XX旅行社计调部岗位职责

——XX旅行社计调部岗位职责为规范公司计调部运营管理，明确部门及岗位核心职责，强化业务操作合规性与专业性，提升旅游产品落地执行质量、成本管控效能及客户体验，结合《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》等最新法律法规、行业监管要求及现代化旅行社计调管理模式，特制定本职责。本职责适用于公司计调部全体人员，是部门开展工作、落实责任、考核奖惩的核心依据，无需与其他部门职责衔接。一、部门核心职能定位计调部是公司旅游产品落地执行、服务质量把控、资源整合调度的核心职能部门，牵头负责旅游市场信息调研、上下游资源对接、行程方案策划、成本核算管控、组团与地接业务统筹、接待细节落实等工作，是保障组团、地接业务有序开展、提升接待质量的关键环节，直接关系公司服务口碑与经营效益。二、部门管理人员岗位职责（计调部经理）1.实行总经理负责制，全面主持计调部各项工作，制定部门年度、月度工作计划及目标，统筹推进计划落地，定期向总经理汇报工作完成情况、资源对接动态、成本管控成效及下月工作安排，确保部门工作与公司整体经营战略同频。2.牵头搭建部门现代化管理体系，优化计调业务操作流程，规范工作标准，梳理岗位分工，调动部门全体员工工作积极性，打造高效、严谨、专业的计调团队，提升部门整体业务能力与合规操作水平。3.统筹旅游市场信息调研与分析，组织员工收集、整理旅游市场最新动态、客流变化、景区政策、客房及车辆资源价格波动等信息，及时反馈市场需求，为公司旅游产品优化、定价策略调整提供可靠依据。4.负责统筹资源整合与管理，建立健全客房、车辆、景区、导游、合作旅行社等上下游资源库，筛选优质合作方，维护长期稳定的合作关系，确保各类资源充足、合规，能够满足不同客户的个性化需求。5.牵头落实成本管控要求，制定部门成本管控方案，监督计调人员在保证服务质量的前提下，合理控制操作成本，优化资源配置，提升经营效益；统筹组团、地接业务的收益核算，合理平衡各项接团收益。6.负责部门业务合规管理，严格落实行业法律法规及公司规章制度，规范合作旅行社对接、团款结算等操作流程，牵头排查业务开展过程中的合规风险、安全风险，及时处理业务突发问题，保障业务有序推进。7.负责部门员工的招聘、培训、考核与管理，制定员工培训计划，重点提升员工资源对接、行程策划、成本核算、合规操作及应急处置能力；落实员工奖惩机制，杜绝受贿、私拿回扣等违规行为，营造廉洁从业的工作氛围。8.统筹协调计调部与外联部、财务部、导游部等相关部门的业务衔接，及时传递行程计划、接待要求、结算信息等，确保各环节衔接顺畅，提升整体服务效率与质量。三、部门普通员工岗位职责（计调员）1.熟练掌握旅游市场最新信息、公司各类旅游产品标准及上下游资源详情，精准把控客房、车辆、景区等核心资源的availability、价格及服务标准，能够根据客户需求灵活调配资源，提供适配的行程方案。2.严格落实组团、地接业务的细节管控要求，清晰掌握每一个团队的行程安排、接待标准、客户需求等核心细节，做到心中有数、全程跟进，确保接待工作有序开展，保障服务质量。3.坚持“质量第一、成本可控”的原则，在严格保障接待质量、符合客户需求的前提下，合理筛选资源、优化行程安排，最大限度降低操作成本，提升单团收益。4.接到业务任务后，立即做好详细记录，精准核算成本、迅速出具报价，严格把控报价时效，不得延误，确保报价准确、规范，符合公司定价标准及市场行情。5.合理规划团队行程，科学安排导游服务、导购、导娱的时间与空间，兼顾客户体验与公司收益，避免出现行程冲突、服务脱节等问题，提升客户满意度。6.对接合作旅行社（缔结社）时，严格执行合规操作流程，主动索取对方营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员身份证明（加盖公章），核实合作资质；团款结算相关的卡号、账号无需加盖公章，若因资质审核不严、操作不当导致团款汇出后无人接团，由负责该业务的计调员承担全部责任；地接业务中，必须在团队结束前结清全部团款，确保资金安全。7.主动听取导游、陪同人员及客户的信息反馈，及时梳理行程执行过程中出现的问题，灵活调整用车、用餐、用房的地点及相关安排，优化服务细节，避免同类问题重复出现。8.严格遵守行业法律法规、公司规章制度及部门工作要求，廉洁从业，严禁在建立业务关系、资源对接、合作洽谈等过程中受贿、私拿回扣，一经发现，按公司规定严肃处理。9.负责业务相关资料（行程单、合作协议、结算凭证、客户反馈记录等）的整理、归档与保管，确保资料完整、规范，便于查询、核查及后续追溯；及时完成部门交办的其他工作任务。四、部门通用工作职责1.严格遵循《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》等相关法律法规及行业监管要求，规范各项业务操作，杜绝违规经营、违规操作行为，维护公司品牌形象。2.持续关注旅游市场动态、景区政策调整、资源价格波动等情况，及时更新资源库信息，优化行程策划与资源配置，提升产品竞争力和服务适配性。3.加强部门内部协作，形成工作合力，主动配合公司各部门开展工作，及时反馈业务过程中的问题和建议，推动公司整体运营效率与服务质量提升。4.严格执行公司成本管控要求，杜绝资源浪费、违规支出等行为，合理利用各类资源，提升成本使用效能。5.建立健全应急处置机制，针对行程变更、资源异常、客户投诉等突发情况，及时制定应对方案，妥善处置，最大限度降低公司损失，维护客户权益。6.积极参与公司组织的培训、学习及文化活动，主动学习最新行业法规、计调管理知识及业务技能，不断