合肥幼儿师范高等专科学校《旅游政策法律法规》2025-2026学年期末试卷

合肥幼儿师范高等专科学校《旅游政策法律法规》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.旅游目的地管理的核心目标是（）。

A.提高旅游收入B.优化游客体验C.增加就业机会D.扩大市场规模

2.根据《旅游法》规定，旅游经营者不得指定具体购物场所的依据是（）。

A.维护市场秩序B.保护消费者权益C.促进地方经济发展D.提高经营效益

3.旅游投诉处理机构在接到投诉后的法定处理时限是（）。

A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日

4.导游在接待旅游团队时，应当遵守的职业道德规范不包括（）。

A.文明服务B.诚信经营C.自觉抵制不正之风D.未经许可擅自变更行程

5.旅游安全保障义务中，旅游经营者对旅游设施的安全检查责任属于（）。

A.有限责任B.无限责任C.连带责任D.补充责任

6.《旅行社条例》规定，旅行社组织旅游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，这体现了（）原则。

A.公平原则B.诚信原则C.自愿原则D.平等原则

7.旅游合同中，因不可抗力导致合同无法履行时，双方当事人应当（）。

A.继续履行合同B.变更合同内容C.解除合同D.转包合同

8.旅游者有权要求旅行社提供真实、完整的旅游服务信息，这主要依据的是（）。

A.合同法B.消费者权益保护法C.旅游法D.劳动法

9.导游在旅游过程中，因自身过错导致旅游者权益受损，旅行社应当承担的责任是（）。

A.无责任B.部分责任C.主要责任D.完全责任

10.旅游安全保障中，旅游者应当自行承担的风险包括（）。

A.自然灾害B.突发疾病C.财产损失D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.旅游法中规定的旅游经营者的权利包括（）。

A.收取合理服务费用B.拒绝不合理要求C.制定服务标准D.未经许可擅自变更行程

2.旅游安全保障制度中，旅游行政管理部门的职责包括（）。

A.监督检查旅游服务质量B.处理旅游投诉C.制定旅游安全标准D.提供旅游安全信息

3.旅游合同中，旅游者的义务包括（）。

A.按时支付旅游费用B.遵守旅游行程安排C.配合导游工作D.未经许可擅自变更行程

4.导游服务中，应当遵守的职业道德规范包括（）。

A.文明服务B.诚信经营C.自觉抵制不正之风D.未经许可擅自变更行程

5.旅游安全保障中，旅游经营者的义务包括（）。

A.建立安全管理制度B.配备安全设施C.提供安全提示D.未经许可擅自变更行程

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.旅游经营者有权拒绝旅游者的合理投诉。（×）

2.导游在旅游过程中，可以未经旅行社许可擅自变更行程。（×）

3.旅游安全保障中，旅游者应当自行承担的风险包括自然灾害、突发疾病和财产损失。（√）

4.旅游投诉处理机构在接到投诉后的法定处理时限是30个工作日。（√）

5.旅游合同中，因不可抗力导致合同无法履行时，双方当事人可以解除合同。（√）

四、材料分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：

某旅行社组织旅游团前往某景区游览，导游在旅游过程中，因自身过错导致旅游者张某在景区内摔倒受伤。旅行社在接到张某的投诉后，同意承担医疗费用，但拒绝承担其他损失。

材料二：

某旅游者在参加旅行社组织的旅游活动时，因景区内发生自然灾害导致行程被迫中断。旅游者要求旅行社退还部分旅游费用，但旅行社以不可抗力为由拒绝退款。

请回答以下问题：

1.分析导游在旅游过程中，因自身过错导致旅游者受伤，旅行社应当承担的责任。（10分）

2.分析旅游者在景区内因自然灾害导致行程中断，旅行社是否应当退还部分旅游费用，并说明理由。（10分）

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料一：

某旅行社在组织旅游活动时，向旅游者宣传其提供的旅游服务为“全程无购物”，但实际在旅游过程中安排了多次购物活动。旅游者在发现后，向旅游投诉处理机构投诉。

材料二：

某旅游者在参加旅行社组织的旅游活动时，因旅行社安排的旅游设施存在安全隐患导致受伤。旅游者要求旅行社赔偿损失，但旅行社以已购买保险为由拒绝赔偿。

请结合上述材料，论述旅游安全保障制度的重要性，并分析旅游者在旅游过程中应当如何维护自身权益。（25分）

答案部分：

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.D5.A6.B7.C8.C9.D10.D

二、多项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC

三、判断题

1.×2.×3.√4.√5.√

四、材料分析题

1.导游在旅游过程中，因自身过错导致旅游者受伤，旅行社应当承担补充责任。根据《旅游法》规定，旅游经营者应当对其提供的服务质量负责，导游作为旅游经营者的工作人员，其行为后果应当由旅行社承担。旅行社在接到张某的投诉后，应当积极调查处理，并根据实际情况承担相应的责任。即使旅行社已同意承担医疗费用，但也应当根据实际情况承担其他损失，包括但不限于误工费、护理费等。

2.旅游者在景区内因自然灾害导致行程中断，旅行社应当退还部分旅游费用。根据《旅游法》规定，旅游经营者应当对旅游安全负责，但不可抗力是法律规定的免责事由。旅行社在接到旅游者的投诉后，应当积极调查处理，并根据实际情况退还部分旅游费用。旅行社以不可抗力为由拒绝退款是不合理的，因为旅行社在组织旅游活动时，应当充分考虑不可抗力的可能性，并采取相应的措施保障旅游者的权益。

五、论述题

旅游安全保障制度是保障旅游者权益的重要措施，其重要性体现在以下几个方面：

1.旅游安全保障制度可以规范旅游经营者的行为，提高旅游服务质量。旅游经营者应当遵守相关法律法规，提供安全、可靠的旅游服务，保障旅游者的生命财产安全。

2.旅游安全保障制度可以增强旅游者的信心，促进旅游业的健康发展。旅游者在进行旅游活动时，应当享有安全保障，旅游安全保障制度可以增强旅游者的信心，促进旅游业的健康发展。

3.旅游安全保障制度可以维护旅游者的合法权益，促进社会和谐稳定。旅游者在旅游过程中，应当享有安全保障，旅游安全保障制度可以维护旅游者的合法权益，促进社会和谐稳定。

旅游者在旅游过程中应当如何维护自身权益：

1.旅游者