2025年临沂市河东区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年临沂市河东区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《河东区社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场告知居民限期整改并记录D.拍摄照片后上报街道网格中心答案：C解析：根据《河东区社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先履行告知义务，督促责任主体限期整改，同时做好现场记录；若限期未整改或隐患紧急，再上报街道网格中心协调处理。直接清理或联系消防部门属于越权行为。2.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李应优先联系（）。A.社区物业维修部门B.张奶奶子女C.区自来水公司D.119消防热线答案：A解析：居民家中公共区域（如楼道水管）或物业合同约定范围内的设施维修，网格员应优先联系社区物业处理；若属自来水主管道问题，再联系区自来水公司。独居老人的生活求助需快速响应，物业是第一责任方。3.下列不属于网格员“六步工作法”内容的是（）。A.日常巡查B.问题上报C.执法处罚D.结果反馈答案：C解析：河东区网格员“六步工作法”为：巡查走访→信息采集→问题上报→任务处置→结果反馈→评价归档。网格员无执法权，执法处罚由相关职能部门实施。4.社区内某商铺将垃圾随意堆放在公共绿化带，网格员小王正确的处理流程是（）。A.拍照取证→联系商铺负责人教育劝导→若不改，上报综合执法部门B.直接将垃圾清理至商铺门口→通知商铺负责人C.拍摄视频发业主群批评→等待商铺自行处理D.记录台账→按月汇总后统一上报答案：A解析：网格员对商铺违规行为应遵循“先劝导、后上报”原则。首先现场沟通，明确告知违规事实（依据《临沂市市容和环境卫生管理条例》），督促整改；拒不整改的，将证据（照片、视频、沟通记录）上报街道综合执法部门处理。5.某租户因拖欠房租与房东发生争执，双方情绪激动，网格员介入调解时应首先（）。A.明确指出租户违约B.隔离双方，稳定情绪C.要求房东降低租金D.建议直接去法院起诉答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是控制现场情绪，避免冲突升级。网格员应先将双方分开，耐心倾听各自诉求，待情绪平复后再引导理性沟通。直接评判对错或提出解决方案易引发抵触。6.网格员在采集社区人口信息时，发现某住户为新迁入的流动人员，需重点登记的信息不包括（）。A.身份证号码B.工作单位C.婚姻状况D.紧急联系人答案：C解析：根据《河东区流动人口服务管理实施细则》，网格员采集流动人口信息时，应重点登记姓名、身份证号、现居住地址、工作单位、联系方式、紧急联系人等；婚姻状况非必填项（除非涉及特殊服务需求）。7.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需向居民强调厨余垃圾的正确投放方式。下列属于厨余垃圾的是（）。A.用过的纸巾B.过期药品C.茶叶渣D.塑料餐盒答案：C解析：厨余垃圾指易腐的生物质生活废弃物，如剩菜剩饭、瓜皮果核、茶叶渣等；用过的纸巾属其他垃圾，过期药品属有害垃圾，塑料餐盒属可回收物。8.某社区拟评选“年度和谐家庭”，网格员推荐的家庭需满足的核心条件是（）。A.家庭成员均为本地户籍B.参与社区志愿服务累计20小时以上C.近三年无邻里纠纷记录D.家庭人均收入高于社区平均水平答案：C解析：“和谐家庭”评选侧重家庭内部关系及邻里和谐，核心条件是近三年无家庭暴力、邻里矛盾等不和谐记录；志愿服务时长是加分项，户籍和收入非必要条件。9.网格员在巡查中发现某电动车违规停放在电梯内充电，正确的处理方式是（）。A.剪断充电线，移走电动车B.联系车主立即移走，告知《消防法》相关规定C.拍摄视频发业主群曝光D.记录后次日上报答案：B解析：电动车违规充电属消防隐患，网格员应当场联系车主（通过车上预留电话或物业查询），告知《消防法》第二十八条“禁止在建筑内的共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车或充电”的规定，督促立即整改；若车主不在，可联系物业暂时移至安全区域并留通知。10.社区80岁老人王大爷无子女，长期由邻居李阿姨照顾。