2025年南京市栖霞区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南京市栖霞区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《南京市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区网格指挥中心C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合物业强制搬离答案：B解析：根据《南京市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过信息平台上报，由网格指挥中心协调处置，不得越权直接处理。2.某小区新迁入一名65岁独居老人，未办理居住证。网格员在人口信息采集中，需重点核实的信息是（）。A.老人的婚姻状况B.老人的子女联系方式C.老人的健康状况及日常需求D.老人的原户籍地址答案：C解析：独居老人属于重点服务群体，网格员需重点掌握其健康状况、生活需求及紧急联系人，以便提供针对性帮扶。3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民普及的核心内容是（）。A.犬只品种的市场价格B.南京市养犬登记及免疫规定C.宠物美容的常见技巧D.小区遛犬区域的景观设计答案：B解析：《南京市养犬管理条例》明确要求养犬需登记、免疫，网格员宣传应聚焦法规和管理要求。4.某租户因欠缴物业费被物业断水，情绪激动欲跳楼。网格员到达现场后，首要任务是（）。A.指责物业处理方式不当B.立即联系消防和公安部门C.与租户沟通稳定其情绪D.现场调解物业费纠纷答案：C解析：应急事件中，优先保障人员安全，需通过沟通稳定当事人情绪，再协调专业力量介入。5.网格员在录入社区人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的处理流程是（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核对原件后，通过网格平台提交更正申请C.忽略差异，按原信息录入D.通知派出所上门核查答案：B解析：网格员无直接修改系统权限，需核实后通过平台提交更正申请，由后台审核处理。6.社区计划为80岁以上老人免费接种流感疫苗，网格员的主要职责是（）。A.制定疫苗接种方案B.统计符合条件的老人名单并通知到位C.现场协助医护人员接种D.核算疫苗采购费用答案：B解析：网格员负责信息摸排、宣传通知及需求收集，具体方案制定和医疗操作由专业部门负责。7.某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格员劝说店主无果后，应联系（）。A.市场监管部门B.城市管理行政执法部门C.消防救援部门D.生态环境部门答案：B解析：公共通道堆物属占道经营，由城管部门依法处理。8.社区开展“垃圾分类”入户宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.大件垃圾、小件垃圾、可回收物、不可回收物D.家庭垃圾、商业垃圾、工业垃圾、医疗垃圾答案：A解析：南京市实行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾。9.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员明显超过核定人数，应重点关注（）。A.是否存在群租安全隐患B.租户的职业背景C.房东的房产数量D.租户的宗教信仰答案：A解析：群租可能导致消防、治安隐患，是网格员重点排查内容。10.社区召开居民议事会讨论小区停车管理方案，网格员的角色是（）。A.主导制定最终方案B.记录意见并反馈至相关部门C.投票表决方案可行性D.强制要求居民服从方案答案：B解析：网格员负责收集、记录居民意见，协助推动问题解决，不主导决策或强制执行。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的基本职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.制定社区发展规划答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解等，制定规划属社区管理层职责。2.下列属于网格员需重点关注的特殊群体的是（）。A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD解析：特殊群体指需重点帮扶的弱势人群，企业高管不属于此类。3.网格员在开展疫情防控工作时，应落实的措施有（）。A.排查重点地区返宁人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.统计居家隔离人员需求答案：ABD解析：网格员需宣传引导，但不得强制居民，需尊重自愿原则。