2014年全国自考《公共关系案例》试题及答案

2014年全国自考《公共关系案例》试题及答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是()A.公众B.社会组织C.传播D.信息答案：B2.公共关系活动的目标是()A.塑造形象B.传播信息C.协调关系D.增进效益答案：A3.公共关系的基本职能不包括()A.采集信息B.咨询建议C.组织宣传D.产品销售答案：D4.公共关系工作的一般程序是()A.公关调查、公关策划、公关实施、公关评估B.公关策划、公关调查、公关实施、公关评估C.公关调查、公关实施、公关策划、公关评估D.公关策划、公关实施、公关调查、公关评估答案：A5.以下属于公共关系传播媒介的是()A.报纸B.杂志C.广播D.以上都是答案：D6.公共关系广告的主要目的是()A.推销产品B.树立形象C.促进销售D.传递信息答案：B7.组织形象的核心是()A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A8.公关危机管理的首要原则是()A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则答案：A9.以下属于政府公共关系的特点的是()A.主体的权威性B.对象的复杂性C.目标的独特性D.以上都是答案：D10.企业公共关系的主要任务是()A.树立企业形象B.促进产品销售C.协调企业与公众的关系D.以上都是答案：D11.学校公共关系的主要对象不包括()A.学生B.家长C.教师D.企业答案：D12.公共关系谈判的基本原则不包括()A.平等互利原则B.求同存异原则C.合法原则D.强制原则答案：D13.公共关系评估的主要内容不包括()A.公关效果评估B.公关效益评估C.公关效率评估D.公关成本评估答案：D14.以下属于公共关系策划的方法的是()A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义群体法D.以上都是答案：D15.公共关系实施的原则不包括()A.目标导向原则B.控制进度原则C.整体协调原则D.利益最大化原则答案：D16.公共关系传播的基本要素不包括()A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果答案：D17.以下属于公共关系沟通障碍的是()A.语言障碍B.心理障碍C.组织障碍D.以上都是答案：D18.公共关系危机的类型不包括()A.信誉危机B.效益危机C.形象危机D.财务危机答案：B19.政府公共关系的传播方式不包括()A.发布新闻B.举办记者招待会C.广告宣传D.民意调查答案：D20.企业公共关系的传播策略不包括()A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.竞争型公关答案：D二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.公共关系的基本特征包括()A.以美誉为目标B.以互惠为原则C.以真诚为信条D.以沟通为手段E.以公众为对象答案：ABCDE22.公共关系的功能包括()A.采集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通E.提供服务答案：ABCDE23.公共关系传播的模式有()A.拉斯韦尔模式B.香农-韦弗模式C.两级传播模式D.受众选择“3S”理论E.把关人理论答案：ABCDE24.公共关系广告的类型有()A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.祝贺广告答案：ABCDE25.组织形象的构成要素包括()A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE26.公关危机的特点有()A.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应答案：ABCDE27.政府公共关系的职能包括()A.收集信息B.决策咨询C.协调沟通D.宣传引导E.树立形象答案：ABCDE28.企业公共关系的主要内容包括()A.企业形象塑造B.企业与消费者关系C.企业与员工关系D.企业与股东关系E.企业与社会公众关系答案：ABCDE29.学校公共关系的主要内容包括()A.学校与学生关系B.学校与家长关系C.