人际交往与沟通教案1

福建省民政学校

授课教案

（2017-2018学年第二学期）

课程名称：人际交往与沟通

任课教师：

专业班级：

周学时数：4

2018年4月4日

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章节名称第一讲激发交往的意愿

授课方式理论课（V）；实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及充分认识交往的必要性

要求

教学重点与交往的动力是什么，以及交往动机对交往行为的影响极其结果

难点

在这个世界上，有完全不需要交往的人吗

启发提问

复习思考

题，作业题为什么人需要交往

使用教具

及器材

参考资料

注：1.表中（）选项请“

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

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满足。备注

一是影响交往对象的选择

二是影响交往行为的强度和力度

二、身心健康离不开人际交往

多次犯罪事件的实施者都是没有正常健康的人际交往，造成

心理扭曲。

云南大学马加爵，南平实验小学郑民生杀人案

人际交往不良有可能引起身体炎症恶化，心病还需心药医

三个人成长离不开人际交往

（一）人际交往是交流信息，获取知识的重要途径

听君一席话胜读十年书

书籍网络是单一的从自我角度去获取知识，

通过人际交往获取知识有即时性和互动性。

三人行，必有我师

（二）人际交往是实现个性全面发展的重要手段

（三）人际交往影响个体的社会化进程

四、事业成功离不开人际交往

马云与戴维莫利一家的交往（文化帮助纠正语法，把他对

环境保护，可再生资源，边缘人群权利等问题的思考分享给马

云，让马云在那个闭塞年代接触到了许多全球热议的先进话

题，大学的时候受帮助去了澳大利亚，经济帮助）

2017年2月3日，马云来到肯莫利的母校，向澳大利亚纽

卡斯尔大学捐款2000万美元，用于支持哪些想〜自

己看看这个世界，经历它，用自己的脑袋思考它的人们。

交往合作是事业成功的土壤

五幸福生活离不开人际交往

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注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

第二讲：具备人格的魅力

章节名称

授课方式理论课：V）；实践课（）；实习（）教学时数4

了解人格魅力的涵义及其具体的特征表现，充分掌握人格魅力丰富

教学目的及

的内涵及外延

要求

教学重点与

人格魅力的具体特征表现

难点

人格魅力不偏爱俊俏的外表、出众的才华或者显赫的地位，这句话正确吗

启发提问

复习思考

题，作业题如何使自己更具有人格魅力

使用教具

及器材

参考资料

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备注

导入：介绍黄渤、高晓松等人的基本生平和人生经历，从而提

出问题让学生思考。

黄渤1对自己颜值的嘲讽

黄渤的回应都是蛮有礼貌的。闫妮说自己跟黄渤演夫妻的

时候，曾经说“我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列

了J结果黄渤不以为意，说“我跟你演，我觉得我要走向帅

哥的行列了"。结果闫妮就不好意思了，说“你都这么说了，那

我以后得多夸你。”

颁奖人：马云说过一句名言，我以为是说给他自己的，我

发现那句名言同样适合于黄渤，你知道那句名言是什么吗？

黄渤：我还真不知道。颁奖人：“马云说，男人的长相和他的

才华往往成反比的，我不知道黄渤你怎么看这句话？黄渤:

我相信这句话也一直激励着您。

黄渤开始自黑：“我睁着眼和闭着眼，也没什么区别……”

紧接着还不忘黑•下张译：“虽然（他）就那么•点儿，还努力

睁着二不过，在粉丝面前，他倒是对自己很自信……经常亳

不脸红地夸自己。

2智慧累积出的超快反应

问：国庆档有三部你的电影上映，你最喜欢哪一部？

请问哪部电影的导演来了

问：帅哥、美女哪种是黄渤不能演的？

谁说我这个帅哥不能演美女

他抱着吉他流浪到度大女生宿舍里，意外受到穿着小碎花

裙的厦大女生崇拜，还谈了一场风花雪月的不赖的恋爱。又因

《奇葩说》、《晓松奇谈》走红。

一、俊俏的外表、显赫的地位和出众的才华对提高人格魅力有

什么作用？

一、认识人格魅力

人格魅力的具体特征表现：第一，在对待现实的态度或处

理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情，友善等。第

二，在理智上，表现为感知敏锐，在思维上有较强的逻辑性，第

三，在情绪上第四，在理智上。

二、人格魅力的内涵与外延。

（一）诚信之人

君王体恤将行刑的死因、死囚最终甘愿守信伏法以回报君王信任。

（二）仁爱之人

善良，仁厚

做表善，辛德勒的名单。辛德勒为他的救赎行动已竭尽自己一

切所

做慈善，辛德勒的名单。辛德勒为他的救赎行动」竭尽自己一切所

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能。他在战争期间积攒的全部钱财；都用来挽救犹太人的生命。那些备注

