腾讯游戏的用户隐私协议书

腾讯游戏的用户隐私协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：腾讯科技（深圳）有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国广东省深圳市南山区高新南一道9号中科研发园A2栋6层。

甲方法定代表人/负责人：马化腾。

甲方联系方式业务咨询）、12345678901（法律事务）。

甲方是一家在中国乃至全球范围内具有广泛影响力的互联网企业，主要从事网络游戏、数字内容、社交平台及云计算等业务的研发、运营与推广。依托其强大的技术实力、丰富的用户资源和成熟的商业模式，甲方致力于为用户提供高品质的游戏体验和多元化的数字服务。在当前数字化快速发展的背景下，甲方通过不断优化用户服务流程、提升数据安全管理水平，致力于构建安全、透明、合规的用户权益保障体系。

为保障用户在使用腾讯游戏产品及服务过程中的合法权益，维护双方在数据使用、隐私保护等方面的权益，甲乙双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就用户隐私保护相关事宜达成一致，并签订本协议。甲方作为游戏产品的开发与运营方，负责收集、处理及存储用户在游戏过程中的相关数据，并承担相应的法律责任；乙方作为用户，在使用腾讯游戏产品及服务时，需遵守本协议约定，保障自身信息安全，并配合甲方履行数据保护义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：根据用户注册信息实名认证的个人用户（以下简称“乙方”）。

乙方地址：根据用户注册信息提供的实名地址或实际居住地址。

乙方法定代表人/负责人：乙方为自然人，无法定代表人概念，以用户本人为责任主体。

乙方联系方式：根据用户注册信息提供的手机号码、电子邮箱或实名认证信息。

乙方作为腾讯游戏的用户，通过注册、登录、参与游戏活动等方式使用甲方提供的游戏产品及服务。乙方的行为将直接影响其个人信息的收集、使用及保护，进而影响其在游戏生态中的权益。基于此，乙方在使用游戏服务前需充分了解本协议内容，明确自身权利与义务，确保所有操作符合法律法规及甲方规定。

协议简介部分与整个协议范本具有紧密关联性。本协议作为用户隐私保护的核心文件，明确了甲乙双方在用户数据收集、使用、存储及保护等方面的权利义务。甲方作为数据控制者，需遵循“最小必要”原则，仅收集与游戏服务相关的必要信息，并采取严格的技术和管理措施保障数据安全；乙方作为数据主体，需配合甲方进行实名认证、信息更新，并对自身账号及密码负有保密义务。双方通过本协议的签订，共同构建用户隐私保护的法律框架，确保游戏生态的合规性、安全性与可持续性。

本协议的签订基于双方平等自愿的基础，甲方在提供服务前需充分告知乙方数据使用目的、范围及方式，乙方在明确自身权益与义务后，通过注册、登录等行为视为对本协议的认可。双方均需严格遵守协议约定，任何一方违反约定均可能承担相应的法律责任。本协议的制定与履行，旨在平衡用户隐私保护与游戏运营需求，为用户提供安全、可靠的游戏体验，同时符合中国《个人信息保护法》《网络安全法》等法律法规的监管要求。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确腾讯游戏（甲方）与用户（乙方）在用户使用腾讯游戏产品及服务过程中，涉及个人信息收集、处理、使用、存储、保护及传输等方面的权利与义务，确保甲方在提供游戏服务的同时，依法合规地处理用户个人信息，保护用户的隐私权益。本协议的适用范围包括但不限于用户通过腾讯游戏平台进行的注册、登录、游戏操作、社交互动、支付交易、活动参与等所有行为过程中产生的个人信息，以及因履行本协议而产生的其他相关事宜。具体涉及的内容涵盖用户个人信息的收集方式与目的、使用范围与限制、存储期限与安全措施、用户权利的行使方式、违约责任的承担以及不可抗力事件的处理等，旨在为用户提供清晰、透明、安全的隐私保护保障，并维护甲方合法的运营权益。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）"个人信息"：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证号码、联系方式、生物识别信息、住址、账号信息、游戏昵称、游戏内虚拟财产、交易记录、社交关系、操作行为等。

