北京金融科技学院《导游业务》2025-2026学年期末试卷

北京金融科技学院《导游业务》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游服务的主体是（）。A.有导游资格的导游人员B.景区（点）讲解员C.未经旅行社委派的导游人员D.旅行社特聘的导游人员2.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也被视为近代旅游的创始人。这次活动的性质是（）。A.商业活动B.政务活动C.观光活动D.休闲活动3.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。A.旅游者要求去海滨浴场游泳B.旅游团即将离开本地时，旅游者要求去当地著名景点游览C.旅游者要求去不对外开放的地区游览D.旅游者要求去治安状况较好的夜市购物4.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:305.导游人员在讲解时，将北京的王府井与日本东京的银座进行比较，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法6.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注旅游者动向B.历史典故的讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者7.游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知游客更换费用自理C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D.请游客自行更换8.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。A.认为司机熟悉线路、经验丰富，可完全依赖其驾驶技术B.接待外国游客时，提醒司机从左侧上车C.旅游日程安排尽量紧凑，避免司机等待时间过长D.与司机在行车途中多聊天，增进感情9.旅游团抵达目的地后，出站前，全陪应（）。A.与地陪取得联系，互通情况B.带领旅游者向海关人员办理行李查验手续C.向行李员了解行李的托运情况D.向旅游者介绍本地的风俗习惯10.地陪在接团前应落实的接待事宜不包括（）。A.核对日程安排B.落实住房及用餐C.了解不熟悉景点的情况D.掌握交通票据情况11.游客丢失钱物，导游人员首先应（）。A.与领队协商处理B.及时报告旅行社，听取指示C.详细了解物品丢失情况D.立即向公安部门报案12.某旅游团在游览故宫时，一位游客心脏病突发，病情严重。地陪应立即采取的措施有（）。A.立即将患者送往医院抢救B.让患者就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药物D.拨打120急救电话13.导游人员在讲解时，将苏州园林与北京颐和园进行比较，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法14.旅游团在某饭店用餐后，有部分游客出现上吐下泻的情况，此时导游人员首先应（）。A.迅速报告旅行社B.立即送患者到医院就诊C.请饭店安排人员照顾患者D.了解患者病情及用餐情况15.导游人员在讲解时，将长城与埃及金字塔进行比较，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法16.某旅游团在游览长城时，有一位游客不小心摔倒受伤，地陪应（）。A.立即将患者送往医院治疗B.迅速报告旅行社C.让受伤游客就地平躺，不要随意搬动D.检查游客受伤情况，进行初步处理17.导游人员在讲解时，将桂林山水与瑞士日内瓦湖作比较，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法18.旅游团在某景区游览时，一位游客突然走失，地陪应（）。A.立即向景区管理部门求助B.与全陪、领队分头寻找C.向其他游客了解情况D.以上都是19.导游人员在讲解时，将北京的故宫与法国的凡尔赛宫进行比较，采用的是（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法20.某旅游团在游览过程中，有一位游客提出想要单独活动，导游人员应（）。A.同意其要求，并提醒注意安全B.婉言拒绝，说明为了团队安全和旅游顺利进行，不能让其单独活动C.与领队协商，由领队决定是否同意D.请示旅行社领导，根据领导意见处理二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触2.导游人员的基本职责包括（）。A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动E.