在战前曾经获得辛德勒救助，而几十年后已步入暮年的犹太人，以及他

们在片中对应的演员一起走过坟墓，都在墓碑上放一个代表〃感恩永远

不变”的石块作为敬礼。

（三）有责任心之人

为自己说过的话，做过的事承担后果，不要逃避。

（四）宽容之人

容人，容言，容事。

以德报怨，何以报德。

（五）谦虚之人

（六）自控之人

（七）开朗之人

（A）幽默之人

三如何培养人格魅力

沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）

在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就

唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔•天再发布。（6）

讲话不要有任何的慌张，走路也是。

细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的问

题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或

优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不素和井然有序的习惯。（5）

经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有

所不足的地方补位。

胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句。（2）不要常常反悔，轻易推翻己经决定

的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你

要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事

情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。大

度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手或者敌人。（2）对别人的小

过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，舍的本身就是得，小

舍小得，大舍大得，不舍不得。（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要

常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聪明，要不得!

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事情结束

后，先审查过错，再列述功劳。（3）一个计划，要统筹全局，规划未来

胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句。（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定

的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，

你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）

事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。

大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手或者敌人。（2）对别人的小

过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，舍的本身就是得，

小舍小得，大舍大得，不舍不得.（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见.

诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要

常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聪明，要不得!

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事情结束

后，先审查过错，再列述功劳。（3）一个计划，要统筹全局，规划未来

胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句。（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定

的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，

你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）

事情不顺的时候，歇II气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。

大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手或者敌人。（2）对别人的小

过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，舍的本身就是得，

小舍小得，大舍大得，不舍不得。（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要

常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聪明，要不得！

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事情结束

后，先审查过错，再列述功劳。（3）一个计划，要统筹全局，规划未来

胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句。（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定

的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，

你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）

事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。

大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手或者敌人。（2）对别人的小

过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，舍的本身就是得，

小舍小得，大舍大得，不舍不得。（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要

常挂嘴上。（3）停止一切“不道德”的手段。（4）耍弄小聪明，要不得!

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事情结束

后，先审查过错，再列述功劳。（3）•个计划，要统筹全局，规划未来

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（4）勇于承担责任所造成的损失。备注

七：内涵

（1）学习各方面的知识，虚心观察周围的事物。眼界宽阔。（2）了解自

己，培养属「自己正确的审美观。（3）笑对生活。懒惰要不得。培养健

康的生活习惯。（4）不要盲目的做任何事。要有目标。［5）不仅仅只关

注内在美，外在美也很重要。（6）不要整天的对着电脑，玩着无聊的东西。

（7）理智的判断，学会控制情绪

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注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

章节名称第三讲了解人际关系

授课方式理论课（V）；实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及掌握人际关系的定义，影响人际关系的因素以及人际的基本关系