（二）"腾讯游戏"：指由甲方开发、运营、推广或授权的各类网络游戏产品、游戏服务及相关数字内容平台。

（三）"用户"：指接受甲方提供的服务并依据本协议行使权利、履行义务的自然人。

（四）"收集"：指通过自动或人工方式获取个人信息。

（五）"处理"：指对个人信息进行存储、查阅、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

（六）"匿名化处理"：指通过对个人信息进行加工，使得个人信息无法被识别到特定个人且不能被复原的过程。

（七）"服务"：指甲方为用户提供的一切游戏产品及服务，包括但不限于游戏功能、社交服务、支付服务、客户服务等。

（八）"法律法规"：指中华人民共和国境内有效的法律、行政法规、部门规章、司法解释、地方性法规及政策。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（一）甲方有权依据本协议及适用的法律法规，收集、处理、使用、存储和传输与腾讯游戏服务相关的用户个人信息，但须遵循合法、正当、必要原则，并确保信息处理的透明度，通过隐私政策、用户协议等渠道向用户明示信息处理的目的、方式、范围及用户权利等。

（二）甲方应仅收集实现腾讯游戏服务所必需的最少个人信息，不得过度收集，并应向用户提供清晰、便捷的选项，允许用户在可合理预见范围内撤回同意。

（三）甲方应采取符合国家法律法规要求及行业最佳实践的技术和管理措施，包括但不限于加密存储、访问控制、安全审计、漏洞修复等，确保用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失，并在发生安全事件时按照法律法规及本协议约定及时通知用户并采取补救措施。

（四）甲方应明确告知用户个人信息的存储地点、存储期限及删除机制，并依法依规履行信息存储期限届满后的删除义务或进行匿名化处理，除非法律法规另有规定或用户明确同意继续保存。

（五）甲方有权在法律法规允许范围内，利用用户个人信息进行用户行为分析、产品功能优化、游戏运营决策、个性化推荐等非直接识别个人身份的统计分析活动，但不得将用户个人信息用于商业广告推送或与其他第三方共享，除非获得用户的明示同意或法律法规另有规定。

（六）甲方应建立用户个人信息保护的管理制度，指定专门部门或人员负责个人信息保护工作，并定期对员工进行隐私保护培训，确保其具备相应的数据保护意识和能力。

（七）甲方应保障用户依法行使访问、更正、删除其个人信息等权利，并提供便捷的渠道供用户查询其个人信息处理情况及行使相关权利，并在合理期限内响应用户的请求。

（八）甲方应配合国家有关部门依法对用户个人信息进行的监督检查，并根据要求提供相关资料，同时应确保用户个人信息的处理符合国家监管要求。

（九）甲方在对外提供游戏服务或进行业务合作时，如需向第三方提供用户个人信息，应事先获得用户的明示同意，或基于法律法规要求，并确保第三方具备相应的数据保护能力，并签订数据安全共享协议，严格限制其使用范围，防止用户个人信息被滥用。

（十）甲方应定期对本协议项下的用户个人信息处理活动进行合规性评估，并根据法律法规及业务发展需要及时更新本协议及相关隐私政策，并通过显著方式通知用户。

2.乙方的权力和义务：

（一）乙方有权知悉甲方对其个人信息进行收集、处理、使用、存储、传输的目的、方式、范围、存储期限及安全措施等信息，并有权要求甲方以清晰、易懂的方式提供相关隐私政策及用户协议。

（二）乙方有权决定是否同意甲方收集、使用其个人信息，并有权在提供个人信息前或提供过程中撤回其同意，但已完成的交易、已提供的个人信息及已产生的法律关系不受影响，除非法律法规另有规定。

（三）乙方应确保其提供的个人信息真实、准确、完整，并及时更新其个人信息，配合甲方完成实名认证或其他身份验证要求，并对因提供虚假信息或不及时更新信息而导致的任何损失或风险自行承担责任。

