管理心理学笔记

第一讲：01

管理心理学笔记人类号称万物之主宰？可是人类为什么能够主宰世界呢？论单个的比较，人类不见得比得过很多动物，那为什么又能够成为万物之主宰呢？关键是人类总是以社会的形式存在事工作的心理活动及其行为反应的规律，旨在提高管理效率的科学。管理可以从两个面去理解它：道和术。思路决定出路。管理之道的核心：管理的思路，体现在管理这个名词上，不外乎两个字：管和理。管——安——配置资（摩西的故事组织资源进行有效配置和处理。管理核心：目的效应。管理其实是一种手段，手段要服从目的；木桶效应——稀缺，内心，才能安好人，治好人。（行为（——文——张——恩——奖（武——驰——威——罚）。《孔子家语》中说：欲政之速行也，莫善乎一身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。管理者必须心胸宽大，否则无法安人、攻心。第一讲：02管理之道——传统管理模式进入近代以来，由于机器大生产的产生，由于市场经济的发展，企业竞争更加激第一位大师是泰勒（美国），他通过自己一系列的实验，写出了《科学管理原理》这这本书。这三位大师构成了经典管理模式。一个经典的管理模式，包括两个维度。一：管理是为了什么（即管理目的）。二：管方面。传统管理的理论基石：经济人的人性设计。人是什么，看似很简单，其实很复杂。曾经有这样两个智者享乐哲学——快乐原则。人是感官动物，受到感受性的支配。当感受到时快乐的时候就去追求，当感受痛苦时也许放弃小快乐可以避开大痛苦。社会竞争——马太效应在现实社会中是有残酷的竞争的，竞争就是赛跑，大家都拼命往前跑，为什么，因为更强大。这是个良性循环，反之，就是一个恶性循环。X理论。经济人的行为特征：人天生就是懒惰的，害怕工作和学习。人是为了交换利益来组织少数人天生有很强的自我控制能力。够控制住自己的懒惰，这样就能保证管理的功能能够实现。按照这一套设计，怎样才能实行最有效的管理呢？管理的宗旨是什么？在管理过程中，管理的宗旨的就是想尽一切办法确保别人完成任这个实验的第一组实验就是搬铁块的实验。他们的钢铁公司有两万多名员工，这批员工之中搬运工就占了三千多人。要把大量的原料搬进炉膛，烧炼成了钢又要搬运出去市场，14.547.5这就是驯兽。20002030维持不下去了不得不宣布过时，给后来管理者创造了很大的市场需求和经验。第一讲：03管理之道——现代管理模式传统管理模式出现了越来越多的矛盾，已经走不下去了。是什么原因使得管理模式发现代的一套管理模式。现代管理的入口：这种变化源于一个非常著名的管理实验——霍桑实验。霍桑指的是请来的实验班组的员工刺激了他们尊重和自尊的需要人是社会的人，人的一切活动只受自己内心所支配。因此，增加产量最重要的因素是激励就成为了管理者的王冠就发生了一系列的变化。当然这个实验并不是一个实验，而是一组实验。后来他们又做了福利实验，就用了一有很多因素比经济因素对人的产量影响更大比报酬对人们更重要的因素还有更多的因素（包括非正式的那个群体他们对人的作用比报酬霍桑实验入口展开的。现代管理的理论基石：一：梅奥形成的社会人假设。二：马斯洛提出的自我实现人假设。按照梅奥社会人的假设，人是社会的人，社会属性是其本质属性。人的行为是受社会配人的行为。人既有逻辑性行为也有非逻辑性的行为。马斯洛自我实现人行为特征的判断：人天生就是勤奋的；人是敢于承担责任的；人是可以自我激励的；人有巨大的创造潜能；环境扭曲了人善良本性。现代管理模型的起点是：美国斯凯伦计划。斯凯伦是美国钢铁公司帕帕因梯钢铁公司的一位底层员工，1931这套思想走的最好的是战后日本企业的那一套管理模式，也就是灵性的管理模式。这一套管理模式是怎么实施的呢？他的管理宗旨发生了根本性的变化。管理宗旨是“以人为本，推动人的发展。”管理的关键：攻心为上，培养主人翁感。（以前的管、卡、压是不能攻心的。）管理的方式：自主管理，精巧的管理艺术。管理就是让人能够最自由地发挥自己，使那看你能不能精巧才能攻心。这就强调了管理不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的保证：服务意识，创造别人创造的条件。管理者也是创造者，创造别人创造的条件。因此管理的一切体会都体会在看人家能不能更好的创造。因此，管理就是一种服务，他们高扬其了服务的旗帜，就构成了现在管理的一套思路，充分体现了管理之道的内涵。对现代管理模型的分析：合理性：实现了管理理论、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推动管理效能不断提升。