《中职生礼仪修养》教案 项目二 交谈礼仪

课题项目二与人善言，暖于布帛——交谈礼仪

课时4课时(180min)

知识技能目标：

（1）掌握距禽礼仪、表情礼仪、手势礼仪的相关知识，并确保自己的做法符合礼仪规范

（2）掌握选择话题的方法，自然得体地与他人进行交谈

教学目标

（3）掌握认真倾听、有效表达的方法，学会使用礼貌用语

素质目标：

明确交谈礼，'义的重要性，与他人交谈时能时刻遵守交谈礼仪

教学重点：交淡礼仪的基础知识

教学重难点

教学难点：交淡礼仪的规粉口准则

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务一考勤（2min）一问题导入（4min）T专授新知（8min）一探索活动（5min）

一传授新知（8min）一探索活动（5min）一传授新知（8min）-探索活动（5min）

第2节课：问题导入（2min）一传授新知（10min）一探索活动（5min）一传授新知（10min）

教学设计一探索活动（5min）一传授新知（8min）一探索活动（5min）

第3节课：传授新知（10min）一探索活动（5min）一传授新知（10min）一探索活动（5min）

一传授新知（10min）一■课堂小结（3min）一作业布置（2min）

第4节课：活动描述（10min）一活动分组（5min）-活动实施（25min）一评价反馈（5inin）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

通过课前预

■【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP习，让学生了解

课前任务或其他学习软件，完成课前预习学习清单，了解本次课程相关的知识所学课程的大

概内容，激发学

【学生】完成课前预习，思考并完成任务

生的学习欲望

培养学生的

■【教师】使用APP进行签到

考勤组织纪律性，掌

(2min)握学生的出勤

■【学生】按照老师要求签到

情况

■【教师】引导学生阅读“礼仪初探”的相关内容（详见教材），并提出以

下问题：通过问题导

入，让学生主动

问题导入（।）中职生为什么要学习交谈礼仪？

探究交谈礼仪

（4min）（2）交谈礼仪包括哪些内容？

的内容，激发学

■【学生】阅读、思考、举手回答生的求知欲

■【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：交谈礼仪

■【教师】讲解新知

探索一如何使用无声语言

交谈是指两人或两人以上依靠语言、体态进行对话或沟通的活动.其中，交谈

距离、面部表情和手势等无声语言在交流思想、表达情感的过程中具有非常重要的

意义。

一、距离礼仪

交际活动中人与人之间保持的空间距离是一种特殊的无声语言。研究表明，人

们通常期望自己周围有一个属于自己的空间，在这个空词范围之外开展交际活动，

人们才能感到舒适，有安全感。否则，交谈双方或一方会感到不自在或不安全。

(-)空间距离的分类

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

说一说，空间距窟的分类有哪些？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

I.亲密距离

亲密距离为0.5米以内。在这一距离范围内，人们能感受到交际对象的体温和

通过图片展

气息。亲密距离通常适用于亲人或密友。

示分析、师生互

2.常规距离

动和老师讲解，

传授新知常娜巨离为0,5〜1.5米。这是人们在进行语言沟通时较为常用的距离，也是进

使学生了解无

(8min)行非正式的个人交谈时的常用距离，通常适用于关系密切的朋友、同学等。

声礼仪的概念，

3.尊重距离

掌握距离礼仪

尊重距离为L5〜3.5米，属于较为正式的日常交际距离，通常适用于关系普通

的分类和选择

的同学、同事、客户或正式场合的社交对象。在这样的距离范围内，人与人不会有

身体接触，可以营造严肃、认真和敬意有加的氛围。

4.公众距离

公众距离为3.5米以上，通常适用于陌生人或较为生疏的人，因此又称为大众

距离。

(二)空间距离的选择

交际活动中的空间距离并不是固定不变的，中职生应学会根据情景、场合、人

与人之间关系的不同选用合适的空间距离.

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

我们应如何选择空间距离?

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

1.与关系密切的朋友、同学或亲人交谈

中职生在公众场合与关系密切的朋友、同学或亲人交谈时，可以保持常规距离。

若私下交谈，则可根据熟悉程度，选择是否进入对方亲密距离的范围。

2.与关系普通的朋友、同学或初次见面的人交谈

中职生在公众场合与关系普通的朋友、同学或初次见面的人交谈时，应与对方

保持尊重距离。私下交谈时，可视具体情况，选择与对方保持常规距离或尊重距离.

