《社区服务者》教学课件-2025-2026学年浙科版（新教材）初中综合实践活动九年级下册

《社区服务者》教学课件浙科版·初中综合实践活动·九年级下册本节课，我们将达成以下目标价值体认了解社区服务者的工作日常与奉献精神，感悟社区服务对社区和谐、居民幸福的重要意义，认同“劳动创造美好生活”的理念，增强对社区的归属感与认同感。责任担当树立“社区是我家，服务靠大家”的责任意识，主动关注社区居民需求，愿意以志愿者身份参与社区服务，初步形成服务他人、奉献社会的公德意识。问题解决学会通过访谈、观察等方式调研社区需求，能梳理社区服务岗位的核心要求，结合自身特长匹配服务岗位，掌握服务方案的基本设计方法。创意物化结合社区实际需求与个人能力，设计1份可落地的社区服务活动方案，将服务想法转化为具体规划，提升实践创新与方案设计能力。看一看，想一想，他们是谁？👀这些场景熟悉吗？它们都发生在哪里？🤔他们在做什么？工作有什么共同点？💡他们有共同的名字？大家能猜到是什么吗？他们是——社区服务者！社区服务者是的，这些为我们提供服务、保障社区正常运转的人，就是我们今天的主角——社区服务者。他们的工作看似平凡，却不可或缺。他们是社区的“守护者”，是我们幸福生活的“护航员”。今天，就让我们一起走进他们的世界，认识社区服务者，了解他们的工作，并学习如何成为一名优秀的社区服务志愿者。新知探究一：社区服务者的“大家庭”专业工作人员他们是社区服务的中坚力量，拥有专业的知识和技能，通过自己的工作获得合理报酬，保障社区有序运转。常见的职业包括：社区党支部工作者、居委会成员、社区民警、社区医生、社区保洁员、社区保安、网格员等。志愿服务者他们是社区服务的温暖补充，不计报酬，利用自己的业余时间、精力和个人特长，无偿地为社区居民提供帮助和服务。主要群体有：热心的退休老人、参与社会实践的大中小学生、利用周末参与公益的在职人员、以及各类社会组织成员等。案例分析：谁在服务我们的社区？专业工作人员👤李主任：社区居委会，负责社区全面工作👮王警官：社区民警，负责社区治安维护👨‍⚕️张医生：社区卫生服务站，守护居民健康🧹赵师傅：保洁公司，维护社区环境卫生志愿服务者👩‍🏫刘老师：退休教师，开设社区“四点半课堂”辅导孩子🧑‍🎓小明：高中生，周末义务整理社区图书角👨‍💼陈律师：在职律师，每月提供一次免费法律咨询服务思考：从这份名单中，我们能清晰地看到专业服务者和志愿服务者的区别吗？他们的日常工作是什么？——专业人员篇社区保洁员清扫社区道路、楼道，清理垃圾，维护社区环境卫生，让我们的居住环境更舒适。城市美容师•辛勤•整洁社区民警负责日常的巡逻值守，预防和打击违法犯罪，调解邻里纠纷，为社区的平安保驾护航。安全卫士•守护•正义社区医生为居民提供基础诊疗、建立健康档案，开展预防接种和健康教育，是大家身边的健康顾问。健康守门人•关怀•专业他们的日常工作是什么？——社区工作者与志愿者篇社区工作者（居委会/党支部）💡核心职责：办理居民社保、医保等公共事务，调解邻里纠纷，组织社区文化活动，上传下达政府政策，是连接居民与政府的坚实纽带。🏠社区大管家|🌉沟通桥梁|🤝贴心服务社区志愿者（以助老服务为例）❤️核心职责：陪伴独居老人聊天解闷以排遣孤独，帮助行动不便的老人代购生活物品、上门打扫卫生，协助高龄老人办理各项生活手续。👼爱心天使|🔥传递温暖|🎁无私奉献为什么我们离不开社区服务者？社区服务的价值❤️对居民而言解决生活难题急民之所急，想民之所想，解决日常琐事与突发困难提升生活幸福感提供贴心关怀与支持，让居住体验更安心、舒适营造和谐邻里氛围组织社区活动，搭建居民沟通桥梁，拉近邻里距离🏘️对社区而言维护社区秩序建立健全管理规范，保障社区公共安全与生活秩序改善社区环境做好绿化与卫生维护，打造整洁、宜居的生活空间推动社区文明建设弘扬正能量与文明新风尚，构建精神文明高地社区服务的社会意义传递奉献精神社区服务者的行为是奉献精神最生动的体现，激励着更多人参与到服务社会的行列中来。培育公民责任意识通过亲身参与社区服务，人们能走出个人生活的小圈子，唤醒并增强社会责任感。促进社会和谐稳定一个个和谐的社区汇聚成和谐的社会。社区服务就像社会治理的“毛细血管”，支撑着社会肌体的健康运转。社区服务者是连接个人、社区与社会的重要纽带，他们的工作是社会文明进步的重要标志。如何让服务更有效？了解了社区服务者的工作，我们不禁思考：他们是如何知道我们需要什么服务的呢？如果我们想成为一名志愿者，又该从何做起？“精准调研是有效服务的前提”🤔引导思考：为什么说调研如此重要？如果不做调研，直接开展服务，可能会出现什么问题？（例如：给不需要帮助的人提供帮助，或者提供的帮助并非对方所需）调研方法一：用眼睛去发现——观察法什么是观察法？实地查看社区的环境、设施和居民的行为，通过细致入微的“看”，从中发现那些容易被忽视的问题和居民真实的需求。🔍观察什么？从这三个维度入手环境状况楼道有无杂物堆积？垃圾分类是否规范？墙面是否有小广告？公共设施健身器材是否损坏？路灯是否能正常照明？座椅是否稳固？居民行为是否有人在公共区域晾晒衣物？遛狗是否牵绳？公共空间的使用情况如何？📝真实案例：小明在小区玩耍时，细心观察发现健身区的地面出现了明显的裂缝，存在绊倒老人和小孩的风险，他及时把问题反馈给了社区，帮助解决了隐患。调研方法二：用耳朵去倾听—访谈法核心定义与社区居民、社区工作者或其他相关人员进行面对面的深度交流，以开放式的沟通方式，耐心倾听并记录，深入了解他们的真实想法和实际生活需求。🎯适用场景适合挖掘居民个性化、生活化的需求，或了解复杂、隐性的社区痛点。👥访谈对象•社区居民(老人、儿童优先)

