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文档简介

超市如何留住客户？

为什么很多超市前期光临的顾客挺多的，后面却寥

寥无几？这让很多超市甚是疑惑，今天帮大家分析一下

流失顾客的原因，一起来看看你家占几条！

零售顾客流失的10大原因

❶因为价格原因，涨价等。

❷因为产品原因，有缺陷或变风格等。

❸不满意服务，被过度骚扰等。

❹因为渠道原因，交易不方便。

❺觉得企业诚信问题。

❻利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换。

❼因为管理原因，客户担心损失。

❽对顾客关心不够。

❾转投竞争对手。

❿自然流失等。

客户的重要性

1、留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成

本的1/5。

2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服

务接受度更高。

3、企业80%的利润来源于其20%的客户。

4、现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

如何堵住堵住顾客流失缺口

1、了解顾客心理

人们常说〃人心隔肚皮"，你永远不会知道对方在想什

么。但是，在商品繁多的零售商店中，顾客对某一商品

买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。

分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相

应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客

的购买心理，是做好买卖,防范顾客流失的重要条件。

顾客的购买心理大致可分为：

理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。

经营过程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研

究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理

类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而

来，满意而归。

2、做好质量营销

货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的

关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称

心如意的商品，只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误

导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实

做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带

来丰厚的回报。

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零

售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时

候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费〃战

场〃。

所以说，零售商只有在商品的质量上下工夫，保证商品

的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优

势，也才能真正吸引客户、留住客户。

3、提高服务水平

随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来

越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今

天，零售商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力

呢？专业的超市管理实操干货分享平台，搜索〃零售动

力〃进行关注。

答案很简单，那就是—提高服务水平，以服务赢顾

客，以服务促销售，以服务保市场。

有些零售商服务意识淡薄、傲慢，致使一些顾客流失。

服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。

但作为一名零售商都应对店内商品的品牌、价格、质

量.性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随

问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、

和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得

顾客，提高销售业绩。

当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务

一定要做好。

4、维系客情关系

买方市场条件下，顾客决定着零售店的命运与前途，是

一个店铺存活的

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