银行楼梯卫生清洁管理制度

银行楼梯卫生清洁管理制度第一章总则与适用范围银行作为面向公众提供金融服务的窗口单位，公共区域环境卫生直接影响客户服务体验与品牌形象，同时步行楼梯及楼梯间作为核心通行通道与法定消防疏散通道，其卫生状况、畅通程度直接关系到场所内所有人员的人身安全，也符合消防监管部门的硬性要求。当前多数银行对楼梯卫生管理存在责任边界模糊、清洁标准不统一、监督考核不到位等问题，容易出现死角积灰、杂物堵道、湿滑摔跤等隐患，不仅会滋生细菌蚊虫，还可能因不符合消防要求被处罚，因此必须建立标准化、可落地的全流程清洁管理制度，明确各主体责任，统一作业要求，完善监督机制，保障所有楼梯区域始终满足整洁、畅通、安全的运营要求。本制度适用于我行所有在用建筑物内的步行楼梯区域，具体包括：营业厅对外接待区域连接各功能区的主步行梯、内部员工通行连接办公区与营业区的步行梯、整栋建筑的公共消防疏散楼梯、地下车库通往营业厅与办公区的步行梯、楼顶出入口通往各楼层的步行梯，覆盖楼梯区域内所有附属设施，包括扶手栏杆、台阶踏步、踢脚线、墙面、消防栓、应急照明、疏散指示牌、通风窗、垃圾桶、地漏、墙面标识等所有设施，所有涉及楼梯区域清洁、管理、监督的相关部门与人员均需遵守本制度。第二章责任主体划分2.1后勤管理部归口责任后勤管理部是我行楼梯卫生清洁工作的归口管理部门，核心职责包括：根据我行运营实际与监管要求，制定、更新本清洁管理制度，动态调整不同区域的清洁要求与作业频次；对接保洁服务提供方（外包保洁公司或自营保洁团队），明确清洁任务划分，下达具体工作要求，组织开展日常检查与月度考核；负责清洁物资的采购、调配与定额管理，核算清洁相关费用，按考核结果对接外包公司的费用结算；受理内部员工与外部客户关于楼梯卫生问题的投诉与反馈，及时督促责任方完成整改，跟踪整改结果。2.2保洁服务提供方执行责任若我行为外包保洁服务模式，中标保洁公司需按照本制度要求配置足够的保洁人员，按区域划分责任段，明确每一段楼梯的具体清洁责任人，做到“一段楼梯一人管”，无责任盲区；严格按照本制度规定的清洁标准、作业频次开展清洁工作，无条件接受我行后勤管理部的监督检查，对检查发现的问题按要求时限整改到位；负责对本单位保洁人员开展岗前与定期在岗培训，培训内容包括银行服务礼仪、安全操作规范、清洁工具使用、应急处理要求等，确保保洁人员符合我行的服务标准与安全要求。若为自营保洁团队，责任要求与外包保洁公司一致，由后勤管理部直接进行日常管理与考核。2.3安全保卫部监督责任安全保卫部负责每季度联合后勤管理部对所有楼梯区域开展专项检查，重点排查是否存在杂物堵塞消防通道、违规占用疏散空间的问题，对不符合消防规范的问题，明确责任部门与整改时限，跟踪整改到位，保障楼梯区域的疏散功能完全符合消防监管要求。2.4全员协同维护责任我行所有部门都有责任维护责任区域附近楼梯的卫生与畅通，严禁任何部门将废弃文件、宣传物料、办公家具、闲置设备、装修垃圾等任何物品堆放在楼梯间或者楼梯转角区域；部门区域装修或者搬迁产生的垃圾，必须当日清理完毕，不得遗留任何杂物到楼梯区域；任何员工发现楼梯区域有垃圾、杂物、卫生死角或者安全隐患，都有义务向后勤管理部举报，共同维护楼梯区域的整洁与畅通。