•社区工作者/居委会主任

•社区商户/志愿者💬可以这样提问：“王奶奶，您平时下楼买菜或者去公园，觉得咱们小区有哪些不方便的地方呀？”

“李主任，您觉得目前咱们社区最需要解决的问题是什么？”调研方法三：用数据来说话——问卷法📝问卷法定义设计一系列问题，以书面形式发放给居民填写，通过收集大量答案，来分析和归纳出社区居民的普遍性需求。🎯适用场景：适合需要调研覆盖范围广、人数多的群体需求，如了解大部分居民对某项社区改造的看法。💡问卷设计三大要点✅问题清晰：避免歧义，如“最近”改为“近一个月”|✅选项全面：覆盖主流观点，避免遗漏|✅题型多样：组合使用单选、多选和开放问答题💬问卷问题示例：“您认为社区是否需要增设老年活动场所？（A.非常需要B.比较需要C.无所谓D.不需要）”案例分析：他们发现了什么？调研背景：育才社区是一个典型的老旧小区，居住密度较高，且老年人群体占比大，是社区服务的重点关注对象。01观察法·设施现状志愿者实地走访发现，小区内可供老年人休息的座椅数量严重不足，且部分路面坑洼不平，存在出行隐患。02访谈法·情感需求与社区独居老人深入交流后得知，他们最渴望的是日常陪伴，同时在买菜、购物等生活琐事上也需要有人搭把手。03问卷法·文化诉求对社区居民发放问卷并统计分析，结果显示：超过80%的受访者都希望社区能开设一个图书角，丰富大家的精神文化生活。调研结论：聚焦三大核心需求🏗️改善适老化公共设施|🤝提供助老与情感陪伴服务|📚丰富社区文化生活社区需求可以归为哪几类？生活帮扶类解决居民日常生活中的实际困难。例如：为独居老人提供助餐、代购、陪伴服务；为残疾人提供出行协助。环境优化类改善社区的居住环境和公共设施。例如：清理楼道杂物、进行垃圾分类指导、养护社区绿化、维修公共设施。文化活动类丰富居民的精神文化生活。例如：举办节日联欢晚会、开设兴趣课堂、提供青少年课后托管服务。从想到做，只差一步——设计服务方案我们已经知道了社区需要什么，也学会了如何去发现这些需求。现在，最关键的一步来了——如何将我们脑海中模糊的想法，变成一个能落地、可执行的真实计划？01洞察需求发现社区的真实痛点与需求，明确我们想要解决的问题，这是所有行动的起点。02设计方案这是连接“想法”与“行动”的关键桥梁。将模糊的念头转化为详细、有条理的行动计划，就是我们这节课的核心任务！03落地服务依据设计好的方案，有条不紊地开展社区服务，把我们的爱心真正传递给需要帮助的人。💡方案的价值：一份好的服务方案，就像一张精准的“导航地图”。它能指引我们避开执行中的弯路和风险，确保每一次社区服务都能“落地有声”，兼具有效性与安全性。方案设计第一步：明确方向STEP01·确定服务主题💡做什么？结合社区需求，明确我们要服务的方向。|🎯要求：主题要简洁、明确，让人一目了然。✨参考示例：“关爱独居老人”、“社区环境美化行动”、“小小图书管理员”。STEP02·明确服务目标❓为什么做？说明本次服务要解决什么问题，最终达到什么效果。|📋要求：目标要具体、可衡量、可实现。💡参考示例：“为社区内5位独居老人提供每周1次的陪伴聊天服务”、“清理小区内3个楼栋的楼道杂物”。方案设计第二步：规划执行第三步：匹配服务人员👥谁来做？根据服务内容，确定具体参与人员，并进行明确分工。|🎯要求：结合个人特长与优势，做到“人尽其才”。|💡示例：善沟通者负责访谈，体力强者负责搬运，心细者负责记录。第四步：规划服务内容📝怎么做？将服务的具体环节拆解，并把每一个操作步骤详细化。|🔄要求：步骤逻辑连贯清晰，易于理解与执行。|📌示例：①与社区对接→②分组准备物资→③入户开展服务→④总结分享。方案设计第三步：准备与预案05准备物资工具❓用什么做？

