城市轨道交通车站运作管理（第三版）课件：轨道交通车站客运业务_第1页
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文档简介

轨道交通车站客运业务能识别车站大客流能处理车站乘客投诉能应用车站三级客流控制方法能处理车站失物的认领及上交能力目标学习目标了解车站客运组织的原则理解车站客运计划的内容掌握车站开、关站的作业流程知识目标车站客运组织工作特点01车站开关站作业02车站客运计划03车站客流组织04目录车站乘客服务05车站客运组织工作特点单元一单元一车站客运组织工作特点1.车站客运组织工作原则单元二车站开关站作业单元二车站开关站作业1.开站不同车站的开站时间随轨道交通首班车的到达时间不同而不同。原则上，在首班车到达前10分钟，完成所有服务准备工作，开启车站所有出入口。单元二车站开关站作业1.开站图

开站程序及各岗职责序号时间内容责任人1每日4:30后巡视车站，按行调命令试验道岔，检查站台和线路出清情况，并汇报行调行车值班员

值班站长2首班车到站前30分钟配好票，并检查售票员到岗情况客运值班员3首班车到站前15分钟到岗保安4首班车到站前15分钟打开照明开关行车值班员5首班车到站前15分钟领票、款到岗售票员6首班车到站前10分钟开启出入口、自动扶梯、垂直电梯，开始服务厅巡、保安7首班车到站前10分钟开启所有自动售票机和闸机值班站长8开站后按要求开启环控设备（节能模式），向乘客广播候车的注意事项行车值班员单元二车站开关站作业2.关站车站的关闭时间与末班车的到站时间相关。原则上，在末班车开出前10分钟，车站启动关站工作。至末班车到站后，在确认所有乘客都离开车站后，关闭车站出入口，停止对外服务。单元二车站开关站作业图

车站关站程序2.关站序号时间内容责任人1最后一班车开出前10分钟开始广播行车值班员2最后一班车开出前5分钟暂停自动售票机，通知售票员停止售票，暂停进站闸机，并广播行车值班员3最后一班车开出前进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况值班站长4最后一班车开出后清客，关闭车站自动扶梯和出入口厅巡、保安5停止服务后收拾票、款，整理客服中心备品，注销票务处理机，回票务室结账售票员6关站后与售票员结帐，做好车站运营结算工作客运值班员7运营结束后执行车站节电照明模式，按要求关闭部分环控设备行车值班员单元三车站客运计划单元三车站客运计划单元

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