2024年新进员工培训方案

2024年新进员工培训方案

新进员工培训方案1

（一）确定培训目标；

（二）分解培训项目；例，摆台过程的分解。

（三）培训具体工作的落实；

（四）四步培训法：1,讲解；2,示范；3,尝试；4,跟踪指导；

（五）情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。

（六）培训结果的。

其次，培训架构暂定如下：

-,知识培训；

有利与新员工理解酒店服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。同时系统掌握一门

专业知识；

1.餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。

“菜"在外，"礼”在心。

包括：国际通用称呼礼：

1）国际上对男性和女性标呼；

2）对地位高的官方人士称呼；

3）对来自君主制国家贵宾的称呼；

4）对有职业，职务和学位者的称呼；

5）对军人的称呼；

6）对神职人员的称呼；

7）关于中国少数民族的称呼；

8）部分国家的称呼礼节徽口；

（-）国内习惯称呼礼：

1）敬称词的运用；

2）谦称词的运用；

3）美称词的运用；

4）婉称词的'运用；

5）昵称词的运用：

（二）外交活动称呼礼；

1）要特别重视规范性问题

2）周到并照顾到不同国家的文化习惯

3）其他需要注意的礼节；

（三）圆满答客的礼节；

1）问答客人语气要婉转

2）打扰客人也要讲究礼仪

3）与客交谈话题要讲礼仪

4）与西方人交往的“八不问"，年龄，婚姻，收入，住址，经历，工作，信仰，身体。

5）圆满答客的其他节；

（四）使用名片的礼节：

1）使用名片的作用；

2）递接名片的礼节；

3）名片印制的礼仪规范；

（五）接听电话的礼节：

1）“三响之内”必接听；

2）问好之后再问候；

3）避免用过于随便的语言；

4）要学会注意聆听；

5）要培养做记录的习惯；

6）说话语气要平和；

7）要礼貌地接听电话；

8）礼貌地中断或转接电话；

9）答话声音要亲切；

10）关于音量与声调问题；

11）如何婉转地结束电话；

（六）餐厅卫生的礼节；

1）关于个人卫生问题；

2）关于工作卫生问题；

3）关于环境卫生问题；

4）关于餐具卫生问题；

5）关于食品卫生问题；

（七）客我关系的礼节；

1）顾客心理要求；

2）顾客就餐动机；

3）顾客就餐通常的生理需求；

4）须要摆正客我之间的关系；

2,顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好；面对

他们的提问和疑虑应如何解答。

力量型性格顾客；

活泼型性格顾客；

思考型性格顾客；

和平型性格顾客；

3,形体仪表及化妆知识，餐厅员工代表着企业形象，"第一印象”特别重要，所以员工不

但要了解形体知识还应该僮化杨口识；

培训内容包括：

形体训练，表情（微笑的标准），形体姿势（站姿，坐姿，拾物……）

化妆知识；

化妆的基本知识，淡妆与彩妆手法等等。

色彩知识，春季色到冬季色的搭配等。

二，技能培训；

也是目前酒店内最重视的一个培训项目，也是新员工基本功；

订餐服务技巧；

填写订单技巧；

填写餐饮服务本须知；

送餐摆台服务技巧；

客房内用餐服务技巧；

如何办理客户结帐手续；

如何在送餐摆台后与客人道别；

如何向住店客人提供送餐服务的技巧;

1,中餐厅服务技巧。

1）"九知"与"三了解"：

九知；人数，桌数，主办方，邀请方，宾主身份，标准和时间，菜品，出菜顺序，收费办法。

三了解；风俗习惯，生活忌讳，特殊要求。

2）分工要明确；

3）布置要合理；

4）中餐摆台及餐具准备；

酒店员工培训方案4篇酒店员工培训方案4篇

5）酒水及水果的领取；

6）会前工作落实；

7）迎宾技巧及要求；

8）上菜服务讲III页序；

9）分菜服务与瞰餐具月艮务；

10）中餐宴会的结帐及送客服务；

11）会后清理和特殊事件处理；

12）中餐自助宴会的服务技巧及须知；

13）团体餐的讲究。

2,西餐厅服务技巧。

（一）迎宾；

1）招呼，问候

2）引客入坐

（二）餐前服务；

1）服务面包，水；

2）客人点餐前饮料；

3）呈递菜单；

4）解释菜单；

5）服务饮料；

6）点菜记录；

7）送单。

（三）开胃品（头盘Appetizers）服务;

