电子商务物流管理新版

电子商务物流管理

E-Commerce

LogisticsManagement

2026/4/291绪论1.1课程设置及教学安排1.2现代物流概述1.3电子商务物流1.4电子商务物流管理1.1.1课程计划进程要求1.1.2课程组织及任务要求1.1.3课程考核环节评分标准1.1.4课程沟通方式Agenda1绪论1.1课程设置及教学安排1.2现代物流概述1.3电子商务物流1.4电子商务物流管理1.2.1物流的基本概念1.2.2物流的基本功能1.2.3物流的基本价值1.2.4物流的分类1.2.5物流的产生与发展1.2.6物流的基础学说1.2.7物流的作用物流中的“物”：一切可以进行物理性位置移动的物质资料。

物资、物料、货物、商品、物品

物流学中“流”，指物理性运动。

1.2.1物流的基本概念美国物流管理协会CSCMP外国学者联合国物流委员会（1999）日本行政管理厅统计审议会中华人民共和国国家标准《物流术语》（2001）物流

Logistics

LogisticsisProcessofplanning,implementingandcontrollingtheefficient,cost-effective

flowandstorageofrawmaterials,in-processinventory,finishedgoods,andrelatedinformationfrompoint-of-origintopoint-of-consumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements．以满足客户需求为目的，对原材料、在制品、产成品以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划实施和控制过程。美国物流管理协会1985年

美国物流管理协会1992年

LogisticsisProcessofplanning，implementingandcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoodsandrelatedinformationfrompoint-of-origintopoint-of-consumptionforthepurposeofconformingtocustomerrequirements．以满足客户需求为目的，对产品、服务以及相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和储存而进行的计划实施和控制过程。美国物流管理协会1998年Logisticsisthatpartofthesupplychainprocessthatplans,implements,andcontrolstheefficient,effective

forwardandreverseflowandstorageofgoods,services,andrelatesinformationbetweenthepointofcustomers’requirements.物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程.1935年，美国销售协会（AmericanMarketingAssociation）

1963年，NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement1986年，TheCouncilofLogisticsManagement(CLM)2005年初,

CLM更名为美国供应链管理专业协会CouncilofSupplyChainManagementProfessionals（简称CSCMP）协会官方：协会中国代表处：美国物流管理协会外国学者

Itcomprisesallfunctionsofmovementandhandlingofgoods,particularlytransportationservices(trucking,freightrail,airfreight,inlandwaterways,marineshipping,andpipelines),logisticsandwarehousingservice(e.g.consignment,storage,inventorymanagement,packaging),wholesaleand,inprinciple,retailaswell.‘ItisthejobofPDtogettherightassortmentofrawmaterialsandfinishedproductstotherightlocationinanefficientmannertimelytomarketingandmanufacturingrequirements

(Bowersoxetal.,1968).

thesystemofPDisthecollectivetermfortherangeofactivitiesinvolvedinthemovementofgoodsfrompointofproductiontofinalpointofsale(McKinnon,1988).“物流是通过市场机制和销售渠道，战略性地管理原材料、零部件、产成品的采购、运输和储存及相关的信息流，以提高成本效益，实现利润最大化的过程。”（英JohnGeithner）日本行政管理厅统计审议会

物的流通是与商品的物理性流动相关联的经济活动，包括物资流通和情报流通。物资流通由运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工，以及运输基础设施活动组成。联合国物流委员会，1999

TheUnitedNationsCommitteeonLogistics “物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。现代物流是指“物”在一定的时间内的空间移动以及在物的移动过程中动态及静态的管理。中华人民共和国国家标准GB/T18354-2001

《物流术语》（2001年4月颁布；2001.7实行） 物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。具体地说，物流包括运输、保管、搬运、包装、流通加工、信息活动等。目前，比较被广泛认同的对物流的理解，认为物流是商品流通的一个方面，泛指物质资料实体在进行社会再生产过程中在空间的目的流动过程。由中国物资流通协会牵头组织，中国物资流通技术开发协会、北京工商大学、北京物资学院、北方交通大学、华中科技大学、原国内贸易局物流技术研究所等单位专家学者编写

物流系统所具有的基本能力。这些基本能力有效组合便能合理地实现物流系统的总目标。运输、储存装卸搬运包装流通加工配送信息管理其他1.2.2物流的基本功能包装搬运运输保管流通加工信息活动对应对应基本功能实际工作环节中的具体工作包括产品的出厂包装、生产过程中制成品和半成品的包装及在物流过程中换装、分装和再包装等活动。包装作业的目的在于通过对销售包装进行组合、拼配和加固，形成适于物流和配送的组合包装单元.包装活动的管理应根据物流方式和销售要求确定。要全面考虑包装对产品的保护作用、促销作用、提高装运率的作用、包拆装的便利性及废包装的回收与处理等因素。包装管理要根据物流全过程的经济效果来具体决定包装材料及其强度、尺寸及包装方式等。包装功能装卸搬运功能是为了加快商品在物流过程中的流通速度而必须具备的功能，包括对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸和搬运活动。装卸活动的管理，主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少装卸次数，合理配置及使用装卸机具，即做到节能、省力、减少损失和加快速度，以获得较好的经济效果。

装卸搬运功能运输功能负责为客户选择满足需求的运输方式，组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。它包括供应和销售物流中的车、船、飞机等方式的运输，以及生产物流中的管道、传送带等方式的运输。运输活动管理要求选择经济便捷的运输方式和运输路线，以实现安全、迅速、准时和经济的要求。运输功能包括堆存、保管、保养、维护等活动。储存活动管理要求正确确定库存数量，制订保管制度和流程，分别对库存物品采取有效的管理方式，力求提高保管效率、降低损耗、加速物资和资金的周转。