3.与老师交谈

中职生与老师交谈时，通常应保持1.5米左右的距离，距离老师太近或太远都

是不礼雌表现.

【教师】展示图2-1-与老师交谈（详见教材），辅助讲解

4.在正式场合与他人交谈

在班会、座谈会等正式场合，中职生应根据实际情况与他人保持尊重距离或公

众距离。在这种情况下，中职生讲话时应适当调整音量，确保他人能听到自己的发

言。

需要特别注意的是，在公众场合，无论自己与交谈对象之间的关系多么密切，

都不能进入对方亲密距离的范围。

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组讨论以下问题：

中职生小义近期入职了一家公司做实习生。他是个性格外向、大方爽朗的小伙

子，平时和同事交谈时会习惯性地拍对方的肩膀，弃靠得很近，有时甚至会凑到同

通过小组活

事的耳边说话.一段时间后，小义发现同事们有些不愿意和他说话了。小义很郁闷，

探索活动动，加强学生对

不知道问题出在哪里。

（5min）无声礼仪的理

请以小组为单位，思考并讨论同事不愿意和小义说话的原因。

解

■【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表进行发言

■【教师】评价、总结学生回答

■【教师】讲解新知

二、表情礼仪

表情是指思想感情和情绪在面部的表现。它直观、形象，易被人们觉察和理解，

在交谈中反映着人们的思想、情感，以及心理活动基化。人们用表情表达情感时，

目光和微笑最具礼仪功能。

通过图片展

（一）目光

示分析、视频展

【师生互动】

示、师生互动和

【教师】随机遨请学生回答以下问题：

传授新知老师讲解，使学

用目光注视他人时应注意哪些方面？

（8min）生了解表情礼

【学生】聆听、思考、回答

仪的基础知识，

【教师】总结学生的回答，播放视频”如何灵活地运用目光”（详见教材），

掌握表情礼仪

辅助教学

的练习方法

眼睛是心灵的窗户，目光是能反映内心世界的无声语言.交谈时，中职生应做

到目光柔和、坦诚、亲切、友善。用目光注视他人时应注意三个方面：部位、时间

和角度。

【教师】展示图2-2-柔和、坦诚、亲切、友善的目光（详见教材），辅助教

学

1.注视的部位

在与他人交谈的过程中，中职生可以注视他人的上三角区和中三角区。

(1)上三角区(额头至双眼)。注视这个区域一般表示敬畏、尊敬、期待和

服从，会给交谈对象一种严肃、认真的感觉，适用于正式场合，如洽谈、谈判等。

(2)中三角区(双眼至鼻尖),注视这个区域一般表示理性、坦诚、平等和

自信，会使交谈对象感到舒适，可以营造融洽和谐的气氛，适用于同学、同事、上

下级之间的友好交谈，以及各种班会、茶话会、校园活动等。

2.注视的时间

注视交谈对象的时间通常宜占交谈时间的30%〜60%。不要长时间盯着交谈对

象脸上的某个部位，而应适时地将视线从注视部位移开片刻，这样能使对方感到放

松、舒适。

3.注视的角度

(1)俯视一般表示爱护、宽容或傲慢、轻视。

(2)平视一般表示平等、公正或自信、坦率。

(3)仰视一般表示尊敬、崇拜或期待。

(4)斜视一般表示怀疑或轻蔑。

与他人交谈时，中职生应多用平视或仰视的目光注视交谈对象的中三角区，确

保注视时间为交谈时间的30%〜60%,以表明重视对方、在认真听对方讲话.

4.注视的禁忌

交谈过程中注视的禁忌如下：①斜视；②怒目圆睁或咄咄逼人；③说话时

不看着交谈对象；@一直盯着交谈对象的某个部位：⑤眯眼看着交谈对象：⑥交

谈过程中目光呆滞⑦交谈过程中东瞟西看或眼神飘忽:⑧戴着墨镜与对方交谈。

(二)微笑

微笑可以有效地增强自信，美化形象，减少摩擦，消除隔阂，缩短与交谈对象

之间的心理距离，为进一步的沟通与交际营造良好氛围，

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

说一说，在交谈过程中，微笑应符合哪些要求？

【学生】聆听.思考、回答

【教师】总结学生的回答，展示图2-3-微笑(详见教材)，辅助讲解

1.微笑的要求

(1)微笑应自然、和谐。

(2)微笑应发自内心.