1）服务开胃品；

2）服务开胃酒；

3）清理开胃盘；

4）加冰水；

（四）汤（5。叩，或色拉（Salads）服务;

1）服务汤或色拉；

2）服务第二道菜用酒；

3）清理第二道菜餐具；

（五）主菜（MainCourse：服务;

1）服务主菜；

2）服务主菜用酒；

3）清理主菜盘及餐具；

4）清理调料；

5）清扫桌上面包屑；

（六）餐后（奶酪Cheese和甜点Dessert）服务；

1）布置甜点餐具；

2）布置服务咖啡或茶的用具；

3）服务甜点；

4）服务咖啡或茶；

5）清理甜点盘；

6）服务餐后饮料；

7）加满咖啡或茶。

（七）收尾及餐具摆放规则；

1）呈递帐单；

2）收款；

3）送客。

（A）西餐服务的情调:

法式，俄式，美式，英式，大陆式和自助餐的知识和特点。

（九）下午茶（AfternoonTea/HighTea）服务;

（十）"扒房"（GrillRoom）的服务技巧；

（十一）西餐自助餐的知识。

3,xx游艺厅员工的培训内容：

1）服务人员的基本要求；

2）预定服务的程序和标准；

3）接待服务的准备工作强呈序和标准；

4）游艺厅服务的程序与标准；

三,素质培训；

子曰："人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？"

提高员工个体素质和正确思维能力，便于理解传播企业文化和价值远景，以及树立员工责任

心，使命感和服务酒店的品牌战略。可在“军训I"期后安排适当时间进行；

培训课题：

1,八个正确的心态：

积极心，平常心，包容心，归零，忠诚心，持久心，乐观心和责任心；

2,学习是21世纪护照；

主要目的是建立员工的学习心态，增强其学习力,打造学习型团队；

3,改变使你成为最大的嬴家；

增强员工适应能力，适应酒店各种政策调整。

4,情商培训；

对员工进行情商教育。

5,逆商培训；

增加员工面对突发事件的心态调整；

6,打造卓越团队的17条法则；

使员工更注重团结维护团队的完整性；

7,领导人的21个法则；

提升管理层领导力，了解人性；

"管理是根基，培训是灵魂。"

最后，如酒店的培训机构成功组建，对内不再借重其他企业的培训模式就可以做到打造独特

的企业文化，对外展开系列培训课题增加酒店收益，更有效的在业内打造企业形象，增强企业品

牌含金度。

新进员工培训方案2

一、计划目的

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开

拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理

能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创

新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严

格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化

素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管

理。

二、原则、要求

L坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，

分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训

质量。

2、坚持自主培训I为主，外委培训为辅的'原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为

主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训I,

通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持"公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关

院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,

结合自学完成学业，取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训

累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技

能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容、方式

（一）公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策

法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维,提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高

端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、

EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

（二）中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、

领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心'接收时代

光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。枳极鼓励符合条件的中层十部参加大学（专本科）因授、目考

