县人口和计划生育局行政效能建设工作总结

县人口和计划生育局行政效能建设工作总结为深入贯彻落实上级关于加强行政效能建设的决策部署，进一步优化服务流程、提升服务质量、强化队伍管理，切实提高人口和计划生育工作水平，我局以行政效能建设为抓手，全面推进各项工作任务落实。现将本年度行政效能建设工作总结如下：一、工作开展情况（一）强化组织领导，健全工作机制成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的行政效能建设工作领导小组，明确职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室协同抓的工作格局。制定并印发了《县人口和计划生育局行政效能建设实施方案》，明确工作目标、重点任务和实施步骤，将行政效能建设纳入年度目标考核体系，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，确保行政效能建设工作有序推进。（二）深化政务公开，提升服务透明度1.完善公开平台建设。充分利用政府门户网站、政务公开栏、微信公众号等渠道，及时公开人口和计划生育政策法规、办事流程、审批结果、服务指南等信息，方便群众查询和监督。本年度共发布各类政务信息[X]条，其中政策法规类[X]条，办事指南类[X]条，工作动态类[X]条。2.推进决策公开。在制定重大政策、出台重要文件时，广泛征求社会公众、基层单位和服务对象的意见建议，通过召开座谈会、发布征求意见稿等形式，充分听取各方声音。本年度共召开座谈会[X]次，收到意见建议[X]条，采纳[X]条，切实提高了决策的科学性和民主性。3.加强信息反馈。设立政务公开意见箱和咨询电话，安排专人负责受理群众咨询和投诉，及时回应群众关切。本年度共受理群众咨询[X]件，投诉[X]件，均已按时办结，群众满意度达[X]%。（三）优化办事流程，提高服务效率1.精简审批事项。对人口和计划生育行政审批事项进行全面梳理，取消不必要的证明材料和审批环节，将生育登记、再生育审批等事项的办理时限由原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日，审批材料由原来的[X]项精简至[X]项，切实减轻群众办事负担。2.推行“一站式”服务。在政务服务大厅设立人口和计划生育服务窗口，整合生育登记、奖励扶助、特别扶助等业务，实现“一窗受理、集成服务”。同时，为行动不便的群众提供上门服务，本年度共开展上门服务[X]次，服务群众[X]人次。3.推进“互联网+政务服务”。开通网上办事大厅和手机APP，群众可通过网络在线申请生育登记、提交证明材料、查询办理进度等，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。本年度通过网上办理业务[X]件，占业务总量的[X]%。（四）加强队伍建设，提升服务能力1.开展业务培训。制定年度培训计划，组织全体干部职工参加政策法规、业务知识、服务技能等方面的培训。本年度共举办培训班[X]期，培训人员[X]人次，有效提升了干部职工的业务水平和服务能力。2.强化作风建设。开展“转作风、提效能、优服务”专项行动，通过召开警示教育大会、开展廉政谈话、组织自查自纠等方式，加强干部职工的纪律意识和服务意识。本年度共开展警示教育大会[X]次，廉政谈话[X]人次，查摆并整改问题[X]个。3.完善考核机制。建立健全干部职工考核评价体系，将行政效能建设纳入考核内容，定期对干部职工的工作业绩、服务质量、纪律作风等进行考核评价，考核结果与绩效工资、评先评优、职务晋升挂钩，充分调动干部职工的工作积极性和主动性。（五）加强监督检查，确保工作落实1.开展内部督查。成立行政效能建设督查小组，定期对各科室、各服务窗口的工作纪律、服务态度、办事效率等进行督查，发现问题及时通报并督促整改。本年度共开展内部督查[X]次，下发督查通报[X]期，整改问题[X]个。2.接受社会监督。聘请[X]名行风监督员，对我局行政效能建设工作进行监督，定期召开行风监督员座谈会，听取意见建议。