《会计基本技能》课件-2项目二 任务三 人民币挑剔和兑换技能

项目二人民币鉴别、挑剔和兑换技能会计基本技能项目二人民币鉴别、挑剔和兑换技能【知识点】1.了解人民币2.第五套人民币的票面特征3.第五套人民币的防伪特征4.了解假人民币5.假币的处理程序【技能点】1.识别假人民币2.人民币的挑剔和兑换【课程思政融入点】1.增强法治信仰和法治思维。出纳、银行柜员的工作每日接触大量现金，要知法懂法，能够拒绝利益诱惑，依法遵章办事。塑造良好职业形象。无论业务繁忙与否，在保证工作效率的同时与客户交流要语气和缓礼貌，笑容亲切。2.保持严谨认真的工作态度。在快速办理收、付现金，处理审核凭证和计息时不出任何差错和遗漏。提高应变能力。办理假币收缴、业务过程中若客户发生情绪过激情况，要沉着冷静，耐心运用专业知识、语言技巧与客户沟通，安抚客户，解决矛盾。任务1：人民币特征识别技能◆任务2：假人民币识别◆任务3：人民币挑剔和兑换技能◆项目二人民币鉴别、挑剔和兑换技能

任务3人民币挑剔和兑换技能技能点2-2人民币的挑剔和兑换凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

残缺，污损人民币是指票面撕裂，损缺，或因自然磨损，侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。第一条

第三条

一、人民币的挑剔

市场上流通的人民币，有一部分因长期流通磨损破旧的损伤票币，在整点票币时应随时挑剔。在挑剔损伤票币时，既要考虑群众使用的方便和市场上票币的整洁，又要贯彻节约的原则。第二条

（二）损伤票币挑剔的标准纸币票面缺少面积在20平方毫米以上纸币票面裂口在2处以上，长度每处超过5毫米：长度裂口1处，长度超过10毫米的纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持票面防伪功能等情形之一纸币票面污渍，涂写字迹面积超过2平方厘米，不超过2厘米，但遮盖了防伪特征之一硬币有穿孔，裂口，变形，磨损，氧化，文字，面额数字图案模糊不清等情形之一12345

不宜流通人民币纸币标准(人民银行新）不宜流通人民币纸币：外观、质地、防伪特征受损、图案模糊、尺寸、重量发生变化、影响正常流通的人民币纸币脏污：人民币纸币在流通过程中自然磨损、老化、使票面整体颜色改变…….污渍：人民币纸币在流通过程中因受到侵蚀，形成票面局部污渍，如印刷区域和非印刷区域出现，多处污渍的，超出一定面积的支行柜面挑剔残钞：一是看钞票是否有脏污、污渍、脱墨、缺失、粘贴、撕裂、拼接、变形、涂写、皱折、绵软、炭化，二是影响机读防伪特征的的情形，验钞机无法识别的123目前支行上解到分行的100元券残损钞，分行委托威豹再次清分，

符合人民银行残损钞销毁标准的只占15%到20%。54

二、人民币的兑换（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连

接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文

字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。

（三）

纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换

。

残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。残缺钞兑换兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。第四条第五条第六条

残缺、污损人民币持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，

金融机构应当面将带有本行行名的“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；对兑换的

残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。（三）票币兑换业务的处理程序残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换的残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。第七条美元、港元残缺钞原则上不直接兑换（美元、港元残缺钞主要通过托收方式邮寄到发钞银行处理，委托代理托收会产生一定费用，具体能兑换到金额存在不确定性）。拼接币的识别与兑换处理

通过对比完整钞的图案、文字,看拼接部分有印刷图案、文字的是否能按原样连接的。

看正背面钞票上整体连接部分图案文字是否能对齐，同一张断裂钞没有缺少的情况下是可对齐图案文字的，不是同一张钞连接很难对齐图案部分，通常是部分能对齐图案，另一部分就无法对齐。12（一）怎样辨别拼接钞是否为同一张钞的连接：拼接币的识别与兑换处理拼接钞剩余面积在四分之三（含四分之三）以上部分按全额兑换剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下按半额兑换（如客户同意）剩余小于二分之一部分可以退回客户。（使用标准兑换尺测量，全额、半额兑换时，一般就低不就高）