列出服务活动所需的所有物品，提前清点、采购和打包，做到有备无患。📦示例清单：

清洁工具、慰问礼品、活动调查问卷、记录相机/纸笔、急救包、饮用水等。06预设注意事项🤔可能遇到什么问题？

提前思考服务中可能出现的风险或突发情况，并制定相应的应对措施。🛡️安全第一：遵守交通规则，注意往返及服务途中的人身与财物安全。

🗣️沟通礼仪：使用礼貌用语，尊重服务对象的生活习惯与个人隐私。

⚡突发状况：若服务对象不在家/不配合，或活动现场出现意外，应如何灵活处理？一份好方案长什么样？01活动主题情暖夕阳独居老人陪伴服务主题需简洁明确，直击核心，同时带有温度与情感色彩。02实施背景经调研发现，本社区有多位独居老人，他们普遍存在孤独感，缺乏社交互动，日常生活中急需情感关怀与精神慰藉。基于真实需求出发，才能让方案具有说服力和落地性。03服务目标1.为5位独居老人提供每周1次的上门陪伴与聊天服务。2.帮助每位老人解决1-2个生活小难题（如教老人使用智能手机功能）。目标应清晰、量化，可衡量、可执行。一份好方案长什么样？（续）四、执行步骤1.准备阶段

与社区居委会对接确认老人名单与情况；完成小组内任务分工，并提前准备好聊天话题与慰问小礼品。2.实施阶段

分组入户陪伴，开展约1小时的深度聊天，耐心倾听并了解老人的实际生活与情感需求。3.总结阶段

活动结束后，详细记录服务过程与老人反馈，组织小组复盘讨论，分享各自的服务感受与发现。五、人员分工👥组长：统筹全局，负责活动流程把控与突发状况协调。📝记录员：负责记录每次服务的详细过程、老人反馈及数据整理。🎁物资员：负责采购、清点及分发活动所需的礼品、物料。📞联络员：负责与社区、老人家属的前期沟通及活动通知。六、预算规划(如有)列出物资的预计费用，确保公开透明。可参考以下维度：●慰问礼品：牛奶、水果、保暖围巾等实用品。●宣传物料：海报打印、活动横幅制作等。●其他杂项：交通补贴、饮用水等。大显身手：设计一份简易服务方案任务描述以4人小组为单位，结合本节课所学，参考教材模板，从以下需求中选择一个，设计一份简易社区服务方案。可选需求(三选一)1.关爱社区内的留守儿童2.组织一次社区垃圾分类宣传活动3.为社区的流浪猫/狗搭建爱心小屋方案要求•贴合社区实际，内容简洁，重点突出步骤与分工。

•小组内分工明确，确保人人参与。限时挑战：15分钟小组协作·头脑风暴·共同完成发挥团队智慧，共创暖心方案分享与交流：我们的服务蓝图肯定优点你们的主题选得很好，非常贴合社区需求。分工也很明确，把任务细化到人，整体考虑得非常周到。提出建议建议把服务步骤再细化，比如明确每个环节的时长；同时，可以补充一份活动安全注意事项，保障大家的安全。💡课堂总结通过展示，我们看到了许多有创意、有爱心的方案。请记住：设计方案的过程，正是我们将心中的“爱心”转化为现实“行动”的关键一步。从今天起，争做社区志愿者教师提问：今天我们认识了社区服务者，学习了调研和设计方案。作为中学生，我们能为社区做些什么呢？从身边小事做起主动捡起地上的垃圾，提醒邻居做好垃圾分类，保持社区环境整洁。发挥个人特长为社区的小朋友辅导功课，教老年人使用智能手机，发挥知识与技术优势。参与志愿活动在社区图书馆做义工整理书籍，或者在节日活动中帮忙维持秩序。课后实践作业①走进自己居住的社区，开展一次简单的需求调研（可使用观察法或访谈法）。|②根据调研结果，完善今天小组设计的社区服务方案。回顾本节课，我们收获了什么？01/认识社区服务者的两大类型•专业工作人员：承担社区管理与服务的正式岗位人员

•志愿服务者：不计报酬、自愿奉献的社区爱心参与者02/了解岗位职责与核心价