第三章分区清洁作业质量标准区域分类清洁项目质量标准每日作业要求每周作业要求每月深度清洁要求对外营业主楼梯（客户高频通行区域）台阶踏步表面无浮尘、无痰迹、无积水、无口香糖残渣、无食物残留、无明显鞋印；踏步边角与侧面无积灰，缝隙无杂物淤积；瓷砖表面无明显积垢，防滑纹路通畅无堵塞每日正式营业前30分钟完成全面清扫拖拭；营业时间每2小时开展1次巡回保洁，随时捡拾纸屑、烟头、果壳等可见垃圾，发现污渍立即清理；雨天在楼梯入口铺设防滑吸水脚垫，每1小时拖干入口区域积水，避免积水带入楼梯内部；每日营业结束后再次全面清扫拖拭，清空楼梯间垃圾桶，更换全新垃圾袋用硬毛刷配合中性瓷砖清洁剂刷洗所有踏步缝隙，清除缝隙内淤积积垢与杂物；对踏步表面的顽固污渍（口香糖、鞋油、奶茶印记等）用专用除渍剂彻底清除；对踢脚线与踏步侧面的积灰进行全面清擦对整个主楼梯区域采用专用除垢剂进行整体清洗，清除瓷砖表面长期积累的浅层渗色污渍；对所有踏步缝隙进行逐一清掏，疏通防滑纹路，清除缝隙内的顽固淤积物；对整体区域进行全面吸尘，清除转角、死角的积灰对外营业主楼梯（客户高频通行区域）扶手栏杆/玻璃栏板金属扶手表面光亮无污渍、无手印、无浮尘，无氧化发乌痕迹；木质扶手表面无积垢，纹理内无积灰，表面光滑不沾手；玻璃栏板无水印、无手印、无灰尘，通透无痕迹；焊接部位无锈迹积灰营业前全面擦拭一遍；营业高峰时段（9:00-11:30、14:30-16:30）每1小时擦拭一次，非高峰每2小时擦拭一次，随时去除扶手表面的手印与污渍金属扶手用金属抛光护理剂擦拭抛光，去除氧化痕迹与顽固污渍；木质扶手用专用木蜡油擦拭保养，填补细小干纹，去除积垢；玻璃栏板用玻璃清洁剂整体擦拭，去除水印与透痕对扶手底部与栏杆焊接缝隙进行清掏，清除缝隙内积灰与杂物，对金属部位做防锈保养内部员工步行梯所有区域（台阶、扶手、附属设施）表面无浮尘、无垃圾、无明显污渍，无积水；边角无积灰，无杂物堆放；所有设施表面干净整洁每日上午清扫拖拭一次，下午巡回检查一次，随时清理可见垃圾；垃圾桶每日清空一次，更换垃圾袋整体刷洗一遍台阶，清除顽固污渍；清擦边角、扶手、消防栓表面积灰，清除墙面蜘蛛网全区域深度清扫，清理台阶缝隙积垢；全面清洁窗户、应急灯、疏散指示牌，清理转角死角积灰消防疏散楼梯全区域无任何杂物堆放，无积灰，无蜘蛛网，无垃圾，无异味；照明正常，疏散指示清晰，通道100%畅通每日巡回检查一次，随时清理可见垃圾；确认通道无杂物堵塞，发现杂物立即上报清理全面清扫拖拭一次台阶；擦净扶手与消防栓表面积灰，清除墙面与顶角蜘蛛网深度清洁所有区域，擦净窗户、应急灯、疏散指示牌，清理角落与墙顶积灰，检查确认通道完全畅通所有楼梯区域通用附属设施消防栓/配电箱箱体箱体表面无浮尘、无污渍，门开关正常，箱体外贴标识清晰无污渍巡回保洁时顺带擦去表面浮尘全面擦拭一遍箱体表面，去除附着污渍清洁箱体边角与背面积灰，去除缝隙内淤积杂物所有楼梯区域通用附属设施疏散指示牌/应急照明表面无积灰、无污渍，显示清晰明亮巡回清洁时擦去表面浮尘，发现设备故障立即报修全面擦拭一遍设备表面检查清洁设备背面与安装缝隙积灰所有楼梯区域通用附属设施墙面/顶角线墙面