要求

教学重点与

影响人际关系的因素以及人际的基本关系

难点

启发提问如何利用影响人际关系的因素改进人际关系

复习思考

题，作业题你认为怎样才能维持与同学的友谊

使用教具

及器材

参考资料

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一人际关系的定义备注

二影响人际关系的因素

提问导入

（一）地理距离的远近

远亲不如近邻，留守儿童，相恋男女不辞辛苦奔波

交通工具的便捷以及沟通方式的变化改变了这种模式。

同床异梦V

（-）人际交往的频率

交往的内容比交往的频率有着更为重要的意义

（三）和门房每天的打招呼，同事的点头之交，每天早餐店的交流

（四）情感态度的异同

共同的喜好和厌恶

（五）需要和性格的互补

一个愿打一个愿挨依赖性人格和照顾性人格

愿意诉说和愿意倾听

对人如何之好都不如让自己变成•个被人需要，有用的人

措施：缩短地理距禽，加大交往频率，寻求情感沟通，增强需求互补

三青少年人际关系特点

自我意识强烈感情色彩浓厚注重个性张扬注重网络人际交往人际

交往理想化

这些关系特点无所谓好坏，努力发挥其好的一面，抑制其不好的一

面。

四人际的基本关系

（―）血缘关系

直系亲属，旁系亲属，宗族

家庭是教育的根本。出身起跑线是由父母决定的，不是所有人都出身显

赫，但是家庭教育很大程度上影响了孩子的发展。古今中外，莫过于此,

不是凭借地位，权势给孩子找出路。而是本身的见识与视野在培养孩子

上就有过人之处。

巴菲特8岁参观纽约证交所是由于他父亲是美国国会众议员，于巴菲

特12岁时当选。

比尔盖茨母亲不是IBM董事，但是是个社会活动家，华盛顿大学箭事

会成员，慈善机构的董事，也曾向IBM的部分高管介绍过自己儿子。

纪录片七年英国BBC电视台拍摄了纪录片，采访来自英国不同阶层

的20个七岁小孩，每隔七年，都会重新采访当年的孩子，倾听梦想，畅

谈生活，•直到他们56岁。很少人能跨越阶层，都是在原生的阶层成长。

之所以富人的道路比穷人要光明，是因为享有优先资源，有人告诉他或

者有很多机会了解正确的方向，而穷人则会在经历了一段又一段的尝试

后蔡发现什么是属于自己的正确轨道。而这期间，大多数穷人已经被经

历的事情打乱了节奏，只有很少一部分不忘初心的强者才能逆袭，从而

彻底改变命运。

纪录片七年英国BBC电视台拍摄了纪录片，采访来自英国不同阶层

的20个七岁小孩，每隔七年，都会重新采访当年的孩子，倾听梦想，畅

谈生活，一直到他们56岁。很少人能跨越阶层，都是在原生的阶层成长。

之所以富人的道路比穷人要光明，是因为享有优先资源，有人告诉他或

者有很多机会了解正确的方向，而穷人则会在经历了一段又一段的尝试

后蔡发现什么是属于自己的正确轨道。而这期间，大多数穷人已经被经

历的事情打乱了节奏，只有很少一部分不忘初心的强者才能逆袭，从而

彻底改变命运.

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奥巴马母亲培养总统儿子的秘诀。备注

宗族观念

（-）友情关系

在家靠父母，出门靠朋友。

畏友

密友

昵友

贼友

（三）婚恋关系

（四）职场关系

学习成长，干活拿钱

负责的工作推动有力，落实有效

新人更好完成工作的一种沟通协调技巧

第一点，建立自己的职场人格

初入职场的人际关系，是你在适应别人的同时，别人也正在适应你。给

自己划定底线，原则。慢慢建立自己的做事风格。

第二点学习对象。学会观察，模仿，看看如何与兄弟部门沟通，如

何应对上司，如何对待同事，极端情况如何应对

第三点学会控制情绪

情绪失控是职场大忌，发泄之后的后果。

第四点目标是要完成工作，调动一切办法去促成配合。

第五点学会利用手中的牌

正向拓展人际关系链条.反向突破人际关系障碍。学会利用已建立的

人际关系，解决职场中与人交往的矛盾问题，学会更有策略地运用其他

人的资源工作。

与客户的关系

与竞争对手的关系

五当代人际关系的发展趋势

（一）人际关系单一性逐渐弱化，复杂性快速增强

（二）人际关系的客观性减弱，主观性增强

（三）人际关系的功利性增强，情感性减弱

（四）人际关系的个性化增强，群体性减弱

（五）平等性增强，等级性减弱

（五）平等性增强，等级性减弱

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注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

