(2026年)丽江市古城区网格职员考试题及答案

(2026年)丽江市古城区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.丽江市古城区作为世界文化遗产地，其核心保护范围依据《丽江市古城保护条例》划定，2025年最新修订的条例中明确核心区面积为（）。A.2.8平方公里B.3.8平方公里C.4.8平方公里D.5.8平方公里2.网格职员在日常巡查中发现某商户违规占用古城区街道公共区域摆放商品，根据《古城区城市管理综合执法实施细则》，正确的处理流程是（）。A.直接没收商品并罚款B.口头警告后要求立即整改C.拍照取证并联系城管中队到场处理D.记录台账后次日再跟进3.古城区某社区下辖4个自然村，其中纳西族占比65%、白族占比20%、汉族及其他民族占比15%。网格职员在开展民族政策宣传时，重点应结合（）。A.《中华人民共和国民族区域自治法》B.《云南省民族团结进步示范区建设条例》C.《古城区非物质文化遗产保护办法》D.《丽江市旅游市场秩序管理条例》4.网格信息采集要求“全要素、动态化”，下列不属于网格基础信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员健康状况（隐私部分需脱敏）B.商铺营业执照有效期C.老旧民居消防设施配置情况D.社区微信群成员数量5.2026年古城区推行“智慧网格”平台，要求网格职员每日登录并更新数据。平台中“事件上报”模块的分级标准为：一般事件（1日内处理）、紧急事件（2小时内响应）、重大事件（即时上报）。某网格内发生游客突发疾病需送医，应标记为（）。A.一般事件B.紧急事件C.重大事件D.无需上报6.古城区某网格内有3处历史建筑，根据《历史文化名城名镇名村保护条例》，网格职员巡查时需重点关注的隐患不包括（）。A.建筑墙体裂缝B.住户私拉电线C.游客涂鸦墙面D.商铺正常营业7.网格职员在调解居民纠纷时，应遵循“先情后理”原则。某小区因停车位分配引发矛盾，正确的调解步骤是（）。①分别倾听双方诉求②提出折中方案③确认矛盾焦点④督促履行协议A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④8.古城区2026年“民生十件实事”中包含“老旧小区加装电梯”，网格职员需配合完成的工作不包括（）。A.统计符合条件的住户意愿B.协调电梯公司与业主协商C.审核电梯安装工程预算D.跟踪施工进度并反馈问题9.丽江古城内某民宿因未按规定安装消防应急照明系统被责令整改，网格职员复查时应重点核查（）。A.民宿入住率是否受影响B.应急照明系统是否通电并正常测试C.民宿经营者是否签署承诺书D.周边商户对整改的满意度10.网格职员在开展“防电信诈骗”宣传时，针对古城区老年群体，最有效的方式是（）。A.发放图文手册B.组织线上直播讲座C.入户讲解典型案例D.在社区微信群发通知11.古城区某网格内有2所小学、1所幼儿园，根据《未成年人保护法》，网格职员需重点排查的风险点是（）。A.学校周边商铺是否售卖烟酒B.校园内教师资质是否齐全C.学生家庭经济状况D.学校课程设置合理性12.网格职员收到居民反映“小区公共区域绿化树虫害严重”，正确的处理流程是（）。A.联系林业部门专业人员现场鉴定B.自行购买杀虫剂喷洒C.告知居民自行处理D.记录后上报社区并跟进13.丽江古城区作为旅游热点，网格职员在旅游旺季需重点关注的事项是（）。A.游客投诉处理效率B.景区门票定价C.旅行社资质审核D.酒店星级评定14.某网格内一独居老人多日未露面，网格职员应首先（）。A.联系老人子女确认情况B.直接破门查看C.上报社区请求协助D.在门口张贴通知提醒15.根据《古城区网格管理服务规范（2026版）》，网格职员每月至少开展（）次全覆盖入户走访。A.1次B.2次C.3次D.4次16.网格信息系统中“人口信息”模块需更新的内容不包括（）。A.新迁入居民身份证号（脱敏存储）B.长期外出务工人员返乡时间C.租户变更情况D.居民宗教信仰17.