123（二）拼接币图案、文字不能按原样连接钞的兑换残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，导致外观、质地受损，颜色变化，图案不清楚，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。中国人民银行残缺污损人民币兑换办法第三条凡办理人民币存取款业务的金融机构（以下简称金融机构）应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。第四条残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。（一）能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损的人民币，金融机构应向持有人按原面额全部兑换。（二）能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。完整的纸币残缺不超过1/4的残币全额兑换残缺超过一半的残币不予兑换残缺部分大于1/4小于一半的半额兑换残缺不超过1/4的残币全额兑换残缺超过一半的残币不予兑换残缺部分大于1/4小于一半的半额兑换三、使用人民币注意事项（爱护人民币）携带、放置、收付人民币时要平铺整理，不要乱揉乱折。不得在人民币上记数、写字、乱涂乱画、乱盖印章戳记。12345对于在人民币上涂写、乱画，以及乱折、乱揉等不爱护人民币的行为，应加以劝阻。在出售鱼、肉、油脂、酱菜等商品时，最好采取一人售货，另一人收款的办法营业。如有困难，应放置一条干净毛巾供收款时擦手，以免将人民币弄脏。防止化学药物对人民币的腐蚀。生活中不要将肥皂、洗涤剂与人民币放在一起，以免票币腐蚀、变色。不要在金属币上穿孔、磨边、轧薄、剪口等，以免使硬币变形和受损。【思政园地】

23岁的小李毕业后进入了银行工作。他所在网点附近有一个知名的大型批发市场，每天来办理大额现金业务的客户常常在柜面排起长队。虽然大额现金一般都是用机器清点，但按业务规定人工必须也要清点两遍，同时还要完成拆把、清点、扎把、盖章等一系列操作。作为新员工，因为业务技能不熟练、操作慢，难免有时被客户责怪。面对客户不信任的眼光，小李郁闷过、焦虑过。也就是在这时，他认识到点钞是银行人的象征，也是业务技能水平最直接的体现。不服输的小李暗下决心，一定要闯过这道难关。为此，他开始着手制定训练计划，给自己规定了“四个一点”：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少娱乐一点，积攒出来的时间都用来练业务技能。每天晚上下班回家，不管多晚，小李总要拿出10多把点钞券练上一两个钟头，无论是走在上班路上还是坐在窗口前，他都在反复思考、琢磨点钞、验钞技能。节假日更是放弃休息，抓紧一切时间苦练，一遍又一遍、一天又一天，经过半年的刻苦练习，原来办理一笔20万现金存入业务需要一刻钟，到了后来时间压缩到只需要5、6分钟，服务效率明显提高。他服务的窗口，排队的人也开始逐渐多了起来。附近市场上的刘老板从事猪肉批发生意，因为经手的款项往往油渍斑斑，而且夹杂假钞，周边其他银行都以各种理由推脱，每天存款赔尽了笑脸、受够了白眼。当刘老板第一次跨进农行，把钱交到小李手上时，小伙子二话不说，麻利地清点、整理好，对挑出的假币还一一告知哪里不对，没有一丝不耐烦。刘老板一下子认定了他，以后来网点哪怕多等几个客户都坚持在车毅的窗口办业务，不仅自己300多万元存款、理财产品都转到了农行，还介绍了十多位朋友和下游商户到农行。小李高效优质的服务得到了客户的认可，不仅成为网点公认的业务小能手，也成为了营销小明星。（参考资料来源：南方都市报）强化服务要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。服务体现的是管理水平的高低，孕育着本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是种品牌。高水平的服务应做到：诚实守信，优质服务。热情接待，语言文明。不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。尊重客户，接递客户手中的现金、单据、