企业 EAP 心理咨询工程师考试试卷及答案

企业EAP心理咨询工程师考试试卷及答案填空题（每题1分，共10分）1.EAP的中文全称是______。2.企业EAP的核心内容通常包括压力管理、情绪调节和______。3.EAP服务的主要对象是企业______及其家属。4.现代EAP起源于20世纪20年代的______（国家）。5.EAP中常用的短程心理咨询技术是______（举1例）。6.企业EAP的评估环节通常包括需求评估、过程评估和______。7.当员工出现严重心理危机时，EAP应及时启动______机制。8.EAP服务的保密原则需明确例外情况，即______。9.企业EAP的实施主体可分为内部EAP和______EAP。10.EAP中帮助员工改善人际关系的模块属于______支持。答案：1.员工援助计划2.职业发展支持3.员工4.美国5.焦点解决短期治疗6.效果评估7.危机干预8.涉及自身或他人生命安全9.外部10.人际单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于EAP的核心服务？A.法律咨询B.职业辅导C.危机干预D.产品销售2.企业EAP需求评估的常用方法不包括？A.问卷调查B.访谈C.销量统计D.焦点小组3.员工出现自杀念头时，EAP咨询师首先应？A.保密B.联系家属C.转介精神科D.倾听评估4.内部EAP与外部EAP相比，优势是？A.专业度高B.成本低C.保密性好D.资源丰富5.以下哪项属于EAP的效果评估指标？A.员工满意度B.产品库存C.市场份额D.设备损耗6.企业EAP中，“职业倦怠”的核心成分不包括？A.情感耗竭B.去个性化C.个人成就感降低D.工作效率下降7.当员工因工作压力导致失眠，EAP咨询师应优先推荐？A.药物治疗B.睡眠卫生指导C.离职D.加班8.EAP服务的保密原则中，不需要打破保密的情况是？A.员工自伤风险B.员工伤害他人风险C.员工抱怨领导D.员工虐待儿童9.以下哪项属于EAP的预防性功能？A.危机干预B.问题解决C.压力管理培训D.转介治疗10.企业EAP的实施流程第一步是？A.需求评估B.服务开展C.效果评估D.合同签订答案：1.D2.C3.D4.B5.A6.D7.B8.C9.C10.A多项选择题（每题2分，共20分）1.EAP的服务内容通常包括？A.心理评估B.心理咨询C.职业发展D.健康管理2.企业选择EAP时需考虑的因素有？A.服务商资质B.服务成本C.保密机制D.员工需求3.员工心理危机的常见类型包括？A.自杀危机B.职场冲突危机C.家庭变故危机D.职业倦怠危机4.EAP咨询师需具备的能力有？A.心理咨询技能B.企业管理知识C.危机干预能力D.保密意识5.内部EAP的不足包括？A.专业资源有限B.保密性易受质疑C.成本高D.灵活性差6.EAP效果评估的常用方法有？A.前后测对比B.访谈法C.满意度调查D.绩效数据对比7.以下属于EAP中情绪调节技术的是？A.认知重构B.深呼吸放松C.正念冥想D.角色扮演8.企业EAP的服务对象扩展包括？A.员工B.员工家属C.企业管理者D.合作伙伴9.EAP的发展趋势包括？A.数字化服务B.个性化定制C.融合健康管理D.国际化拓展10.当员工出现严重精神障碍时，EAP的正确做法是？A.及时转介精神科医生B.持续跟进支持C.保密到底D.联系家属协助答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABD判断题（每题2分，共20分）1.EAP仅针对有心理问题的员工。（×）2.外部EAP的保密性比内部EAP更好。（√）3.EAP的需求评估不需要涉及企业管理者。（×）4.员工出现自伤风险时，EAP必须打破保密。（√）5.EAP的效果评估只需要看员工满意度。（×）6.内部EAP的实施成本比外部EAP低。（√）7.职业倦怠是正常现象，不需要EAP干预。（×）8.EAP咨询师可以直接给员工开精神类药物。（×）9.企业EAP的实施流程中，合同签订在需求评估之后。（√）10.EAP的服务可以通过线上平台开展。（√）简答题（每题5分，共20分）1.简述企业EAP的核心功能。答案：EAP核心功能含三方面：①预防功能，通过压力管理、情绪调节培训，降低潜在心理问题发生；②干预功能，针对职业倦怠、家庭冲突等困扰，提供个体/团体咨询、危机干预；③支持功能，为管理者提供团队建设支持，优化组织氛围；④评估功能，验证服务有效性，持续优化方案，助力提升员工福祉与组织绩效。2.内部EAP与外部EAP的主要区别是什么？答案：内部EAP由企业内部人员实施，优势是成本低、贴合企业文化，不足是专业资源有限、保密性易受质疑；外部EAP由专业机构提供，优势是专业度高、资源丰富、保密性好，不足是成本较高、需时间磨合企业需求。企业可根据规模、预算选择，也可采用混合模式。3.EAP咨询师在服务中需遵循哪些基本原则？答案：需遵循四大原则：①保密原则，除生命安全例外，严格保护隐私；②专业原则，仅在资质范围内服务，超出则转介；③自愿原则，尊重员工是否接受服务的意愿；④中立原则，不偏袒企业或员工，客观支持。此外需避免双重关系，遵循伦理规范。4.如何开展企业EAP的需求评估？答案：分三步：①明确目标，如识别员工压力源；②选择方法，常用问卷调查、焦点小组、访谈、现有数据（离职率、病假率）分析；③整理数据，形成评估报告，明确核心需求（如压力管理、职业发展），为服务设计提供依据。讨论题（每题5分，共10分）1.结合企业实际，谈谈如何提升EAP服务的员工参与度？答案：提升参与度可从三方面：①宣传普及，通过内刊、讲座说明服务内容与保密机制，消除“stigma”顾虑；②个性化服务，针对新员工、管理者设计定制模块（如适应培训、情绪管理）；③激励与反馈，将参与与福祉计划结合（如积分），定期收集意见优化服务，让员工感受到实用价值。2.当企业出现重大危机事件（如裁员、事故）时，EAP应如何快速响应？答