储存功能流通过程中的辅助加工活动。不仅存在于社会流通过程中，也存在于企业内部的流通过程中。生产是使一件物品产生某种形态或具有某种使用功能的活动，产生场所效能和时间效能的是物流，加工是通过改变物品的形态或性质而创造价值，因而属于生产活动。流通阶段的加工即物流加工目的在于提高物流系统效率，所以应该从物流功能拓展的角度将其看作物流的构成要素。流通加工功能配送功能是物流进入最终阶段，以配货、送发形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置的活动。配送活动过去将其作为运输中的末端运输对待。在电子商务物流中的作用非常突出。它集经营、服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，已不是简单的送货运输。

配送功能物流信息管理功能包括进行与上述各项活动有关的计划和预测，及对物流动态信息（运量、收、发、存数）及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理和提炼等活动。物流信息活动管理，要求建立信息系统和信息渠道，正确地选定信息点和内容，以及信息的收集、汇总、统计和使用方式，以确保信息的可靠性和及时性。信息管理功能客户服务、需求预测、物流规划、选址等其他功能1.2.3物流的基本价值 改变“物”从供给者到需要者之间时间差，创造“时间价值”。缩短时间；弥补时间。 改变“物”从供给者到需求者之间空间差，创造“场所价值”。从集中生产场所流入分散需求场；从分散生产场所流入集中需求场；从甲地生产流入乙地需求。

加工价值，不创造商品主要实体，形成商品主要功能和使用价值，而是完善、补充、增加商品性质的加工活动，它必然会形成劳动对象的附加价值。物流的流向从系统的角度划分物流活动的主体企业自营物流专业子公司物流第三方物流物流的特殊性一般物流和特殊物流物流活动覆盖的范围物流在供应链中的作用1.2.4物流的分类供应商企业用户（采购）（销售）内向物流企业内物流外向物流国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域。国际物流和区域物流 相对于国际物流，国家范围内、城市或经济区域的物流都处于同一法律、规章、制度之下，受相同文化及社会因素影响，处于基本相同的科技水平和装备水平之中，因而都有其独特的区域特点，称之为区域物流。其中，城市物流要研究的问题很多。

在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者而创造价值，联结上游与下游而形成的组织网络。供应物流，是企业为保证生产与经营活动的进行，组织原材料、零部件等生产因素所构成的物流。供应链（Supplychain）物流在供应链中的作用生产物流，是伴随着生产过程所发生的物流。主要包括在生产过程中，物料、半成品、零部件的装卸搬运、运输等。销售物流，是伴随着销售过程所发生的物流活动。回收物流和废弃物物流。通过前馈的物流和反馈的信息流把包括原材料供应商、产品制造商、分销商和客户等部分连接起来的系统。

（/view/3235.htm）产生（近代）物流概念的孕育阶段市场营销学和军事后勤孕育了物流学

起源于20世纪初发展（近代）分销物流学阶段PhysicalDistribution各种物流活动的总和；分销领域的优化问题

20世纪50年代中到80年代中期，美国，物流管理学

现代物流学阶段

1.2.5物流的产生与发展（1）物流概念的孕育阶段

1905年，ChaunceyB.Baker，“与战术部门相关的军备流通和供应称之为物流”，最早从军事后勤的角度提出Logistics的物流概念。1918年，“即时送货股份有限公司”——“物流活动的早期文献记载”。1915年，ArchW.Shaw从市场分销（Marketdistribution）的角度提出PhysicalDistribution。1921年，“SomeProbleminMarketDistribution”“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”。20世纪30年代初，“PhysicalSupply”。1935年，美国销售协会（AmericanMarketingAssociation），“PhysicalDistribution”。——CLM，CSCMP二战期间，LogisticsManagement（后勤管理），发展为LogisticsEngineering、LogisticsManagement、LogisticsofDistribution以及businessLogistics。（2）分销物流学阶段1961年，EdwardW.Smykay，DonaldJ.Bowersox，FrankH.Mossman，世界上第一本物流管理的教科书，《物流管理》60年代初期，密西根州立大学，俄亥俄州立大学分别在大学部和研究生院开设了物流课程。1963年NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement成立，世界第一个物流专业人员组织。美国分销物流学，主要把物流看成是运输、储存、包装、装卸、加工（包括生产加工和流通加工）、物流信息等各种物流活动的总和。在分销物流学中，主要研究这些物流活动在分销领域的优化问题，如系统理论、运输理论、配送理论、仓储理论、库存理论、包装理论、网点布局理论、信息化理论以及它们的应用技术等。（2）分销物流学阶段MaterialRequirementPlanning

，DistributionRequirementPlanning（80年代），LogisticsResourcesPlanning，EnterpriseResourcesPlanning

JustInTime以及相应的看板技术

设施规划与工厂设计：工厂选址、厂区布局、生产线布置、物流搬运系统设计1964年开始使用物流这一概念；1965年在政府文件中正式采用“物的流通”；1981年日本综合研究所编著的《物流手册》认为“物流”是“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动”中国，1979进入企业内部物流日本1986年，TheCouncilofLogisticsManagement“以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点之间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的相对效果’而进行计划、执行、控制”。

Logistics已突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。这个阶段的Logistics，应当译为现代物流学。当前提到的Logistics其外延与供应链的外延相一致，供应链物流。当前物流业正在向全球化、信息化、一体化发展。（3）现代物流学阶段21世纪国际物流发展的主流趋势：“供应链整合管理”。