无污渍、无蜘蛛网、无乱贴乱画，顶角线无积灰发现新增污渍及时清理清擦顶角线积灰，清除墙面蜘蛛网全面清洁墙面，去除顽固污渍，清理墙顶积灰所有楼梯区域通用附属设施窗户/玻璃玻璃通透无水印，窗框无积灰，窗台无杂物，窗槽无杂物淤积随时清理窗台可见垃圾擦净窗框与窗台积灰整体擦拭玻璃，清洁窗槽内积灰杂物，疏通排水孔所有楼梯区域通用附属设施垃圾桶桶身表面无污渍、无粘腻，桶内垃圾无溢出，无异味残留每日清空垃圾，擦拭桶身，更换全新垃圾袋用消毒剂整体浸泡刷洗桶内外，去除异味与顽垢对桶身内外进行深度消毒杀菌，去除顽固异味，更换破损垃圾桶所有楼梯区域通用附属设施地漏地漏无杂物堵塞，无异味溢出，表面无积污清理地漏表面杂物清掏地漏内淤积杂物，疏通排水用消毒液对地漏进行消毒，去除异味，防止蚊虫滋生第四章日常作业操作规范4.1作业时间管控要求对外营业主楼梯的全面深度清洁，必须安排在正式营业前30分钟或者营业结束后进行，避开营业高峰；营业时间仅安排巡回保洁作业，作业时尽量靠侧边清洁，不得大面积占用通行通道，影响客户正常通行；内部步行梯与消防楼梯的清洁，避开员工上下班高峰，一般安排在上午9点前、下午6点后进行，减少对员工通行的影响。若遇到突发清洁需求，可随时作业，作业时必须按要求放置警示标识，保障通行安全。4.2安全操作规范要求只要涉及湿拖作业，必须在楼梯上下入口处放置我行统一制式的“小心地滑”警示标识，标识必须摆放端正、清晰可见，覆盖作业区域两端，清洁完成后及时收回标识，不得长时间摆放影响通行；清洁高层楼梯外窗的时候，必须按照高空作业规范操作，保洁人员必须系合格的安全带，至少两人配合作业，严禁单人翻越窗沿违规作业，避免发生坠落事故；使用清洁剂的时候，必须按照产品说明比例稀释，严禁使用腐蚀性过强的清洁剂清洁银行标识牌、木质扶手、金属饰面，避免造成腐蚀损坏，清洁过程中如果不小心将清洁剂弄到墙面或者标识牌上，必须立即用清水擦净，避免留下永久性痕迹；所有清洁工具每日使用后必须清洗干净，晾干后存放到我行指定的专用杂物间，严禁将拖把、水桶、扫帚等清洁工具临时或者长期摆放在楼梯间、楼梯转角，避免堵塞通道，引发安全事故。4.3标准化作业顺序清洁楼梯必须遵循从上到下的作业顺序，先清扫最上层楼梯的浮灰与垃圾，再依次向下清扫，避免清扫过程中灰尘掉落到已经清洁完成的下层楼梯，造成二次污染；具体标准化顺序为：先捡拾清理楼梯区域的大型杂物垃圾，再清扫台阶表面浮灰，接着用吸尘器吸净边角缝隙的积灰，然后分区域拖拭台阶，最后依次擦拭扶手、栏杆、墙面附属设施，确保作业完成后不会再次污染已经清洁好的区域。第五章监督检查与考核管理5.1分层级检查机制检查层级检查主体检查频次核心检查内容岗位自检楼梯责任保洁员每日班前、班后各1次检查责任区内所有清洁项目是否符合质量标准，通道是否畅通，发现问题立即整改，自检结果记录在保洁工作日志上日常抽检保洁领班（外包）/后勤主管（自营）每日至少1次全区域覆盖抽检检查所有楼梯区域的卫生质量，核对保洁人员自检情况，发现不合格问题现场登记每周全检后勤管理部保洁管理员每周1次覆盖所有楼梯区域，检查所有清洁项目，核对上周问题整改情况，出具每周检查整改单月度联合检查后勤管理部+安全保卫