《医疗机构引导标识管理规范（征求意见稿）》

ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号32在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX发布DB32/TXXXX—XXXXI前言 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1引导标识DirectionalSigns 4基本要求 5标识的分类 25.1一级引导标识 25.2二级引导标识 25.3三级引导标识 25.4四级引导标识 25.5消防安全标志 36标识管理与维护 36.1标识管理架构 36.2标识动态管理规范 4附录A（资料性）标识的设计 8A.1一级引导标识的设计 8A.2二级引导标识的设计 9A.3三级引导标识的设计 A.4四级引导标识的设计 参考文献 DB32/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省卫生健康委员会提出并组织实施。本文件由江苏省卫生健康标准化技术委员会归口。本文件起草单位：江苏省医院协会、苏州市立医院和江苏省人民医院本文件主要起草人：陈彦、朱根、梁宁霞、朱凯、方嘉珉、杨文曙、苏红青、陈伟、张成、吕昕怡、薛嘉怡、茆在辉。DB32/TXXXX—XXXX1医疗机构引导标识管理规范本标准规定了医疗机构引导标识设计、使用规范与动态管理要求。本标准适用于二级及以上医疗机构，适用于妇幼、儿童、精神疾病、老年等专科医院，社区服务中心和一级医疗机构参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001公共信息图形符号系列GB/T20501.3公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB51039综合医院建筑设计规范GB/T15566图形标志使用原则与要求WS/T307医疗机构标志标准GB18871电离辐射防护与辐射源安全基本标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1引导标识DirectionalSigns以引导为目的而在空间环境中设置的标识，为人们提供空间信息，在环境中帮助人们认知、理解和使用空间，是指导人们活动行为的安全、合理、秩序化的环境公共服务设施。通常由识别符号、文字、图形、色彩、声音、触觉符号等感知元素和相应软硬件组成，共同构建信息环境，以方便人们快速识别、认知和选择方向。4基本要求4.1医疗机构引导标识所使用的文字应采用中文和英文两种。其英文译法按照《公共服务领域英文译写规范》（GB/T30240.7-2017）和《公共场所中文标识英文译写规范》（DB11/T334.5-2019）执行。4.2引导标识如使用图形符号，其图形符号应使用国家标准图形符号。以下的图形符号可供各医疗机构参照使用：4.2.1公共信息图形符号。按照国家标准——《公共信息图形符号》系列（GB/T10001）执行；4.2.2消防安全标志图形符号。按照国家标准——GB13495《消防安全标志》（GB13495）执行；24.2.3道路交通标志图形符号。按照国家标准——《道路交通标志和标线》（GB5768）执行；4.2.4安全标志图形符号。按照国家标准——《安全色和安全标志》（GB2894-2025）执行。4.3引导标识的设计及安装应当考虑妇幼、儿童、精神疾病患者、老人、视障人士等特殊人群的就诊5标识的分类本标准在《综合医院建筑设计规范》中表5.1.3医院标识导向分级基础上，按功能与信息类型对医疗机构引导标识进行分类。5.1一级引导标识——具有定位与总览的作用，提供医疗机构整体布局的宏观指引，帮助使用者确定自身位置和主要目标区域方向。——设置地点：主要入口处、大厅核心位置、重要交通节点（如电梯厅、连廊入口）。