章节名称第四讲获取对象信息

授课方式理论课：V）；实践课（）；实习（）教学时数8

了解获取对象信息的必要性以及对象信息的内容，掌握获取对象信

教学目的及

息的途径，指导如何获取交往对象信息

要求

教学重点与

交往对象信息的内容以及获取交往对象信息的途径

难点

启发提问

复习思考

你觉得同班同学之间，彼此应该了解和记住那些个人信息

题，作业题

使用教具

及器材

参考资料

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课程介绍导入，获取这一章篇章结构及内容安排。备注

提问引入：

-为什么需要获取交往对方的信息答案是否都请回答为什么

由书上案例引出卖和尚梳子的故事，

同学们看看，第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销

售，是不适合做销售的。

第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫“叩头营销”，

是不能长久的。

三、四人为客户着想，可以说是“顾客满意战略”，自然会有好的效

果。

第五人不仅能够让顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就会不会差。

第六人就已经达到了物我两重天的境界，不是在卖梳子，而是在卖

护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了。

前五个人都回去给经理报到了，第六个人没有回去，他去找更多的

寺院，他发掘到了一个市场，他要自己干。自然，他成功了，他成千上万

的向•个•个寺院实梳了••掘到了第•桶金。

马云之所以敢说把梳子卖给秃子就是骗子，不过是从常识来认定的

一个道理，最终是想告诉经营者不要虚构夸大事实，忽悠，欺骗消费者,

无论经营者使用何种神奇的营销技巧，都要做到诚信经营为木，守住经

营者不可以逾越的底线，这才是们社会愈来愈文明进步的根本保证。

翟欣欣案例

我的前半生中的罗子君案例

获取对象的信息，才能实现沟通和合作；

获取对象的信息，才能宽容与欣赏；

获取对象的信息，才能发现最有价值的内容；

获取对象的信息，才能建立良好而持久的关系。

获取对象的信息，才能在与人相处中注意自己的言行举止，表达什么,

如何表达，以及各种细节，才能更好地达到自己的目标。

二需要获取对方那些信息

1.姓名一一在每一个人的心目中，世界上最动听的语言莫过于自己的姓

名，在交往中要有记住对方信息的意识。（受尊重，被重视）

老师记住学生。

2.兴趣一一打动人心的最珪方式是找准对方兴趣的话题；言逢知己千句

少，话不投机半句多。

共同话题：地域，相似的经历和共同认识的人，喜好等等

3.需求一一有些交往因双方需求而发生，事成则毕，有明确的目的。（人

的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需

求。）

4.社会关系一一作为一个现实的人，不能脱离坏境、脱离社会、必然与自

然环境发生关系的同时.也与他人存在社会关系。六度人脉

4.社会关系——作为一个现实的人，不能脱离坏境、脱离社会、必然与

自然环境发生关系的同时，也与他人存在社会关系。六度人脉

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5个性一一个性没有好坏之分，每一种个性都有其优点；个性不一定影响备注

交往的质量，但会影响交往的方式方法。

5风俗与礼仪一一了解并尊重对方的风俗礼仪，就是尊重对方选择。

三获取对象信息的途径

1.巧妙提问

2.经由他人介绍

3.细心观察

4.查询文献或网络

5.走进交往对象的生活

四获取对方信息，应注意的地方

I不要戴着有色眼镜

2注意方法与技巧

3把握分寸

五对获取的信息，应有态度

1对所获取的信息，切勿随意传播

2对他人的观念与行为，不做价值判断

3对所获取的信息，尽量避免以偏概全

六如何处理获取的信息

1分辨获取信息的真伪

2分清获取信息的重要性

3对所获取的信息采取不同的记录方式

4让获取的信息成为交往的催化剂

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第五讲：遵守交往的原则

章节名称

授课方式理论课1J）;实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及

了解并在实际中应用交往的原则

要求

教学重点与

了解并在实际中应用交往的原则

难点

启发提问

复习思考

题，作业题如何在与人交往中做到适当得体

使用教具

及器材

参考资料

注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案°

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备注

1.平等原则

人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平

待。人际交往作为人们之间的心理沟通，也是主动的.相

.有来有往的。

平等是建立人际关系的前提。

(1)“平等，，的正确含义：“平等，，，指的是人格上的

O

(2)平等待人，要做到：

①不以富贵贫贱智愚论他人的品质。

②平等地尊重他人。

2.相容原则

相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的

关系，与人相处时的容纳.包涵.宽容及忍让。

要做到心理相容，应该注意：

①学会寻找自己知他人的共同点，求同存异。

②为人处世心胸开阔，宽以待人。

③要体谅他人，遇事多为别人着想。即使别人犯了错・

冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相

间的感情。

3.互利原则

建立良好的人际关系离不开互助互利。

人际关系相互依存，人们通过对物质.能量.精神.感情

的交换而使各自的需要得到满足。

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备注

(1)正确理解人际交往的“互利”

