2026年山东省春季高考《旅游管理类》专业知识模拟试题（二）

年山东省春季高考《旅游管理类》专业知识模拟试题考试说明1.本试卷满分200分，考试时间120分钟，闭卷作答。2.试卷严格依据山东省2026年春考旅游管理类官方考试标准命题，全覆盖导游实务、导游基础知识、旅游政策法规、旅游概论、服务心理、服务礼仪六大模块。3.题型结构、分值配比、难易梯度（基础60%、中档30%、拔高10%）完全贴合近三年山东春考真题。4.所有小题后置标准答案+考点解析，适配刷题、模考、考前复盘使用。题型分值分布一、单项选择题：30小题，每小题2分，共60分二、多项选择题：15小题，每小题3分，共45分（多选、少选、错选、漏选均不得分）三、简答题：5小题，每小题7分，共35分四、案例分析题：3小题，共60分一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分）1.出境旅游团队中，负责办理出入境手续、把控境外行程安全、维护游客境外权益的专职导游人员是（）A.全陪B.地陪C.出境领队D.讲解员答案：C解析：出境领队专属职责为负责出入境边防检查、海关手续办理，全程把控境外行程安全，处理境外突发问题；全陪负责国内全程衔接，地陪负责目的地落地接待。考点：导游实务-导游人员分类及职责。2.导游讲解中，运用神话传说、历史典故、趣闻轶事衬托实景景观的讲解方法是（）A.虚实结合法B.层层剖析法C.简单概述法D.分段讲解法答案：A解析：虚实结合法中“实”指景观实景、实物、史实，“虚”指传说、典故、趣闻，是导游最常用的经典讲解技法。考点：导游实务-导游讲解方法与技巧。3.旅游团行程结束后，游客提出延长在当地停留时间、自行续住游览，导游正确的首要做法是（）A.直接拒绝游客请求B.详细询问原因，告知相关费用与责任C.立即答应并免费协助D.不予理会，直接送团返程答案：B解析：游客提出延长旅游期限，导游应先问询原因，明确告知延长期间产生的食宿、交通、门票等费用自理，且离团后安全责任由游客自行承担，同时上报旅行社备案。考点：导游实务-旅游者个别要求处理。4.旅游团乘坐交通工具途中发生轻微交通事故，无人员重伤，导游首要工作是（）A.保护现场、安抚游客、核查人员安全B.拍照发朋友圈C.继续推进行程D.与司机争执追责答案：A解析：交通事故处理首要原则：生命安全第一，优先核查游客人身情况、安抚情绪、保护事故现场，随后报警、上报旅行社。考点：导游实务-交通事故预防与处理。5.十二地支中，排在首位的是（）A.子B.甲C.寅D.戊答案：A解析：十二地支顺序：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥；甲、戊属于天干。考点：导游基础知识-天干地支纪年法。6.道家学派的核心思想主张是（）A.仁政爱民B.无为而治、道法自然C.严刑峻法D.兼爱非攻答案：B解析：道家老子主张道法自然、无为而治；儒家主张仁政；法家主张法治严刑；墨家主张兼爱非攻。考点：导游基础知识-诸子百家学说。7.中国古代陵墓建筑中，帝王陵墓的封土形式“方上”主要盛行于（）A.秦汉时期B.唐宋时期C.明清时期D.元代答案：A解析：秦汉陵墓多用“方上”封土，方形截锥体；唐代以山为陵；明清为宝城宝顶。考点：导游基础知识-中国古代陵墓建筑。8.在园林入口处设置假山、屏障，遮挡视线、先藏后露的构景手法是（）A.借景B.抑景C.对景D.漏景答案：B解析：抑景俗称“先藏后露、欲扬先抑”，通过屏障遮挡景物，提升后续观景层次感与惊喜感。