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2026年酒店礼宾服务满意度记录表入住日期：2026年5月18日房号：1208客人姓名：林晓薇联系方式：138****5672（仅用于回访确认）入住日期：2026年5月18日房号：1208客人姓名：林晓薇联系方式：138****5672（仅用于回访确认）▍服务接触环节记录（按时间顺序）1.14:05抵店：礼宾员王浩协助搬运行李（2件登机箱+1个双肩包），主动介绍酒店电梯位置及房间朝向，提示“房间已提前开启空调至24℃”；2.15:30出行咨询：询问周边2公里内适合家庭用餐的本帮菜馆，礼宾员李萌推荐“松月楼”并提供纸质地图标注路线，补充说明“该餐厅17:30开始排队，建议17:00前到达”；3.18:10紧急需求：客人孩子突发低烧，请求协助购买儿童退烧药，礼宾员陈凯15分钟内购回“美林混悬液”，附药店购药小票及用药说明；4.21:45离店预沟通：客人次日7:30需前往虹桥机场，预约送机服务，礼宾员张悦确认车型（5座轿车）、车牌号（沪A·X89Y2）及司机电话（189****3456），提示“请7:20在1楼东门口等候，避免早高峰拥堵”。4.21:45离店预沟通：客人次日7:30需前往虹桥机场，预约送机服务，礼宾员张悦确认车型（5座轿车）、车牌号（沪A·X89Y2）及司机电话（189****3456），提示“请7:20在1楼东门口等候，避免早高峰拥堵”。▍服务评价（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）响应速度：4分（紧急购药15分钟完成，但出行咨询等待约8分钟，期间无临时安抚）；专业度：5分（送机路线预判准确，餐厅推荐符合家庭需求，药品购买说明清晰）；态度温度：5分（王浩主动提示房间温度细节，李萌标注地图时用荧光笔区分步行与车行路段，陈凯递药时轻声安慰孩子）；问题解决彻底性：4分（行李搬运无遗漏，但登机箱轮子在搬运后发现轻微划痕，未主动询问是否需要检查）；个性化感知：5分（注意到同行有儿童，推荐餐厅时特别说明“有儿童座椅和儿童餐”，送药时附带了酒店提供的卡通贴纸）。▍具体反馈（客人手写补充）“整体体验温暖，礼宾员能关注到带孩子的需求细节（如贴纸、儿童座椅提醒）。建议优化两点：1.出行咨询时等待时间稍长，若能先递上柠檬水或小饼干缓解等待感会更好；2.行李搬运后发现箱子轮子划痕，虽不严重，但希望礼宾部能主动提示‘搬运过程中若有物品损伤可随时联系’，让客人更安心。”▍改进建议记录（工作人员整理）1.增设“咨询等待缓冲区”，提供茶饮/小食，减少等待焦虑；2.修订行李搬运服务流程，增加“搬运前后主动检查

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