2026年铁路局客运段招聘试题(含答案)

2026年铁路局客运段招聘试题(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.动车组列车在区间临时停车后，需组织旅客换乘其他列车时，客运乘务组应首先执行的操作是：A.引导旅客从最近车门下车B.向旅客说明换乘原因及注意事项C.核对旅客车票信息D.与接车乘务组办理交接答案：B（根据《铁路旅客运输管理规则》第58条，临时换乘需优先做好旅客解释工作）2.客运服务"三知三有"中"三知"指的是：A.知位置、知困难、知需求B.知姓名、知职业、知行程C.知到站、知困难、知需求D.知座位、知年龄、知病史答案：C（《铁路客运服务质量规范》明确"三知"为知到站、知困难、知需求）3.普速列车餐车供应的盒饭应当标明的信息不包括：A.生产日期B.保质期C.主要成分D.厨师工号答案：D（《铁路食品安全管理办法》第17条规定需标注生产日期、保质期、主要成分）4.旅客持儿童票乘车时，随行成人携带免费乘车儿童超过1名时，超过人数应购买：A.全价票B.儿童票C.半价票D.优待票答案：B（《铁路旅客运输规程》第19条规定，超过1名免费儿童需购买儿童票）5.列车上发现无人护送的精神病旅客时，正确的处理方式是：A.直接交前方三等以上车站B.联系其家属接站C.为其提供单独席位并加强监护D.要求其补购全价票答案：C（《铁路旅客运输办理细则》第34条规定需安排单独席位并重点监护）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.下列属于客运服务"十字文明用语"的有：A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：ABCD（"十字文明用语"为您好、请、谢谢、对不起、再见）2.列车发生火灾时，客运乘务员应立即采取的措施包括：A.使用灭火器扑救初起火灾B.组织旅客向火源逆风方向疏散C.切断火灾车厢电源D.封锁相邻车厢通道答案：ABC（《铁路旅客列车消防管理规定》第21条规定需灭火、断电、正确疏散）3.旅客禁止携带上车的物品包括：A.未密封的白酒（52度，2000ml）B.宠物猫（装于宠物箱）C.管制刀具D.发胶（200ml）答案：ACD（《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》规定白酒超过500ml需密封，发胶限120ml，宠物需办理托运）4.列车广播应包含的内容有：A.安全提示B.停站信息C.商品促销D.卫生须知答案：ABD（《铁路旅客列车广播管理办法》第8条规定广播内容需包含安全、停站、卫生等服务信息，商品促销需符合规定）5.客运乘务员在处理旅客投诉时应遵循的原则包括：A.首问负责制B.当场解决优先C.保持中立态度D.维护铁路形象答案：ACD（《铁路旅客投诉处理办法》第5条规定需落实首问负责，保持中立，维护企业形象）三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.列车上"三乘一体"指的是乘警、乘务员、检车员共同负责车厢管理。（）答案：√（"三乘"即列车乘务、乘警、车辆乘务人员）2.儿童票的身高标准为1.2米-1.5米，超过1.5米需购买全价票。（）答案：√（《铁路旅客运输规程》第18条规定）3.旅客遗失物品自收到日起，鲜活易腐物品保管3日，其他物品保管90日。（）答案：×（正确保管期为鲜活物品3日，其他物品180日，《铁路旅客遗失物品管理办法》第7条）4.列车晚点超过30分钟时，需向旅客通报晚点原因及预计到达时间。（）答案：√（《铁路旅客运输服务质量规范》第43条规定）5.客运乘务员在车厢内可以使用旅客座椅休息，只要不影响旅客使用。（）答案：×（《铁路客运服务人员行为规范》第12条禁止使用旅客座椅休息）四、案例分析题（共25分）案例：K1234次列车运行至甲站至乙站间（双线区间），7号车厢3排A座旅客王某突然抽搐倒地，口吐白沫。此时列车已广播寻找医生但无回应，列车距前方丙站还有40分钟车程。问题1：作为负责该车厢的乘务员，你应立即采取哪些措施？（10分）答案：①立即报告列车长（2分）；②维持现场秩序，将旅客移至通道宽敞处，解开衣领保持呼吸通畅（2分）；③取出列车急救箱，检查是否有抗惊厥药物（无则不使用）（2分）；④记录旅客症状及发作时间（2分）；⑤联系前方丙站准备救护车接站（2分）。问题2：若王某苏醒后拒绝就医，坚持继续乘车，应如何处理？（15分）答案：①再次说明病情风险，建议就医（3分）；②请其签署《拒绝医疗救治声明》（需注明姓名、