或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获

取执业资格证书。

3、强化项目经理（建造师）若训I。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训I,

培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。

同时开通"环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学W的绿色通道。要求公司各单位

要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训I,参加社会建造师考

试，年净增人数力争达到10人以上。

4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关

联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

（三）专业技术人员

L由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训

基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训I,培养创新能力，提高研发水平。

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两

批人员到单位参观学习。

3、力口强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必'要时对一些新

知识在公司内进行学习、推广。

4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员,通过计划培训和考前

辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专

业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

（四）职工基础培训

1、新工入厂培训

20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、

团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行

专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核

评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

2、转岗职工培训

要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观

念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训I、每项不得低于8个学时。同时随着公

司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

3、职工技术等级培训

公司计划新培养一级150名，二级员工100名,三级员工80名，四级员工20名。中级工

以上人员占技术人员比例达到70%以上;一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术

人员,计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基

层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员

能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐

今年，公司将选择SB分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师

条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于

合理,逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基

础上完成初次鉴定取证工作。

新进员工培训方案3

目的

为使飞r商住楼，四川滨江酒店管理公司以其优秀的管理培训人员队伍、丰富的管理培训经

验为Ur商住楼提供优质的管理培训服务。

步骤

本次培训共分两个阶段：

一、四川滨江酒店管理公司在滨江饭店内为飞r商住楼按培训计划提供相应部门的完整培训，

包括在岗的练习机会。使受训员工对国际化的酒店先进管理模式培训，包括在岗的练习机会。使

受训员工对国际化的酒店先进管理模式有亲身的体验和充分的学习。（其具体计划见《管理培训

服务整体解决方案》及相应的部门培训计划）。

二、根据飞r商住楼建设情况，四川滨江酒店管理公司将派出相应的培训员到飞r商住楼做

内训（内训时间的长短由四川滨江酒店管理公司经具体调研），以对第一阶段的培训效果进行有

效的巩固并使更多的飞r商住楼的员工能够接触并认识到先进的酒店管理理念。

为使飞r商住楼在装修期间能迅速达到升星要求，四川滨江酒店管理公司总工程师出可到现

场进行指导。费用按照第二阶段的'培训费用收取。

内训报价

按培训员人数及时间收费，价格为人民币1500元/人/天。

注：内训之前的调研时间不计入内训时间。飞r商住楼应负责妥善解决内训调研员和培训员

的教学用具，用餐，休息等事宜。

介绍

四川滨江酒店管理公司以其高素质的员工、优良的服务水准、高效率的工作、领先的市场占

有份额，干净舒适的酒店环境在竞争激烈的成都酒店业享有盛名。

四川滨江酒店管理公司拥有完备的管理制度和体系，成熟有效的培训机制，优秀负责的培训

人员和一流的培训设施。我们也致力于提供管理培训服务来帮助我们的客户提升竞争力。我们能

够为我们的客户提供量身定做的下列酒店部门的管理培训服务：财务部、市场营销部、人力资源

部、客房部、前厅部、餐饮部、工程部、安全部、电胭部、米购部。

本培训的整体目的为：

•提升客户的整体竞争能刀；

•建立牢固的酒店管理基础；

•在管理过程中对日常问题的整体思考；

•接触并理解酒店业内最新最有效的理念;

