DB15∕T 4240-2025 物业服务人员管理规范

15I 2 3 4 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、1物业服务人员管理规范DB15/T3686.1物业服务管理规程第1部分：客户DB15/T3686.2物业服务管理规程第2部分：工程DB15/T3686.3物业服务管理规程第3部分：秩序DB15/T3686.4物业服务管理规程第4部分：保洁DB15/T3686.5物业服务管理规程第5部分：绿化向，促进行业道德素质、法制观念、服务意识——自律守信，遵守法律法规、强制性标准和企业内部规章制度，按照工作标准和规程作业；——持续赋能，不断提升专业技能，提高服务能力。27.1.2负责项目团队的组建和管理，包括员工的招聘、培训、考核、激励等工作，提高团队整体素质7.1.3组织召开项目工作会议，传达上级指示，总结工作经验，布置工作任务，协调解决工作中出现7.1.5与街道办事处、社区居委会、派出所等政府部门保持密切联系，积极配合政府部门的工作，及7.2客户服务主管7.2.2参与团队的组建、负责日常管理7.2.3定期组织开展满意度调查，收集反馈意见，沟通、协调解决7.2.4策划并组织各类社区文化活动，协调社区居委会丰富小区便民活动，增进邻里关系，增强业主7.2.7及时向部门员工传达公司或本部门制定的各项7.3工程运维主管7.3.2制定并落实节能措施，对能源消耗进行监测与分析7.3.3制定并落实应急预案，应全场景覆盖、责任到人、流程清晰、落地执7.3.4管理工程运维团队，包括人员调配、技能培训、工作考核等，提升团队整体业务能力与工作效7.3.6监督工程维修项目的施工质量，对维修材料的采购、使用进行监管，保证维修工作符合标准与7.3.7及时向部门员工传达公司或本部门制定的各项7,4秩序维护主管7.4.1参与制定和完善秩序维护管理制度、工作流程与应急预7.4.4组织实施安全防范工作，包括门禁管理、巡逻、监控等，保障人员和财产安全。加强对重点区7.4.5制定消防工作计划，组织消防设施设备的检查、维护与保养，定期开展消防7.4.6及时向部门员工传达公司或本部门制定的各项7.5环境维护主管37.5.1参与制定物业服务区域内的环境卫生7.5.2管理清洁与绿化团队，包括人员调度7.5.3监督日常清洁与绿化工作的执行情况，定期进行检查与评估，及时发现问7.5.4负责清洁与绿化用品的采购计划制定、供7.5.5开展环保宣传活动，提高业主的环保意识，同时监督小区内的环境问题，及时制止破坏环境的7.5.6及时向部门员工传达公司或本部门制定的各7.6其他人员岗位职责8.1.2熟悉物业管理相关法律法规，具备解读相关合同、协议8.2客服主管8.2.3熟悉投诉处理流程，具备妥善处理8.2.4能够熟练使用办公软件、物业管理8.3工程运维主管8.3.2具备设施设备专业知识、运行维护、安8.3.3具备本部门预算制定、有效控8.4秩序维护主管8.4.3具备本部门预算制定、有效控8.5环境主管48.5.2具备清洁、绿化设备使用与8.5.3具备绿化养护、环境保洁、垃圾分8.5.4具备本部门预算制定、有效控制8.5.5具备良好的沟通协调、计划10.2考核内容10.3考核方法10.3.1主管级（含）以上年度、10.4考核结果应用11.1对物业服务人员的服务质量宜采取内部检查及听取服务