古城区某社区计划举办“纳西族三朵节”民俗活动，网格职员需协调的重点工作是（）。A.确定活动演出人员B.申请活动经费C.保障现场秩序与安全D.邀请媒体报道18.网格职员在巡查中发现某餐饮店未悬挂食品经营许可证，应（）。A.记录并提醒店主悬挂B.直接关闭店铺C.拍照上报市场监管部门D.要求店主立即补办证件19.古城区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维修信息B.联合处理业主投诉C.参与物业费定价协商D.排查小区安全隐患20.某网格内发生暴雨导致道路积水，网格职员应第一时间（）。A.组织居民自行排水B.上报应急管理部门并设置警示标志C.联系新闻媒体报道D.统计受损财物价值二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.丽江市古城区网格职员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.宣传落实惠民政策C.调解网格内矛盾纠纷D.参与重大突发事件应急处置2.古城区作为多民族聚居区，网格职员在工作中需遵循的民族工作原则有（）。A.尊重各民族风俗习惯B.推动各民族文化交流C.优先保障少数民族利益D.防范民族分裂言论传播3.网格职员在信息采集时需遵守的隐私保护要求有（）。A.不得泄露居民身份证号、联系方式等敏感信息B.采集的信息仅用于网格管理服务C.电子数据需加密存储D.纸质档案可随意放置在办公桌上4.古城区古城保护相关的法规依据包括（）。A.《中华人民共和国文物保护法》B.《丽江市古城保护条例》C.《历史文化名城名镇名村保护条例》D.《云南省旅游条例》5.网格职员在旅游市场管理中可发挥的作用有（）。A.巡查商户是否存在虚假宣传B.协助处理游客与商户的消费纠纷C.参与旅游投诉的行政裁决D.收集游客对旅游服务的意见建议6.网格内发生火灾隐患时，网格职员的正确处置措施是（）。A.立即组织疏散人员B.用灭火器尝试扑灭初期火灾C.拨打119并说明具体位置D.记录火灾损失后上报7.古城区“智慧网格”平台的功能模块可能包括（）。A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.政策法规查询D.网格职员绩效考评8.网格职员在开展“民族团结进步”创建活动时，可采取的方式有（）。A.组织各民族居民共庆传统节日B.开设民族文化交流课堂C.评选“民族团结示范户”D.强制要求居民学习少数民族语言9.网格内老年人服务需求调查应重点关注（）。A.养老设施使用情况B.医疗健康服务需求C.精神文化生活需求D.子女赡养费用标准10.网格职员在调解邻里纠纷时，应注意的沟通技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.用方言或本地话拉近关系C.当场评判双方对错D.引导双方换位思考三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）2.古城区历史建筑的修缮需经文物部门审批，网格职员应监督施工是否符合修缮方案。（）3.网格内发生游客突发疾病，网格职员应立即送医，无需等待家属到场。（）4.网格职员在巡查中发现商铺使用过期食品原料，应直接没收并销毁。（）5.网格信息系统数据每月更新即可，无需实时维护。（）6.调解居民纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应终止调解并建议通过法律途径解决。（）7.古城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员可直接调度公安、消防等部门。（）8.网格内宗教活动场所的日常管理由宗教团体负责，网格职员无需介入。（）9.网格职员应定期向居民公开网格工作进展和经费使用情况。（）10.旅游旺季网格职员可自行提高巡查频率，确保及时发现问题。