——包括总索引图、楼层总索引、楼层平面图。5.2二级引导标识——具有路径指引的作用，引导使用者沿着特定路径前往目标区域或建筑。提供方向指示和距离感。——设置地点：走廊、通道、楼梯口、电梯厅、建筑连接处、道路两侧。——包括方向指示牌（箭头+目的地名称/图标）、悬挂式吊牌、路径指引地图、地面引导线、地面多向指示标识。5.3三级引导标识——具有确认目的地的作用，明确标识楼宇、楼层、诊区、特定功能房间、科室、服务点的名称和位置，确认使用者已到达目的地。——设置地点：楼宇外立面、楼梯间、电梯厅、房间门口、科室入口、服务台正面、正上方或侧面。——包括楼宇牌、楼层牌、区域牌、门牌号、科室名称牌、诊室门牌（医生姓名、科室）、病房号牌、功能室标牌（如“收费处”、“药房”、“放射科”、“治疗室”、“护士站”）。5.4四级引导标识——具有公告、说明、警示的作用，提供具体公告信息、操作说明、行为规范、安全警示或温馨提示。——设置地点：服务窗口旁、设备旁、墙面、地面、排队区域、特定功能区（如卫生间）。——包括公告信息（“各科宣传栏“、”“专家介绍及出诊一览表“、”“请在一米线外等候”、“请出示医保卡”、“就诊流程”、“出入院流程”、“取药流程”）、说明标识（如自助挂号机、饮水机设备使用说明、Wi-Fi连接指引、订餐指引）、警示标识(如玻璃防撞条、“小心地滑”、“禁止吸烟”、“辐射区域请勿靠近”、“消防设施勿动”、“紧急出口”）、温馨提示（“保持安静”、“请佩戴口罩”、“请妥善保管财物”）、公共设施标识（电梯、DB32/TXXXX—XXXX3楼梯、卫生间、开水间、停车场）、无障碍标识（如无障碍卫生间、坡道等无障碍设施位置指示、盲文标识、语音提示点）。5.5消防安全标志——设置地点：安全出口、疏散通道、灭火设备旁、疏散门、安全逃生梯、国家规定设置安全消防标志的其他部位。——包括火灾报警装置标志、紧急疏散逃生标志、灭火设备标志、禁止和警告标志、方向辅助标6标识管理与维护6.1标识管理架构6.1.1目标建立清晰的标识管理组织架构，确保职责明确、协作高效，推动全院标识系统的统一管理。6.1.2牵头部门医院办公室或后勤管理部门作为标识管理委员会的牵头单位，负责全院标识系统的统筹规划、实施监督及评估改进。建议每家医院指定1名标识管理专员（具有行政或后勤管理经验协调跨部门工作。6.1.3协作部门6.1.3.1门诊部负责门诊区域标识的日常巡查与信息更新，确保患者导向准确。6.1.3.2宣传科审核形象标识（如LOGO、院训）的内容与使用，维护医院品牌一致性。6.1.3.3信息中心负责智慧标识（如电子屏、室内导航系统）的技术支持、数据对接与网络安全管理。6.1.3.4保卫科负责安全标识（如消防、医疗安全标识）的巡查与合规性检查，确保符合消防安全相关标志等标准。6.1.3.5医务科提供医疗流程相关信息，确保服务流程标识（如挂号、检查指引）的准确性。6.1.3.6基建科大型新建、改建、扩建项目中，标识标牌的设计制作与安装在工程项目总概算内。6.1.3.7管理委员会DB32/TXXXX—XXXX4由分管负责人牵头，成员包括上述部门负责人，每季度召开1次标识管理会议，审定重大更新计划、预算分配及评估报告。6.1.4患者参与机制组建患者志愿者团队（每院不少于10人参与标识设计反馈与满意度调查，提升人性化水平。6.1.5培训计划每年开展2次标识管理培训，覆盖管理专员、医护人员及后勤人员，内容包括标识规范、巡查方法及智慧标识运维。6.1.6实施要点6.1.6.1建立标识管理电子档案系统，记录各部门职责与协作流程。6.1.6.2使用医院内部OA系统或专属APP（如钉钉）实现跨部门沟通，响应时间≤24小时。6.1.6.3参考医院相关管理规范，确保管理架构与医院整体运营体系对接。6.2标识动态管理规范为确保标识系统信息准确、状态完好，本节从信息更新、维护责任、成本控制及供应商管理四个方面，制定动态管理规范，采用PDCA（计划-执行-检查-改进）循环，确保持续优化。