质量体系认证知识培训试题及答案

质量体系认证知识培训试题及答案1.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的高阶结构中，核心的循环逻辑是（）A.戴明PDCA循环B.五阶段改进循环C.TQM全面循环D.闭环管理循环2.质量管理体系认证的认证对象是（）A.产品本身质量B.组织的质量管理体系C.组织的负责人D.过程能力3.ISO9001:2015标准中要求的“不合格输出控制”，核心目的是（）A.处罚相关责任人B.防止不合格品非预期交付和使用C.降低采购成本D.满足生产进度要求4.组织应对所确定的需应对的风险和机遇，以下做法不需要做的是（）A.策划应对措施B.融入质量管理体系过程实施C.评价应对措施的有效性D.直接消除所有风险5.内部审核的核心目的是（）A.找出员工错误进行处罚B.验证质量管理体系是否符合标准要求并有效运行C.应付外部认证审核D.完成年度工作任务6.管理评审是谁负责组织开展的（）A.质量管理员B.管理者代表C.最高管理者D.审核组长7.质量目标要求，以下描述正确的是（）A.质量目标不需要可测量B.质量目标不需要和质量方针保持一致C.质量目标应在组织相关职能和层次上建立D.质量目标一旦制定不能修改8.第三方质量体系认证证书的有效期通常为（）A.1年B.3年C.5年D.长期有效9.以下不属于ISO9001:2015标准七大质量管理原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.低成本运营D.循证决策10.审核过程中发现的不符合项，组织需要完成的核心工作是（）A.隐瞒不符合项B.采取纠正措施消除不符合原因C.修改记录D.更换负责人1.ISO9001:2015的七大质量管理原则包含以下哪些内容（）A.领导作用B.全员积极参与C.过程方法D.改进E.关系管理2.质量体系认证审核通常分为哪几类（）A.第一方审核（内部审核）B.第二方审核（客户对组织）C.第三方审核（认证机构对组织）D.政府飞行检查3.以下属于质量管理体系文件范畴的有（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.生产计划报表4.组织实施质量体系认证能带来的收益包含以下哪些（）A.帮助组织规范内部管理，理顺流程B.提高顾客满意度，增强市场信任C.满足招投标等资质要求D.必然带来产品销量的翻倍增长E.持续改进组织的管理绩效5.以下关于纠正和纠正措施的描述，错误的是（）A.纠正是指消除已发现的不合格B.纠正措施是指消除已发现不合格的原因C.纠正和纠正是同一个概念D.纠正措施不需要验证有效性E.纠正一定需要采取纠正措施1.质量体系认证就是产品质量认证，两者没有区别。（）2.ISO9001:2015标准要求组织必须建立纸质版的质量手册，不能只用电子版文件。（）3.以顾客为关注焦点是指组织要充分理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（）4.获得第三方质量体系认证证书后，证书有效期内不需要再接受认证机构的监督审核。（）5.质量记录需要保持清晰、易于识别和检索，不需要规定保存期限。（）6.风险思维是ISO9001:2015标准的核心特点之一，要求组织主动识别管理中的风险，提前应对。（）7.不合格品经过返工或返修后，都可以直接交付，不需要重新验证。（）8.内部审核可以由组织自己的内部人员开展，也可以聘请外部人员开展。（）9.领导作用在质量管理体系成功实施中起到关键作用，最高管理者需要对体系的建立运行承担最终责任。（）10.持续改进是组织永恒的目标，质量管理体系运行中需要不断改进过程和体系绩效。（）1.请简述什么是PDCA循环，各阶段的核心内容是什么？2.请简述组织在获得第三方质量体系认证后，需要保持哪些方面的工作才能确保证书持续有效？3.请简述不合格品处理的主要方式有哪些？1.A解析：ISO9001:2015标准延续了戴明PDCA的循环逻辑，将其融入所有过程的管理，因此正确答案为A。2.B解析：质量体系认证的核心对象是组织建立运行的质量管理体系，区别于以产品为对象的产品质量认证，因此正确答案为B。