业务跟单岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)

招聘业务跟单岗位笔试题与参考答案（某大型国企）（答

案在后面）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪一项不属于跟单业务的主要职责？

A、跟踪客户需求变叱

B、持续与客户沟通，维护良好关系

C、制定公司推广方案，招揽新客户

D、办理合同签订及后续服务

2、在服务客户过程中，以下哪种方式最不适合用以处理客户的投诉？

A、耐心聆听客户的诉求，并表达真诚的歉意

B、及时记录客户投诉内容，并妥善转至相关部门

C、表现出冷淡、敷衍的熊度，并推卸责任

D、为客户提供解决方案，并承诺后续的改进措施

3、业务跟单流程中，哪个环节通常称作合同执行的“新年”期？

4、在处理业务跟单纠纷时，遵循的原则中不包括下列哪一个选项？

5.在招聘流程中，以下哪个环节通常是由人力资源部门负责的？

A.发布职位信息

B.筛选简历

C.组织面试

D.评估候选人

6.业务跟单岗位在招聘过程中主要负责哪些工作？

A.管理招聘流程

B.筛选简历

C.组织面试

D.评估候选人

7、以下哪个选项不是跟单员的工作职责？

A.跟进客户订单，确保按时交货

B.负责与供应商沟通，协调生产和物流

C.负责销售合同的签订和执行

D.参与市场调研，制定市场推广计划

8、以下哪个选项不是跟单员需要掌握的技能？

A.熟悉公司产品和生产流程

B.具备良好的沟通能力和团队协作能力

C.熟练使用office办公软件

D.具备一定的财务知识

9、（单项选择题）业务跟单主要的工作任务不包括（）。

A.客户沟通与协调

B.订单处理与跟踪

C.需求预测与分析

D.市场调研

10、（单项选择题）在跟单过程中，当客户对产品质量有异议时，优先的处理方式

应该是（）。

A.直接更换商品

B.无条件退换货

C.与客户协商解决方案

D.无视问题

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、下列哪种情况需要启动业务跟单流程？

A.客户提出产品咨询B.客户浏览公司官网

C.客户有意愿购买产品或服务D.客户参与公司活动

2、在业务跟单过程中，下列哪些行为是正确的？（可多选）

A.提前获取客户需求，根据需求推荐产品或服务B.频繁打扰客户，催促客户尽

快做出决定

C.及时响应客户的提问和需求D.处理客户投诉，维护良好的客户关系

3、下列哪些流程属于业务跟单的管理流程（数字、）。

A.客户跟进B.合同审核C.订单确认D.客户满意度调查

4、业务跟单员在日常工作中需要具备哪些基本素质（数字、）。

A.具备良好的沟通能力B.足够的专业知识C.敏锐的巾场洞察力D.高效的协调和

组织能力

5.（共一题，每题满分一般为分析具体题目难易程度和实际情况酌情赋分）

关于业务跟单工作的核心职责，以下哪些描述是正确的？

（多选）

D.员工福利

9、以下哪些因素会影响客户满意度？（多选）

A.产品质量

B.价格优惠

C.售后服务

D.物流速度

10、以下哪些措施可以提高招聘效率？（多选）

A.制定详细的招聘计划

B.优化招聘流程

C.加强人才储备

D.提高面试官的专业水平