王大爷欲立遗嘱将房产赠予李阿姨，网格员应建议其（）。A.自行书写遗嘱并签字B.联系社区法律顾问协助办理C.请社区主任作为唯一见证人D.直接去公证处办理公证答案：B解析：遗嘱订立需符合《民法典》规定（如自书遗嘱需亲笔书写、签名、注明年月日；代书遗嘱需两个以上见证人等）。网格员应引导当事人联系社区法律顾问（或街道公共法律服务站），确保遗嘱合法性；若老人行动不便，可协助联系公证员上门服务，但非必须“直接去公证处”。11.网格员在录入社区基础信息时，发现系统提示某户信息与公安户籍系统不一致，正确的做法是（）。A.以社区台账为准，忽略系统提示B.联系户主核实实际情况，更新信息后同步至系统C.上报街道网格中心，由技术人员处理D.标记为“异常”，待季度排查时处理答案：B解析：信息采集需保证准确性，网格员应主动核实（如上门或电话联系户主），确认实际居住情况（如户籍是否迁移、是否存在人户分离），更新后同步至网格化管理系统，确保数据与实际一致。12.社区组织“老年防诈骗”讲座，网格员需重点讲解的内容是（）。A.股票投资技巧B.保健品虚假宣传识别C.网络贷款申请流程D.房产继承法律程序答案：B解析：老年群体易受骗类型主要为保健品诈骗、冒充公检法诈骗、“以房养老”诈骗等，讲座应重点讲解常见诈骗手段（如虚假宣传保健品功效）及防范方法；股票投资、网络贷款非老年人主要接触领域，房产继承属法律知识但非防诈骗重点。13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需核查的关键信息是（）。A.家庭是否有私家车B.子女就读学校是否为重点高校C.家庭月收入是否超出低保标准D.临时支出是否导致基本生活困难答案：D解析：临时救助针对因突发疾病、子女教育等原因导致基本生活暂时困难的家庭，网格员需核查突发支出（如学费、医疗费）是否超出家庭承受能力，导致无法维持基本生活；家庭财产（如私家车）是低保资格审核内容，非临时救助关键。14.网格员在巡查中发现社区健身器材螺丝松动，正确的处理流程是（）。A.用工具自行拧紧B.设置警示标识→上报社区物业→跟踪维修C.拍照后在业主群提醒居民“勿使用”D.记录台账，等待季度安全检查时处理答案：B解析：公共设施安全隐患需立即处理。网格员应首先设置警示标识（如悬挂“暂停使用”提示牌），防止居民误用受伤；然后上报社区物业（或产权单位）要求维修，并持续跟踪直至修复完成。自行维修可能因专业不足引发二次隐患。15.社区召开居民议事会讨论“宠物粪便清理”问题，网格员作为记录员，需重点记录的内容是（）。A.参会人员名单B.居民提出的具体建议及表决结果C.会议现场的照片D.主持人的开场致辞答案：B解析：居民议事会记录的核心是议事内容（如问题讨论、意见征集、表决结果），需准确记录居民提出的建议（如“设置宠物粪便清理箱”“违规者公示”等）及最终达成的共识，以便后续落实和反馈。16.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核查时，楼上住户称“赶工期，没办法”。网格员应引用的法律依据是（）。A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《物业管理条例》D.《临沂市文明行为促进条例》答案：A解析：装修噪音扰民主要依据《环境噪声污染防治法》第四十七条“在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染”，网格员可据此告知住户违规性。17.网格员小李负责的网格内有3户独居老人，他制定的服务计划中最合理的是（）。A.每周一、三、五固定时间上门探访B.每月集中组织一次集体活动C.仅在老人生日时送慰问品D.要求老人每天主动联系汇报情况答案：A解析：独居老人需高频次关注，每周固定时间上门探访（或电话联系）可及时掌握其健康状况和生活需求；集中活动无法满足个体需求，生日慰问属阶段性关怀，要求老人主动联系可能增加其心理负担。18.社区准备开展“我们的节日·端午”活动，网格员负责策划，最符合居民需求的方案是（）。A.邀请专家开展端午文化讲座B.组织包粽子比赛，居民可带走成品C.拍摄社区宣传片，突出节日氛围D.向每户发放端午礼盒（粽子、鸭蛋）答案：B解析：社区活动需注重参与性和实用性。包粽子比赛既能传承文化，又让居民动手参与，成品可带走（满足实际需求），比单纯讲座或发放礼盒更贴近居民生活。19.网格员在录入特殊群体信息时，需标注“重点关注”的是（）。A.刚退休的教师（62岁，健康）B.