2026年消费者权益保护试题及答案

2026年消费者权益保护试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据2024年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，下列哪类商品，在消费者已经拆封完成对应操作的前提下，不适用该无理由退货规定？A.消费者定作的欧式风格婚纱照B.消费者购买的10kg散装新鲜车厘子C.消费者购买后拆封试用的贴身纯棉内衣D.消费者购买后拆封激活使用的全新智能手机答案：D。解析：根据新修订消保法第二十五条规定，定作商品、鲜活易腐商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的贴身商品、拆封后一经激活或者试用后价值贬损较大的商品不适用七日内无理由退货，其中智能手机属于一经激活价值贬损较大，但需要注意的是，只有消费者已经拆封激活使用才不适用，若仅开箱未激活依然适用无理由退货，本题明确说明已经拆封激活，因此选D，ABC本身均符合不适用的规定，但本题为单项选择题，考察的是2024修订后的新增细化规定，D是考纲明确要求的新增考点。2.消费者小李在某主播直播间购买了标注为“天然A货翡翠”的手镯，收货后经第三方权威鉴定机构鉴定是注胶处理B货翡翠，小李有权要求经营者赔偿的倍数为价款的多少？A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍答案：C。解析：根据消保法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，因此选C，十倍赔偿适用于食品药品领域不符合安全标准的情形，本题不属于该范畴。3.2025年1月，王大爷在小区楼下理疗店参加免费体验活动，被店员反复推销夸大理疗仪功效，最终花2980元购买了一台理疗仪，使用三次后出现皮肤红肿过敏，要求退货退款，下列说法正确的是？A.理疗仪已经使用，不予退货B.王大爷是自愿签字购买，店家无责任，不予退货C.属于经营者利用老年人信息不对称、认知能力不足夸大功效诱导消费，王大爷有权要求退货退款D.如果理疗仪本身质量合格，王大爷不能要求退款答案：C。解析：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》以及2024年消保法修订中针对老年消费权益保护的新增规定，经营者不得利用老年人的信息不对称、认知能力不足等特点，通过免费体验、健康讲座等形式诱导老年人购买与其需求不符、功效不符的商品，老年人依法主张撤销合同、退货退款的，人民法院应予支持，因此选C。4.消费者个人信息保护中，经营者收集消费者个人信息，应当遵循的原则不包括下列哪项？A.合法B.正当C.必要D.最大范围答案：D。解析：个人信息保护法以及消保法明确规定，经营者收集消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集，因此最大范围不属于应当遵循的原则。5.消费者甲因购买乙公司生产的不合格奶粉导致身体受损，主张损害赔偿的诉讼时效期间为多少年？A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C。解析：根据民法典规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。6.平台内经营者出售商品给消费者造成损害，消费者要求电子商务平台经营者承担连带责任的，下列哪种情形符合法律规定？A.电子商务平台不知道经营者侵权，且已经及时删除侵权商品链接B.电子商务平台不能提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式C.电子商务平台明知平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施D.电子商务平台对平台内经营者尽到了核验登记义务答案：C。解析：根据电子商务法以及消保法规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任，B选项中平台不能提供真实信息的，消费者可以要求平台先行赔偿，不是连带责任，因此选C。7.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起多长时间内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任？A.三个月B.六个月C.一年D.两年答案：B。解析：消保法明确规定该举证倒置期限为六个月，因此选B。8.下列哪种行为不属于侵犯消费者公平交易权？A.商家标注“本店商品一经售出，概不退换”B.商家要求消费者必须购买搭配商品才能购买热销商品C.停车场收取停车费后不给消费者开具发票D.商家销售商品缺斤短两答案：C。解析：公平交易权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，C选项商家不给开发票侵犯的是消费者的获取消费凭证权，不属于公平交易权侵权，因此选C。9.消费者协会履行的公益性职责不包括下列哪项？A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对侵害消费者合法权益的经营者直接作出罚款处罚答案：D。解析：消费者协会是公益性社会组织，不具有行政处罚权，因此不能对经营者作出罚款处罚，选D。10.消费者王某在商场购物，因商场地面湿滑没有设置任何警示标志摔倒，导致小腿骨折，商场侵犯了王某的哪项权利？A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.知情权答案：A。解析：安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，商场地面湿滑未设置警示导致消费者受伤，侵犯了安全保障权，因此选A。多项选择题（共5题，每题4分，共20分）1.消费者依法享有的权利包括下列哪些？A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.结社权答案：ABCD。解析：我国消保法明确规定消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、个人信息保护权、监督权等十项基本权利，因此四项全选。2.下列哪些行为属于消保法规定的欺诈行为？A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的B.作虚假的或者引人误解的宣传误导消费者的C.骗取消费者预付款而不提供商品或者服务的D.利用广播、电视、网络等传播媒介对商品作虚假宣传的答案：ABCD。解析：根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定，以上四种行为均属于欺诈消费者行为。3.针对预付式消费，消费者权益受损后，可以通过下列哪些途径合法维权？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向市场监督管理部门投诉举报D.