同时，通过开展群众满意度测评、设立举报信箱和电话等方式，广泛接受社会监督。本年度共收到行风监督员意见建议[X]条，群众满意度测评达[X]%。3.严格责任追究。对在行政效能建设工作中发现的不作为、慢作为、乱作为等问题，严格按照相关规定进行责任追究。本年度共对[X]名工作人员进行了批评教育和问责处理，有效维护了行政效能建设工作的严肃性。二、取得的成效（一）政务服务更加便捷高效通过优化办事流程、推行“互联网+政务服务”等措施，群众办事时间大幅缩短，办事材料明显精简，政务服务效率显著提高。群众对人口和计划生育政务服务的满意度由原来的[X]%提升至[X]%，切实增强了群众的获得感和幸福感。（二）干部队伍素质明显提升通过开展业务培训和作风建设活动，干部职工的业务水平、服务意识和纪律观念得到明显增强，工作积极性和主动性进一步提高。在工作中，干部职工能够主动为群众排忧解难，服务态度更加热情，服务质量更加优质，树立了良好的人口和计划生育部门形象。（三）工作作风持续改进通过加强监督检查和严格责任追究，干部职工的工作作风得到明显改善，迟到早退、脱岗串岗等现象基本杜绝，工作纪律更加严明。同时，干部职工的服务意识进一步增强，能够做到耐心细致地解答群众咨询，认真负责地办理各项业务，工作效率和服务质量得到有效提升。（四）工作合力进一步增强通过建立健全工作机制，明确职责分工，各科室之间的协同配合更加紧密，工作合力进一步增强。在推进人口和计划生育各项工作任务过程中，各科室能够相互支持、相互配合，形成了齐抓共管的良好局面，确保了各项工作任务的顺利完成。三、存在的问题（一）思想认识有待进一步提高部分干部职工对行政效能建设的重要性和紧迫性认识不足，存在重业务、轻效能的思想，工作中缺乏主动性和创造性，对行政效能建设工作的推进造成一定影响。（二）服务水平有待进一步提升虽然通过开展业务培训和作风建设活动，干部职工的服务水平有了一定提高，但与群众的期望相比，仍存在一定差距。部分工作人员业务知识不够熟练，服务态度不够热情，在解答群众咨询和办理业务时，存在不够耐心细致的问题。（三）监督机制有待进一步完善目前，行政效能建设监督机制还不够健全，监督方式和手段相对单一，对干部职工的日常工作监督不够到位，存在监督盲区和死角。同时，对监督发现问题的整改落实跟踪问效不够，导致部分问题整改不彻底，容易出现反弹。（四）信息化建设有待进一步加强“互联网+政务服务”工作虽然取得了一定成效，但信息化建设水平仍有待提高。部分业务系统功能不够完善，数据共享程度不高，信息更新不够及时，影响了政务服务的便捷性和高效性。四、下一步工作计划（一）加强思想教育，提高认识水平组织全体干部职工深入学习行政效能建设相关文件精神，开展专题培训和讨论活动，进一步提高干部职工对行政效能建设重要性和紧迫性的认识，增强工作的主动性和责任感。引导干部职工树立正确的服务理念，将行政效能建设贯穿于人口和计划生育工作全过程。（二）强化业务培训，提升服务能力制定更加系统、全面的业务培训计划，邀请专家学者和业务骨干进行授课，加强对政策法规、业务知识、服务技能等方面的培训。同时，开展岗位练兵和技能竞赛活动，激发干部职工的学习热情，不断提高业务水平和服务能力。建立健全培训考核机制，对培训效果进行评估，确保培训取得实效。（三）完善监督机制，强化责任落实进一步完善行政效能建设监督机制，创新监督方式和手段，加强对干部职工日常工作的监督检查。充分发挥内部督查和社会监督的作用，形成全方位、多层次的监督体系。加大对监督发现问题的整改落实力度，建立整改台账，明确整改责任人和整改时限，加强跟踪问效，确保问题整改到位。对整改不力的单位和个人，严格按照相关规定进行责任追究。（四）加快信息化建设，提高服务质量加大对信息化建设的投入，完善业务系统功能，提高数据共享程度，实现信息实时更新。加强网上办事大厅和手机APP的推广应用，优化操作流程，提高用户体验。推进“智慧计生”建设，利用大数据、云计算等信息技术，提高人口和计划生育工作的科学化、精准化水平，