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一2026年7月，丽江市古城区五一街网格职员小张在日常巡查中发现以下情况：1.巷口商铺“纳西老银匠”将银器样品摆放在街道台阶上，占用了约1.5米公共区域；2.游客王女士投诉隔壁“四方小吃店”售卖的鸡豆凉粉有异味，要求退款并赔偿；3.居民李奶奶（78岁，独居）家中窗户破损，雨天漏雨，向小张求助。问题：如果你是小张，应如何处理这3项事务？请分步骤说明。案例二古城区某网格内有3家民宿、2家酒吧，近期居民多次反映“夜间噪音扰民”。网格职员小刘通过走访发现：酒吧为吸引游客延长营业时间至凌晨2点，民宿为满足住客需求提供夜间烧烤服务，部分游客酒后喧哗至深夜。小刘还了解到，该网格内老年人占比40%，对噪音敏感。问题：1.分析噪音扰民问题的主要原因；2.提出至少4项针对性的解决措施。五、论述题（共1题，20分）结合丽江市古城区“世界文化遗产地”“旅游城市”“多民族聚居”的特点，谈谈网格职员应如何提升服务效能，助力古城保护与发展。要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.D5.B6.D7.A8.C9.B10.C11.A12.D13.A14.A15.B16.D17.C18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.AB三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例一处理步骤：1.商铺占道问题：①上前告知商户负责人，根据《古城区城市管理条例》第23条，公共区域禁止占道经营；②协助商户将样品搬回店内，拍照留存整改前后对比照片；③记录至网格巡查台账，次日复查确保不反弹。2.游客投诉问题：①安抚王女士情绪，陪同查看小吃店剩余鸡豆凉粉，确认是否有异味；②联系市场监管部门工作人员到场检测；③若确认为问题食品，协调小吃店退款并按《消费者权益保护法》赔偿；④事后提醒小吃店加强食品卫生管理，纳入重点巡查对象。3.李奶奶求助问题：①查看窗户破损情况，联系社区维修队当天上门修复；②询问李奶奶是否有其他生活需求（如采购、就医），留下联系电话；③告知李奶奶子女窗户已处理，建议定期回家探望；④将独居老人关怀纳入月度走访重点，每周至少电话联系1次。案例二1.主要原因：①酒吧、民宿为经济利益延长经营时间；②游客夜间娱乐活动缺乏约束；③网格内老年人占比高，对噪音容忍度低；④现有噪音管理规定执行不到位（如未明确民宿夜间经营时限）。2.解决措施：①组织酒吧、民宿经营者召开协调会，依据《古城区环境噪声污染防治办法》明确夜间22点后噪音限值（≤45分贝），超时经营需申请临时许可；②在民宿、酒吧内张贴“轻声提示”标识，引导游客文明消费；③联合环保部门安装噪音监测设备，实时监控并公示超标情况；④设立“网格噪音投诉热线”，居民可随时反映问题，网格职员20分钟内到场处理；⑤开展“静音古城”宣传活动，向游客发放文明旅游倡议书，争取理解支持。五、论述题丽江市古城区集“世界文化遗产”“旅游城市”“多民族聚居”于一体，网格职员需立足三大特点，从“精细管理、特色服务、融合发展”三方面提升效能：1.围绕“世界文化遗产”，强化保护与巡查：熟悉《丽江市古城保护条例》《历史文化名城保护规划》，重点巡查历史建筑、传统街巷的保护状况，及时制止私搭乱建、破坏古建风貌等行为；参与“古城微更新”项目，收集居民、游客对传统院落修缮、公共空间改造的意见，推动保护与利用平衡；向商户、居民宣传“修旧如旧”理念，引导参与古城保护志愿活动（如古树认养、古桥维护）。2.立足“旅游城市”，优化服务与管理：旅游旺季增加巡查频次，重点关注游客集中区域（如四方街、木府周边），及时处理消费纠纷、交通拥堵等问题；建立“游客需求清单”，收集对餐饮、住宿、导览的建议，反馈至文旅部门优化服务；推广“网格+旅游志愿者”模式，培训网格职员掌握基础旅游服务技能（如方言讲解、应急救护），为游客提供便利。3.结合“多民族聚居”，促进团结与融合：学