著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上

个社会交换的过程。

人们在交往中总是在交换着某些东西，并且，都是依

定的价值尺度来衡量人际交往是不是值得C

互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，

的关系越容易疏远。

(2)启示：让别人觉得与你交往值得

①无论怎样亲密的关系，都应该注意“投资。

a.物质互利。“来而无往非礼也

b.精神互利。支持和理解，自我表现。

c.物质精神兼利。

②积极“投资”，但不要急于获得回报。

“吃亏是福

③不要过多的付出。

过多的付出，对对方来说是一笔无法偿还的债，会给

带来巨大的心理压力。

4.信用原则

信用即指一个人诚实.不欺骗.遵守诺言，从而取得他人

任。

交往离不开信用。以诚相待，言而有信之人，才可能取

人的信赖。

交往离不开信用。以诚相待，言而有信之人，才可能

别人的信赖。

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备注

“言而有信”，要做到：

①以“诚”为立身之本。一一李嘉诚：诚信就是资N

②不要轻易许诺c自己办不到的事情要讲清楚，以赢

方的理解。

③答应别人的事情要说到做到。

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章节名称第六讲掌握表达的适切

授课方式理论课1J）;实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及

掌握人际沟通交往中如何表达

要求

教学重点与

人际沟通交往中表达的适切

难点

启发提问

复习思考

题，作业题

使用教具

及器材

参考资料

注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案°

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备注

1.人际关系的关键——沟通

我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。

沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接收。

2.沟通与人际关系相互影响

(1)沟通与人际关系“相生”

(2)沟通与人际关系“相克”

沟通良好有利于改善人际关系

互良好的人际关系有利于促进沟通

相

影

响

沟通不良破坏人际关系

人际关系不好增加沟通困难

—智慧小语一

越会沟通,越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。

若是想要与人建立良好的人际关系，先得要知道如何与人有美

沟通。

人际关系与沟通，简称为“人际沟通”，它是我们日常生活中不

缺的活动。

1.沟通的过程

(1)对沟通过程的认识误区

对沟通的错误认识：

对沟通的错误认识:

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备注

①沟通就是“你听我说”；

②沟通就是“我听你说”

③沟通就是“你听我说"+“我听你说”

"沟通其实是一个比较复杂的过程。

沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接受C

(2)沟通模型

“有效”是指：

第一，你能正确的/准确的把信息传递出去；

第二，别人能正确的/准确的接收你的信息。

真正的沟通，应该是传送正确.渠道畅通.解读正确,反

效的。

三大“沟通含义”：

沟通是一种交换：有“发方”也有“收方”

沟通是分享意义：不在“讲”而在“通”

沟通是双向互动：随时注意“反馈”

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注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

章节名称第七讲倾听的重要

授课方式理论课（V）；实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及

了解倾听的目的和技巧

要求

教学重点与

倾听技巧

难点

启发提问如何更好地倾听

复习思考

题，作业题

使用教具

及器材

参考资料

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备注

听：倾听的技巧

1.倾听的重要性

交谈的重点不是让你“谈”，而是让你“听

处世戒多言，言多必失。（《朱子家训》）要学沟通，先

一位好听众C

积极倾听的作用：

（1）只有倾听才能发现对方的需要；

（2）倾听使对方有被尊重的感觉；

（3）倾听是激励对方一种简单有效的方法。

“会说的不如会听的”。

2.倾听的层次

听而不闻：不做任何努力去听

假装倾听：做出倾听假象

选择性地倾听：只听感兴趣的内容

专注地倾听：认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经

对比

设身处地地倾听：用心和脑来倾听并做出反应，以理解

的内容.目的和情感。

3.倾听的技巧

（1）倾听准备：

深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的

O

（2）以反应知会：

（2）以反应知会：

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备注

以适当的反应让对方知道，你正在专注地听。

倾听中的有效反应

目光接触。显露出兴趣十足的模样。

适当地微笑一下。

用言语响应.用声音参与。可以说：“哦！”“哇！

真的？“是啊！“对！

用肢体语言响应。如点头,身体向前倾.面孔朝着说话:

个姿势……。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：“你的意思

是说…”.“换句话说，就是…”

记下一些重要的内容，并适当相应。在心里回顾一下对

话，并整理其中的重点，如：“你刚刚说的XXXX论点

好，真的值得学习……

(3)询问互动

说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通,交流

O

在谈话中，可适时向说话者提出一两个该问的问题。

(4)情绪控制

练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度(如打岔.反与

静心听完全部的内容。要培养“心平气和.冷静客观”的

(5)组织听到的信息

利用听和谈之间的速度差距，整理得到的信息。

包括：归类一一整理出大纲要点。排顺序一一分辨出

先后缓急。比较对照一一区别事实和假设,好处和坏处.

包括：归类一一整理出大纲要点。排顺序一一分辨出先

后缓急。比较对照一一区别事实和假设.好处和坏处.