6.2.1信息更新机制6.2.1.1目标确保标识信息与医院实际服务保持一致，及时反映科室调整、服务变更等动态。6.2.1.2规范要求a)更新条件1)科室调整如科室更名、搬迁，需在变更生效前7个工作日内完成标识更新。2)服务变更如挂号流程、检查项目调整，需在变更后5个工作日内更新流程标识。3)临时需求如重大活动，临时标识需标明有效期（如“有效期至202b)更新流程相关科室提交更新申请，说明变更内容、位置及理由。标识管理委员会组织3级审核（科室负责人、管理专员、院领导周期≤3个工作日。3)执行DB32/TXXXX—XXXX5委托原供应商或新供应商制作、安装，周期≤5个工作日。4)验收管理专员检查内容准确性、位置合规性，记录至电子档案。c)智慧标识更新——电子屏、触摸查询机内容通过医院信息系统（HIS）实时更新，审核周期≤24小时。——二维码链接需定期检查（每月1次），确保跳转页面有效。6.2.1.3实施要点a)建立标识信息数据库，记录更新历史，采用唯一编码（如“院区-楼层-编号”）。b)使用云平台（如阿里云）管理智慧标识内容，支持远程更新。c)定期培训科室人员，确保及时提交更新申请。6.2.2维护责任6.2.2.1目标明确各部门维护职责，确保标识完好、清洁、信息准确。6.2.2.2职责分工a)管理专员负责全院标识巡查计划制定与监督，每周组织1次常规巡查，每月1次全面检查。b)后勤部门执行标识清洁与维修，检查材质完好性（如褪色、破损每月清洁发光标识光源。c)信息中心维护智慧标识硬件（电子屏、查询机）与软件（系统升级、数据备份）。d)科室负责人每日检查本区域标识，报告损坏或过时信息，48小时内提交维修申请。e)保卫科重点检查安全标识（如消防、放射警示确保符合标准。6.2.2.3巡查与维护规范a)巡查内容1)完好性检查标识是否破损、褪色。对于褪色程度，应采用色度计测量色差值，当超过国家标准规定的阈值时，即应更换。2)清洁度确保无污渍、灰尘，表面光滑。3)信息准确性核对科室名称、流程指引是否与实际一致。6b)巡查周期1)常规巡查每周1次，覆盖高人流区域（如门诊大厅）。2)全面巡查每月1次，覆盖全院标识。c)维护方法——使用中性清洁剂，避免腐蚀性化学品。——发光标识每月检查LED光源。——智慧标识硬件每月检查触摸灵敏度。6.2.2.4问题报告流程——科室发现问题，通过电子工单系统（如医院OA）提交，管理专员48小时内响应。——重大问题（如安全标识缺失）需24小时内整改。6.2.2.5实施要点——开发移动巡查APP，记录巡查结果，生成分析报告。——建立维护档案，记录每次巡查与维修详情，存档年限≥5年。——每年组织1次维护技能培训，提升后勤人员专业性。6.2.3成本控制6.2.3.1目标在保证质量前提下，优化标识系统的建设与维护成本，降低长期运营费用。6.2.3.2成本控制措施a)材料优化——优先选用高性价比材料。——发光标识采用节能LED光源，功耗≤10W/m²,降低电费。b)化降本——--智慧标识（如电子屏）通过云平台集中管理，减少单点维护成本，预计节省20%。——--批量采购触摸查询机，单价降低10%-15%。6.2.3.3维护效率——建立预测性维护机制，通过传感器监测标识状态（如光源寿命），减少突发维修成本。——集中外包维护任务，签订年度合同，降低单次维修费用。6.2.3.4成本评估——每年开展1次成本效益分析，纳入患者满意度提升、患者找路时间减少等量化效益指标，据此计算投入产出比。——参考医院财务管理规范，确保预算透明，报销流程合规。6.2.3.5实施要点7——制定年度预算表，明确建设、维护、更新费用分配。——与供应商签订长期合同，锁定材料与服务价格。6.2.4设计、制作安装公司的遴选、考核等管理6.2.4.1目标建立科学的供应商管理机制，确保设计、制作与安装质量，保障服务响应速度。6.2.4.2遴选标准a)资质要求——具备标识设计与制作相关资质。——至少3年医院标识项目经验，案例覆盖三级医院。b)技术能力熟练掌握各类符号设计、行业设计规范。