《汽车服务企业管理》-5-1课件15

学习任务（1）完成“汽车营销与服务专业教学资源库”《汽车服务企业管理》课

程中“员工培训”、“薪酬设计”、“绩效考核管理”的微课程学习。（2）小组采用角色扮演法模拟训练阳力将遇到的情境。（3）完成“员工培训、薪酬与考核管理”项目任务书。（4）完成拓展训练任务。学习任务

阳力是某汽车销售公司的人力资源部经理，近一个月来，公司接二连三地发生的事情似乎都与他有关，让他苦不堪言，尤其是总经理让他尽快拿出解决方案，更使他茶饭不思。

第一件事是公司准备扩建两个店，为此新聘40名新员工；因为时间急招的新员工技术与素养都让公司领导不满意，怎么办呢？

第二件事是近半年来，公司中层管理者的离职率明显高于去年，尤其是一些公司元老也提出辞呈更让总经理恼火。要留住骨干，关键是建立一套有效的员工激励机制。这又该怎么办呢？

任务描述任务描述5-1-1员工培训5-1-2薪酬设计5-1-3绩效考核管理任务5-1员工培训、薪酬与考核管理任务5-1员工培训、薪酬与考核管理5-1-1员工培训5-1-3绩效考核管理5-1-2薪酬设计一、员工培训（一）如何确保培训计划合理有效？对员工进行合理有效的培训，不仅能够让员工深入了解和学习企业文化，而且能够通过培训结果的评估尽快了解员工的优缺点，从而正确地进行岗位分配。一、员工培训做好事前沟通工作2与讲师或部门领导沟通3与参训员工沟通（一）如何确保培训计划合理有效？1与管理层沟通一、员工培训（一）如何确保培训计划合理有效？1理论课程上午进行确定培训时间与内容2员工关心的课程下午进行3不同岗位的培训分开进行一、员工培训（一）如何确保培训计划合理有效？1明确岗位胜任力要求培训计划结合任职要求2对员工素质进行测试3明确员工晋升路径一、员工培训1.基础类课程培训（二）如何制定新员工的培训？（1）入职沟通（2）企业文化介绍（3）制度介绍（4）公司环境和人员介绍（5）体验式拓展培训一、员工培训2.专业类课程培训（二）如何制定新员工的培训？（1）新员工信息统计分析（2）设计岗位技能培训计划（3）安排上岗实际操作任务5-1员工培训、薪酬与考核管理5-1-1员工培训5-1-3绩效考核管理5-1-2薪酬设计二、薪酬设计做好部门间的薪酬平衡（一）保障员工之间薪酬公平（1）依据岗位价值定薪（2）多方面确定薪酬等级（3）薪酬保密关键

单独谈话、告知薪酬

签订协议、不允泄露

员工间禁止交流薪酬话题

注意员工个人关系（4）奖励手段进行调控二、薪酬设计（二）做好员工个人薪酬调整薪酬调整是企业发展战略和管理水平的重要体现，但很多企业在进行薪酬调整时，没有充分考虑影响薪酬调整的各方面因素，没有作出正确的判断，从而导致薪酬调整失当，造成人才流失，使企业利益受损。二、薪酬设计（二）做好员工个人薪酬调整1是企业的重要组成部分2对企业发展有重要作用3起到了“企业名片”的作用员工个体对企业的作用二、薪酬设计（二）做好员工个人薪酬调整1考核员工工作业绩全面考察员工素质和能力2与员工周围同事谈话3与员工上级领导谈话二、薪酬设计（二）做好员工个人薪酬调整1注意区分差距特殊情况对待2勿整体“一刀切”二、薪酬设计出现问题及时处理（二）做好员工个人薪酬调整（1）调阅员工资料（2）开座谈会（3）共同研讨操作合理性（4）制定处理措施任务5-1员工培训、薪酬与考核管理5-1-1员工培训5-1-3绩效考核管理5-1-2薪酬设计三、管理绩效考核（一）确定指标权重，保证制度合理周全绩效考核的工作是员工管理工作的重要组成部分。制定出完善的考核制度，将绩效考核工作规范化，是汽车服务企业考核管理工作的首要任务。三、管理绩效考核考核指标确定依据：（一）确定指标权重，保证制度合理周全02岗位重要性01岗位性质三、管理绩效考核（一）确定指标权重，保证制度合理周全1业绩指标权重最大管理层员工指标权重2工作能力权重次之3工作态度权重最小三、管理绩效考核（一）确定指标权重，保证制度合理周全1业绩指标权重最大销售员工指标权重2工作态度权重次之3工作能力权重最小三、管理绩效考核（一）确定指标权重，保证制度合理周全1工作态度后勤员工指标大小顺序2关键任务3工作能力三、管理绩效考核（二）如何制定完整考核流程第三步制定相关表格获取考核指标信息第二步工作进展的汇报员工自我评价上级领导评价进行绩效面谈第一步绩效考核表上报领导审批进行调整和修改核算员工绩效分数三、管理绩效考核汽车服务企业考核制度常见问题：（三）避免考核制度流于形式（1）公司管理混乱（2）各部门自成体系（3）没有做好前期考察工作（4）没有了解员工的期望和建议三、管理绩效考核常用解决措施：（三）避免考核制度流于形式（1）与员工深入沟通（2）获得领导支持召开会议或抽样访谈分析考察结果对整个考核流程推进要求各部门配合（3）HR做好监督工作（4）尝试强制性分布让领导表态对绩效评估过程监控对领导审