考点：导游基础知识-古典园林构景手法。9.下列全部属于苏州私家园林的是（）A.颐和园、避暑山庄B.拙政园、留园C.圆明园、畅春园D.天坛、孔庙答案：B解析：拙政园、留园为苏州四大名园，属于私家园林；颐和园、避暑山庄为皇家园林；天坛、孔庙为礼制建筑。考点：导游基础知识-古典园林分类与案例。10.根据《旅游法》，旅行社分社、服务网点的经营权限说法正确的是（）A.可独立签订旅游合同B.不得超出设立社经营范围经营C.可自主收取团费独立核算D.可随意变更经营项目答案：B解析：旅行社分社、服务网点不具备独立法人资格，经营范围不得超出设立旅行社的许可范围，不得独立违规经营。考点：旅游政策与法规-旅行社经营制度。11.旅游者委托旅行社代为预订机票、酒店，不包含全程行程安排的合同属于（）A.包价旅游合同B.旅游代订合同C.旅游承揽合同D.旅游租赁合同答案：B解析：旅游代订合同是旅行社接受游客委托，代为办理交通、住宿、票务等单项服务的合同，无整体行程打包安排，区别于包价旅游合同。考点：旅游政策与法规-旅游服务合同。12.旅游活动构成三要素中，旅游活动的媒介是（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游环境答案：C解析：旅游三要素：主体（旅游者）、客体（旅游资源）、媒介（旅游业）。考点：旅游概论-旅游活动基本要素。13.人文旅游资源区别于自然旅游资源的独有特点是（）A.季节性B.自然性C.可创造性D.地域性答案：C解析：人文旅游资源由人类创造，具备可创造性、历史性、民族性；自然旅游资源具备季节性、地域性、自然性。考点：旅游概论-旅游资源类型与特点。14.旅游娱乐、旅游商品属于旅游业的（）A.核心支柱产业B.配套产业C.基础产业D.主导产业答案：B解析：旅行社、旅游交通、旅游饭店为三大核心支柱；旅游商品、旅游娱乐为旅游业重要配套产业。考点：旅游概论-旅游业构成。15.服务人员在工作中对游客的整体综合印象与整体反映属于（）A.感觉B.知觉C.记忆D.思维答案：B解析：知觉是在感觉基础上，对事物整体属性的综合反映，服务人员对游客整体状态的判断属于知觉范畴。考点：服务心理-服务人员心理素质。16.游客为缓解压力、放松身心、逃离城市喧嚣产生的旅游动机是（）A.休闲度假动机B.求知动机C.商务动机D.猎奇动机答案：A解析：休闲度假动机核心为舒缓压力、放松身心、休闲康养，是大众游客最普遍的旅游动机。考点：服务心理-旅游者旅游动机。17.处理游客投诉的核心关键环节是（）A.辩解推脱B.倾听共情、快速解决问题C.拖延冷处理D.口头敷衍答案：B解析：投诉处理核心：耐心倾听、真诚共情、快速落地解决问题，最大限度弥补游客体验损失。考点：服务心理-旅游者投诉处理。18.旅游服务人员标准走姿要求，下列表述正确的是（）A.步伐轻盈稳健、匀速前行B.奔跑赶路、左右摇摆C.拖沓弯腰、低头行走D.大步猛走、姿态随意答案：A解析：规范服务走姿：上身挺直、步伐稳健轻盈、速度均匀、姿态端庄大方。考点：服务礼仪-个人仪态礼仪。19.景区工作人员面对游客咨询问路、购票问题时，应遵守的岗位礼仪是（）A.主动应答、耐心解答、指引清晰B.假装听不见C.简单敷衍、态度冷漠D.随意打断游客提问答案：A解析：景区服务岗位礼仪要求主动服务、耐心应答、清晰指引，礼貌回应游客各类咨询。考点：服务礼仪-景区岗位礼仪。20.藏族的民俗礼仪与禁忌说法正确的是（）A.可随意踩踏经幡B.