c)服务能力——响应时间≤24小时，质保期≥3年。——提供全流程服务（设计、制作、安装、维护）。d)成本竞争力报价合理，综合成本具有一定优势。6.2.4.3考核机制a)考核指标——质量：标识符合设计规范，验收通过率≥90%。——时效：按合同约定完成制作与安装，延误率≤5%。——服务：客户满意度≥90%，投诉处理率100%。b)考核流程——季度评估：管理委员会对供应商进行评分，结合患者与工作人员反馈。——年度审查：综合质量、成本、响应时间，决定是否续约。——淘汰机制：连续3次考核不合格（得分<75分），且没有改进，可终止合作。c)合同管理——签订框架协议，明确质保期(≥3年）、响应时间(≤24小时）、违约赔偿条款。——包含维护条款，如定期巡检、紧急维修响应。6.2.4.4实施要点a)建立供应商数据库，记录资质、案例、考核记录。b)使用电子招投标平台（如江苏省公共资源交易平台）遴选供应商。c)每年组织1次供应商管理培训，强化合同执行力。DB32/TXXXX—XXXX8（资料性）标识的设计A.1一级引导标识的设计A.1.1总索引图A.1.1.1安装位置与高度医院一级引导标识应根据各医院的实际情况进行设置，符合人的视觉习惯，并能保证人体在离目标标识牌前2--10米处开始就能清晰辨认标识上的有效文字和内容。A.1.1.2规格尺寸外形尺寸大小由医院根据实际情况设置，根据视认距离、空间条件确定，推荐采用A系列标准幅面（A0/A1/A2)。A.1.1.3包含信息医院总平面图、重要功能单元索引（门诊、急诊、住院、药房、ICU、手术室、检验、影像、超声、内镜中心、日间、感染、出生证明办理、医患沟通、就餐等）、指北方向、位置标定、重要图形符号（如卫生间、无障碍通道、停车场等）、智慧引导二维码。A.1.1.4色彩系统规范——标准色导向底色：深蓝色（PANTONE2935C/CMYK:C100M60Y0K40），用于标识背景。文字与图形：白色（PANTONEWhite/CMYK:C0M0Y0K0），确保高对比度，提升视认性。重点提示色：金光红色（PANTONE485C/CMYK:C0M100Y100K0），用于急诊、急救通道等关键区域标识，符合WS/T307-2024行业标准。——辅助色功能分区色：门诊区：蓝绿色（PANTONE3262C/CMYK:C80M0Y40K0）住院区：浅灰色（PANTONE427C/CMYK:C0M0Y0K20）医技区：淡绿色（PANTONE341C/CMYK:C70M0Y100K0）。——警告色黄色（PANTONE109C/CMYK:C0M18Y94K0），用于注意事项提示。安全出口色：绿色（PANTONE361C/CMYK:C75M0Y100K0），符合GB2894-2025《安全色和安全标志》。A.1.1.5字体与版式规范标准标识、标准字体，所使用的图形符号应符合GB/T10001系列的规定，鼓励体现医院文化及专科特色的字体与版式应用。A.1.1.6布局要求标志名宜位于版面上部或左侧，位置信息宜位于对应功能信息的左侧或上部。信息密度应适中，单块版面的索引条目不宜过多，避免拥挤。A.1.1.7照明要求DB32/TXXXX—XXXX9如急诊、急救通道等应有发光标识，参考消防安全标准DB11/T2315-2024的要求，发光标识应具备最低发光面积亮度（例如不应小于0.51cd/㎡并且安装区域应达到最低平均照度（例如不应小于5lx）。可采用节能设施的照明设计，其支架应由专业单位设计、安装，并确保其安全性。A.1.2楼层总索引——安装位置与高度：各楼层电梯厅/楼梯间入口，中心高度1.5m±0.1m。——规格尺寸：按照实际应用而定。——包含信息：楼层、各楼层科室名称或功能室名称。——色彩系统规范：标准色、辅助色。——字体与版式规范：标准标识、标准字体。——智慧索引：可安装动态电子屏。A.1.3楼层平面图——安装位置与高度：楼层平面图应设置在医院的各个入口处或门诊大厅内明显位置，用来提供各科室和各部门的位置分布信息。