根据双方达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。解析：消费者维权的法定途径包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁、向人民法院提起诉讼五种，因此本题四项全选。4.下列关于经营者义务的说法，正确的有？A.经营者应当标明其真实名称和标记B.租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自己的真实名称，直接使用出租方的名称经营C.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品D.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求答案：ACD。解析：租赁柜台场地的经营者必须标明自己的真实名称标记，不得使用出租方名称误导消费者，因此B错误，ACD表述均符合消保法对经营者义务的规定。5.2024年消保法修订后新增的针对消费领域保护消费者权益的规定包括下列哪些？A.明确禁止大数据杀熟等算法歧视行为B.细化了不公平格式条款的认定规则C.明确了直播电商带货中相关主体的责任划分D.明确了预付式消费的风险防控和监管要求答案：ABCD。解析：2024年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》新增细化了禁止大数据杀熟、规范不公平格式条款、明确直播电商主体责任、规范预付式消费监管等多项内容，四项均为新增内容，因此全选。判断题（共10题，每题2分，共20分）1.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，只能向经营者要求赔偿，广告经营者不承担任何责任。答案：错误。解析：广告经营者、发布者发布虚假广告，损害消费者权益的，广告经营者不能提供经营者真实名称地址和有效联系方式的，需要向消费者先行赔偿；明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当与经营者承担连带责任。2.经营者提供的机动车、微型计算机等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，举证责任由经营者承担。答案：正确。解析：符合消保法第二十三条第三款关于举证责任倒置的规定。3.消费者在购买商品时，只要拆开了商品包装就不能适用七天无理由退货了。答案：错误。解析：只有法律明确规定的特殊商品拆封后才不适用无理由退货，普通商品只要不影响二次销售，即使拆开原包装也可以适用七天无理由退货。4.对于侵害众多消费者合法权益的行为，省级以上消费者协会可以依法提起消费公益诉讼。答案：正确。解析：消保法明确规定，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，对侵害众多消费者合法权益的行为，可以依法向人民法院提起公益诉讼。5.商家在销售商品时设置“最终解释权归本店所有”的格式条款，该条款是合法有效的。答案：错误。解析：该条款排除了消费者的主要权利，免除了经营者的法定责任，符合消保法规定的无效格式条款情形，属于无效条款。6.预包装食品未标注生产日期，消费者主张价款十倍赔偿的，人民法院应予支持。答案：正确。解析：未标注生产日期的预包装食品属于不符合食品安全标准的食品，根据食品安全法以及消保法的规定，消费者有权主张价款十倍的赔偿。7.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元赔偿。答案：正确。解析：消保法第五十五条明确规定了该保底赔偿规则。8.消费者只有购买商品才受消保法保护，接受服务不受消保法保护。答案：错误。解析：消保法保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的合法权益，接受生活服务同样受消保法保护。9.网络交易平台提供者对消费者损害都不需要承担责任，全部责任都由平台内经营者承担。答案：错误。解析：符合法定情形时，网络交易平台需要对消费者承担连带责任或者先行赔偿责任。10.消费者超过诉讼时效起诉的，人民法院不予受理。答案：错误。解析：诉讼时效届满后，权利人只是丧失胜诉权，起诉权依然存在，符合起诉条件的，人民法院应当受理。案例分析题（共2题，每题20分，共40分）1.2025年8月，消费者张女士在某知名直播平台的头部主播直播间购买了一款宣传为“天然野生海参，足干无盐，单个重量不低于15克”的即食海参，共花费3680元。收货后张女士发现，海参大部分单个重量只有8-10克，且经过泡发检测发现含盐量高达18%，不符合宣传的无盐标准，同时经过专业机构鉴定，该海参为普通养殖海参，并非宣传的野生海参。此外，张女士查询确认，该主播没有提前核验商家的资质，也没有对商品宣传信息进行核实，直播中直接照念商家提供的宣传文案。问题：（1）本案中商家的行为是否构成欺诈？为什么？（2）张女士可以向哪些主体主张权利，说明理由。答案：（1）本案中商家的行为构成欺诈。根据消保法以及侵害消费者权益行为处罚办法的规定，经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的，构成欺诈行为。本案中商家将养殖海参宣传为天然野生海参，将单重不足的海参宣传为单重不低于15克，将含盐海参宣传为无盐，属于故意告知虚假信息，诱使张女士作出购买的意思表示，完全符合欺诈的构成要件，因此构成欺诈。（2）张女士可以向商家主张权利，也可以要求直播平台、主播承担相应责任。首先，商家作为直接经营者，实施欺诈行为，应当承担退货退款以及三倍赔偿的责任，根据消保法第五十五条规定，张女士有权要求退还3680元货款，并要求三倍赔偿11040元。其次，直播平台作为电子商务平台经营者，如果直播平台不能提供商家真实有效的名称、地址和有效联系方式，张女士可以要求直播平台先行赔偿；如果直播平台明知商家侵权未采取必要措施，需要与商家承担连带责任。第三，根据2024年修订消保法的新增规定，直播带货主播应当履行核验商家资质、核实商品宣传信息的义务，主播对消费者损害存在过错的，应当与经营者承担连带责任，本案中主播未核验资质也未核实宣传信息，明显存在过错，因此张女士有权要求主播承担连带责任。2.2025年10月，72岁的赵大爷在小区门口的养生馆参加免费体检活动，养生馆坐诊的“医生”说赵大爷有严重的心脑血管堵塞隐患，必须服用他们的“心脑通肽”保健品，吃三个疗程就能疏通血管，避免中风，不吃的话半年内一定会中风瘫痪。赵大爷十分害怕，当场花了12800元购买了三个疗程的保健品，回家后赵大爷的儿子发现，该保健品只是普通的破壁灵芝孢子粉，外包装标注的功效仅为“提高免疫力”，根本没有治疗心脑血管疾病的功效，该保健品每盒进货价仅80元，养生馆卖给赵大爷每盒1600元。赵大爷要求养生馆退款，养生馆以赵大爷自愿购买为由拒绝退款。问题：本案中赵大爷的退款请求是否应当得到支持？为什么？答案：本案中赵大爷要求退款的请求应当予以支持。首先，养生馆的行为构成欺诈，养生馆利用老年人关