1.2.6物流的基础学说商物分流理论效益背反理论和物流整体理论黑大陆和物流冰山理论第三利润理论（1）商物分流理论在商品流通过程中，存在了两种既相互联系，又相互独立的运动过程，其分别是商流和物流。商流指商品价值的运动，主要解决商品所有权的转移问题，注重于经济关系、分配关系、所有权关系的研究，属于生产关系的研究范畴；物流指商品使用价值的运动，主要解决商品实体的运动，属于生产力研究的范畴。从交易的情况来看，商流与物流分离的类型包括：商流中转、物流直达；商流在前、物流在后；物流在前、商流在后；只有商流、没有物流等。效益背反理论，物流的各环节经常存在着矛盾，一个环节费用的降低可能意味着另一个环节费用的上升。运输费用和仓储费用包装问题和运输费用物流的整体理论，即把物流看作一个整体，从整体的角度对物流进行研究。物流系统理论物流一体化观念综合物流等。（2）效益背反理论和物流整体理论日本经济学家早稻田大学西泽修教授提出“物流冰山理论”，他在研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们既没有明确物流费用的内涵，也没有准确的物流费用统计，可以说是一片空白，甚至有很大的虚假性物流的潜力所在（3）黑大陆和物流冰山理论Drucker,P.F.认为“流通是经济领域里的黑暗大陆”。可能是一片不毛之地，也可能是一片宝藏之地启迪和动员作用第三利润源：主要出自日本，西泽修，1970它是对物流潜力及效益的描述（4）第三利润理论服务中心理论，为客户提供更好的服务（美国）成本中心理论，降低物流的成本（欧洲）利润中心理论，提高企业的利润（日本）人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域:(1)资源领域;(2)人力领域。该理论的发展与1973年的石油危机有很大关系。物流是国民经济运行的动脉，是联结社会经济各个方面的纽带。物流对社会生产的规模、产业结构的变化有着重要的作用。物流发展水平的高低直接影响着国家的经济增长和经济竞争力。1.1.8物流的作用物流是企业生产经营连续进行的前提条件。物流是保障商流顺利进行、实现商品价值和使用价值的基础。物流是提高企业核心竞争力的重要因素。宏观macro微观micro1绪论1.1课程设置及教学安排1.2现代物流概述1.3电子商务物流1.4电子商务物流管理1.3.1电子商务物流的发展背景1.3.2电子商务与物流的关系1.3.3电子商务物流的含义1.3.4电子商务物流的特点1.3.1电子商务物流的发展背景Sectoralchanges,i.e.theriseofserviceeconomies,theincreasingshareofgoodswithhighvalueandlowweight,theupcominghightechandknowledgebasedsectors.Globalisation,whichmeans(i)thespatialexpansionoftheeconomy,(ii)morecomplexglobaleconomicintegration,(iii)theupcomingnetworkofglobalflowsandhubs.Apowershiftinmarketrelationsfromasupplier-dominatedtoabuyer-orientedmarket,associatedwithcompletelynewlandscapesofinterfirmcompetition.Thepoliticsofderegulationandliberalisation(effectivefortheUSinthelate70sandearly80s,forEuropesincetheintroductionoftheSingleEuropeanMarketin1992).Theintroductionofnewinformationandcommunicationtechnologiesthatallowfortheintegratedmanagementandcontrolofinformation,financeandgoodsflows.

RecentdevelopmentsoflogisticsandPDareanoutcomeofeconomic

structuralchanges,andinturn,logisticsisgoingtoinfluencestructuralchangesaswell.1.3.2电子商务与物流的关系电子商务对物流的影响电子商务下物流需求的新变化消费者的地区分布分散化；销售的商品标准化；物流服务需求多功能化和社会化对物流理念的影响需求拉动；整合社会资源；信息对物流系统结构的影响中介淡出；组织虚拟对客户服务的影响即时互动；个性化物流服务空间的拓展便利性服务；低成本服务；快速反应服务（QuickResponse）；延伸服务；配送服务

1.3.2电子商务与物流的关系物流对电子商务的影响物流业是电子商务的支点“成也配送，败也配送”；物流能力可以成为核心竞争力物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型

物流是实施电子商务的有力保障物流保障生产；物流服务于商流

电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流、物流。1.3.2电子商务与物流的关系物流在电子商务中的地位与作用物流的发展可以提高电子商务的效率与效益、支持电子商务的快速发展；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；集成电子商务中的商流、信息流与资金流；促使电子商务成为本世纪最具竞争力的商务形式。

1.3.3电子商务物流的含义电子商务物流是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术及信息技术等所进行的物流（活动）。inthelate1970s/early1980s，thebar-codeandEDI

，costly，Bothallowedforacompletelynewoperationofinventorymanagement,adjustingtheentirematerialmanagementaccordingtocustomer'sdemandandthusreducinginventorycostssubstantially(Abernathyetal.,2000).电子商务物流研究物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作和管理等。WiththeemergenceoftheInternet，http-protocol，GlobalPositioningSystems(GPS)