——规格尺寸：采用立地式方式，其外形尺寸规格范围推荐为：高（1800mm—2200mm）×宽（2400mm—3400mm）；采用斜台面方式，其外形尺寸规格推荐为：高（1000mm—1200mm）×宽（700mm—1400mm）×长（1500mm—2000mm）。平面图必须清晰，需要有指北方向和平面图设置的当前位置。——包含信息：楼层平面图、楼层功能单元索引、指北方向、科室信息标注、位置标定、重要图形符号（如卫生间、无障碍通道等）——色彩系统规范：标准标识、标准字体。——字体与版式规范：标准标识、标准字体。——无障碍设计：无障碍通道标识上图形符号及有效文字离地为1200mm。A.2二级引导标识的设计A.2.1立体方向指示牌——位置与规格尺寸：立体方向指示牌通常安装于通道交叉点及方向转换处，间距≤30m，可采取立地式和贴墙式两种形式，立地式1）长1700mm×宽1400mm×高1500mm，此规格适宜在小空间中使用。（2）长3000mm×宽1400mm×高1200mm，此规格适宜在大空间中使用。（3）高2000mm×宽800mm；此规格适宜在自动扶梯旁或电梯厅中使用。贴墙式：（1）竖向版式的宽度在800mm—1300mm之间，高度根据楼层多少而定2）横向版式的高度1200mm—1500mm，宽度根据楼层多少而定。——包含信息：方向箭头、目的地名称、图标，可集成多目的地信息。——色彩系统规范：标准标识、标准字体。——字体与版式规范：标准标识、标准字体。A.2.2墙面方向指示牌——安装位置与规格尺寸：敞开空间内指示牌多采用悬挂式或贴墙式两种形式，其宽度不超过4米，高度在280mm—450mm之间，具体规格按照实际应用而定。——包含信息：方向箭头、目的地名称、图标，可集成多目的地信息。——色彩系统规范：标准标识、标准字体。DB32/TXXXX—XXXX——字体与版式规范：标准标识、标准字体。A.2.3悬挂式方向吊牌——安装位置与规格尺寸：楼道内悬挂式方向吊牌多悬挂在楼道顶端、大厅、过道等多区域，宽度建议为应用场景宽度的75%；指示牌高度在280mm—450mm之间，且标识牌的底边距离地面的高度不小于2m。——包含信息：方向箭头、目的地名称、图标，可集成多目的地信息。——色彩系统规范：标准标识、标准字体。——字体与版式规范：标准标识、标准字体。A.2.4路径指引地图——安装位置与规格尺寸：路径指引地图主主要安置在通道交叉点、电梯厅、楼梯间入口、诊区候诊厅等地区，间距一般需小于30米，具体规格按照实际应用而定。——包含信息：平面或立体地图、箭头、路径指示、目的地名称、图标/图形符号等。——色彩系统规范：标准标识、标准字体。——字体与版式规范：标准标识、标准字体。——智慧指引：可开发动态电子地图，安装相应触屏控制面板，通过蓝牙定位导航实现动态路径规划。A.2.5地面指示标识——安装位置：包括地面引导线及多向指示标识，通常连续铺设于直线通道或通道分叉点，注意避免覆盖盲道，当引导标识或强制性消防地面标识与盲道冲突时，应确保盲道通行功能优先。。——规格尺寸：主通道线宽约150mm，分支线宽约100mm。——包含信息：核心目的地名称、箭头、路径指示、距离信息、图标/图形符号等——色彩系统规范：地面引导线采用黄色，多向指示标识（箭头、图形标记、文字）采用白色。——字体与版式规范：标准标识、标准字体。——无障碍设计：包含行进盲道和提示盲道。行进盲道为条状凸起，可引导直行方向，铺设于通道中央，宽度一般需大于等于300mm；提示盲道为圆点凸起，设置于楼梯起止点、坡道、门口等位置，尺寸为300mm×300mm。此外，标志周围还应预留约1500mm×1500mm平坦区域作为轮椅回转空间。A.3三级引导标识的设计A.3.1楼层标识——安装位置与高度：楼梯转角、电梯厅墙面，底边距地1.8–2.2m（成人平视线高度）。——规格尺寸：建议高度为1200-2800mm。——形状设计：推荐采用圆形或圆角方形，便于快速识别，与常规文字标识形成视觉区分。