(3)微笑应适度。

……(详见教材)

2.微笑的练习方法

【教师】播放视频“刻意训练法、情绪诱导法和当众练习法“(详见教材)，

辅肋教学

(1)对镜微笑训练法。这是一种常见且有效的练习方法。中职生可端坐于镜

前，先调整呼吸静心三秒钟，然后微微翘起嘴角，舒展面部肌肉，如此反复练习。

自我对镜微笑训练的时长可自行决定。要想增强训练效果，可在练习时播放背景音

乐。

(2)部分练习法。

【教师】展示图2-4-部分练习法（详见教材），辅助讲解

中职生可取一张厚纸遮住眼睛以下的部位，对着镜子回想开心的事情，露出自

然的微笑，让眼监周围的肌肉也处于微笑的状态（库眼形笑）；再用厚纸遮住眼睛，

让面部肌肉放松，嘴角向上略微翘起（即脸形笑）.

（3）衔箸练习法。

【教师】展示图2-5-衔箸练习法（详见教材），辅助讲解

中职生可选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜选用一次性木筷，以防划破

嘴唇），横放于齿间，用牙轻轻咬住，如此反坦练习。

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组，布置互动活动内容

在老师的带领下练习微笑.同学们之间互相纠正动作。通过小组活

探索活动

■【学生】分组练习动，加强学生对

(5min)表情礼仪的理

■【教师】随机邀请学生，让其进行展示解

■【学生】展示、观察、评价

■【教师】讲解新知

三、手势礼仪

手势通常称作手的姿势，是指用于传达信息、表达思想感情的示意动作。手势

通常表现为手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，是一种很重要的无声语言。手势

在交谈过程中有着不可低估的作用。得体的手势与生动形象的有声语言相配合，会

使人们的语言表达更富有感染力、说服力和影响力。

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

通过图片展

中职生在交淡过程中使用手势时，应遵守哪些要求？示分析、视频展

【学生】聆听、思考、回答示、师生互动和

【教师】总结学生的回答老师讲解，使学

传授新知

（-）手势的要求生了解手势礼

(8min)

1.手势应与身体姿态相协调仪的基础知识，

使用手势时确保手势与全身姿态相协调，若使用不当，则会给人僵硬、做作的掌握手势礼仪

感觉。的要求、常用手

2.使用手势应适度期口禁忌

在交谈过程中，使用手势应适度，若使用太多锚或手舞足蹈，则会令人生厌.

同时，动作幅度不要过大或过小，以免显得太随意或太拘谨。

3.注意手势含义的文化差异

不同国家、地区或民族的文化风俗不同，手势的含义也会有所不同。因此，中

职生在使用手势时应当注意手势含义的差异,避免手势使用不当，进而导致误解，

甚至引发冲突。

（二）常用的手势

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

常用的手势有哪些？使用这些手势时有什么禁忌？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，播放视频“基本手势”（详见教材），辅助教学

1.递接物品

在交谈过程中，需要递接物品时，中职生应起身站立，上身微向前倾，双手递

送或接取物品.若不方便双手并用，则应用右手递接，切忌仅用左手递接；若递接

双方距离过远，则应先主动靠近对方，再用双手递接。需要注意的是，递送带尖、

带刃或其他易伤人的物品时应将尖、刃朝向自己，做到“授人以柄".