，managingtheentireproducer-customerrelationship，furtherchanges，identificationandbothefficientandflexibleroutingofvehicles1.3.4电子商务物流的特点Regardingtheorganisationofe-commercetransactionsandPD,itisextremelyimportanttodistinguishbetweencustomer-relatedactivities,suchasorderreceiving,salesandmarketing(theso-called‘frontend’ofe-commerce),andtheprocessingandshipmentoftheorderedgoods(theso-called‘backend’).1.3.4电子商务物流的特点信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化物流设施、商品包装的标准化物流的社会化、共同化从经营的角度看专业化社会化一体化与传统物流相比较实体性与虚拟性并存实时性与预测性并存合作性与竞争性并存个性化与大众化并存安全性和开放性并存信誉更加重要与其他电子商务活动相比1绪论1.1课程设置及教学安排1.2现代物流概述1.3电子商务物流1.4电子商务物流管理1.4.1电子商务物流管理的含义、作用及特点1.4.2电子商务物流管理的原则1.4.3电子商务物流管理的职能 组织、计划、协调、 指挥、控制、激励、决策1.4.4电子商务物流管理内容及安排电子商务物流管理对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。目的是使各项物流活动实现最佳的协调与配合，降低物流成本，提高物流效率和经济效益。电子商务物流管理研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面的管理。目的性、综合性、创新性、智能性1.4.1含义、作用及特点标准化原则电子商务物流按其重复性可分为重复发生的常规性活动，如物料的领用、发出，配送的路线，搬运装卸等；一次性或非常规性的活动，如用户需求的随时变化、运输时间的不确定性等。1.4.2电子商务物流管理的原则系统效益原则，也称整体效益原则（效益背反）这是管理原理的基本思想服务原则在物流管理的全过程，努力促使各级各类员工牢固树立服务观念，恪守职业道德，严格执行服务标准；通过文明、高效、优质的服务，内强分工体系的协同效应，外塑物流企业的整体形象，确保企业经济效益和社会效益同步提高。principle参考书目书名作者出版机构版次电子商务下的物流管理张文杰北京交通大学出版社2003电子商务物流魏修建人民邮电出版社2001电子商务物流管理张铎高等教育出版社2002电子商务物流与实施德博拉•L•贝尔斯著，赵凤山译机械工业出版社2004网际时代的供应链管理安德鲁•伯杰著马士华译电子工业出版社2002电子商务物流管理与实施严建援高等教育出版社2006电子商务物流管理赵林度科学出版社2006电子商务与现代物流张铎北京大学出版社2002电子商务与物流崔介何中国物资出版社2002电子商务物流管理，祝凌曦，汪晓霞，人民邮电出版社，2008

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48交通运输学院交通信息管理工程系2电子商务物流系统2.1物流系统含义模式目的特点分类结构

2.2电子商务物流系统2.3电子商务物流系统模式

什么是系统（system）？系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个整体又是它从属的更大的系统的组成部分。钱学森系统是同类或相关事物按一定的内在联系组成的整体。相对于环境而言，系统具有一定目的和一定功能，并相对独立。物流系统含义物流是由运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理等一系列作业环节组成的——物流的功能要素相互配合，协调工作，完成物流的特定目标物流系统，在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备、工具、设施、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。广义的物流系统指全部生产要素在物流领域的配置、相互联系及其功能物质要素人员要素资金要素物流系统模式pattern环境限制和干扰

信息反馈

信息反馈

物流系统目的优质服务（Service）迅速及时（Speed）节约空间（SpaceSaving）规模适当（ScaleOptimization）合理库存（StockControl）可靠的运输（SafetyTransport）低廉的费用（LowCost）RightQuality（优良的质量）RightQuantity（合适的数量）RightTime（适当的时间）RightPlace（恰当的场所）RightImpression（良好的印象）RightPrice（适宜的价格）RightCommodity（适宜的商品）6S1L原则以最少的费用提供最好的物流服务6R斯麦基教授物流系统特点characteristic环境适应性（动态）：经常变化的社会环境

生产企业和用户，需求、供应、渠道、价格重新设计多目标系统：目标众多

效益“悖反”整体性相关性目的性大跨度系统：规模庞大空间（地域）时间（供需矛盾）复杂性：结构复杂资源的多样化人、财、物资源的合理组织和利用

物流信息的收集、处理物流系统分类运输子系统空间变换

仓储子系统储存、保管职能“储水池”和“调节器”装卸搬运子系统储运交接包装、加工子系统满意度、认同感物流信息子系统

神经系统和指挥系统生产物流，厂区物流供应物流销售物流回收物流废弃物流物流功能物流活动范围和业务性质物流系统网络结构物流网络结构，指由执行物流运动使命的线路和执行物流停顿使命的结点两种基本元素所组成的网络结构。线路：trucking,freightrail,airfreight,inlandwaterways,marineshipping,andpipelines结点（节点、接点）：物流网络中连接物流线路的结节处

联结信息管理功能转运型储存型集散型配送型综合性分类物流系统网络结构运输工具仓储设施加工设备装卸搬运设备起重设备(如大型固定吊车、汽车吊车等)传送设备(传送带、传送管道等)提升设备(电梯、卷扬机等)移动搬运设备(叉车、电瓶车、卡车等)及其他专用设备通信设备包装设备工具设备2电子商务物流系统2.1物流系统2.2电子商务物流系统概念构成特点合理化

2.3电子商务物流系统模式

电子商务物流系统概念concept电子商务下的物流系统是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。针对电子商务企业的需要，采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，严格、守信用地进行一系列分类、编配、整理、分工和配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。电子商务物流系统构成structure资金流flowoffinancing商流flowoftrading产品品种和经营模式网上安全支付网络安全金融认证体系安全体系信息流flowofinformation物流flowofgoods问题电子商务物流系统特点领域（环节）传统物流电子商务物流业务推动力物质财富IT技术服务范围单项物流服务运输、仓储、包装、装卸、配送等综合性物流服务通信手段电话、传真大量使用互联网、EDI进行数据交换仓储集中分布分散分布包装批量包装个别包装、小包装运输频率低高交付速度慢快IT技术应用少多订单量少多电子商务物流系统合理化Rationalization确保电子商务企业的正常运转降低物流成本和费用（提高效益）仓储合理化：ABC管理、预测技术、管理控制运输合理化：网络、方式、效率、共同运输配送合理化：共同、准时、即时、综合物流成本合理化：预测和计划、计算、控制、分析、信息反馈、决策建立健全物流信息系统：即时有效的物流管理系统；运输规划与安排系统；订货管理系统；物流运作决策支持系统途径作用2电子商务物流系统2.1物流系统含义、目的、特点、模式、分类、结构

