2025年城管协管员资料面试题及答案

2025年城管协管员资料面试题及答案一、综合分析题当前，某街道出现流动摊贩“早高峰占道经营、晚高峰打游击”现象，周边居民反映“买菜方便但堵路扰民”，商户投诉“影响正常经营秩序”，而摊贩则称“没固定摊位、靠摆摊养家”。作为即将上岗的城管协管员，你如何看待这一现象？若参与治理会采取哪些具体措施？参考答案：这一现象是城市管理中“民生需求”与“秩序管理”矛盾的典型体现。流动摊贩的存在满足了部分居民的便利性需求，尤其在社区配套商业不足的区域，其作为“微经济”补充了市场供给；但无序占道会影响交通秩序、环境卫生，甚至引发周边商户的公平竞争矛盾。本质上，这反映出城市公共空间资源分配、民生服务配套与精细化管理之间的失衡。若参与治理，我会从“疏堵结合、分类施策”入手：1.前期调研，精准定位需求：联合社区网格员走访居民、商户、摊贩三方，统计早/晚高峰摊贩聚集时段（如6:00-8:30、17:30-19:30）、主要经营品类（早餐、果蔬、日用品）、居民高频购买时段及区域，绘制“需求热力图”。2.疏解为主，提供合规经营空间：协调街道在非主干道、社区广场周边（如小区外围闲置空地、菜市场旁临时通道）设置“便民疏导点”，明确开放时间（避开交通高峰，如7:00-9:00、18:00-20:00）、摊位数量（根据需求热力图设定20-30个）、卫生责任（签订“门前三包”协议，配备移动垃圾桶），并引入第三方管理公司收取低额管理费（每月50-100元）用于场地维护。3.动态管理，规范经营秩序：对疏导点内摊贩实行“登记备案制”，发放临时经营标识牌（标注姓名、摊位号、投诉电话）；对未进入疏导点的占道摊贩，首次教育并引导至疏导点，二次违规则暂扣经营工具（需依法出具暂扣凭证）；联合交警部门在高峰时段加强重点路段巡查（如7:00-8:30安排2名协管员+1名交警），防止摊贩挤占机动车道。4.长效服务，解决根本需求：推动街道与市场监管部门对接，为有意愿的摊贩提供“个体工商户”注册指导，协助申请小额创业贷款；联系社区食堂、生鲜超市，为摊贩中的困难群体（如失业人员、残疾人）提供临时用工岗位，减少对流动经营的依赖。二、情景模拟题某日，你与同事在巡查时发现一名70岁左右的老人在学校门口占道卖烤红薯，红薯炉冒出的浓烟引起家长不满，部分家长已掏出手机拍摄并抱怨“城管又要赶人”。老人情绪激动，边抹眼泪边说：“儿子住院要花钱，我不卖这个连饭都吃不上！”此时你会如何处理？请现场模拟沟通全过程。参考答案：（现场模拟需口语化，体现共情与专业性）（快步上前，先示意同事安抚围观家长，自己蹲下身与老人平视）“阿姨，您先别急，慢慢说。我是城管协管员小张，没别的意思，就是想帮您解决问题。（递纸巾）您看这烟确实有点大，旁边都是接孩子的家长，咱们先把炉子关了，别烫着孩子，行吗？（等待老人动作）阿姨，您儿子住院的事我们理解，这大冷天的您出来卖烤红薯，真是不容易。（掏出手机）您儿子在哪个医院？需要我们联系社区帮忙申请临时救助吗？街道有‘困难群众应急帮扶’政策，住院费用可以申请部分补贴，我帮您问问？（转向家长）各位家长，阿姨的情况大家也看到了，咱们都是做父母的，谁没个难处？我们肯定不会简单赶人，现在先请大家散散，别堵着校门，孩子放学不安全。等会我们会和阿姨商量个办法，既不影响大家通行，也让阿姨能卖点东西，您看行不？（家长散去后，回到老人身边）阿姨，学校门口是交通要道，上下学时间人多车多，咱们在这摆摊容易剐蹭到孩子，万一出点事，您心里也难受不是？离这儿50米有个社区广场，下午4点到6点有便民摊点，我带您去看看？那边有遮阳棚，还能接水，卖烤红薯也合适。