解答问询，处理问题3.地陪在接团前应做好的物质准备主要包括（）。A.领取必要的票证B.准备好导游旗、扩音器等物品C.准备好个人物品D.准备好接待计划E.准备好相关资料4.导游人员在带团过程中，应如何预防游客走失（）。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.导游讲解要精彩D.密切关注游客动向E.与全陪、领队密切配合5.游客提出的个别要求如果是合理的，并且经过努力能够满足的，导游人员应（）。A.认真倾听B.积极协助C.尽量满足D.婉言拒绝E.不予理会6.导游人员在讲解时，常用的类比法有（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时间类比D.虚实结合法E.突出重点法7.旅游团在游览过程中，如遇有不可抗力因素导致行程变更，导游人员应（）。A.及时向游客说明情况B.提出合理的调整方案C.与游客协商一致D.按旅行社的指示处理E.自行决定行程变更8.导游人员在与游客交往过程中，应遵循的原则有（）。A.以礼待客B.以诚待客C.平等相待D.互利共赢E.双赢无败9.旅游团在某景区游览时，导游人员应注意的事项有（）。A.提醒游客注意安全B.引导游客文明游览C.介绍景区特色和历史文化D.合理安排游览时间E.与景区工作人员保持良好沟通10.导游人员在带团过程中，如遇有游客对旅游服务不满意，导游人员应（）。A.认真倾听游客意见B.及时改进服务C.向游客赔礼道歉D.尽量满足游客要求E.不予理会游客意见三、判断题（总共10题，每题1分，判断下列各题的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.导游人员在带团过程中，遇到问题可以自行决定处理，不需要向旅行社汇报。（）3.地陪在接团前应与全陪取得联系，互通情况。（）4.导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）5.旅游团在游览过程中，如遇有游客走失，导游人员应立即停止游览活动，全力寻找。（）6.游客提出的个别要求如果不合理，导游人员应直接拒绝。（）7.导游人员在与司机合作时，应尊重司机的劳动，与司机共同做好行车安全工作。（）8.旅游团在某饭店用餐后，有部分游客出现上吐下泻的情况，导游人员应首先怀疑是饭店食品卫生问题。（）9.导游人员在带团过程中，应注意保护游客的隐私，不随意泄露游客的个人信息。（）10.旅游团在游览过程中，如遇有不可抗力因素导致行程变更，导游人员应及时向游客说明情况，并按照旅行社的指示处理。（）四、案例分析题（共2题，每题20分。请根据以下案例，回答问题）案例一：某旅游团在游览过程中，导游人员小王发现有一位游客小李情绪低落，对游览景点不感兴趣。小王经过了解得知，小李在旅游前与家人发生了争吵，心情一直不好。小王在接下来的行程中，多次主动与小李沟通，关心他的情绪，给他讲笑话，还根据他的兴趣爱好，为他推荐了一些特色景点。在一次自由活动时间，小王陪小李去了他感兴趣的地方，让小李的心情逐渐好转。后来，小李对小王的服务非常满意，还在旅游结束后给旅行社写了表扬信。1.导游人员小王在处理游客小李的问题时，采取了哪些有效的沟通技巧？请结合案例进行分析。2.从这个案例中，你认为导游人员在带团过程中，应该如何关注游客的情绪变化？案例二：某旅游团在游览长城时，游客小张不小心摔倒扭伤了脚。导游人员小赵立即上前询问情况，并查看了小张的伤势。小赵发现小张的脚踝肿胀，疼痛明显。小赵迅速做出了以下处理：首先，让小张就地坐下，不要随意走动；然后，从自己的背包中拿出了一瓶云南白药气雾剂，为小张喷在受伤部位；接着，小赵打电话给景区医务室，说明了情况，并请医务室派人前来协助。在等待医务室人员的过程中，小赵不断安慰小张，让他不要紧张。医务室人员到达后，对小张的伤势进行了进一步检查和处理，并建议小张去医院做进一步的检查。小赵立即与旅行社联系，安排车辆将小张送往附近的医院。同时，小赵还通知了小张的家属，并向他们说明了情况。1.导游人员小赵在处理游客小张受伤的情况时，采取了哪些正确的措施？请结合案例进行分析。2.从这个案例中，你认为导游人员在带团过程中，应该如何应对游客突发的意外情况？五、导游词创作题（共1题，每题30分。请根据以下景点，创作一篇导游词）请以北京故宫为主题，创作一篇导游词。要求：语言生动、条理清晰、内容丰富，能够准确地介绍故宫的历史文化、建筑特色等方面的内容。字数不少于800字。北京故宫是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，位于北京中轴线中心，是世界现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。故宫占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米