酒店康乐部计时处岗位职责标准

——酒店康乐部计时处岗位职责标准一、岗位隶属与合规履职严格遵守酒店及康乐部各项规章制度、服务规范及操作流程，绝对服从上级领导（康乐部主管/领班）的工作安排与调度，坚守岗位纪律，仪容仪表规范、言行举止文明，自觉维护酒店及康乐部的品牌形象。严格遵循《公共场所卫生管理条例实施细则》《娱乐场所管理条例》等最新法律法规及行业规范，规范开展计时处各项工作，坚守合规服务、精准计时、文明履职底线，杜绝违规违纪、服务失范、计时失误等行为，确保工作全程合规、有序、高效。二、服务与设施熟知全面熟悉康乐部各类计时服务项目（重点涵盖正规按摩等）的具体内容、服务流程、收费标准、计时规则及优惠政策，精准掌握不同服务的时长、计费节点，避免因认知偏差导致计时、收费出错。熟练掌握计时处各类设施设备（计时终端、打卡设备、票据打印机、呼叫系统等）的安全使用方法、日常操作及简单维护技巧，能快速处理设备轻微故障，若发现设备异常、故障或损坏，立即上报上级领导及相关部门，及时协调维修，确保设施设备正常运转，保障计时工作精准高效开展。三、票据管理与规范操作严格按照酒店财务管理制度及康乐部操作要求，认真填写各类计时票据、服务单据、消费凭证等，明确记录宾客服务项目、进场时间、出场时间、计时时长、收费金额等关键信息，确保票据齐全、填写清晰、数据准确，无涂改、无遗漏、无差错，做到票证相符、账实相符、有据可查。规范保管各类票据及相关资料，做好领用、使用、核销记录，配合收银、财务部门做好票据核查、对账工作，杜绝票据管理混乱、数据出错等问题，保障营业数据的真实性、准确性，助力部门成本管控。四、宾客咨询与委婉服务秉持“宾客至上、耐心周到”的服务理念，热情接待前来咨询、办理计时服务的宾客，耐心解答宾客关于计时规则、服务项目、收费标准、服务时长等相关疑问。针对有特殊要求、特殊需求的宾客，回答问题时语言委婉、态度诚恳，尊重宾客意愿，灵活沟通，避免使用生硬、生硬表述，杜绝引发宾客反感，全力提升宾客咨询体验与满意度。五、按摩服务推销与专业讲解熟练掌握各类格式正规按摩的疗效、手法特点、适用人群及服务优势，精准把握宾客需求，在接待、咨询过程中，主动、专业地向宾客介绍按摩服务，结合宾客身体状况、休息需求，合理推荐合适的按摩项目，不强迫、不纠缠，灵活开展推销工作，助力部门提升营收。讲解过程中做到专业、易懂，让宾客清晰了解按摩服务的价值，增强宾客消费意愿。六、精准计时与叫钟管理严格执行计时管理规范，认真、准确记录宾客进出计时区域的时间，建立完善的计时台账，做到一人一记录、一时一核对，确保计时精准无误，杜绝漏计、错计、多计等情况发生，保障宾客消费公平，维护酒店信誉。严格按照部门规定，在每次叫钟时，提前5分钟做好准备工作，及时通知相关服务人员到位，确保叫钟准时、衔接顺畅，不耽误宾客服务体验，避免出现服务延误问题。七、卫生与客用品管理严格落实公共场所卫生管理要求，负责计时处服务区域的日常卫生清洁、消毒消杀工作，每日按照标准化流程定时清洁计时台、桌面、地面、设备表面等区域，重点清理卫生死角、高频接触部位，及时清理杂物、垃圾，确保计时处环境整洁、无异味、无污渍、无杂物，符合卫生合规标准。负责计时处客用品（茶水、纸巾、消毒用品等）的更换、补充工作，定期检查客用品库存，及时补充，确保供应充足、摆放规范，按需为宾客提供，杜绝浪费。八、物资领用与盘点配合协助仓管做好计时处所需物资（票据、打印纸、清洁用品、客用品等）的领用、登记工作，严格按照酒店物资管理规定，按需领用、规范存放，杜绝浪费、损坏。配合仓管定期开展物资盘点工作，准确核对物资领用、消耗、结余情况，如实提供相关数据，确保物资盘点准确无误，助力部门做好成本管控工作，降低运营开支。九、值班值守管理严格执行酒店值班制度，负责零时以后的值班工作，坚守岗位、恪尽职守，严禁睡岗、脱岗、串岗，全程关注计时处设备运行状态、卫生情况及宾客计时相关需求，及时处理值班期间的各类日常事务、宾客咨询