【教师】展示图2-6-递接物品（详见教材），辅助教学

2.引领他人

在交谈过程中，需要引领他人时，如为他人指示方向、请他人进门、请他人

坐下等，中职生应五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴挥动手臂，身体略微前倾，

面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意。

【教师】展示图2-7-常用的引领手势（详见教材），辅助讲解

（三）手势的禁忌

中职生使用于势时的禁忌如下：①谈及自己时切忌用食指指向自己的鼻尖，

谈及他人时切忌用食指指向对方；②切忌对他人竖中指；③切忌反复摆弄自己的

手指，如活动关节、打响指或手指动来动去等；④切忌一只手或双手插入口袋；

⑤切忌单手或双手抱在脑后：⑥切忌咬指尖、折衣角、掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、

抓痒痒等。

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组，布置互动活动内容

在老师的带领下学习各种手势动作，然后以小组为单位进行练习。同学们之间

通过小绢活

国相纠正手势动作。

探索活动动，加强学生对

（5min）■【学生】分组练习手势礼仪的理

解

■【教师】随机邀请学生，让其展示效果

■【学生】展示、现察、评价

第二节课

■【教师】随机邀请学生回答以下问期：通过问题导

入，让学生了解

问题导入什么是交谈礼仪？

所学内容，激发

（2min）■【学生】思考、回答

学生的学习欲

望

■【教师】总结学生回答，导入本节课课题：探索二如何提升交谈礼仪

通过老师讲

■【教师】讲解新知

传授新知解和师生互动，

（10min）一、选好话题使学生了解交

话题是交谈的主题，也是谈话的中心内容。选择一个合适的话题预示着交谈成谈礼仪的基础

--------一）---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

功了一半.话题的选择应当因人而异，即根据交谈对象的性别、年龄、性格、职业、知识，掌握如何

身份、文化水平、兴趣爱好及与自身关系的密切程度等因素选择。选好话题、选择

【师生互动】话题的禁忌

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

中职生与他人交谈时应如何选好话题？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

通常情况下，中职生与他人交谈时可以选择预先设定的话题、格调高雅的话题、

轻松偷悦的话题和对方擅长的话题等.

（-）预先设定的话题

预先设定的话题即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题，如美

食、旅游等方面的话题。

（二）格调高雅的话题

格调高雅的话题即内容文明、风格高雅、有深度、有广度的话题，如哲学、文

学、历史、艺术等方面的话题。在交谈中选择这类话题可以体现自己的见识、修养

和品味，但切忌班门弄斧或不懂装懂，否则会贻笑大方。

（=）轻松愉悦的话题

轻松愉悦的话题即能让交谈对象心情放松、欢欣快乐的话题，如旅游见闻、风

土人情、流行时尚、电视电影、烹饪小吃、体育比赛等方面的话题。

【教师】展示图2-8-谈论轻松偷悦的话题（详见教材），辅助讲解

（四）对方擅长的话题

对方擅长的话题即交谈对象感兴趣或熟知的话题.谈论交谈对象擅长的话题，

可以为其创造发挥长处的机会，并调动其交谈的积极性。

（五）选择话题的禁忌

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

选择话题时应注意哪些禁忌？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

选择话题时，中职生要注意避开以下话题：①与他人隐私相关的话题；②与

他人失误相关的话题；③与他人是非相关的话题；④与他人止在父谈的内容无关

的话题。

除此之外，中职生在选择话题时，还应考虑对方的心理状态，不要选择令对方

伤心.难堪或对方不愿谈起的话题.

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组讨论以下问题：

通过小组活

探索活动在与同学交谈的过程中，选择哪种话题合适。在与长辈交谈的过程中，选择哪动，让学生掌握

（5min）种话题合适。请以小组为单位进行讨论。选择交谈话题

的方法

■【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表进行发言

■【教师】评价、总结学生回答

■【教师】讲解新知

二、认真聆听

倾听是一项非常重要的交谈技能。在交谈过程中，能说会道的人很多，善于倾

听的人却少之又少。中职生应学会认真倾听，做到在交谈前选择合适的环境，在交

谈过程中善于察觉对方的言外之意，学会换位思考，获取完整信息后再回应。

【师生互动】

【教师】随机邀清学生回答以下问题：

中职生应如何做到认真倾听？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，播放视频”倾听的礼仪“(详见教材)，辅助教学

