城市轨道交通客运组织-48.大客流应急预案的编制

大客流应急预案的编制程序现场车站的客流组织及保障方案智慧车站大客流应急预案的编制1.值班站长及时报告行调，行调通过监控系统加强对车站客流情况的监督。客流热力图智慧车站大客流应急预案的编制2.车站应加强对现场的疏导工作，增加工作人员，利用隔离带、铁马做好秩序维护和服务组织工作。智慧车站大客流应急预案的编制3.车站应在适当位置增设临时票售票点，出售预制票、避免TVM前乘客排长队购票的现象出现。智慧车站大客流应急预案的编制4.车站根据现场情况，利用告示牌、临时导向标示、车站控制室广播设备、手提广播，适时做好乘客的宣传、引导工作。智慧车站大客流应急预案的编制5.车站行车值班员应通过监控系统，加强对现场情况监控工作。视频融合监控系统智慧车站大客流应急预案的编制6.车站应加强出入口、站厅、站台客流的监控及疏导，避免站厅非付费区内人员过度拥挤不畅。智慧车站大客流应急预案的编制7.车站应根据客流情况，实行楼梯和自动扶梯、闸机、出入口三级控制。智慧车站大客流应急预案的编制8.当站台发生拥挤时，车站应采取关闭部分自动售票机、进站闸机的措施，以减缓乘客购票进站速度，控制进站客流，或在某些出入口实行单向疏导方式，缓解站内客流压力。智慧车站大客流应急预案的编制9.站台保安应密切注意站台和列车情况，一旦发生列车上乘客拥挤，乘客上车有困难时，车站应立即向控制指挥中心要求加开列车。智慧车站大客流应急预案的编制10.列车驾驶员发现有乘客上不了车或影响车门、屏蔽门关闭时，应及时报告行调，并通过广播引导乘客有序上车。智慧车站大客流应急预案的编制4.15奥体中心赛事活动大客流组织及专项保障方案。案例智慧车站大客流应急预案的编制2023年4月15日线网客运量达到463.9万人次。其中运营一部所辖1、2、3、14号线客运量达到了288.5万人次，占比62.2%。案例大客流组织工作：1.客流分析智慧车站大客流应急预案的编制奥体中心站进站客流出站客流进出站客流日均客流量（万人次）9.19.718.8进出站高峰叠加时段进站客流出站客流进出站客流20：00-20：306132708013212智慧车站大客流应急预案的编制案例大客流组织工作：1.客流分析奥体中心站分时段进出客流变化趋势图智慧车站大客流应急预案的编制案例大客流组织工作：1.客流分析客运调度和技术部门结合之前广州演唱会场外人员数量、场馆周围交通情况，预测当日客流冲击在7万左右，提出相应的压缩发车时间间隔等优化措施，形成了运输策划、客运组织、行车指挥、设备保障四位一体的保障方案。智慧车站大客流应急预案的编制案例大客流组织工作：1.客流分析①宣传动员准备案例2.客流组织及保障准备工作②物资备品准备情况（铁马、扩音器、对讲机）③客流组织准备（客运、票务、行车、设备）智慧车站大客流应急预案的编制案例2.客流组织及保障准备工作①节假日客流控制时，需在站厅保安楼梯客流控制点设置小门，当有乘客到站厅楼梯口后因拎大件行李无法下楼梯，又从S弯退回时，可从预留小门处至站厅，以防止与站厅客流对冲。②

节假日期间，站台处等候直梯的乘客较多，若不及时进行引导，易造成站台拥堵及乘客投诉，降低车站直梯载客能力，同时易与站台中部排队候车乘客产生客流对冲。为提升直梯运能，应在优先服务老弱病残孕等重点乘客的原则下，在直梯处设置排队引导栏杆并安排引导人员，规范乘客排队路径，减少与屏蔽门处候车客流对冲，以提高站台通行效率。智慧车站大客流应急预案的编制客运一部细化了人员布岗，优化车站客流组织布岗图。案例3.联合指挥，强化多方联动客运一部、通号一部、技术部门技术一部，在奥体中心站设立联合应急指挥中心。联合活动主办方、陕西城际铁路有限公司地铁分局及线网管控中心现场办公。智慧车站大客流应急预案的编制案例4.票务、服务①各岗位做好乘客问询工作，同时关注车站各区域客流情况，发现异常情况及时报告车控室。行值不间断播放广播（具体广播词内容详见附件二），做好乘客购票、进站、候车的排队广播引导工作。发生大客流时，及时利用CCTV监控站厅、站台、出入口的客流情况，发现异常时及时与值站联系，做好站控准备，及时将行调下发调令传达至值站，快速响应；②安排客值、票亭做好乘客事务处理工作，发生应急情况做好票务应急安排，行值辅助岗加强AFC设备监控，客值辅助岗加强AFC设备巡视，发现设备降级及时上报维修，保障AFC设备处于正常服务状态。提前做好乘客购票预想工作，需补充站内单程票，各种面制预制单程票等数量时，及时上报协调车票配发到位，在客流起峰前，保障所有TVM、AGM、BOM设备票箱更换完毕，避免乘客因设备设施降级而引发投诉。各岗位严格执行服务作业标准，各服务人员需严格执行文明用语、唱票流程、等作业标准，安排安检和驻站人员、志愿者等在关键位置进行乘客疏导、解释和排队引导工作。智慧车站大客流应急预案的编制③加强车站环境卫生清洁工作，加强保洁管理，严格落实属地管理工作，对保洁人员劳动纪律、作业标准、工作质量严格要求、对车站卫生间、电扶梯、直梯、楼梯、出入口等重点区域加强盯控，对卫生间值守保洁及出入口巡扫情况加强检查，发现问题立即整改。④站台、票亭、支援人员等上岗期间必须按规定着装，体现地铁良好的服务形象，注意“十字”文明用语的使用，耐心解答乘客问询，倡导扶老携幼，主动为乘客提供帮助，提升服务质量，保安、安检、保洁、志愿者及车站员工必须严格落实首问负责制，严格按照“三米微笑，一米你好”标准执行，灵活处理各类乘客事务，避免投诉事件发生。⑤车站根据客流情况，合理使用配备的“特殊工作卡”，出站闸机处安排人员进行安排引导，防止单程票流失。智慧车站大客流应急预案的编制案例4.票务、服务案例5.人员安排及各岗位职责根据当日客流情况由站长、值站组织进行车站级客流控制、线控、网控及列车越站的相关工作安排。①应急处理原