部每月末1次同时检查卫生质量与消防通道畅通情况，进行整体打分，出具月度考核结果季度抽查行办公室每季度1次随机抽查楼梯区域卫生，对后勤管理工作进行整体评价，纳入年度部门考核5.2整改要求所有检查发现的问题，必须出具正式的整改通知书（可电子送达），明确整改时限：一般卫生问题要求4小时内整改完成，严重问题或者涉及多部门协调的问题要求24小时内整改完成，整改完成后由检查部门上门复查，复查不合格的继续整改，同时加倍扣分。5.3考核挂钩机制对于外包保洁服务单位，月度考核满分100分，90分（含）以上为合格，全额支付当月保洁服务费用；得分80分（含）-89分，扣除当月服务费用的5%；得分70分（含）-79分，扣除当月服务费用的10%；得分低于70分，扣除当月服务费用的20%，连续两个月得分低于70分，我行有权无条件解除保洁服务合同，并不承担违约责任。对于自营保洁人员，月度考核得分直接与绩效奖金挂钩，每扣1分扣除对应50元绩效，月度得分低于70分，扣除当月全部绩效奖金，连续两个月低于70分，按照我行劳务派遣或者员工管理制度，进行调岗或者解除用工关系。5.4社会监督机制我行在所有楼梯区域的显眼位置公示后勤管理部的卫生投诉电话，内部员工或者外部客户发现楼梯存在卫生问题、杂物堵塞等情况，可以拨打电话举报，后勤管理部会在15分钟内安排人员到现场核实，情况属实的，对举报人员给予50元话费补贴奖励，同时对责任保洁人员或者责任部门进行扣分处理。第六章日常安全与应急清洁管理6.1日常安全管控所有保洁人员必须明确，消防疏散楼梯是法定的疏散通道，任何情况下都不允许占用，保洁人员日常巡回检查时，发现任何部门或者个人将物品堆放在楼梯间，必须第一时间向后勤管理部和安全保卫部报告，不得默许物品堆放，因保洁人员未及时报告导致杂物堵塞通道，被消防部门处罚的，由保洁服务方承担对应责任；楼梯区域如果出现地砖损坏、扶手松动、照明不亮等设施问题，保洁人员发现后必须第一时间报修，同时在现场设置警示标识，避免发生人员摔倒或者坠落事故；雨雪天气，保洁人员必须增加主楼梯的巡回保洁频次，及时拖干入口处带入的积水，冰雪天气，室外楼梯必须及时清除积雪与结冰，撒上防滑融雪剂，防止人员滑倒摔伤。6.2突发应急清洁处理针对突发污染事件，比如客户在楼梯区域泼洒饮料、奶茶，或者发生呕吐、掉落大型垃圾等，保洁人员接到通知后必须在5分钟内赶到现场，第一时间放置警示标识，隔离作业区域，然后快速清理污染物，对污染区域进行消毒拖干，15分钟内恢复区域整洁，避免引发客户滑倒事故。针对公共卫生事件应急要求，发生疫情等突发公共卫生事件时，严格按照我行防控要求提升消毒频次：对外营业主楼梯的扶手每2小时消毒一次，台阶每日消毒三次，所有楼梯区域每日全面消毒一次，消毒时间、责任人记录在专门的消毒台账上，确保消毒全覆盖无死角。针对装修施工污染，楼梯附近区域开展装修施工时，施工产生的建筑垃圾必须每日清理完毕，装修过程中溅落到楼梯上的水泥浆、涂料，必须在24小时内清理干净，恢复楼梯整洁，不得长期遗留污渍影响通行与观感。第七章清洁物资管理每个楼梯清洁责任区必须按标准配置合格的清洁工具，包括扫帚、簸箕、专用拖把头、挤水桶、除尘布、玻璃刮、专用清