3.B解析：不合格输出控制的核心目的是防止不合格的产品或服务非预期交付给顾客，避免影响顾客满意，因此正确答案为B。4.D解析：标准要求组织策划应对风险和机遇，但并不要求消除所有风险，组织可根据自身实际选择接受、规避、减轻等不同应对方式，因此正确答案为D。5.B解析：内部审核是组织自我评价、验证体系符合标准要求、保持体系有效运行的核心活动，正确答案为B。6.C解析：ISO9001:2015明确规定管理评审由最高管理者负责组织开展，因此正确答案为C。7.C解析：质量目标要求与质量方针保持一致，在相关职能层次建立，可测量，可根据评审结果调整修改，因此正确答案为C。8.B解析：国内第三方质量管理体系认证证书有效期为3年，有效期内需要每年接受监督审核，到期后需要再认证，因此正确答案为B。9.C解析：七大质量管理原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，低成本运营不属于七大原则，正确答案为C。10.B解析：针对审核发现的不符合项，组织需要采取纠正措施消除不符合的原因，防止问题再次发生，因此正确答案为B。1.ABCDE解析：七大质量管理原则全部包含选项中的五项，因此全选。2.ABC解析：质量体系审核按审核方分为第一方内部审核、第二方客户对供方的审核、第三方认证机构的审核，政府飞行检查不属于常规分类范畴，因此选ABC。3.ABCD解析：质量管理体系文件包括从质量手册到质量记录的不同层级文件，常规生产计划报表不属于体系文件的固定范畴，因此选ABCD。4.ABCE解析：实施质量体系认证可以规范管理、提升信任、满足资质要求、推动改进，但不能必然带来产品销量翻倍，销量增长受多种市场因素影响，因此选ABCE。5.CDE解析：纠正是消除不合格本身，纠正措施是消除不合格的原因，二者概念不同；纠正措施实施后需要验证有效性；只有当不合格是系统性问题或重复发生时才需要采取纠正措施，并非所有纠正都要采取纠正措施，因此错误选项是CDE。1.（×）解析：质量体系认证的对象是组织的质量管理体系，产品质量认证的对象是特定产品，二者性质、对象都有明显区别。2.（×）解析：ISO9001:2015标准没有强制要求文件必须为纸质版，组织可以根据自身管理需求采用电子形式的文件。3.（√）解析：符合以顾客为关注焦点的质量管理原则描述。4.（×）解析：证书有效期内认证机构每年会安排监督审核，验证体系持续符合要求，才能保持证书有效性。5.（×）解析：质量记录需要根据其用途、法规要求等明确规定保存期限，满足可追溯需求。6.（√）解析：引入风险思维是2015版ISO9001相对于旧版的核心变化之一。7.（×）解析：返工返修后的不合格品需要重新验证，确认符合要求后才能交付。8.（√）解析：标准不限制内部审核的实施人员身份，只要审核员具备相应能力、保持独立性即可，既可以用内部人员，也可以外聘。9.（√）解析：领导作用是七大原则之一，最高管理者对体系建立运行负最终责任，是体系成功的关键。10.（√）解析：持续改进是质量管理体系的核心目标，是组织提升绩效的永恒要求。PDCA循环是质量管理的核心逻辑循环，四个阶段的核心内容分别为：P（策划）：根据顾客要求和组织的方针，建立体系的目标和过程，确定所需的资源和实现目标的方法；D（实施）：按照策划的要求，落地实施各项过程和活动；C（检查）：根据方针、目标、要求，对过程、产品和服务进行监视和测量，报告结果；A（处置）：对检查的结果进行分析，采取措施改进过程绩效，持续提升体系有效性。组织获得认证后需要持续开展以下工作保持证书有效性：（1）按照标准要求持续保持质量管理体系的有效运行，落实各项体系要求；（2）按规定定期开展内部审核和管理评审，自我发现问题并持续改进；（3）接受认证机构在证书有效期内安排的年度监督审核，按时完成审核发现的不符合项整改；（4）当组织发生重大变更（如名称变更、地址变更、业务范围变更等）及时向认证机构申报，配合完成变更确认；（5）证书到期前按要求申请再认证，获得新的认证证书。常见的不合格输出（不合格品）处理方式主要有：（1）返工：对不合格品进行重新加工，使其符合规定的要求，返工后重新验证合格才可交付；（2）返修：对不合格品进行修复，使其满足预期使用要求，返修后通常需要重新验证，部