月嫂服务交接资料核查规范

月嫂服务交接资料核查规范一、总则（一）目的明确。为规范月嫂服务交接资料核查工作，确保母婴健康与安全，特制定本规范。各服务单位必须严格执行，保障交接流程科学、严谨、高效。（二）适用范围。本规范适用于所有提供月嫂服务的机构及其从业人员，涵盖服务前、服务中、服务后的资料核查全流程。二、核查依据（一）法律法规。依据《母婴保健法》《家政服务管理条例》等相关法律法规执行。（二）行业标准。参照《月嫂服务规范》《母婴护理服务基本要求》等行业标准开展核查。（三）合同约定。以双方签订的服务合同为基准，核查服务内容、周期、费用等条款落实情况。三、核查机构与职责（一）核查主体。服务提供方、第三方监管机构或用人单位均有权实施核查，需明确责任主体。（二）职责划分。服务提供方负责资料准备与初步核查；监管机构负责抽查与评估；用人单位负责最终确认。（三）人员要求。核查人员需具备母婴护理专业知识，经培训考核合格后方可上岗，每半年至少复训一次。四、核查内容与标准（一）身份资质核查。1.核查月嫂身份证、健康证、职业资格证书等原件及复印件；2.确认信息真实有效，无过期或伪造情况；3.记录核查结果，异常情况需立即上报。（二）健康档案核查。1.核查月嫂近半年体检报告，重点检查传染病、精神疾病等；2.确认疫苗接种情况，特别是流感、乙肝等母婴相关疾病疫苗；3.异常情况需禁止上岗，并记录在案。（三）服务合同核查。1.核对合同服务期限、服务项目、服务费用等关键条款；2.确认服务对象信息（姓名、年龄、健康状况等）准确无误；3.补充协议需经三方签字确认。（四）服务记录核查。1.核查日常护理记录，包括体温、血糖、喂养、清洁等关键指标；2.检查记录完整性、规范性，字迹需清晰可辨；3.缺失或伪造记录需追究责任。（五）应急处理核查。1.核查月嫂对突发状况（如产后出血、新生儿窒息等）的应急预案掌握程度；2.抽查应急演练记录，确认操作流程熟练；3.考核结果需量化评分，低于60分需重点培训。五、核查流程与方法（一）准备阶段。1.提前3天通知核查时间，提供核查清单；2.核查人员需携带工作证、核查表等工具；3.服务方需准备所有相关资料，确保存放有序。（二）实施阶段。1.核对身份信息，双方签字确认在场；2.逐项核查，记录核查结果，异常情况拍照存档；3.当场反馈初步意见，重大问题需另行沟通。（三）确认阶段。1.服务方需在24小时内反馈整改意见；2.用人单位需在3个工作日内最终确认；3.所有核查资料归档保存，保存期限不少于3年。六、核查结果处理（一）合格处理。1.签署《核查合格确认书》；2.方可正式上岗或继续服务；3.录入管理系统，作为绩效考核依据。（二）整改处理。1.针对不合格项，下发《整改通知书》；2.限期整改，整改期不超过7天；3.复查不合格，取消服务资格，并通报行业。（三）投诉处理。1.建立投诉受理机制，24小时内响应；2.核查投诉内容，必要时进行现场复核；3.处理结果需书面反馈投诉人。七、附则（一）本规范由家政行业协会负责解释，每年修订一次。（二）各服务单位需根据本规范制定内部操作细则，报备行业备案。（三）首次上岗