学校与教师关系D.学校与社区关系E.学校与政府关系答案：ABCDE30.公共关系谈判的技巧包括()A.倾听技巧B.表达技巧C.提问技巧D.说服技巧E.拒绝技巧答案：ABCDE三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.公共关系公共关系是指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好关系，以塑造自身良好形象，实现组织目标的一种管理职能和活动。它强调社会组织与公众之间的双向沟通与互动，注重通过各种传播渠道和方式来传递信息、协调关系、增进理解和信任。32.组织形象组织形象是指组织在公众心目中的总体印象和评价，它是组织的行为、文化、产品等多方面因素在公众认知中的综合反映。包括产品形象给公众的印象，人员形象展现出的素质与风貌，环境形象营造的氛围，文化形象体现的价值观与理念，标识形象代表的独特识别等多个方面，是组织整体形象的综合体现。33.PR危机PR危机即公共关系危机，是指由于组织内部或外部的某些突发事件，导致组织与公众之间的关系出现严重紧张，组织形象遭受损害，进而影响组织正常运营的一种状态。具有突发性、不确定性高、易引发舆论高度关注、可能产生连锁破坏反应以及存在溢出效应等特点。34.政府公共关系政府公共关系是指政府通过运用各种传播手段，与社会公众进行双向沟通和互动，以树立政府良好形象，增强政府与公众之间的信任与合作，实现政府管理目标的一种管理活动。其主体具有权威性，对象复杂多样，目标具有独特性，旨在促进政府与社会各界的和谐发展。35.公共关系策划公共关系策划是指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。它是公共关系工作的核心环节，通过科学的策划，能够提高公关活动的针对性、有效性和计划性。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述公共关系的基本要素。公共关系的基本要素包括：社会组织：是公共关系的主体，是开展公共关系活动的核心。它具有明确的目标和相对稳定的结构，通过有计划的活动来实现自身使命。公众：是公共关系的对象，是与社会组织存在相互影响和相互作用的群体。公众的态度和行为对组织的生存与发展至关重要。传播：是公共关系的手段，是连接社会组织和公众的桥梁。通过各种传播媒介和渠道，社会组织向公众传递信息，公众也向社会组织反馈信息，实现双向沟通。37.简述公共关系广告与商品广告的区别。公共关系广告与商品广告的区别如下：目的不同：公共关系广告旨在树立组织的整体形象，提升组织的知名度、美誉度和忠诚度；商品广告主要目的是直接推销产品或服务，促进销售增长。内容不同：公共关系广告侧重于宣传组织的理念、文化、价值观、社会责任等；商品广告着重介绍产品的特点、性能、优势、价格等具体信息。受众不同：公共关系广告面向更广泛的社会公众，包括潜在客户、合作伙伴、投资者、社区居民等；商品广告主要针对目标消费者群体。传播方式不同：公共关系广告通过多种传播渠道，如新闻报道、公益活动、文化交流等进行传播；商品广告则更多借助传统媒体（如电视、报纸、杂志）、新媒体（如网络广告、社交媒体广告）等直接宣传产品。效果评估不同：公共关系广告的效果评估较为综合和长期，注重对组织形象和声誉的影响；商品广告主要通过销售额、市场占有率等销售数据来评估效果。38.简述公关危机管理的原则。公关危机管理的原则包括：及时性原则：在危机发生后，应迅速做出反应，及时采取措施控制事态发展，避免危机进一步扩大。主动性原则：主动出击，积极应对危机，而不是被动等待。主动了解危机情况，制定应对策略，掌握危机处理的主动权。真实性原则：始终保持信息的真实性，如实向公众通报危机情况，不隐瞒、不夸大，以赢得公众的信任。公开性原则：及时、准确地向公众公开危机信息，增加透明度，让公众了解危机的真相和组织的应对措施，避免谣言传播。战略性原则：从组织的整体战略高度出发，制定危机管理策略，确保危机处理不仅解决当前问题，还符合组织的长远利益。公众利益至上原则：将公众利益放在首位，在危机处理过程中充分考虑公众的需求和感受，尽量减少危机对公众造成的损失。39.简述政府公共关系的特点。政府公共关系具有以下特点：主体的权威性：政府作为公共权力的行使者，具有至高无上的权威性，其行为和决策对社会有着广泛而深刻的影响。对象的复杂性：政府面对的公众涵盖了社会各个阶层、各个领域的人群，包括不同利益群体、社会组织、企业和个人等，对象复杂多样。