•提升个人管理技巧；

•提升管理效率。

财务部

•审计

•成本控制

•会计

•信贷

市场营销部

•商务公司市场

•旅行社市场

•宴会销售

•公关

人力资源部

•人力资源整体管理

•酒店人事工作

•酒店培训

酒店新进员工培训方案

•员工福利

•质检工作

客房部

•行政管家职责

•客房管家职责

•楼层

•公区

•房务中心

•布草房/洗衣房

前厅部

•总台

•商务中心

•预订部

•礼宾部

・总机

•大堂副理

采购部

•部门物资采购

•厨房物资采购

•市场调直

餐饮部

•中餐厅运作/管理

•中厨房管理

•西餐厅运作/管理

•西厨房管理

•管事部

•客房送餐

•宴会厅运作/管理

电脑部

•程控交换机系统

•电脑系统

•网页管理

工程部

•总工程师职责

•副总工程师职责

・电梯系统

•强/弱电系统

•空调系统

•水系统

安全部

•酒店治安管理

•酒店消防

•酒店停车管理

一、培训费

（单位：人民币元）

层级时间经理主管员工

一周1,000800700

两周1,8001,4001,200

四周3,0002,5002,000

八周5,5004,8003,800

半年15,00013,00010,000

一年28,00024,00018,000

二、酒店住宿费（可选择）

A.酒店客房：人民币260元/间夜

B.员工宿舍（视可提供情况而定）：人民币20元/人/晚

三、餐费（可选择）

A,零点：按酒店菜单价格八五折免服务耨收药

B.经理餐：人民币28元/人/餐

C.员工餐：

早餐：人民币4元/人

午餐：人民币5元/人

晚餐：人民币5元/人

夜宵：人民币4元/人

四、洗衣

工装：人民币3元/件

便装：技酒店客衣打七折免服务费收取

五、电话、上网、传真及其他杂费

按酒店客用资费收取

新进员工培训方案4

一、入职培训的目的

1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定

自己的职位选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。

2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方

法，尽快进入岗位角色.