肢体残疾但生活能自理的青年（28岁）C.独居且患有高血压的老人（75岁）D.外来务工的单亲妈妈（35岁，子女上小学）答案：C解析：重点关注群体包括独居老人、重病患者、失能半失能人员等需高频服务的人群。75岁独居且患高血压的老人存在突发疾病风险，需重点标注，定期巡查。20.某网格内发生一起遛狗不牵绳引发的纠纷，网格员调解后双方达成协议：“遛狗必牵绳，若再违规愿接受社区公示批评。”网格员应（）。A.当场签署书面调解协议并备案B.口头确认即可，无需留存记录C.上报街道综治中心，由其存档D.拍照记录现场，不保留文字材料答案：A解析：根据《河东区社区矛盾调解工作规范》，经调解达成协议的，应制作书面调解协议（双方签字、网格员签字、社区盖章），并由社区存档备案，以便后续监督执行。口头协议无法律效力，易引发后续争议。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.采集社情民意B.协助政策落实C.参与执法处罚D.服务特殊群体答案：ABD解析：网格员职责为“采集信息、了解民意、服务居民、化解矛盾、排查隐患、协助治理”，无执法权（C错误）。2.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.消防设施是否完好B.楼道是否堆放杂物C.商铺营业执照是否齐全D.居民家庭收入情况答案：AB解析：巡查重点为公共区域安全（消防设施、楼道杂物）、环境卫生、设施完好等；商铺营业执照属市场监管部门职责，居民收入属隐私且非日常巡查内容。3.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民普及的内容包括（）。A.养犬需办理登记证B.遛犬需牵绳、戴嘴套C.犬只粪便需及时清理D.大型犬可饲养在居民楼内答案：ABC解析：根据《临沂市养犬管理条例》，重点管理区内禁止饲养大型犬、烈性犬（D错误），养犬需登记，遛犬需牵绳、清理粪便。4.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.自愿调解C.当场裁决D.尊重隐私答案：ABD解析：调解需双方自愿（B正确），网格员应保持中立（A正确），不泄露当事人隐私（D正确）；网格员无裁决权（C错误）。5.某社区拟建立“网格微信群”，网格员需注意的事项有（）。A.核实群成员身份，避免无关人员加入B.定期发布社区通知、便民信息C.允许群内讨论敏感社会事件D.对群内不当言论及时提醒或清理答案：ABD解析：网格微信群需规范管理，敏感事件讨论易引发争议（C错误），应引导正向交流；需核实身份（A）、发布实用信息（B）、维护群秩序（D）。6.网格员在采集社区基础信息时，应遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.泄露隐私D.准确真实答案：ABD解析：信息采集需全面（覆盖网格内所有住户、商户）、准确（与实际一致）、动态（定期更新）；泄露隐私属违规行为（C错误）。7.社区内“空巢老人”的服务需求主要包括（）。A.医疗健康关怀B.日常购物帮助C.情感陪伴D.高额物质补贴答案：ABC解析：空巢老人需求多为生活照料（购物、就医）、精神陪伴（聊天、活动）；高额补贴非普遍需求（D错误）。8.网格员发现社区内某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应采取的措施有（）。A.拍照记录出租屋现状B.联系房东核实租赁情况C.直接要求租客搬离D.上报住房和城乡建设部门答案：ABD解析：群租属违规行为（依据《临沂市房屋租赁管理办法》），网格员应收集证据（A）、联系房东（B），并上报住建部门处理（D）；无权直接要求租客搬离（C错误）。9.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员可采用的宣传方式有（）。A.发放反诈宣传手册B.组织观看反诈短视频C.模拟“冒充客服退款”诈骗场景D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC解析：宣传方式需多样且易接受（手册、视频、情景模拟）；签署承诺书属形式主义，无实际效果（D错误）。10.网格员在疫情防控常态化期间的职责包括（）。A.排查网格内外来人员行程B.组织居民接种疫苗C.