（四）乙方应妥善保管其账号及密码，并对账号下的所有活动及信息承担责任，不得将账号出租、出借或授权给他人使用，如因乙方未尽妥善保管义务导致个人信息泄露或产生其他不良后果，乙方应自行承担责任，甲方有权根据协议条款暂停或终止其账号服务。

（五）乙方在使用腾讯游戏服务过程中，应遵守国家法律法规及社会公德，不得利用游戏服务从事任何违法或侵权活动，不得发布、传播任何违法违规或侵犯他人合法权益的内容，如因乙方违反相关规定导致其个人信息被用于非法目的或产生其他不良后果，乙方应自行承担责任，甲方有权根据协议条款采取包括但不限于警告、限制功能、封禁账号等措施。

（六）乙方有权访问、更正、删除其个人信息，或要求甲方停止对其个人信息进行处理，或要求甲方删除其在服务中产生的非必要个人信息，乙方应通过甲方提供的官方渠道提出请求，并配合甲方核实身份及请求的合法性，甲方应在法律法规规定的期限内响应并处理乙方的请求。

（七）乙方应理解并接受，其向甲方提供的某些个人信息可能被用于游戏内的社交互动、虚拟财产交易、排名统计、活动参与等非直接识别个人身份的内部管理及服务优化，乙方不得要求甲方对其个人信息的使用进行单独同意或拒绝，除非法律法规另有规定。

（八）乙方应理解并接受，其在使用腾讯游戏服务过程中产生的某些个人信息，如游戏行为数据、交易记录等，可能被甲方用于内部统计分析、产品改进、运营决策或对外提供行业报告等目的，这些信息可能经过匿名化处理，但乙方仍需确保其提供的个人信息不包含任何敏感个人信息或他人隐私，否则应自行承担责任。

（九）乙方应配合甲方进行用户身份验证、安全检查及取证等行为，如因乙方拒绝配合或提供虚假信息导致甲方无法履行相关义务或产生损失，乙方应自行承担责任。

（十）乙方应了解并接受，其同意本协议即视为授权甲方在法律法规允许范围内，将其个人信息用于与腾讯游戏服务相关的营销活动，如游戏推广、活动邀请、优惠信息推送等，乙方有权随时撤回该授权，但已进行的营销活动不受影响。

第四条价格与支付条件

甲方提供的腾讯游戏产品及服务部分为，用户可无需支付费用即可享受基础游戏功能及服务。对于部分增值服务，如游戏内虚拟货币充值、高级功能订阅、特殊道具购买、游戏皮肤解锁等，甲方将明确标注其价格。用户选择购买增值服务时，需根据甲方展示的价格，通过甲方指定的支付方式完成支付。甲方接受的支付方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡直充、游戏点卡等。用户应在完成购买选择后，按照甲方支付页面提示的流程及要求，及时、准确地完成支付。支付时间以用户实际完成支付交易的时间为准。用户未按约定支付增值服务费用的，其购买请求无效，甲方有权拒绝提供相应的增值服务。对于因支付系统故障、用户银行账户问题等非甲方原因导致的支付失败，用户需自行解决，并承担因此产生的后果。

第五条履行期限

本协议自用户完成腾讯游戏账号注册、登录并浏览或同意本协议内容之日起生效，有效期为长期有效。除非双方协商一致提前终止，或因不可抗力导致协议无法继续履行，本协议将持续有效。用户在游戏服务过程中产生的个人信息处理行为，应持续遵循本协议约定。关键时间节点包括：用户个人信息收集自用户首次使用涉及个人信息收集功能时开始；用户个人信息存储期限根据法律法规及本协议约定执行，至信息删除或匿名化处理完成时止；用户行使访问、更正、删除其个人信息权利的响应期限，甲方应在收到用户合法请求后三十日内完成处理（法律另有规定的除外）；甲方在进行用户个人信息共享或传输前，需获得用户的明示同意或满足法律法规要求的时间条件。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（一）如甲方违反本协议约定，未按约定收集、使用、存储、传输用户个人信息，或超出约定范围处理用户个人信息，或未采取充分的技术和管理措施导致用户个人信息泄露、篡改、丢失，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、精神损害赔偿等，赔偿金额应相当于因违约行为给乙方造成的损失，但最高不超过用户单次提供个人信息的价值或甲方从该用户个人信息处理中获得的利益，法律另有规定的从其规定。