不合理性：一味强调人的灵性，忽视管理的科学性，忽视了制度的力量、法制的威力；一味强调人的精神，具有唯心主义的成分。第一讲：04管理之道——最新管理模式传统的管理模式主要反应的是工业化初中期那个时候的生产力的要求，它体现的是那个体现的是人们在管理中的特定的思维特点进入到现代管理之后，它主要反映的是工业化中后期生产力的要求，它体现的是工业化非常成熟后，人与其它的关系，人与人的关系。任何事物的发展总是有它的动因，为适应变化的管理三大浪潮：全球化的浪潮信息化的浪潮人的行为受文化的制约用文化来管理，管理就是文化案例：质量就是生命，营销当今，日进一斗，可持续发展你可以把我所有的东西拿走，但要留下我的文化，三年以后我照样辉煌除文化之外，还有权变管理思路必须根据时空的变化而不断地变换自己的管理方式。第二讲01攻心之术-动机鼓励02-态度决定高度一、态度改变之术【1】态度基本理论应倾向；态度的构成：态度由认知因素、情感因素、意向因素三部分构成；当今理论研究表明，态度是人在与后天环境相互作用之后总取得一定经验而习得的心（（为）、行为结果（行为怎样）。【2】态度改变之策3A.提高改变者的权威性；（身份包含声誉、威望、威信B.信息（源）的可靠性；（诚实、可靠）喜爱性。（人具有情感，包括喜悦、可爱、快乐）注意第一印象：首因效应人之间的相互认识是由表及里的、因此，改变者应该将仪表投入人家的喜悦区之中。增加信息的冲击力具体包含以下两点：B．巧用动之以情改变他人的情感。3.选择信息的传递方式具体方式有以下3种：A．明示：公开、直接、强行打开对方的心扉；B．暗示：隐藏、间接、潜移默化绕开对方的心理防线；C4.降低被改变者的抵抗力具体策略有以下4点：B．拉近彼此的心理距离，大目标小步子；了解被改变者的个性，知彼乃是基础。第二讲03攻心之术---个性管理【1】人性基本理论（1）有效地行为包括（工作动机、行为态度、活动特征），推动组织目标的实现；（2）人是具有人格的，所谓人格包含了人格倾向性和人格特征。前者具体又包括了人的需要、动机、态度和信念；后者即是个性，具体包括气质、性格、能力以及兴趣。【2】个性针对性管理的基本原理具体内容包括如下5点：了解他的个性特征，为其建立一套个性档案；说明：a.建立档案的方法有具体的测试技术、观人之术（知人、知面、知心）；b.（例如：行为类型论包括权力型、关系型、执行型和疑虑型性格。管理中要引导员工建立扬长避短的工作模式；因才施管、因人而异，针对员工不同的个性特征，实施不同的管理；（鲁智深（王熙凤（宋江（黛玉），要分析每个人的性格特点，合理安排。每个管理者都有自己的个性，必须根据自己的个性设计最适合自己的管理模式；性培养的内外环境，持续不断地影响和塑造员工的人格，引起人格特性的变化。第三讲：01组织之策－群体理论【1】人员基本理论一个人是个体，多个人就形成了群体，个体的力量是有限的，而群体的力量则是无限的，因此，在组织管理之中要将人联接成一个部门进而形成一个组织。【2】人员配置原则5形成目标—战略—任务一体化）德才兼备、选贤任能；（形成一个岗位链,包含心术、才学、能力）扬人之长，避人之短（没有无用的员工，只有无用的管理者）同素异构，形成一个能及序列；（高能量至之高位，反之至低位）相似共振，相互增补【3】内聚力的形成与外放内聚力的形成需要制度的约束，所谓制度是指大家共同意志的体现。而高的内聚力是组织目标得以实现的有力保证，具体提高的方法可参考一下两大杠杆：将组织目标分解为个人目标，个人目标的实现必然达成组织目标；通。要实现高内聚力，必然需要一定的共识氛围，而文化是拥有共同氛围的前提，因此，而要实现个体之间的一致性与组织一致性的统一，就需要领导。所谓领导是领导者、被领导者、领导环境和领导目的的函数；领导功能：决策功能、统御功能。第三讲2-群体组织【1】组织体制基本理论制；结构体系，“制”是各个部门运行机理的制度规定。组织结构：操作层——执行层——职能层——领导层。【2】组织体制理论行为组织理论重视组织成员与群体心理对组织的影响，重视成员与组织之间的需要平衡；强调组织协调系统。系统组织理论织与环境之间以各子系统之间应保持协调一致，相互适应。第三讲3-文化建设【1】文化建设基本理论组织文化是组织的灵魂；文化的中国解读：人文化及天下；其中，所谓人文是指：人的智慧、精髓以及思维方式；化指变成、即转变；天下则是客观的事物。因此，中国的组织文化即用人们的智慧去改变客观的事物。准则、共同风格以及共同人格；文化发展链：精神文化（价值取向、目标追求、精神情操和经营理念）——文化——制度文化——物质文化；文化的核心是精神，而精神的核心则是人们一套价值的取舍【组织的价值观】；【2】文化建设的要求要能处理一下三大关系：处理人与自然的关