3.帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。

二、培训对象

公司所有新进员工

三、培训时间

每周四下午16:00至18:00,如有特殊情悦，具体时间则另行通知。

四、培训方式

1.岗前培训：由人事部组织实施，采用集中授课的‘形式。

2.岗位培训：由厂长组织对其与工作岗位所要求的技能进行培训I。

五、培训教材

公司《规章制度》、消防安全知识、设备3Q文件及操作指引

六、入职培训内容

1.公司概况（公司的历史、背景、质量方针、原则）

2.组织机构图

3.各部门职能（员工个人向位职责）

4.员工日常工作准则、严禁行为

5.人事管理制度（录用、考勤和休假、奖惩、离职、工资）、

6.员工福利

7.员工安全注意事项

8.消防知识培训

9.岗位专业知识、技能

10.设备操作及安全指引规程

七、培训考核

培训考核分为书面考核和应用考核，以书面考试为准，满分100分，85分为合格，不合格

终止试用。

八、公司对员工的培训进行评及，评估结果记入员工个人档案，评估成绩、培训I态度及出

席情况等作为员工调薪、升职之依据。

新进员工培训方案5

1、电力企业开展员工培训的意义

电力企业在工作、人员、管理方面时常发生变化，加强对员工的培训，是电力企业保持稳定

发展的保证。电力企业时有新进的员工，新员工对电力企业的文化规定及制度知之甚少，对其开

展制定、规范地培训，能使员工较快地适应电力企业的管理要求，增强员工的归属感，树立员工

强烈的主人翁精神和责任感，以更好地为电力企业建设添砖加瓦。随着社会的进步，知识的不断

更新，新技术不断涌现，电力企业对高新技术有了更高的要求。因此，电力企业应当不断对员工

进行有关本行业的最新发展态势最新技术要求方面的培训,以此来督导员工跟稳行业发展步伐，

胜任变化的岗位技术要求。只有不断改进工作方法，实现技术上的创新，才能有效提高企业的经

济效益。

2、电力企业员工培训的方法

电力企业在进行员工培训的过程中，可以根据实际情况，灵活采取不同的方法。可运用讲授

性培训I,以授课的形式，将一些知识点、方法方式、思维理念传搦口灌输给职工，使他们从理性

上掌握培训内容，即以观念指导具体工作。演示性培训I,在讲授性培训中或在具体工作中发现了

问题，把人员组织起来，通过演示，把正确的方法传授给员工.这种方法具体、直观，员工容易

掌握。例会式培训，基层管理者要把例会日常化，例会中要把上次工作很好地作以总结，总结就

是培训，点清上次工作的问题，说明如何改进与提高，别小瞧这种改进和提高，日积月累就是大

改进、大提高。例会式培训使培削工作具体化、现实化、日常化，它为企业目标的实现创造条件。

观摩性培训I,通过参观，效仿典型企业的先进思维和工作方法，改善企业的管理、产品和技术等。

往往这种培训可启迪管理者和员工们思维，取得创造性的革新，这种培训方式不容忽视。除此之

外，还可以灵活运用其他的培训方式，例如：竞赛评比、仿真模拟、网上培训I,情景教学法、案

例教学法等还可以采用网络多媒体之类的培训工具。在培训过程中，可根据培训的内容和要求，

从受训职工的个人情咏口需要出发选定合适的培训方法只要能使将管理理念认真贯彻给职工，

强化职工的认知性，使职工更好地进行学习，掌握知识，提高其工作方法和技术技能，各种方法

都具有可行性。

3、如何有效开展员工培训

3.1思想和制度基础

电力企业应转变思想，增强认识，对员工培训工作给予相应重视，在企业内部树立起对员工

培训的统一意识，加大对培训的资金投入，实行量入为出的原则，可将利润或销售额的固定比例

作为培训基金使用，也可将工资总额的一定比例留存作为培训基金。创造良好的培训环境，激发

员工的学习欲望和热情，引导员工用正确的方法进行学习，改变员工被动参与培训的心理状态。

企业员工培训工作的有效开展，还需要电力企业把培训工作纳入具体的管理行进程中，实现培训

工作的制度化。具体表现为，没有接受岗前培训的员工不能上岗，岗前培训员工不合格的员工不

能上岗，要接受再培训等.