上门发放防疫物资D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC解析：网格员需协助排查外来人员（A）、宣传疫苗接种（B）、发放物资（C）；处罚权属相关部门（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止泄露或用于商业用途。2.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警（119）并组织疏散居民，等待专业人员处理。3.网格员发现未成年人独自在社区玩耍至深夜，应联系其监护人并报告公安机关。（）答案：√解析：未成年人深夜独处可能涉及监护缺失，网格员需联系监护人确认情况，若无法联系或存在安全隐患，应报告公安部门。4.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即承诺“帮你解决所有问题”以稳定其情绪。（）答案：×解析：需理性沟通，避免过度承诺；应先稳定情绪，联系家属和救援人员，再协助解决实际问题。5.网格员可以在网格微信群内公开批评未缴纳物业费的居民。（）答案：×解析：公开批评侵犯居民隐私权和名誉权，应私下沟通或引导通过法律途径解决。6.社区举办活动时，网格员应优先邀请“活跃居民”参与，减少组织难度。（）答案：×解析：活动应覆盖不同群体，确保公平参与，避免遗漏需求较少的居民。7.网格员巡查时发现某商铺未悬挂营业执照，应立即暂扣执照并上报。（）答案：×解析：营业执照检查属市场监管部门职责，网格员应记录并上报，无权暂扣。8.独居老人突发疾病，网格员应直接将其送往医院，无需联系家属。（）答案：×解析：需第一时间联系家属（或紧急联系人），若情况紧急可协助送医，但需告知家属去向。9.网格员可以拒绝居民提出的超出职责范围的求助（如代买药品）。（）答案：×解析：网格员应秉持“为民服务”原则，对超出职责但合理的求助（如代买药品），可协助联系志愿者或提供信息，不应直接拒绝。10.社区召开居民代表大会，网格员应代替行动不便的老人投票。（）答案：×解析：投票需本人意愿，网格员可协助老人委托他人投票，但不可代投。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：河东区某社区网格内，70岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格员小张巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。小张透过窗户看到王奶奶倒在客厅地板上，疑似晕倒。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：1.立即拨打120急救电话（说明地址、老人情况），同时拨打110通知民警协助开门（避免擅自闯入引发纠纷）；2.联系王奶奶子女（通过之前登记的紧急联系人信息），告知情况并发送定位；3.在等待救援期间，观察王奶奶呼吸、意识状态（若有条件可轻拍双肩呼喊），但不移动老人（避免加重伤情）；4.救援人员到达后，配合提供王奶奶的健康信息（如是否有高血压、心脏病史）、家属联系方式；5.事后跟进：待王奶奶就医后，联系其子女了解治疗情况，协助办理社区医疗救助申请（若符合条件）；定期上门探访，提醒子女加强联系或考虑请居家保姆。案例2：某社区新入住的租户小李（25岁）因作息不规律（深夜玩游戏、大声喧哗），与楼上退休教师陈大爷发生矛盾。陈大爷多次上门理论未果，向网格员反映“再不管就泼油漆”。问题：作为网格员，你会如何调解此次纠纷？答案：1.前期准备：分别与双方沟通，了解矛盾细节（如具体噪音时间段、沟通情况），记录陈大爷的诉求（“夜间10点后保持安静”）和小李的困难（“工作性质导致夜间空闲”）；2.组织面对面调解：-安抚情绪：肯定陈大爷“维护居住环境”的合理性，提醒小李“噪音影响他人”的不当性（引用《治安管理处罚法》第五十八条“制造噪音干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款”）；-协商方案：建议小李调整娱乐时间（如夜间10点后佩戴耳机、降低音量），或陈大爷家中加装隔音窗帘（网格员可提供社区便民服务商家信息）；-达成协议：签署书面调解协议，明确整改要求（如“22:00-7:00噪音不超过45分贝”）和监督方式（网格员每周抽查）；3.后续跟进：3日内回访陈大爷，确认噪音是否改善；若小李未履约，上报派出所介入；同时，在网格群宣传“邻里和谐”理念，预防类似纠纷。五、实务操作题