2.2电子商务物流系统概念、构成、特点、合理化2.3电子商务物流系统模式

2.3电子商务物流系统模式普通商务活动与电子商务共用一套物流系统模式建立方式美国Wal-MartKmartSears在国内北京翠微大厦西单商场

2.3电子商务物流系统模式自建物流系统Amazon在美国国内的电子商务物流业务由自己承担，但对于美国市场以外的业务则外包（Outsourcing)给UPS等专业物流公司。新兴电子商务公司

和分别将物流外包（Outsourcing)给exel和FedExAmazon利用社会化的物流配送服务http：//模式建立方式2.3电子商务物流系统模式FedEx认为“该公司从事的不是快递业而是信息业”物流企业建立电子商务系统http：//1999年美国FedEx决定与专门提供B2B和B2C解决方案的intershop通信公司合作，开展电子商务业务。模式建立方式覆盖全球211个国家的物流网络内部信息网络（PowershipNetwork）2.3电子商务物流系统模式物流作业流程图普通商务物流作业流程图电子商务物流作业流程基本业务一致进货、检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等oneoftheprimarychangesassociatedwithelectroniccommerceintermsoflogisticsistheprocessof

disintermediation,leadingtoareducednumberofmembersinthedistributionchannel,comparedwithtraditionalsupplychainsShippingnews:theimplicationsofelectroniccommerceforlogisticsandfreighttransport

MarkusHesse

2.3电子商务物流系统模式自营物流模式互用物流模式共同物流模式物流企业联盟第三方物流含义、特点、构成新型物流模式精益物流

第四方物流

概念、功能、特征、模式电子物流

绿色物流（废弃物物流）典型物流模式企业的物流活动全部由企业自身组织管理的物流模式

自营物流模式

一般而言，采取这类模式的企业大都是规模较大的集团公司。代表性的是连锁企业的物流。海尔自营物流/

沃尔玛将旗下MeLaneCompany以14.5亿美元卖给WarrenBuffett的BERKSHIREHATHAWAYINC.

“将力量进一步集中到核心的零售业务上”

有利于企业供应、生产、销售的一体化作业，系统化程度相对较高。优点

在企业物流规模较小时，物流的成本和费用也相对较高。缺点几个企业为了各自利益，以契约的方式达到某种协议，互用对方物流系统互用物流模式企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的物流规模和范围客户Ⅲ企业Ⅰ企业Ⅱ企业Ⅲ物流系统Ⅰ物流系统Ⅱ客户Ⅱ客户Ⅰ物流系统Ⅲ需要企业有较高的管理水平、组织协调能力适合于BtoB的交易方式一种功能互补的物流联合体。共同物流模式有利于实现物流资源的有效配置，促使企业物流能力的提高和物流规模的扩大，更好地满足客户需求，提高物流效率，降低物流成本。客户消费需求群体物流信息情报物流共同联合体物流作业流程（货物流）管理组织协调信息网络中心客户销售供应群体企业A功能A企业B功能B企业C功能C物流信息情报互用模式与共同模式互用模式共同模式目标提高自己的物流功能，以企业自身服务为核心建立物流联合体，以强化物流功能为核心，为社会服务强调企业自身的作用联合体的共同作用稳定性较差较强合作对象可以是经营物流业务的企业，也可以是非经营物流业务的企业经营物流业务的企业

两个或两个以上的企业为了实现资源共享、优势互补、风险或成本共担等特定战略目标，在保持自身独立性的同时，通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动的松散型网络组织。企业（战略）联盟

EnterpriseAlliance多代理系统（MultiAgentSystem，MAS）集中数据库

交易成本理论TransactionCostTheory

Coase

，WilliamsonInstitutionalArrangementContractArrangement企业能力（Capability）理论（竞争力）交易成本理论、企业演变理论和企业生态理论并列为企业战略研究的四大主流理论之一委托-代理理论（agent）罗斯（Ross.S,1973）

支撑系统企业战略联盟纵向一体化：处于物流活动不同作业环节的企业之间通过相互协调形成的合作性、共同化的物流管理系统横向一体化：相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。混合型非正式合作(信息交流)股权参与和合伙人的数量（美）伯纳德·L·赛蒙因契约性协议国际联合合资参股兼并组建方式第三方物流含义

Third-partylogistics，3PL契约物流

(ContractLogistics)第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务Inane-commerceenvironment,thethirdpartylogistics(3PL)takeschargeofthelogisticsdesign,delivery,storageandtransportationinasupplychainwithitsprofessionalandcompletevalue-addedservices.20世纪80年代中后期开始盛行1988年CLM在一项顾客服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”第三方物流特点合同导向的一系列服务国际惯例，毛利额的20％收费个性化物流服务从“产品推销”到“市场营销”阶段