目标的独特性：政府公共关系旨在维护社会公共利益，促进社会公平正义，推动社会和谐发展，目标具有独特的公共服务性质。传播的优越性：政府拥有丰富的传播资源和强大的传播渠道，能够通过多种方式向公众传递信息，如新闻发布会、政府公告、官方网站等，传播具有优越性。活动的公开性：政府的公共关系活动通常是公开透明地进行，接受社会公众的监督，以确保权力的正确行使和公共利益的实现。40.简述公共关系评估的意义。公共关系评估具有重要意义：有助于了解公关活动的效果：通过评估，可以准确判断公关活动是否达到了预期目标，如知名度是否提高、美誉度是否改善、公众态度是否转变等，从而掌握公关活动的实际成效。为后续公关工作提供参考：评估结果能发现公关活动中的优点和不足，为制定新的公关策略、改进公关计划提供依据，使后续公关工作更具针对性和有效性。促进组织与公众的沟通：评估过程中需要收集公众的反馈意见，这有助于加强组织与公众之间的互动和沟通，增进彼此的了解和信任。衡量组织形象的变化：通过长期跟踪评估，可以观察组织形象的动态变化，及时发现形象塑造过程中的问题，采取措施加以调整和优化。证明公关工作的价值：向组织内部管理层展示公关工作对组织发展的贡献，争取更多的支持和资源，同时也向外部公众证明组织重视公共关系，提升组织的社会认可度。五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)案例一某化妆品公司推出一款新的美白产品，在市场上进行推广。该公司通过大量的广告宣传，声称该产品采用了最新的美白技术，能够快速有效地美白肌肤，且无任何副作用。然而，在产品销售一段时间后，陆续有消费者反映使用该产品后出现皮肤过敏、红肿等不良反应。这些负面信息在网络上迅速传播，引起了广泛关注，导致该产品的销量急剧下降，公司形象受损。41.请分析该公司在公关方面存在哪些问题？该公司在公关方面存在以下问题：产品宣传夸大：声称产品能快速有效美白且无副作用，与实际消费者反馈的皮肤过敏等不良反应不符，存在虚假宣传问题，损害了公司诚信形象。危机应对不及时：在消费者反映问题后，没有迅速采取有效措施应对，导致负面信息在网络上迅速传播，局面失控。忽视消费者反馈：对消费者的不良反应反馈没有重视，未及时进行调查和处理，引发消费者不满和信任危机。缺乏沟通渠道：未建立有效的与消费者沟通渠道，无法及时了解消费者需求和问题，也不能及时向消费者解释和解决问题。42.针对这些问题，提出相应的公关解决方案。相应的公关解决方案如下：诚恳道歉：通过官方渠道向消费者公开道歉，承认产品宣传存在问题以及给消费者带来的伤害，展现公司的诚意。调查处理：立即对产品进行全面调查，找出问题根源，给出明确的处理结果，如召回问题产品、对受影响消费者进行赔偿等。加强沟通：建立专门的消费者沟通渠道，如客服热线、在线反馈平台等，及时回复消费者的疑问和投诉，加强与消费者的互动。改进宣传：重新制定产品宣传策略，突出产品真实功效和安全性，去除夸大不实内容，传播真实可靠的信息。重塑形象：通过举办产品改进说明会、发布产品质量提升报告等方式，向公众展示公司改进的决心和行动，逐步重塑公司良好形象。案例二某市政府为了改善城市交通拥堵状况，计划修建一条新的地铁线路。在项目规划和建设过程中，市政府积极开展公共关系工作。通过召开听证会、发布项目信息公告、与相关社区居民沟通协商等方式，广泛征求公众意见和建议。同时，邀请媒体对项目进展进行跟踪报道，及时向公众通报工程进度、质量等情况。在施工过程中，遇到了一些居民对施工噪音、粉尘等问题的投诉，市政府及时协调施工单位采取了降噪、降尘等措施，并向居民解释和说明情况，得到了居民的理解和支持。最终，地铁线路顺利建成通车，有效缓解了城市交通拥堵问题，市政府也赢得了市民的好评。43.请分析该市政府在公关方面采取了哪些有效的措施？该市政府在公关方面采取了以下有效措施：公众参与：通过召开听证会、发布信息公告等方式，广泛征求公众意见和建议，让公众参与到地铁建设项目中来，体现了对公众知情权和参与权的尊重。信息公开：邀请媒体跟踪报道项目进展，及时向公众通报工程进度、质量等情况，增加了项目的透明度，使公众能够及时了解项目动态。沟通协商：与相关社区居民进行沟通协商，针对居民提出的施工噪音、粉尘等问题，及时协调施工单位采取措施解决，并向居民解释说明，有效化解了矛盾，赢得了居民的理解和支持。积极回应：对居民的投诉能够及时做出反应，并采取有效措施加以解决，展现了政府积极负责