包括：归类——整理出大纲要点。排顺序——分辨出

先后缓急。比较对照——区别事实和假设.好处和坏处.

福建省民政学校备课纸

备注

(6)察觉非语言的信息

要察言观色，听话同时要注意方的身体语言.姿势・表情

智慧小语

倾听用“四心”：

耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。

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注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

章节名称交往的技巧

授课方式理论课（V）；实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及

掌握交往的技巧

要求

教学重点与消除矛盾的技巧，说服他人的技巧

难点

启发提问

复习思考

题，作业题

使用教具

及器材

参考资料

福建省民政学校备课纸

备注

说服的技巧

(1)多建议，少主张

研究发现：“建议”被认可的可能性为42%；“主张”被

的可能性为25%；“建议”被反对的可能性为18%；“主张

反对的可能性为39%o

例1:主张：你去参加这么重要的会议怎么可以不打领带

去打好领带！

建议：在重要的场合为了让自己更显得整洁.精神，打上领

不会更好一些？

例2:主张：你的这番话漏洞很多！

建议：若是我们能多考虑考虑其他的可能性，是不是会更

?

(2)用事实和数据说话

(3)以理服人，不强加于人

(4)知己知彼，设身处地

(5)步步为营，分阶段实施

(6)间接说服效力大一一经典案例：触龙说赵太尼

5.批评的技巧

(1)就事论事，莫论人格

即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格；即使批评

员的销售业绩，也不能批评他的推销能力；即使批评小孩的

,也不能批评他的智商；即使批评员工的表现，也不能

即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格；即使批评

员的销售业绩，也不能批评他的推销能力；即使批评小孩

绩，也不能批评他的智商；即使批评员工的表现，也不能

福建省民政学校备课纸

备注

(6)间接说服效力大一一经典案例：触龙说赵太

5.批评的技巧

(1)就事论事，莫论人格

即使批评选手的比赛，也不能批评他们的体格；即使批

销员的销售业绩，也不能批评他的推销能力；即使批评

的成绩，也不能批评他的智商；即使批评员工的表现，也

批评他的人格。

(2)用提问代替批评

例：批评：小李，上班的时候不准打瞌睡，公司不是

觉的地方！

小李，昨天晚上没休息好吧？要不要来杯咖啡提提

?■

6.交谈的技巧

(1)沟通高手从聊天开始

成功聊天法则：

尊重对方，莫唱独角戏：自己说多久，便要给对方留多

间。

把握住彼此的心理距离：交流有深浅。

注意话题的选择：决口不提敏感的话题；谈别人感兴

O聊天三大禁忌：沉闷.单调.冗长。

福建省民政学校教案首页

注：1.表中（）选项请“J”

2、教案按授课章节填写，重复班级授课可不另填写教案。

章节名称第九讲解决交往的危机

授课方式理论课（V）；实践课（）；实习（）教学时数4

教学目的及了解人际危机产生的原因及应对方法，并应用到现实中

要求

教学重点与

如何解决交往危机

难点

启发提问

复习思考

题，作业题

使用教具

及器材

参考资料

福建省民政学校备课纸

备注

一.正确解读“人性”

1.人性的“善”；

2.人性的“恶”

“人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度和一定

条件下形成的人的本性；它是从根本上决定并解释着人

为的那些人类天性。我们经常说“人性”有善恶之分，

,从人自身角度讲，是并无善恶可言的。但是，从社会学

讲，人性这个词被赋予了种种行为规范，善恶也由是否

利益体的“利益”而产生。

在人际交往中，要学会相信人性中的善，学会正视和

人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同时学会站在

立场想问题。

二.人际交往中的角色心态平衡

1.人际交往中的3种角色心态

(1)家长态；(2)成人态；(3)孩子态。

2.3种角色心态的不平衡及其危害

不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心:

会使自己的性格发展不平衡，直接影响到人际关系的不，

3.平衡角色心态的方法

(1)记录一周内与人交往中的角色心态O

(2)考察三种心态的比重。

福建省民政学校备课纸

备注

(3)有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两

态。

三.人际交往中的不良心理调试

不良心理1:冷漠一一正确的心理：热情主动

不良心理2:自卑/自负——正确的心理：不卑不亢

不良心理3:怯懦一一正确的心理：勇于担当

不良心理4:戒备/排斥一一正确的心理：宽容.欣赏

不良心理5:自私/贪婪——正确的心理：大度/懂取舍

不良心理6:嫉妒一一正