4.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需依法、自愿、及时，不得偏袒任何一方。5.网格员在录入社区信息时，需遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民个人隐私B.不得将信息用于非工作用途C.可向家属提供居民全部信息D.需定期备份信息至私人设备答案：AB解析：居民信息需严格保密，不得向无关人员透露，禁止使用私人设备存储。6.社区开展“老年智能手机使用”培训，网格员的前期准备工作包括（）。A.统计报名老人的基础水平B.联系志愿者担任讲师C.准备教学用手机和教材D.收取培训费用答案：ABC解析：社区公益培训一般不收费，需统计需求、联系资源、准备物资。7.网格员发现小区消防设施损坏，正确的处理步骤是（）。A.拍照记录损坏位置和程度B.立即联系物业维修C.上报网格指挥中心备案D.自行购买零件更换答案：ABC解析：网格员无维修权限，需联系责任主体并上报，不得自行处理。8.下列属于网格员日常巡查内容的是（）。A.检查楼道灯是否正常B.记录商铺营业执照悬挂情况C.观察绿化带是否有垃圾D.统计居民家庭收入答案：AC解析：巡查重点是公共环境、设施安全，营业执照属市场监管范畴，家庭收入非必要采集信息。9.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格员的任务包括（）。A.策划活动流程B.通知居民参与C.准备活动物资D.评估活动效果答案：BCD解析：活动策划一般由社区工作人员负责，网格员主要参与通知、执行和反馈。10.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，做好记录B.当场承诺解决时间C.及时反馈处理进展D.对无理投诉不予理睬答案：AC解析：需耐心倾听、记录并反馈进展，不得随意承诺或忽视投诉。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3栋201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后，上门了解情况。301室居民称房屋产权属单位，已向单位后勤部门报修，但一个月未处理；201室居民情绪激动，要求301室立即赔偿。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？答案要点：1.现场核查：查看201室受损情况（拍照留证），检查301室漏水点（如水管、屋顶），确认漏水原因（是否为301室使用不当或房屋质量问题）。2.协调沟通：-联系301室产权单位后勤部门，了解报修进度，督促其尽快维修（可要求给出明确处理时间）；-安抚201室居民情绪，说明已介入协调，避免矛盾激化；-若属301室居民使用不当（如水管未关紧），引导其主动修复并赔偿；若属房屋质量问题，协调产权单位承担维修和赔偿责任。3.跟踪反馈：定期回访，确认维修进展；若单位拖延，上报社区或街道相关部门介入督办；维修完成后，检查201室损失是否解决，必要时协助双方协商赔偿事宜。4.记录归档：将处理过程、沟通记录、现场照片录入网格系统，留存备查。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现独居老人王奶奶（78岁，子女在外地）家中门窗破损，室内温度较低，老人穿着单薄，家中仅存少量面包和矿泉水。问题：小李应如何处理？答案要点：1.立即保障安全：-暂时用厚毯子或旧衣物遮挡破损门窗，减少冷风进入；-为老人添加保暖衣物（如向邻居借用或联系社区备用物资）；-提供热食（如联系社区食堂送热粥，或购买热饮）。2.联系紧急资源：-拨打12345热线或社区应急电话，申请临时救助物资（如棉被、取暖器）；-联系王奶奶子女，告知情况，争取其配合（如委托邻居照顾或尽快返宁）；-联系物业或维修人员，当天修复门窗（若无法立即修复，协调老人暂居社区日间照料中心）。3.后续跟进：-建立“一对一”关爱台账，安排志愿者每日探访，检查取暖设备使用安全；-纳入社区“暖冬行动”重点名单，定期配送生活物资；-向街道申请困难家庭补助，长期关注老人居住条件改善需求。四、实务操作题（共1题，20分）题目：请以网格员身份，撰写一份当日巡查日志（需包含时间、地点、巡查内容、发现问题、处理措施、跟进计划）。示例：巡查日志时间：2025年3月15日9:00-11:30巡查区域：栖霞街道阳光社区1-3栋、社区广场巡查人员：网格员张小明巡查内容：1.楼道环境：检查1栋、2栋、3栋楼梯间卫生及消防设施；2.公共设施：查看社区广场健身器材、路灯状态；3.重点人群：探访3栋202室独居老人李奶奶（75岁），了解生活需求。发现问题：1.1栋3楼楼梯间堆放纸壳箱、旧衣物（约0.5立方米），遮挡消防栓；2.社区广场西侧健身器材（双杠）螺丝松动，存在安全隐患；3.李奶奶反映近日血压偏高，家中降压药剩余3天量。处理措施：1.针对楼道堆物：