3.2合理的培训内容

电力企业要使员工培训有针对性，有实效性，就要与本企业的发展战略相适应，就要紧密结

合企业的实际需求，为员工创造一个良好的工作环境，以利于把员工在培训中学到的技能发挥出

来，在工作中去运用它，更好地为工作服务。可以说，员工培训的内容，应当是立足于电力企业

的战略目标和发展规划的同时还应与员工的实际情况相结合。培训过程中应当注意与时俱进，

更新培训的.内容，引进新颖的成果，从而不断更新扩充员工的知•只面，跟稳行业发展步伐，胜

任变化的岗位技术要求。最后，完善培训的评价机制。

3.3有效的培训评估体系

有效的培训评估体系包括培训前评估、培训中评估和培训后评估，即对培训的需求进行分析

评估，对培训实施过程中的场地、人员、教材、教师、方法等的评估和培训结束后组织者对培训

过程中呈现的问题及效果的评估。培训的评估体系关乎培训的效果，应进行严格的考核和评估，

使员工培训避免有走过场之嫌，要对培训效果进行严格的考核与评估，避免走过场。而对培训内

容本身的可实践性、对员工作工作绩效的影响程度进行全面的评价，也能为以后的培训取得更好

的效果奠定基础。有效的培训，应当是与员工的绩效管理、薪酬管理及员工的奖惩、晋升等紧密

结合的。电力企业可以在设计豚酬结构时将员工岗位技能的提升与其经济效益直接拄钩，把岗位

技能工资作为员工薪酬的重要组成部分，而员工的日常考核中，培训情况也要占一定比列。例如

对累计多少次培训不达标不予晋升等做成制度性的规定。将培训要与员工年终"先进员工"评选

联系起来。如在企业组织的培训中提升了自身的综合素质及技能的优秀员工，企业可授予相应的

奖励，以此来鼓励员工将所学到的知识和技能充分应用在工作岗位上。

总之，电力企业树立只有对员工培训的思想认识，抓好培训，阳把培训工作纳入具体管理范

畴，才能有效激发员工的潜能，为企业稳步发展奠定人才的基石。

新进员工培训方案6

新员工能在一个企业长期工作，关键是要解决两个问题：保障基本生存和个人持续发展，在

保障基本生存方面，很多企业的很多岗位都能^足，但他不是让员工长期留在企业的根本原因。

新员工愿意和不愿意在某些企业工作，其给根本差异还是这个企业的环境——人文环境，即能

否给员工提供信任、和请的团队氛围和不断成长的机会。

理想与现实间总是存在着难以消融的差距。在信息爆炸、竞争加剧的时代学历仅代表过去、

能力仅代表现在，唯有学习才能成就未来。时常听人讲起大学毕业升就业难，工作低，即便幸运

地谋得心仪的职位，在面对全新的工作环境时，是喜悦、是陌生、亦或是茫然?万事开头难，怎

样才能快速适应工作岗位，从而为自己的职业生涯奠定坚实的基础呢？

现在创力行动学习中心关于新员工如何尽快胜任新岗位，做出以下新员工培训分析：

一、结果定义：

企业需要为客户创造价值..而只有结果才可以满足客户需求，客户才愿意用钱来交换;企业

是靠结果生存，没有结果就注定被淘汰，达成结果是企业的商业底线;企业所必须达成的结果则

需要依靠各位员工的齐心协力而共创！

"在规定的时间内达成特定的结果，同时保证质量和控制成本。“一这就是企业和员工

共同需要的"结果"。

作为员工，谁是我们的直接客户呢?用人单位是我们的客户，领导是我们的客户，上级部门

是我们的客户，我们所服务的下级部门也是我们的客户……我们为客户提供等价值交换的结果了

吗？

任务不等于结果.发稿件传真是任务，确认对方收到清晰地文件是结果;开会时任务，解决

问题是结果;上班时任务，创造价值是结果;正如挖井只是任务，拾出水才是要达成的结果......

态度不等于结果。"我已经按照你说的做了"、"我已经尽努力了"、"我该做的都做了"。

虽看似执行任务却无果而终……对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，都是一文不值!

职责不等于结果。尽职尽责也未必达成结果。比如门卫的职责是"没有通行证就不能进入“，

现在有位重要客户到访但与之接洽人员联系不上。如果门卫断然拒客户于门外按照职责评判，

他是无责任的，但却可能丧失客户而阻碍公司结果的达成。

办法总比困难多。"2:8定律"在职场中依然使用，20%的'"主动做"和"边问边做"的优

秀员工获得更多的发展机遇。初入职场，我们是80%,还是20%呢?即便已是20%的优秀者,

我们如何才能成为20%中卓越者呢？

二、成功逻辑：

我们要结果不一定真有结果，结果达成的第二个必备条件是要有“成功逻辑"。即根据以往

的经验证明，要确认我们设计的达成结果的每个步骤是可以成功的，也就是可以达成结果的。我

们不仅要对结果又强烈的信心，更重要的是要对其中的过程要有十足的把握.不能盲目地认为

“我们是最棒的""人有多大胆地有多大产"就开始行动，其结果往往是打不成结果，让实施者

对这种方法与理念失去信心，甚至是对领导对公司失去了信心。

"成功的逻辑"离不开一下两点：

1、程序性知识。即在正常情况下，怎么做会达成什么结果，举个简单的例子：

比如家住A,工作单位在C,乘坐公共，气车上下班，需要在B换乘。从A到B需要20分钟，

从B到C需要15分钟，公共汽车发车间隔为5分钟/辆......

2、预备方案。程序性知识是正常情况下的成功逻辑，不代表适合于所有情况，每件事都会

有其独特的地方，为了保证结果我们一定要有足够的"备份"准备。

三、100%责任：

个人与企业一样，成功来自于追求卓越的净胜和不断超越目我的努力，承担才能成长，责任

胜于能力。步入社会，无论是生活还是工作中，都需要我们以积极的心态承担100%责任。

下面是关于"责任"小思考：

加入某日我在十字路口等待过马路，看到人行道绿灯亮起时才起身通行，但是刚刚走到马路

中间，一辆汽车疾驰而来……很不幸，我被酒后驾车的司机驾驶的未通过年检的车辆给撞死了。

是谁的责任？

消极的逻辑、法官的逻辑：闯红灯、酒后驾驶、车辆未通过年检者的责任，赔偿、开I」判、枪

毙；

积极的逻辑、当事人的逻辑：即使将肇事司机判刑、枪毙，我也不能死而复生。承担的后果，

就要对自己承担责任。哪怕是在绿灯过马路，也要看一看是否有可能带来危险的车辆。

是谁在承担这个不幸的后果?我们能为避免这种后果的发生做点什么?是任由结果的发生付

出沉痛代价,还是个人承担责任，采取行动、影响结果、改变结果？

如果我们以积极的逻辑思考问题，就不会抱怨：工作中的成绩得不到认可、不被领导重视、

部门之间不协作等任何问题