要是您觉得远，我们和社区商量，在小区侧门划个临时摊位，避开上下学高峰，您看这样行不？（掏出笔记本记录）这样，我先帮您联系社区王主任，让他协调摊位；再给您留个电话，有困难随时找我。您儿子的住院证明要是有的话，明天带给我，我帮您跑一趟街道，申请帮扶金。今天咱们先收摊，我帮您把炉子搬上车，送您回家？”三、人际关系题你刚入职三个月，被安排与经验丰富的老周搭班。老周性格直率，总说“协管员就是干活的，按领导说的做就行”，日常巡查时他习惯简单执法（如直接让摊贩收摊，不愿多解释），导致部分群众对他有意见。一次联合执法中，老周因摊贩顶嘴要暂扣物品，你上前劝阻反被他当众说“书生气、不懂规矩”。此时你会如何处理？后续如何与老周建立良好协作关系？参考答案：首先处理现场冲突：（保持冷静，优先维护执法规范）立即上前用身体稍挡在老周与摊贩之间，语气平和但坚定：“师傅，我们理解您着急，但执法有规定，暂扣物品需要开具凭证，也得说明违规原因。（转向老周）周哥，咱按流程来，先给师傅看一下《城市市容管理条例》第14条，说明占道经营的处罚依据，这样他也能心服口服。（对摊贩）师傅，您要是有困难，我们可以帮您联系疏导点，比在这被罚强，您说呢？”待老周情绪缓和后，协助其完成执法流程（开具文书、告知救济途径），避免矛盾升级。后续改善关系的措施：1.尊重经验，主动请教：利用非工作时间（如午餐、下班路上）向老周表达认可：“周哥，您对辖区情况门儿清，哪条街几点有摊贩、哪户居民爱较真，我跟您学了不少。不过有些群众不理解咱们，可能还是沟通方式的问题，您说是不是？”通过肯定其价值拉近距离。2.用案例引导，传递柔性执法理念：整理近期因简单执法引发投诉的案例（如某摊贩因被暂扣物品后在网络发帖，导致中队被通报），以“学习资料”名义拿给老周看：“周哥，您看这个案例，要是当时多解释两句，可能就没这麻烦了。我这儿有《执法沟通技巧手册》，您要感兴趣咱一起看看？”3.协作中互补，用结果证明：在日常巡查中主动承担沟通工作（如先与摊贩打招呼、了解需求），老周负责核实违规情况，形成“一人沟通、一人记录”的配合模式。当群众因沟通到位而配合整改时，及时肯定老周的执法力度：“要不是周哥把关，这摊可能早跑了，咱这配合真是‘刚柔并济’！”4.借助第三方，柔性提醒：请中队长或队里公认的“老好人”协管员（如张姐）侧面提醒老周：“现在群众维权意识强，咱们多解释两句，既能减少投诉，也能让工作更顺，你带小张这新手，正好把经验和方法都传下去。”四、业务知识题请结合《城市市容和环境卫生管理条例》及本地实施细则，回答以下问题：（1）流动摊贩在人行道上占道经营，违反了哪条规定？执法时可采取哪些措施？（2）某商户将装修垃圾堆放在店门外超过24小时未清理，应如何处理？参考答案：（1）根据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条：“任何单位和个人都不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施。因建设等特殊需要，在街道两侧和公共场地临时堆放物料，搭建非永久性建筑物、构筑物或者其他设施的，必须征得城市人民政府市容环境卫生行政主管部门同意后，按照有关规定办理审批手续。”流动摊贩占道经营属于“在公共场地堆放物料（经营工具、商品）进行经营活动”，违反该条款。执法措施：①教育劝导：首次发现可口头责令改正，引导其进入便民疏导点或指定区域经营；②证据保全：拒不改正的，可依法暂扣经营工具（需出具《证据登记保存清单》，注明暂扣理由、期限、救济途径）；③行政处罚：对多次违规或造成严重影响的，可依据《条例》第三十六条，处200元以上1000元以下罚款（具体数额参照本地实施细则，如某省规定“首次违规50-200元，二次违规200-500元”）。