（二）如甲方违反本协议约定，未在法定或本协议约定的期限内响应用户行使访问、更正、删除其个人信息等权利请求，或因甲方原因导致用户权利请求无法得到满足，甲方应承担相应责任，并可能面临监管部门的行政处罚。甲方应采取补救措施确保用户权利得以实现，并赔偿因此给用户造成的合理损失。

（三）如甲方违反本协议第四条约定，未明确标示增值服务价格或用户未按约定支付费用却提供了增值服务，甲方应立即停止提供该增值服务，并退还用户已支付的款项，如因此给用户造成不便，甲方应承担相应的赔偿责任。

（四）如甲方因处理用户个人信息不当，违反国家法律法规，受到行政、司法等机关处罚的，除承担相应法律责任外，还应赔偿因此给乙方造成的损失，并承担由此产生的全部费用。

2.乙方违约责任：

（一）如乙方违反本协议第三条第（三）项、第（四）项约定，提供虚假个人信息或未妥善保管账号密码，导致其个人信息泄露、账号被盗用或产生其他损失，乙方应自行承担责任，甲方有权暂停或终止其账号服务，且对因此造成的损失，乙方应免除甲方的赔偿责任，但因甲方原因导致的损失除外。

（二）如乙方违反本协议第三条第（五）项、第（六）项约定，利用游戏服务从事违法或侵权活动，或拒绝配合甲方的身份验证、安全检查等，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失，甲方有权立即终止其服务，并永久封禁其账号，且不予退款。

（三）如乙方违反本协议第三条第（七）项、第（十）项约定，或未经同意将其个人信息用于非法目的，乙方应自行承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（四）如乙方违反本协议第四条约定，未按约定支付增值服务费用，甲方有权拒绝提供该服务，并要求乙方补足费用，对于逾期未支付的费用，甲方除要求支付本金外，还有权按照逾期金额每日加收一定比例的滞纳金（具体比例不超过法律规定的上限）。

3.违约金的约定：本协议中未明确约定具体违约金数额的，如发生违约行为，违约方应赔偿非违约方因此遭受的直接损失。双方可协商确定具体的违约金标准，但该标准应具有合理性，不得过分高于因违约可能造成的损失。

4.不可抗力导致的违约：如因不可抗力（定义见后文）导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后立即通知对方，并采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否变更或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、禁令等）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统故障（非因甲方疏忽）、电力或通讯中断等无法归责于任何一方当事人的事件。

2.责任免除：任何一方因不可抗力导致无法完全或部分履行本协议义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力事件而产生的直接损失和合理费用。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务，如协议已部分履行，双方应就后续履行事宜协商一致。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商应本着诚实信用的原则，在合理期限内达成一致。

2.调解解决：若协商未能在合理期限内解决争议，双方可共同选择一个中立的第三方机构进行调解；调解应遵循自愿、公平、公正的原则，调解协议达成后，双方应自觉履行。

3.仲裁解决：若协商或调解无法解决争议，或双方在协议中另有约定选择仲裁，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁；仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且未能达成调解协议，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决；选择诉讼解决的，应以甲方所在地（深圳市南山区）有管辖权的人民法院为第一审法院。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，并遵守相关法律法规及本协议的约定；解决争议时，应考虑保护用户个人信息的合法性和安全性，避免对用户造成不必要的不便。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。如一方信息变更，应提前书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发送成功（如进入对方邮箱）时视为有效送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后三日内视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。甲方有权根据法律法规变化、国家政策要求或业务发展需要，修订本协议或相关隐私政策，修订内容将通过官方渠道公告，自公告之日起生效。乙方如不接受修订内容，应在公告期限届满前选择停止使用服务或书面通知甲方终止协议。对于增值服务协议的变更，适用该增值服务协议的约定。

3.协议独立性：本协议构成双方关于用户隐私保护事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何