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、判断题

1、国企的招聘流程通常比私企更为简单。（判断对错）

2、业务跟单岗位的主要职责是负责产品的销售情况。（判断对错）

3、（）大型国企优先选择具有丰富市场经验和资源关系的业务团队。

4、（）一个优秀的业务跟单人员需要具备完美的说服能力，才能达成签约目标。

5、招聘工作要封闭管理，防止有关岗位信息泄露。（）

6、所有应聘者提交的个人简历都是公司的机密文件，不得外泄。（）

7.业务跟单岗位在订单确认后，只需关注订单进度，无需与客户进行任何沟通。

8.在业务跟单过程中，面对客户提出的产品修改要求，必须立即暂停当前订单生产,

优先处理修改事宜。

9.招聘业务跟单岗位的核心职责是确保招聘流程的顺利进行，并及时反馈招聘结果

给相关部门。

10.在招聘业务跟单过程中，如果遇到供应商或候选人临时提出加价要求，跟单人

员应立即拒绝并告知对方原因。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目；

在某大型国企的招聘业务跟单岗位上，你遇到了一位对工作职责不清晰、对流程不

熟悉的新员工。作为资深的招聘业务跟单人员，你会如何帮助这位新员工快速融入团队

并熟悉工作流程？

答案及解析：

第二题

请根据你对于跟单岗位的理解，简要回答以下问题：

在跟单过程中，你认为最重要的三件事是什么？请分别说明理由。

招聘业务跟单岗位笔试题与参考答案（某大型国企）

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪一项不属于跟单业务的主要职责？

A、跟踪客户需求变叱

B、持续与客户沟通，维护良好关系

C、制定公司推广方案，招揽新客户

D、办理合同签订及后续服务

答案：C

解析：跟单业务的核心是负责已签订合同时期的客户沟通和服务，包括跟踪客户需

求变化、解决客户问题、维护良好关系等。招揽新客户的职责通常由销售部门负责。

2、在服务客户过程中，以下哪种方式最不适合用以处理客户的投诉？

A、耐心聆听客户的诉求，并表达真诚的歉意

B、及时记录客户投诉内容，并妥善转至相关部门

C、表现出冷淡、敷衍的憨度，并推卸责任

D、为客户提供解决方案，并承诺后续的改进措施

答案：C

解析：处理客户投诉应以真诚、积极的态度为主。表现出冷淡、敷衍的态度，甚

至推卸责任只会加剧客户不满，损害公司形象。

3、业务跟单流程中，哪个环节通常称作合同执行的“新年”期？

答案：B.验收阶段

解析：验收阶段是合同执行的第二阶段，在这一阶段，供应商的产品或服务已经完

成，接下来的是客户进行接收和质量检验。这个阶段往往象征着项目进入收尾，因为在

顺利验收通过后，客户会释放资金给供应商用于后续的结算工作。所以，验收阶段常被

称作合同执行的“新年”期。

4、在处理业务跟单纠纷时，遵循的原则中不包括下列哪一个选项？

答案：c.异常原则

解析：处理业务跟单纠纷时，通常遵循合同原则、法律法规原则和诚信原则。这些

原则确保了解决问题的过程中是在合同框架内，符合相关法律法规要求，同时也维护了

双方之间的诚信。“异常原则”并非常规的法律或处理纠纷的原则，因此答案是C.异

常原则。

