩效、警告或通报）14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的沟通技巧是（）。A.指责噪音方“没素质”B.分别倾听双方诉求，引导换位思考C.直接制定“晚10点后禁止噪音”的规定D.要求双方签订“不再争吵”的保证书答案：B15.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计积分规则B.监督居民分类投放C.宣传活动规则并指导操作D.兑换积分礼品答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.云冈区网格员的核心职责包括（）。A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与执法处罚D.化解矛盾纠纷答案：ABD2.网格内需要重点关注的特殊群体有（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.肢体残疾人答案：ABD3.网格员在疫情防控常态化阶段的工作包括（）。A.排查重点地区返同人员B.宣传疫苗接种政策C.关闭辖区内所有商铺D.协助社区开展核酸检测答案：ABD4.云冈区推进“红色网格”建设，网格员需配合做好（）。A.组织网格内党员参与志愿服务B.在网格内发展新党员C.收集党员对社区治理的建议D.监督党员参加组织生活答案：AC5.网格员发现网格内存在传销线索，正确的处理措施有（）。A.立即潜入传销窝点收集证据B.记录场所位置、人员特征等信息C.及时上报街道综治办和派出所D.告知周边居民提高警惕答案：BCD6.云冈石窟周边社区网格员在保障文旅活动安全时，需关注（）。A.游客聚集区域的消防通道是否畅通B.商铺是否存在欺客宰客行为C.老年人游客是否需要医疗协助D.景区周边交通拥堵情况答案：ABCD7.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间打扰C.对居民隐私问题刨根问底D.使用方言或亲切的口语交流答案：ABD8.网格内发生高空抛物事件，网格员应（）。A.调取监控查找责任人B.在单元楼内张贴警示通知C.组织居民签署《杜绝高空抛物承诺书》D.上报物业和公安部门答案：BCD（网格员无调取监控权限，需协助物业或公安）9.云冈区老旧小区改造期间，网格员的任务包括（）。A.收集居民对改造方案的意见B.协调施工方与居民的矛盾C.监督施工质量D.统计居民需要加装的电梯数量答案：ABD10.网格员需熟练使用的信息工具包括（）。A.云冈区网格管理APPB.微信工作群C.户籍管理系统D.社区居民信息台账答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一部分，具有行政执法权。（）答案：×（网格员无执法权，主要是协助和服务）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（应上报公安或城管部门处理）3.网格内孕妇的信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（孕妇是重点服务对象，需采集以便提供孕期关怀）4.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（违反隐私保护规定）5.网格内发生火灾后，网格员应在第一时间进入火场救人。（）答案：×（应优先疏散群众并等待专业救援）6.云冈区要求网格员“一人一格”，每个网格只配备1名网格员。（）答案：×（根据人口规模，可能配备1-2名网格员）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可出具具有法律效力的调解书。（）答案：×（调解书需经司法确认才具法律效力）8.网格员需每日巡查网格，巡查记录应通过平台实时上传。（）答案：√9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入并判定赔偿金额。（）答案：×（应引导双方通过劳动仲裁解决）10.云冈区“网格+文化”服务中，网格员可组织居民开展非遗手工体验活动。（）答案：√四、案例分析题（共3题，25分）案例1（8分）：云冈区平旺街道某社区网格员小王在巡查时，发现1号楼3单元楼道内堆满纸壳箱、旧家具等杂物，居民反映“楼上老人捡废品堆在这里，说了好几次都不听”。经了解，堆物老人75岁，独居，靠捡废品贴补家用。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：（1）现场沟通：上门与老人亲切交流，了解其生活困难（如经济来源、子女赡养情况），避免指责。（2分）（2）宣传法规：向老人说明《消防法》关于楼道堆物的规定，告知安全隐患（如阻碍逃生、引发火灾）。（2分）（3）解决需求：联系社区养老服务站，为老人申请临时救助或介绍力所能及的工作（如社区保洁）；协调物业提供临时储物空间（如小区废品回收点）。（2分）（4）跟进落实：联合物业清理楼道，后续每周巡查，关注老人动态，防止问题反弹。（2分）案例2（9分）：云冈石窟景区周边的清泉社区近期涌入大量游客，部分游客在社区内随意停车、乱扔垃圾，居民抱怨“影响生活”，商户则反映“游客多但消费少”。网格员小李接到多起投诉。问题：小李应采取哪些措施缓解矛盾？答案要点：（1）信息收集：统计游客停车集中区域、垃圾乱扔高发时段，听取居民和商户的具体诉求（如划定停车位、增加垃圾桶）。（2分）（2）协调沟通：联系景区管理部门，建议在社区周边增设临时停车场；与环卫部门协商增加垃圾清运频次，在游客必经路线设置分类垃圾桶。（3分）（3）宣传引导：在社区公告栏、游客聚集点张贴“文明旅游”提示；通过社区微信群向居民解释文旅对社区发展的积极意义，引导包容心态。（2分）（4）服务优化：联合商户推出“景区周边便民服务”（如免费热水、临时休息区），提升游客体验，促进消费；收集商户需求，反馈给街道文旅部门争取政策支持。（2分）案例3（8分）：新荣社区网格员小张在入户时，发现居民刘女士（45岁，下岗失业）情绪低落，称“丈夫生病住院，孩子上高中，家里经济压力大”。经了解，刘女士有家政服务经验，但担心“年龄大找不到工作”。问题：小张应如何帮助刘女士？答案要点：（1）心理疏导：倾听刘女士诉求，肯定其能力，鼓励积极面对，缓解焦虑情绪。（2分）（2）政策对接：查询云冈区就业扶持政策（如失业人员技能培训补贴、灵活就业社保补贴），告知刘女士可申请免费家政技能提升培训。（2分）（3）岗位推荐：联系社区合作的家政公司，推荐刘女士上岗；通过街道就业服务平台发布其求职信息，匹配就近岗位。（2分）（4）后续跟进：定期回访，了解工作适应情况；协助申请医疗救助（如丈夫住院费用报销），减轻家庭负担。（2分）五、论述题（共2题，30分）1.（15分）云冈区提出“打造全国基层治理示范城区”目标，结合网格员职责，谈谈如何提升网格服务效能。答案要点：（1）强化信息采集精准化：完善“人、房、事、物”基础数据库，运用“智慧网格”平台实时更新，确保信息动态准确，为精准服务提供数据支撑。（3分）（2）推动服务供给专业化：针对不同群体需求（如老人养老、儿童教育、失业人员就业），联合社区社会组织、志愿者队伍提供个性化服务；定期参加业务培训（如矛盾调解、应急处理），提升专业能力。（4分）（3）深化多方协同联动：建立“网格+物业+业委会+党员”联动机制，定期召开网格议事会，整合资源解决居民急难问题；加强与公安、民政、消防等部门的信息共享，形成治理合力。（4分）（4）创新服务模式：结合云冈区文旅特色，在景区周边网格推行“旅游管家”服务（如游客咨询、应急协助）；在老旧小区网格探索“时间银行”互助养老，激发居民参与热情。（4分）2.（15分）结合云冈区“文化兴区”战略，论述网格员在社区文化建设中的作用。答案要点：（1）文化资源挖掘者：深入网格走访，发现居民中的文化能人（如非遗传承人、民间艺人、历史爱好者），建立“文化人才库”；收集社区内的历史故事（如老矿区记忆、传统习俗），整理成文化档案。（4分）（2）文化活动组织者：联合社区文化站，策划“网格