2026年退役军人光荣牌悬挂服务规范知识竞赛

2026年退役军人光荣牌悬挂服务规范知识竞赛一、单选题（共10题，每题2分）1.光荣牌悬挂对象主要包括哪些人员？A.所有退役军人B.服现役满10年的退役军人C.获得二等功以上表彰的退役军人D.退出现役的义务兵和士官2.光荣牌悬挂时，应悬挂在居住地的哪个位置？A.客厅正中央B.智能门锁显示屏旁C.卧室门框右侧D.楼栋大堂公告栏3.光荣牌尺寸规格为多少？A.30cm×40cmB.40cm×60cmC.50cm×70cmD.60cm×80cm4.光荣牌悬挂服务应由哪个部门负责？A.乡镇（街道）退役军人服务站B.县级退役军人事务局C.公安派出所D.居民委员会5.退役军人申请光荣牌悬挂需要提交哪些材料？A.身份证、退伍证原件及复印件B.户口本、照片各一份C.奖励证书、残疾证（如适用）D.以上所有材料6.光荣牌悬挂服务应遵循什么原则？A.统一标准、分级管理B.自愿申请、强制悬挂C.统一规格、个性化设计D.先申请后审批、再悬挂7.光荣牌悬挂过程中，服务人员应如何与退役军人沟通？A.简单告知流程，无需解释B.耐心说明政策，听取意见C.仅通过电话通知，无需见面D.要求退役军人自行张贴8.光荣牌悬挂后，如需调整位置，应由谁负责？A.退役军人自行调整B.服务人员协助调整C.居民委员会协调调整D.县级退役军人事务局审批9.光荣牌悬挂服务是否需要公示？A.仅在服务对象内部公示B.在社区公示栏公示C.不需公示D.仅向媒体公示10.光荣牌悬挂服务完成后，应记录哪些信息？A.服务对象姓名、身份证号、悬挂位置B.服务时间、服务人员姓名、联系方式C.光荣牌编号、悬挂照片D.以上所有信息二、多选题（共5题，每题3分）1.光荣牌悬挂服务的对象范围包括哪些？A.退出现役的义务兵和士官B.获得国家表彰的退役军人C.残疾等级在1-6级的退役军人D.服役满5年的退役军人2.光荣牌悬挂服务的主要流程有哪些？A.受理申请、审核材料B.制造光荣牌、现场悬挂C.确认位置、拍照存档D.公示结果、反馈意见3.光荣牌悬挂过程中，服务人员应注重哪些细节？A.核对退役军人身份信息B.提供安全防护措施C.尊重服务对象隐私D.使用专业工具悬挂4.光荣牌悬挂服务中可能遇到的问题有哪些？A.服务对象不配合B.居住地多次变更C.光荣牌损坏或丢失D.服务人员态度不佳5.光荣牌悬挂服务的后续管理包括哪些？A.定期检查悬挂情况B.更新服务对象信息C.处理悬挂纠纷D.宣传退役军人政策三、判断题（共10题，每题1分）1.光荣牌悬挂服务仅限在户籍地开展。（×）2.退役军人可以委托他人申请光荣牌悬挂。（√）3.光荣牌悬挂服务必须收费。（×）4.光荣牌悬挂后，服务对象需自行维护。（×）5.光荣牌悬挂位置由服务对象自行决定。（×）6.光荣牌悬挂服务属于强制性义务。（√）7.光荣牌悬挂照片需经服务对象同意。（√）8.光荣牌悬挂服务可与社区文化活动结合。（√）9.光荣牌悬挂后，如需调整需重新申请。（√）10.光荣牌悬挂服务由县级退役军人事务局直接负责。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述光荣牌悬挂服务的基本要求。2.光荣牌悬挂过程中，如何保障服务对象的权益？3.光荣牌悬挂后，如服务对象对悬挂位置有异议，应如何处理？4.简述光荣牌悬挂服务的宣传方式。5.光荣牌悬挂服务的意义是什么？五、案例分析题（共2题，每题5分）1.案例：某社区退役军人张某申请光荣牌悬挂，但因其长期在外地工作，无法到场。服务人员仅通过电话联系，未核实其实际居住情况，便将光荣牌悬挂在其空置的房屋内。