建立在现代电子信息技术（IT）基础上企业之间是联盟关系

一种物流服务的交易方式

第三方物流企业（企业的组织形式）我国第三方物流企业的构成传统转型传统运输为基础传统仓储为基础货代为基础生产制造为基础剥离邮政为基础合作伙伴我国第三方物流企业的构成某一传统领域全国性的国企演变中国邮政、铁路系统中外运集运（Sino-Trans）、中储、中远（Cosco）我国第三方物流企业的构成国际第三方物流企业我国第三方物流企业的构成新兴第三方物流企业“4PL是一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流4PL概念集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作或者是管理和第三方提供商关系的集成商不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将该过程集成安德森咨询公司供应链管理功能管理从货主、托运人到用户、顾客的供应全过程4PL功能第四方物流成功的关键以“行业最佳的物流方案”为客户提供服务与技术运输一体化功能负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题供应链再造功能根据货主/托运人在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其高效率地运作 4PL是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。4PL基本特征能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人力资源管理的能力；在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并具有较雄厚的专业人才；能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等。成为第四方物流企业需具备一定的条件4PL为3PL工作,并提供3PL缺少的技术和战略技能;中远货运公司、铁行渣华物流和马士基物流

4PL可能存在的应用模式知识密集型模式，“协助提高者”

只为一个用户运作和管理通用汽车和CNF成立维可多供应链管理公司方案定制模式，“方案集成商”关注同步与协作，为众多产业成员运作供应链CaterpillarLogisticsServices,Inc.中远物流公司

整合模式，“产业革新者”精益（Lean）物流

以精益思想指导的，能够全方位实现精益运作的物流活动。

从顾客的角度研究什么可以产生价值；按整个价值流确定供应、生产和配送产品中所有必须的步骤和活动；创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动流；及时创造仅由顾客拉动的价值；不断消除浪费，追求完善。基本原则日本丰田汽车公司电子（商务）物流市场参与者传统物流服务提供商软件供应商物流服务方案供应商集成商利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。Efficiencyanalysisofbrokersintheelectronicmarketplace各种软件技术与物流服务的融合应用。

咨询服务（确认客户需求）、网站设计管理、客户集成方案实施等。frontend服务

订单管理、仓储分拨、运输与交付、退货管理、客户服务及数据管理与分析等业务。backend服务电子物流业务流程实现的每一步骤的电子化、无纸化；所有商务涉及的货币实现数字化和电子化；交易商品实现符号化、数字化；业务处理过程实现全程自动化和透明化；交易场所和市场空间实现虚拟化；消费行为实现个性化；企业之间或供应链之间实现无边界化；市场结构实现网络化和全球化。表现绿色物流（废弃物物流、回收物流）

在物流过程中，抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。美国是世界上最早发展物流业的国家之一，也是最早关注绿色物流的国家。欧洲是提高物流绿色化的先锋。日本自1956年引进现代物流管理理念后，就非常重视物流绿色化的重要意义。可持续发展理论生态经济学理论生态伦理学理论绿色物流理论基础ThankYou!

Q&A90电子商务物流管理

E-LogisticsManagement91课程回顾2.1物流系统2.2电子商务物流系统2.3电子商务物流系统模式

物流系统，在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备、工具、设施、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。广义的物流系统指全部生产要素在物流领域的配置、相互联系及其功能课程回顾6S1L原则：Service；Speed；SpaceSaving；ScaleOptimization；StockControl；SafetyTransport；LowCostRightQualityRightQuantityRightTimeRightPlaceRightStatusRightCommodity/ProductRightImpressionRightPrice课程回顾一般系统所共有的特点整体性、相关性、目的性大系统所具有的特征规模庞大结构复杂目标众多环境适应性等工具设备truckingfreightrailairfreightinlandwaterwaysmarineshippingpipelines

物流结点（节点、接点）物流线路课程回顾ConceptStructurecharacterRationalization信息流flowofinformation物流flowofgoods资金流flowoffinancing商流flowoftrading2.2电子商务物流系统课程回顾建立方式与普通商务活动共用一套物流系统自己建立物流系统或利用社会化的物流、配送服务第三方物流企业建立电子商务系统物流作业流程disintermediation2.3电子商务物流系统模式课程回顾自营物流模式互用物流模式共同物流模式EnterpriseAlliance3PL精益物流第四方物流电子物流绿色物流废弃物物流2.3电子商务物流系统模式3电子商务物流战略决策3.1现代物流企业战略概述3.1.1物流战略概述

3.1.2物流企业战略概述3.1.3物流企业及经营战略类型

3.2现代物流企业战略管理3.3物流企业经营环境变化及决策

物流战略前瞻性长远性总体性纲领性艺术性物流发展的方向，方法、途径，进度，目标，策略“战略”是描述一个组织准备如何生存和发展的全局性、长远性的策略与艺术。物流战略规划的具体内容含义关系到企业生存和发展的大计物流经营计划的依据作用战略用途：发展、经营、运作、竞争战略等；类型业务内容：运输、仓储、配送、包装、搬运、信息、采购、分销、生产及综合等；经营方式：自营物流、物流外包、3PL、SCM、信息化物流、高资产型、低资产型、无资产型、独立经营、联合经营、连锁经营战略等；发展方式：稳定型、收缩型、扩张型、低成本、高投资迅速发展、科技兴企、人才兴企、知识型、学习型竞争方式：正面进攻、回避退让、侧面攻击、避强凌弱、迂回游击、兼并、联合等；层次性：结构性，功能性，基础性物流战略物流企业战略物流企业（Logisticsenterprise）指从事物流活动的经济组织，至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

物流市场上的物流服务的供应商

需求主体是生产企业、流通企业、其他社会组织和个人

物流企业战略是指在分析物流企业外部环境和内在条件的基础上，对物流企业的长期生存和发展进行的总体性谋划。本质（essence）：企业战略物流企业战略指导思想是灵魂，战略目标是核心，战略重点、战略阶段和战略对策都是实现战略目标的具体方法和手段