（2）根据《城市市容和环境卫生管理条例》第十五条：“在城市中设置户外广告、标语牌、画廊、橱窗等，应当内容健康、外型美观，并定期维修、油饰或者拆除。大型户外广告的设置必须征得城市人民政府市容环境卫生行政主管部门同意后，按照有关规定办理审批手续。”及第二十八条：“城市人民政府市容环境卫生行政主管部门对城市生活废弃物的收集、运输和处理实施监督管理。一切单位和个人，都应当依照城市人民政府市容环境卫生行政主管部门规定的时间、地点、方式，倾倒垃圾、粪便。”商户堆放装修垃圾超24小时未清理，属于“未按规定时间、地点倾倒废弃物”。处理流程：①现场核查：确认垃圾种类（装修垃圾需单独清运，不可混入生活垃圾）、堆放时间（通过监控或周边商户证言确认超过24小时）；②责令整改：向商户下达《责令改正通知书》，要求其在2小时内自行清理（若垃圾量较大，可允许24小时内联系专业清运公司处理）；③逾期未改的处罚：依据《条例》第三十四条第（四）项“未按规定倾倒垃圾的，处以50元以上500元以下罚款”（本地细则可能细化为“装修垃圾超期堆放，处200-1000元罚款”）；④协助清理：若商户无能力清理，可联系环卫部门代为清运，费用由商户承担（需提前告知并留存票据）。五、自我认知题你报考城管协管员的动机是什么？结合自身经历，谈谈你认为做好这份工作需要哪些能力？参考答案：报考动机主要有三点：一是成长背景的影响。我从小在老城区长大，目睹过摊贩占道导致上学迟到，也见过城管帮助困难摊贩联系工作的温暖场景。这种“管理与服务并存”的真实体验，让我意识到城市管理不是“一刀切”的驱赶，而是用耐心和智慧平衡秩序与民生，这正是我想参与的事业。二是能力匹配的考量。我大学专业是公共事务管理，系统学习过行政管理、社会学等课程，实习时在社区协助过“背街小巷整治”，参与过居民意见征集、摊贩沟通等工作，积累了群众工作经验；同时我性格细致，擅长记录和整理（展示大学期间的实习日志、社区工作台账照片），这些能力与城管协管员“巡查记录、沟通协调”的职责高度契合。三是价值实现的追求。城管协管员是城市的“微观治理者”，每一次规范摊贩、清理小广告、处理投诉，都是在为居民创造更舒适的生活环境。我希望通过这份工作，用实际行动让城市更有序、更温暖，这比单纯追求职业“光鲜”更有意义。做好这份工作需要的能力：1.政策理解与执行能力：需熟悉《城市市容和环境卫生管理条例》《行政处罚法》等法规，清楚“哪些行为违规、处罚依据是什么、执法流程如何走”，避免因程序错误引发纠纷。例如，我实习时曾参与处理商户占道，因提前学习了本地“轻微违法首违不罚”政策，通过教育引导而非直接处罚，既规范了经营，又赢得了商户配合。2.沟通协调能力：面对群众时需“会说话”，既能用通俗语言解释政策（如把“占道经营违反条例第十四条”说成“在这儿摆摊容易堵路，咱们去疏导点更安全”），又能共情困难（如倾听摊贩“家里有病人”的诉求）；面对同事时需“会配合”，如与老队员搭班时，主动承担记录、沟通工作，让经验丰富的同事专注于违规认定，提高整体效率。3.应急处突能力：执法中可能遇到情绪激动的群众、突发冲突（如摊贩推搡、围观者起哄），需保持冷静，第一时间判断风险（如老人摔倒需优先送医，年轻人争吵需隔离双方），并熟练使用执法记录仪留存证据，及时联系警方或中队支援。我实习时曾遇到摊贩因被暂扣物品突发心脏病，当时我立即拨打120，同时联系其家属，全程陪同送医，事后摊贩家属特意到