张某回乡后发现问题，要求调整位置。问：服务人员在此案例中存在哪些问题？应如何改进？2.案例：某乡镇在光荣牌悬挂过程中，因公示环节疏漏，导致部分退役军人未及时知晓。事后，有服务对象投诉公示不透明。问：应如何完善公示流程，避免类似问题发生？答案与解析一、单选题答案1.A2.B3.B4.A5.D6.A7.B8.B9.B10.D解析：1.光荣牌悬挂对象为所有符合条件的退役军人，包括义务兵、士官、残疾退役军人等，故选A。2.光荣牌应悬挂在居住地显眼位置，通常为智能门锁显示屏旁，方便他人识别，故选B。3.目前国家统一规定的光荣牌尺寸为40cm×60cm，故选B。4.光荣牌悬挂服务主要由乡镇（街道）退役军人服务站负责，故选A。5.申请需提交身份证、退伍证、户口本、照片、奖励证书（如适用）等材料，故选D。6.光荣牌悬挂服务应遵循统一标准、分级管理的原则，确保公平规范，故选A。7.服务人员应耐心沟通，解释政策，听取意见，提高服务满意度，故选B。8.如需调整位置，服务人员应协助处理，确保悬挂规范，故选B。9.光荣牌悬挂服务应在社区公示栏公示，接受监督，故选B。10.服务记录应包括个人信息、悬挂位置、服务时间、人员、照片等，故选D。二、多选题答案1.A、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C、D4.A、B、C、D5.A、B、C、D解析：1.光荣牌悬挂对象包括所有符合条件的退役军人，如义务兵、残疾军人、服役满一定年限者等，故选A、C、D。2.悬挂流程包括申请、审核、制造、悬挂、确认、存档、公示等环节，故选A、B、C、D。3.服务细节包括核对身份、安全防护、隐私保护、专业操作等，故选A、B、C、D。4.可能遇到的问题包括服务对象不配合、居住地变更、光荣牌损坏、服务态度不佳等，故选A、B、C、D。5.后续管理包括定期检查、信息更新、纠纷处理、政策宣传等，故选A、B、C、D。三、判断题答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×解析：1.光荣牌悬挂服务不仅限于户籍地，也可在常住地开展，故错误。2.退役军人可委托他人申请，但需提供委托书，故正确。3.光荣牌悬挂服务属于国家免费提供的服务，故错误。4.服务对象需配合维护，但服务部门应提供必要支持，故错误。5.悬挂位置需符合规定，不能随意决定，故错误。6.悬挂服务是国家强制性义务，需确保覆盖所有符合条件的退役军人，故正确。7.悬挂照片需经服务对象同意，保护隐私，故正确。8.可结合社区活动宣传，提高知晓率，故正确。9.调整位置需重新申请，确保规范，故正确。10.基层服务站负责具体实施，县级退役军人事务局负责指导，故错误。四、简答题答案1.基本要求：-符合规定对象全覆盖；-统一规格、规范悬挂；-公示透明、接受监督；-耐心服务、保障权益。2.保障权益：-核对身份信息，确保对象无误；-尊重隐私，不强制采集无关信息；-提供多种申请方式，方便特殊群体；-及时处理异议，确保悬挂规范。3.处理异议：-耐心沟通，了解原因；-查阅规定，确认合理性；-如需调整，重新申请并协助实施；-必要时上报上级部门协调。4.宣传方式：-社区公告栏张贴通知；-村（居）民大会宣讲；-微信群、公众号推送；-与媒体合作报道。5.意义：-体现国家尊崇军人；-增强退役军人荣誉感；-促进社会关爱退役军人；-维护社会公平正义。五、案例分析题答案1.问题与改进：-问题：-未核实实际居住情况；-仅电话联系，未提供上门服务；