指导思想是制订战略遵循的原则和方针，是决定物流企业发展的重大问题。战略目标是物流企业在长远发展过程中的奋斗目标，是未来物流企业经营预期达到的总体水平。战略对策是为实现企业经营战略目标而采取的具体措施和手段物流企业战略构成要素物流企业战略市场细分、目标市场、SWOT分析、市场定位、竞争优势、经营要素组合、目标成果、战略行动企业战略类型企业战略包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等。经营战略分析物流企业战略市场细分：物流企业根据客户在需求上的差异，把整体客户划分为在需求上大体相近的客户群，形成不同的细分市场。

目标市场就是物流企业经营活动所要满足的特定的客户群Strengthen企业优势，Weakness企业劣势，Opportunity市场机遇，Threat市场威胁。SWOT分析是分析企业内部条件与目标市场环境的过程。——SWOT分析市场定位，为目标市场提供什么样的物流服务。领导者定位；补缺者定位；追随者定位采取与市场定位相适应的经营要素组合物流模式、物流选址与线路、经营规模、服务种类、物流价格、广告与促销、物流技术与作业、物流设备与设施等。经营战略分析物流企业类型物流服务的范围，指业务服务区域的广度、运送方式的多样性、保管和流通加工等附加服务的广度；物流功能的整合性，指企业自身所拥有的提供物流服务所必要的物流功能的多少必要的物流功能指包括基本的运输功能在内的经营管理、集配、流通加工、信息、企划战术等功能。企业物流服务的范围大小物流功能的整合程度标准综合服务能力强，属于物流业界的先驱先驱型企业战略物流企业战略类型和战略选择UnitedParcelService专业领域服务能力强通过系统化提高机能的整合度

系统化物流战略物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择为供需双方提供服务的企业“物流伙伴”，个性化的服务策略柔性flexible局部市场，特定市场从事特定机能差别化、低成本物流服务(战略)

物流企业战略类型和战略选择物流企业战略类型和战略选择3电子商务物流战略决策3.1现代物流企业战略概述3.2现代物流企业战略管理3.2.1物流战略管理3.2.2战略计划3.2.3SWOT法3.2.4战略的实施3.2.5战略的控制3.3物流企业经营环境变化及决策

物流战略管理&计划物流战略管理(logisticsstrategymanagement)：物流组织根据已制定的物流战略付诸实施和控制的过程。战略指导思想的确定战略环境分析确定战略宗旨确定战略目标划分战略阶段步骤（steps）明确战略重点制订战略决策战略规划的平衡规划的评价战略条件分析评估内外部环境分析战略指导思想战略目标战略重点战略阶段战略措施内容（content）制定物流经营战略的方法SWOT法自上而下自下而上上下结合战略小组市场机遇风险/企业优劣势 ①分析企业的外部环境，找出市场机遇与威胁因素；②分析企业的内部实力，找出企业的资源优势和劣势；③列出备选战略方案；④评价和比较战略方案；⑤选择和确定战略方案。steps物流企业战略类型WT以企业的劣势资源面对外部环境的不利威胁，最没有希望取得成功、企业需要回避SO以企业的优势资源面对外部环境的有利机遇，最有希望发展成功的业务领域，需要优先着力切入并发展ST以企业的优势资源面对外部环境的不利威胁WO以企业的劣势资源面对外部环境的有利机遇物流企业战略类型S企业优势W企业劣势O市场机会SO战略（市场扩张战略）WO战略（进一步开拓本地市场战略）T市场威胁ST战略（市场维持战略）WT战略（服务品种延伸战略）SO①进行市场开拓，对本地区制造企业进行重点培养；②开辟省内其他城市的物流市场；③开辟省外少数大城市的物流市场。WO①引进急需人才，培养后备技术骨干，广泛开展物流知识培训；②小范围开展物流配送业务，先从开发区做起；③先建立小范围信息系统，留待以后逐步升级。ST①维护市场，培养客户忠诚度；②培养后备技术力量；③逐步培养对少数制造企业的部分物流服务；④不增加服务网点；⑤不参加恶性的物流服务竞争。WT①利用地理优势，培养现有客户的忠诚度；②小范围近距离开辟市场，避免远距离的同行竞争；③避免恶性的服务竞争；④不轻易增加物流服务网点。物流企业战略类型物流企业战略的实施建立相应的组织机构制定战略行动和项目计划，筹措资金；建立战略实施的监控系统和评审系统；管理日常的组织活动和控制战略的有效性。包括对各个具体实施计划进行规划落实，达到计划完全实施的目的。把物流战略划分为各个时间阶段的任务目标再对各个阶段的任务目标制定具体的实施计划物流企业战略的控制物流企业战略控制是将预定的战略评价目标或标准，经过同信息反馈回来的战略执行成效进行比较，以检测偏差的程度，然后采取行动纠正。物流企业战略控制的方法控制系统需满足的基本要求节约；有意义的；适时提供信息；提供关于发展趋势的定性信息；有利于采取行动；简单事前控制，前馈控制事中控制，行与不行的控制事后控制，后馈控制战略评价标准实际成效绩效评价基本要素3电子商务物流战略决策3.3物流企业经营环境变化及决策

3.3.1物流企业经营环境宏观环境因素分析微观环境因素分析3.3.2企业市场调查与分析

市场调查；市场预测3.3.3物流企业经营决策

物流企业经营决策理论基础物流企业经营决策方法宏观环境因素分析宏观环境指间接地影响企业经营活动的环境因素影响企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。E经济一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等。

P政治既提供了有利的发展机会，也会带来某种威胁。T科技社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等