5.在招聘流程中，以下哪个环节通常是由人力资源部门负责的？

A.发布职位信息

B.筛选简历

C.组织面试

D.评估候选人

答案：A

解析：在招聘流程中，发布职位信息通常是人力资源部门的职责，因为这涉及到

公司想要招聘的岗位、条件、薪资范围等信息，需要由人力资源部门来制定和发布。

6.业务跟单岗位在招聘过程中主要负贡哪些工作？

A.管理招聘流程

B.筛选简历

C.组织面试

D.评估候选人

答案：A

解析：业务跟单岗位在招聘过程中主要负责整个招聘流程的管理，包括发布职位

信息、筛选简历、组织面试以及评估候选人等环节。虽然他们可能不直接参与面试和评

估，但他们会协调和管理这些环节以确保招聘流程的顺利进行。

7、以下哪个选项不是跟单员的工作职责？

A.跟进客户订单，确保按时交货

&负责与供应商沟通，协调生产和物流

C.负责销售合同的签订和执行

D.参与市场调研，制定市场推广计划

答案：C

解析：跟单员的主要工作职责是跟进客户订单，确保按时交货，与供应商沟通，协

调生产和物流。销售合同的签订和执行以及市场推广计划不属于跟单员的工作职责。

8、以下哪个选项不是跟单员需要掌握的技能？

A.熟悉公司产品和生产流程

B.具备良好的沟通能力和团队协作能力

C.熟练使用office办公软件

D.具备一定的财务知识

答案：D

解析:跟单员需要熟悉公司产品和生产流程，具备良好的沟通能力和团队协作能力。

熟练使用office办公软件也是必备技能之一，但并不一定是跟单员需要掌握的专业财

务知识。

9、（单项选择题）业务跟单主要的工作任务不包括（）。

A.客户沟通与协调

B.订单处理与跟踪

C.需求预测与分析

D.市场调研

答案：D

解析：业务跟单主要职责是确保订单的执行和客户满意度，不包括市场调研，这通

常由市场部门负责。

10、（单项选择题）在跟单过程中，当客户对产品质量有异议时，优先的处理方式

应该是

A.直接更换商品

B.无条件退换货

C.与客户协商解决方案

D.无视问题

答案：C

解析：在跟单过程中，当客户对产品质量有异议时，优先的处理方式是寻求与客户

的协商，通过沟通找到问题的根本原因，并提出合理的解决方案。直接更换商品或无条

件退换货可能会简化问题处理过程，但可能没有解决根本原因，从而导致未来再次出现

同样的问题。无视问题则忽视了客户的权益，可能导致更严重的客户关系破裂。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、下列哪种情况需要启动业务跟单流程？

A.客户提出产品咨询B.客户浏览公司官网

C.客户有意愿购买产品或服务D.客户参与公司活动

答案：C

解析：业务跟单流程主要目的是为了追踪和促进客户从咨询到最终决定的转化。

只有客户明确表示有意愿购买或使用产品或服务时，才需要启动业务跟单流程。

2、在业务跟单过程中，下列哪些行为是正确的？（可多选）

A.提前获取客户需求，根据需求推荐产品或服务B.频繁打扰客户，催促客户尽

快做出决定

C.及时响应客户的提问和需求D.处理客户投诉，维护良好的客户关系

答案：A、C、D

解析：

•A.提前了解客户需求并针对性推荐产品或服务，是有效跟单的基础和关键。

•C.及时响应客户的疑问和需求，展现积极的态度和专业水平，有利于建立良好

的客户信任关系.