——包含信息：楼层（如1F）。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.2区域标识——安装位置与高度：楼梯转角、电梯厅墙面，底边距地1.8–2.2m（成人平视线高度）。——规格尺寸：按照实际应用而定——包含信息：区域名称——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.3科室标识——安装位置与高度：门侧墙面，横版中心线距地1.6-1.8m（与门把手同高或与成人视线齐平处）。——规格尺寸：建议高度为220-300mm。——包含信息：科室名称。——色彩系统规范：科室/场景背景明度范围文字明度范围功能目的急诊科低明度(≤30%）高明度(≥90%）24小时紧急识别放射科中明度（40-60%）极高/极低明度警示辐射（黄底+黑字）儿科中高明度(≥70%）低明度(≤30%）营造亲和力，降低恐惧隔离病房按传播类型分级极值对比快速区分风险等级放射科必须遵守GB18871-2002：辐射标识符（三叶形）背景与符号明度差≥85%。急诊红色背景明度需≤20%，确保血液污染后仍可辨识（WHO医疗环境色彩指南）。——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.4诊室门牌——安装位置与高度：门侧墙面，横版中心线距地1.6-1.8m（与门把手同高或与成人视线齐平处）。——规格尺寸：建议高度为100-300mm（悬挂式）。——包含信息：诊室号或诊室名称。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.5病房号牌——安装位置与高度：病房门正中或侧上方，底边距地1.6-1.8m（坐轮椅患者可视）。如病房旁边安装电子屏，可将标识安装在电子屏上方10cm处。——规格尺寸：按照实际应用而定——包含信息：病房号。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.6病房信息牌——安装位置与高度：病房门正中或侧上方，底边距地1.6-1.8m（坐轮椅患者可视）。如病房旁边安装电子屏，可将标识安装在电子屏上方10cm处。——规格尺寸：建议高度为100-300mm——包含信息：患者信息、主管医师、责任护士。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.7功能室门牌——安装位置与高度：门侧墙面，横版中心线距地1.6-1.8m（与门把手同高或与成人视线齐平处）。DB32/TXXXX—XXXX————规格尺寸：按照实际应用而定——包含信息：功能室名称。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.3.8行政办公室门牌——安装位置与高度：同科室门牌，但行政区可采用侧挂式，高度1.7–1.9m。——规格尺寸：按照实际应用而定——包含信息：行政科室名称、房间号。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.4四级引导标识的设计A.4.1公告信息——安装位置与高度：宣传栏中心距地1.5m（阅读高度），倾斜5°–10°防眩光。——规格尺寸：按照实际应用而定——包含信息：各科宣传、专家介绍及出诊一览表、请在一米线外等候、请出示医保卡、就诊流程图、出入院流程图、取药流程图等。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体与版式规范：标准标识、标准字体A.4.2说明标识——安装位置与高度：宣传栏中心距地1.5m（阅读高度），倾斜5°–10°防眩光。——规格尺寸：按照实际应用而定——包含信息：自助挂号机、饮水机设备使用说明、Wi-Fi连接指引、订餐指引等。——色彩系统规范：标准色、辅助色——字体