S社会PEST分析法宏观环境因素分析STEEPLE社会/人口Social/demographic技术Technological经济Economic环境/自然Environmental/Natural政治Political法律Legal道德Ethical微观环境因素分析Porter五力模型MichaelPorter供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力物流客户是物流企业产品和服务的购买者了解物流需求的内容、趋势及特点，消费者的规模结构、消费心理、习俗及层次等微观环境因素分析竞争者潜在进入者、同行中间商：协助物流企业推广、分配和送交产品给最终消费者的组织或个人调研、实体分配、资金融通等功能供应商是向物流企业及其竞争对手提供所需各种资源的组织或个人供货渠道的稳定性；供应商所处行业的集中程度；分散进货的可能性；建立供应链的可能性。替代者替代者分析Porter五力模型市场调查市场调查是以物流需求者或商品购买者（个人或团体）及其有关市场组合各要素为对象，运用科学方法，收集、记录、整理和分析所有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种活动。狭义和广义的市场调查环境因素：政治、经济、社会、科技因素等消费者调查，类型，购买行为市场需求量调查，分布、趋势、转化产品因素，品种、质量、价格、包装、商标、服务市场货源，渠道、质量、价格、数量、时间市场竞争，现实的及潜在的竞争对手市场调查原则：准确性、全面性、时间性、适用性、经济性

①确定调查目标；②设计总体调查方案；③分析初步情况；④设计调查表或问卷，深入现场调查；⑤整理分析资料；⑥得出结论，提出建议。调查技术：询问调查法、现场观察法、试验调查法和资料分析法调查样本：普遍调查法、典型调查法、抽样调查法方法步骤报告前言、主体和结尾市场预测依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得到符合逻辑结论的一系列活动过程。经验判断预测法意见结合法专家预测法专家会议法、头脑风暴法、德尔菲法推断预测法

类比推断法相关推断法时间序列预测法

平均法、移动平均法、指数平滑法、季节系数法、趋势外推法因果分析预测法

回归分析预测法投入产出分析预测法定性预测定量预测市场预测市场预测的步骤明确预测目标收集资料分析判断选择预测方法建立预测模型评价预测值编写预测报告市场预测的要求确保原始资料可靠性和完整性正确确定预测项目数目和预测时间适当选择预测方法运用复合预测法则估计可能产生的误差进行预测期实际值的比较物流企业经营决策理论基础物流企业的经营决策(BusinessDecisionofEnterprise)

，指物流企业在组织商品流通和提供服务过程中，对经营活动的重大问题，诸如确定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、运、存、价格、服务等经营要素的合理组织等所做出的一系列决策。狭义的决策是在几种行为方案中作出选择广义的决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动物流企业经营决策理论基础范围：战略和战术对象内容常规和非常规依据：经验与科学变量之间的关系确定型非确定型风险型确定决策目标拟定备选方案评价备选方案选择方案明确而具体的决策目标以了解和掌握信息为基础有两个以上的备选方案综合分析和评估控制方案追求最可能的优化效应特征表现决策程序物流企业经营决策方法边际分析法费用效果分析法概率方法客观派和主观派效用方法期望值方法决策树法博弈论线性规划方法主观决策方法头脑风暴法德尔菲法企业常用的决策方法

主要目标法成本-效用分析法可行性分析法不可行性分析法决策树法计量决策方法131Thanks!Thanks!1324电子商务物流过程管理4.1电子商务物流运输4.1.1物流及运输运输及其功能运输与物流的关系物流运输的参与方扩大商品的市场范围保证商品价格的稳定性促进社会分工的发展（1）运输（transportation）及其功能运输是通过各种运输手段（工具）使货物在生产地与消费地之间或者物流节点之间的流动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。生产领域的运输（厂内运输）流通领域的运输空间效用时间效用运输创造（2）运输与物流的关系运输只是物流过程中的一个组成部分物流在时间上的刚性约束和弹性调整物流服务在范围上的延展性，同时关注信息流和增值流的同步联动物流服务以生产和流通企业利益为中心在实力上须有长期伙伴关系更重视先进技术的应用运输是物流过程各项业务的中心活动运输与物流各环节关系

包装、装卸、储存、配送（3）物流运输的参与方

运输交易参与方单一方式经营人、专业承运人、联运经营人和非作业性质的中间商货运代理人、托运人协会及经纪人

收货人公众承运人托运人政府服务提供方4.1.2物流运输系统及方式现代物流运输系统运输市场运输方式4.1电子商务物流运输（1）现代物流运输系统

运输服务通过多种运输方式实现运输服务可分成自用（营）型和营业型运输方式内部及之间存在竞争自营运输系统营业运输系统公共运输系统（综合运输体系）第三方物流运输系统特征分类（按其运营主体性质不同）（2）运输市场

第三产业服务性市场典型的劳务密集型市场按行业，铁路、水路、公路、航空、管道按运输对象，货运、客运、装卸搬运按运输范围，国内、国际按供求关系，买方、卖方按运输需求弹性，富有弹性的、缺乏弹性的特征分类（3）运输方式分类

按运输范围干线运输，支线运输，二次运输，厂内运输按运输作用集货运输和配送运输按运输协作程度一般运输，联合运输（多式联运）按运输中途是否换载直达运输，中转运输按运输设备及运输工具铁路、公路、水路、航空及管道MULTIMODALTRANSPORT不同运输方式的成本结构比较

方式Fixedcostvariablecost铁路高设备、场站、轨道低公路低中等汽油、维修等水运中等船与设备低具大量运输能力管道最高路权、建筑、控制站及推动引擎最低人工成本很少空运低飞机、搬运及货物系统高燃料、人工、维修等不同运输方式的营运特性比较营运特性铁路公路水运管道空运速度（speed）32451供应力（availability）21453可赖度（dependability）32415能力（capability）23154频率（frequency）42513总分（compositescore）14