知识点1：交互式需求获取

知识点：交互式需求获取教学学时1学时教学目的理解和应用交互式需求获取方法教学重点和难点重点：问卷调查法，访谈法难点：联合应用开发JAD，需求调研会教学内容及方法(1)问卷调查法•问卷调查：指开发方就用户需求中一些个性化、需要进一步明确的需求(或问题)，通过向用户发问卷调查表的方式，达到彻底弄清楚项目需求的一种需求获取方法。•开发方对需求有一定的了解，只是部分问题通过此法获得需求。问卷调查法的步骤：开发方根据合同和以往类似项目的经验，整理出一份《用户需求说明书》和待澄清需求(问题)的《问卷调查表》，并提交给用户。用户阅读《用户需求说明书》，并回答《问卷调查表》中提出的问题。如果《用户需求说明书》中有描述不正确或未包括的需求，用户可一并修改和补充。开发方分析用户返回的《用户需求说明书》和《问卷调查表》。如仍有问题，重复上一步骤；否则执行下一步骤。开发方整理出《用户需求说明书》，交给用户签字确认。•特点–方法简单–侧重点明确–可缩短需求获取时间，降低需求获取成本。（2）访谈法作为最容易入手、使用最多的需求获取方法，以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观、不带偏见的事实材料。结构式访谈（又称标准化访谈），是一种对访谈过程高度控制的访谈，严格按定向的标准程序进行，访谈对象必须按照统一的标准和方法选取（一般采用概率抽样），访谈过程也高度标准化（即对所有被访者提出的问题、提问的次序和方式以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的），通常采用统一设计、有一定结构的问卷以保证这种统一性。无结构式访谈是没有定向标准化程序、半控制或无控制的自由交谈。正式的访谈过程：1）选择访谈对象：在正式访谈之前，选择和谁访谈是访谈的第一步。比如，面比较广的访谈需要选择何种访谈群体，面比较窄的个体访谈需要选择何种访谈个体，这些都会影响其后访谈的内容和效果。2）访谈准备：为了对访谈的主要目标和主要内容有明确的认识，访谈前要准备一组“访谈提纲"，以保证每次访谈能覆盖调查的主要内容。访谈前尽可能地详细了解被访者的基本情况和主要特征。访谈的时间和地点的确定应该以被访者方便为主要原则。3）实施访谈：在进入正题之前，可以先谈谈访谈对象身边的、较熟悉的事情，以消除拘束感。在被访者回答问题的过程中，访谈员要专心听，并认真记笔记，给被访者一种正式感、受尊重感和谈话有价值感。掌握正确的记录方法。访谈通常采用两种方式进行记录。一种是当场记录，一种是事后记录。4）访谈结果整理5）访谈结果确认访谈法的优点有：访谈的开展调教较为简单，经济成本较低；能获得包括事实、问题、被访者观点、被访者态度等各种信息类型在内的广泛内容；通过访谈，需求工程师可以与涉众（尤其是用户）相互之间建立友好关系。访谈的缺点和局限性有：访谈比较耗时，时间成本较高；访谈者的记忆和交流能力对结果影响较大，访谈的成功在很大程度上依赖于需求工程师的人际交流能力；交谈中常见的概念结构不同、模糊化表述、默认知识、潜在知识和态度偏见等各种问题在访谈中都不可避免，进而影响访谈的效果，导致产生不充分的、不相关的或者错误的数据。（3）联合应用开发JADJAD是一种前馈会议，用来帮助参与者吸取信息、做出决策、计划后续工作，有助于让持有各种观点的涉众在各类问题上尽快取得合理共识。JAD的步骤：1）准备会议。最重要的部分是确定会议目标和指导与会人员。2）引导议程。即协调员需要充分了解业务需求，决定让何人在何时发言，在讨论陷入困境时进行头脑风暴，在讨论变得激烈或对抗时维持秩序，且控制会议内容不跑题。3）生成文档。即记录员需要积极捕获其他JAD角色引出的各类需求，生成JAD需求获取表，并妥善保留最终文档和中间讨论要点。（4）需求调研会•基本含义：开发方和用户召开若干次需求讨论会议，达到彻底明确项目需求的目的。•应用：开发方不清楚项目需求，但用户清楚项目需求。即用户表达需求，开发方根据经验描述需求。会议讨论的步骤一般开发方根据双方制订的《需求调研计划》召开某个需求主题沟通会；会后，开发方整理出《需求调研记录》，提交用户确认；如果此主题还未明确，则再次沟通；否则转入下一步；所有主题需求沟通完毕，开发方根据历次《需求调研记录》，整理出《用户需求说明书》，提交用户签字确认。•注意事项–事先确定会议主题、范围、参会人员；–事先将相关资料送达参会人员，让参会人员开会前理解会议整体背景，有利于会议的顺利召开；–确定会议地点和时间，做好后勤保障；–选好主持人，把握会议方向、进度、调整会议气氛；–保证每人都有5－10分钟的发言时间，不允许他人打断，也不允许超过发言时间；–会后将会议纪要发送给参会人员、取得对结果的认同。知识点测评假设项目组需要开发一个基层党建工作网站，服务于某个居民类型复杂、人员流动性大的老社区。（1）如果在需求获取阶段采用问卷调查法，让学生设计一系列有针对性的调查问卷。（2）如果在需求获取阶段采用访谈法，让学生给出完整的访谈名单。（3）如果在需求获取阶段采用联合应用开发法，让学生给出详细的会议步骤。（4）如果在需求获取阶段采用需求调研法，让学生给出完整的参会名单。拓展阅读（1）卡洛琳·贾瑞特（CarolineJarrett）；问卷调查：更高效的调研设计与执行；清华大学出版社，2023。（2）