通过视频展

(-)选择合适的环境

示和老师讲解，

传授新知在交谈过程中，中职生应选择合适的环境，尽量幡在安静的场所进行交谈，

使学生掌握认

(10min)避开人来人往、喧闹嘈杂的场所。

真聆听的交谈

(二)善于察觉言外之意

技能

在交谈过程中，中职生应善于察觉表达者的言外之怠，通过观察表达者的表情、

手势等判断其所说的话是否与真实想法一致.如果不一致,就说明语言传递的信息

可能并非表达者的真实想法。

(三)学会换位思考

在交谈过程中，中职生要学会站在对方的立场上考虑问题，适度共情，用心体

会对方的感受，走进对方的内心世界，为增进理解、促进沟通奠定基础。

(四)获取完整信息后再回应

在交谈过程中，中职生应获取完整信息后再回应。具体来说，倾听他人讲话时

不要急于表达自己的想法，而应集中注意力，捕捉有用的信息，抓住要点，待接收

到完整信息后再回应。

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组讨论以下问题：

通过小组活

回忆自己与他人沟通的场景，想一想自己有没有因急于表达观点而打断对方说

探索活动动，加强学生对

话的情况。这样做有什么后果呢？

(5min)聆听礼仪的理

■【学生】聆听、思考.讨论、派小组代表进行发言解

■【教师】评价、总结学生回答

■【教师】讲解新知

三、有效表达通过视频展

示、师生互动和

传授新知在日常生活中，人们无时无刻不在表达。表达是交谈中非常重要的一环。只有

老师讲解，使学

(8min)那些把信息清晰、准确地传递给他人的表达才能称为有效表达。如果中职生在交谈

生掌握有效表

过程中常常语无伦次或词不达意，那么轻则易被误解，重则会引发矛盾，难以建立

达的原则

和维持良好的人际关系，以至于当下无法融入校园生活，日后无法融入社会。

(-)有效表达的原则

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

有效表达应遵循哪些原则？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

中职生要想在交谈过程中做到有效表达，就应做到表达的思路清晰、重点突出，

使用的语言通俗易懂。

【教师】播放视频“学会用结构化思维提高表达能力”(详见教材)，辅助教

学

1.思路清晰

中职生要想做到有效表达，需要先理清思路，想清楚诸如"此次表达的目的是

什么？""如何安排内容的先后顺序才能让对方准确接收并理解所传递的信息？"

等问题。若思路不清晰，则很可能出现说了很多，但倾听者还是无法完整接收和充

分理解表达者传递的信息的情况。

2.重点突出

中职生在交谈过程中应重点突出，这样有助十对方更好地接收、理解信息。具

体而言，中职生在表达时应围绕谈话的主题展开论述，开门见山，先说重要的信息，

再进行有针对性的补充，切忌滔滔不绝，让人抓不住重点。

3.通俗易懂

有效表达的关键在于对方能听懂，故中职生在表达时要充分考虑对方的年龄、

文化水平、专业背景等，用对其而言通俗易懂的语言进行表述，切忌故作高深或使

用过多专业术语。

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组讨论以下问题：

通过小组活

在回想你与他人交谈的经历，想一想自己当时有没有做到有效表达.如果没有，

探索活动动，加强学生对

你打算今后如何改进?

(5min)有效表达原则

■【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表进行发言的理解

■【教师】评价、总结学生回答

第三节课

■【教师】讲解新知

通过师生互

三、有效表达

传授新知动和老师讲解，

(二)有效表达的技巧

(10min)使学生掌握有

【师生互动】

效表达的技巧

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

有效表达的技巧有哪些？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

在交谈过程中，除了要遵守有效表达的原则，中职生还应灵活运用有效表达的

技巧，如赞美、幽默和拒绝的技巧。

1.赞美的技巧

赞美能使他人感到心情愉悦。常用的赞美技巧有直接公开式和间接迂回式。

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

谈谈你对直接公开式和间接迂回式赞美的理解。

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

(1)直接公耐。直接公开式赞美即在公共场合或众人面前热情、慷慨地赞

赏他人的优点、观点或特性。这种方式具有很好的激励作用，能够很好地传达赞美

者的诚意。

(2)间接迂酸。间接迂回式赞美有两种情况。第一种情况是借助与交谈对

象相关联的人或事物来表达赞美之意。第二种情况是借助第三人的话来赞美对方。

……(详见教材)

■【学生】聆听、思考、理解、记忆

■【教师】组织学生分组讨论以下问题：

读下列两组赞美的话，以小组为单位思考并讨论哪种赞美方式更能打动人，并

说说自己赞美他人时会如何表达。

A.您画得真好！河边那棵垂柳画得非常传神，我都能感觉到柳条在微风中摇通过小组活

探索活动曳。这幅画用色非常清透，画面清新明快，让人感受至疗春天的气良动，加强学生对

(5min)B.您画得太美了，真是百闻不如一见啊！我常听小王说您的画画得好，无论赞美技巧的埋

画什么，都画得惟妙惟肖，栩栩如生，让人有一种身临其境之感。今日一见，果然解

名不虚传.

■【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表进行发言

■【教师】评价、总结学生回答

■【教师】讲解新知

三、有