•D.处理客户投诉要及时、认真，维护客户关系对企业形象建设和长期发展至关

重要。

•B.频繁打扰客户，催促客户，可能会造成客户的反感，不利于建立信任关系，

更会影响业务成交。

3、下列哪些流程属于业务跟单的管理流程（数字、）。

A.客户跟进B.合同审核C.订单确认D.客户满意度调查

正确答案：A、Co答对得2分。

解析•：业务跟单的主要管理工作流程包括客户跟进和服务跟踪，确保客户需求得到

及时满足。合同审核和订单确认是对业务流程中重要环节的控制，但它们本身不属于纯

粹的业务跟单工作。客户满意度调查则是对业务跟单工作效果的评价，也是业务跟单的

重要反馈机制。

4、业务跟单员在日常工作中需要具备哪些基本素质（数字、）。

A.具备良好的沟通能力B.足够的专业知识C.敏锐的市场洞察力D.高效的协调和

组织能力

正确答案：A、B、Do答对得2分。

解析：业务跟单员的核心职责在于确保订单的准确无误地完成，这要求员工具备以

下素质：具备良好的沟通能力，以便与客户、内部团队成员及其他相关方有效交流；足

够的专业知识，以便在业务方面做出准确的决策；高效的协调和组织能力，以确保各个

业务环节的无缝对接。市场洞察力虽对'业务跟单员有一定的帮助，但不是其最基本的要

求。

5.（共一题，每题满分一般为分析具体题目难易程度和实际情况酌情赋分）

关于业务跟单工作的核心职责，以下哪些描述是正确的？

（多选）

A.负责接收并处理客户订单

B.协调生产与销售的计划安排

C.主要关注产品质量和生产效率

D.负贡制定公司的销售策略和计划

E.跟踪订单进度并确保按时交货

答案：A、B、E

解析•：业务跟单岗位的核心职责包括接收并处理客户订单、协调生产与销售的计划

安排以及跟踪订单进度并确保按时交货。而产品质量和生产效率确实与生产有关，但并

不完全是业务跟单工作的直接职责，故选A、B、E。选项D与业务跟单工作直接相关度

不高，可能涉及整个公司的销售策略制定，故不选。

6.（共•题，每题满分•般为分析具体题目难易程度和实际情况酌情赋分）

关于国际贸易中的跟单流程，以下哪些环节是常见的？

（多选）

A.客户询价与报价处理

B.合同签订与履行管理

C.产品研发与设计优化

D.物流与运输安排管理

E.售后服务与投诉处理

答案：A、B、D、E

解析：国际贸易中的跟单流程通常包括客户询价与报价处理、合同签订与履行管理、

物流与运输安排管理以及售后服务与投诉处理等关键环节。选项C“产品研发与设计优

化”可能更多与产品研发或产品设计岗位相关，但并不是跟单流程中的核心环节，因此

不属于常规选项。选项A、B、D和E均为与跟单工作紧密相关的环节。

7.在招聘流程中，以下哪项通常不是需求部门的主要职责？

A.确定岗位职责

B.编写职位描述

C.审核应聘者简历

D.组织面试

答案：C

解析：在招聘流程中，需求部门的主要职责是确定岗位职责、编写职位描述以及

筛选应聘者简历。组织面试通常是人力资源部门的职责。

8.在撰写职位描述时，以下哪项不是关键要素？

A.职位名称

B.工作地点

C.公司文化

D.员工福利

答案：D

解析：职位描述的关键要素包括职位名称、工作地点、工作职责、任职要求等，

而员工福利通常是在薪酬福利部分单独列出的。

9、以下哪些因素会影响客户满意度？（多选）

A.产品质量

B.价格优惠

C.售后服务

D.物流速度

答案：A、C、D

解析：客户满意度受多方面因素影响，包括产品质量、价格优惠、售后服务和物流

速度等。因此，以上选项都是正确的。

10、以下哪些措施可以提高招聘效率？（多选）

A.制定详细的招聘计划

B.优化招聘流程

C.加强人才储备

D.提高面试官的专业水平

答案：A、B、C、D

解析：提高招聘效率需要从多个方面入手，包括制定详细的招聘计划、优化招聘流

程、加强人才储备和提高面试官的专业水平等。这些措施都可以有效地提高招聘效率。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、判断题

1、国企的招聘流程通常比私企更为简单。（判断对错）

答案：错误

解析：国企的招聘流程虽然有其特色，但由于国家安全、稳定的考虑，往往比私企

更为复杂严格。国企的招聘流程可能包含更详细的背景调查、更加严格的面试冰节以及

对工作经验和政治面貌的要求。因此，这句话是错误的。

2、业务跟单岗位的主要职责是负责产品的销售情况。（判断对错）

答案：错误

解析：业务跟单岗位的主要职责不局限于产品的销售情况。跟单人员还需要负责产

品的生产、跟单、客户沟通、订单管理、市场分析等多方面的业务工作，以确保订单的

顺利执行。因此，这句话所表达的内容是不全面的。

3、（）大型国企优先选择具有丰富市场经验和资源关系的业务团队。

答案：对

解析：大型国企通常拥有雄厚的资源和稳定的客户群体，但对新的市场和资源拓

展仍有一定的需求。具有丰富市场经验和资源关系的业务团队更容易帮助企业尸拓新的

市场和拓展业务，因此优先选择。

4、（）一个优秀的业务跟单人员需要具备完美的说服能力，才能达成签约目标。

答案：错

解析：说服能力固然重要，但优秀的业务跟单人员需要具备更广泛的技能，包括

沟通能力、谈判技巧、问题解决能力、客户关系管理能力等。盲目追求说服，可能导致

客户产生抵触情绪，影响合作。

5、招聘工作要封闭管理，防止有关岗位信息泄露。（）

答案：正确

解析：这是确保公司招聘工作保密性和职位公平性的基本要求。保密管理可以防止

内部人员获取未发布的信息，维护公司整体竞争优势。此外，这也有助于提高候选人的

公平参与度，确保每一位应聘者都是在同等条件下竞争的。

6、所有应聘者提交的个人简历都是公司的机密文件，不得外泄。（）

答案：不一致

解析：虽然个人简历信息属于应聘者个人隐私，需要遵守隐私保护相关法律法规，

但通常来说，不对候选人提交的个人简历进行机密处理。企业在使用这些信息时，仅限

于评估应聘者是否符合该职位的任职要求，而不会将个人信息作为公司的机密文件来对

待。除非某些特殊的职位，如涉及国家安全或者特别敏感信息的岗位，才可能对所有候

选人的信息采取更为严格的保护措施。因此，除非是在极其特例的情况下，一般不将应

聘者提交的个人简历视为公司的机密文件。

7.业务跟单岗位在订单确认后，只需关注订单进度，无需与客户进行任何沟通。

【答案】错误

【解析】业务跟单岗位在订单确认后，不仅要关注订单进度，还需要与客户保持沟

通。跟进订单状态、解决可能出现的问题并及时向客户反馈是跟单岗位的重要职责之一。

【题目】

8.在业务跟单过程中，面对客户提出的产品修改要求，必须立即暂停当前订单生产,

优先处理修改事宜。

【答案】错误

【解析】面对客户提出的产品修改要求，业务跟单岗位需要与客户沟通确认修改细

节和优先级。如果修改对订单生产影响较大，确实可能需要暂停生产或调整生产计划,

但这并不是绝对的，需要与内部生产团队和客户沟通协商后再做决定。不能盲目立即暂

停生产。

9.招聘业务跟单岗位的核心职责是确保招聘流程的顺利进行，并及时反馈招聘结果

给相关部门。

答案：正确

解析：招聘业务跟单岗位的主要职责确实包括确保招聘流程的顺利进行，协调各方

资源，以及及时将招聘结果反馈给相关部门，如人力资源部、用人部门等。

10.在招聘业务跟单过程中，如果遇到供应商或候选人临时提出加价要求，跟单人

员应立即拒绝并告知对方原因。

答案：错误

解析：在招聘业务跟单过程中，如果遇到供应商或候选人临时提出加价要求，跟单

人员首先需要了解加价的原因，并根据实际情况进行评估和处理。如果加价要求合理且

双方能够达成一致，可以继续进行合作；如果不合理，则需要与对方进行协商，而不是

直接拒绝。

注意：

•本试卷中的判断题及参考答案仅供参考，实际考试内容可能有所不同。

•在答题时，请仔细阅读题目并理解题意，然后结合自己的知识和经验进行判断。

•如果对答案有疑问，请咨询相关专业人士。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）

第一题

题目：

在某大型国企的招聘业务跟单岗位上，你遇到了一位对工作职责不清晰、对流程不

熟悉的新员工。作为资深的招聘业务跟单人员，你会如何帮助这位新员工快速融入团队

并熟悉工作流程？

答案及解析：

答案：

1.了解新员工的需求和困惑：

•首先，我会与这位新员工进行一对一的面谈，了解他对招聘业务跟单工作的理解、

期望以及具体的困惑。

2.提供必要的培训和更持：

•根据新员工的需求，制定针对性的培训计划，包括公司文化、岗位职责、工作流

程等方面的内容。

•提供相关的学习资料和参考书籍,鼓励新员工自主学习，并定期组织内部分享会,

促进知识传递。

3.制定个性化的跟单计划：

•根据新员工的学习进