忌触摸佛像、转经筒、随意踩踏门槛C.可随意进入寺庙大殿拍照D.无任何民俗禁忌答案：B解析：藏族信仰藏传佛教，严禁触摸佛像、转经法器、踩踏经幡与寺庙门槛，是旅游服务必守民俗禁忌。考点：服务礼仪-中外民俗与禁忌。21.游客在游览中突发心脏病，导游正确的急救做法是（）A.搀扶游客快速走动B.让游客平躺静卧、松解衣物、禁止随意移动，立即呼救C.喂服大量清水D.强行按压胸口答案：B解析：突发心脏疾病，严禁移动、摇晃、喂水，需让患者静卧休息、松解衣领腰带，立即拨打120急救，同时上报旅行社。考点：导游实务-游客患病事故处理。22.古代科举考试中，会试的第一名被称为（）A.状元B.解元C.会元D.榜眼答案：C解析：乡试第一解元，会试第一会元，殿试第一状元。考点：导游基础知识-古代科举制度。23.旅游景区应当对老年人、残疾人、未成年人等特殊群体实行（）A.强制购票B.门票优惠或减免C.加价收费D.限制入园答案：B解析：根据旅游法规，景区应对老人、儿童、残疾人、军人等特殊群体依法给予门票优惠、减免政策。考点：旅游政策与法规-景区经营管理规定。24.下列属于自然旅游资源的是（）A.曲阜三孔B.泰山自然风光C.古城建筑D.民俗展演答案：B解析：山水、天象、地貌景观属于自然旅游资源；古建筑、民俗文化属于人文旅游资源。考点：旅游概论-旅游资源分类。25.游客贵重物品不慎遗失，导游错误的做法是（）A.安抚游客情绪B.协助回忆遗失地点、帮助查找C.必要时协助报警D.直接认定游客自行负责、不予协助答案：D解析：游客财物遗失，导游需主动安抚、协助排查查找、联系景区、必要时协助报警，不得推诿不作为。考点：导游实务-财物遗失事故处理。26.中国旅游业未来发展的核心方向是（）A.粗放式发展B.绿色旅游、智慧旅游、品质旅游C.单一观光化D.封闭本地化发展答案：B解析：我国旅游业正向品质化、智慧化、绿色化、体验化、全域化方向高质量发展。考点：旅游概论-旅游业发展趋势。27.游客性格沉稳、冷静内敛、做事谨慎、行动缓慢、情绪稳定，其气质类型为（）A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质答案：C解析：粘液质游客沉稳冷静、耐心谨慎、适应性强、情绪稳定；胆汁质急躁，多血质活泼，抑郁质敏感细腻。考点：服务心理-旅游者气质类型。28.我国公民出境旅游时，禁止携带出境的物品是（）A.个人衣物B.国家重点保护文物C.自用护肤品D.普通食品答案：B解析：国家保护文物、违禁品、管制器具等严禁私自携带出入境。考点：导游实务-入出境安全知识。29.导游语言最基础、最首要的要求是（）A.生动有趣B.准确规范C.华丽夸张D.口语随意答案：B解析：准确规范是导游语言的第一准则，必须保证史实准确、表述规范、信息无误。考点：导游实务-导游语言表达要求。30.旅行社虚假宣传、误导旅游者，违反旅游法规定，主要承担（）A.民事与行政责任B.无责任C.仅道德责任D.仅内部处罚答案：A解析：旅行社虚假宣传侵犯游客权益，需承担民事赔偿责任，同时文旅部门可依法给予行政处罚。考点：旅游政策与法规-旅游法律责任。二、多项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）1.地陪导游接团前的准备工作包括（）A.熟悉接待计划、核实行程B.落实食宿、交通、门票预约C.熟悉景区讲解词D.准备导游证件、物资答案：ABCD解析：地陪接团前需完成计划熟悉、资源落实、知识准备、物资准备、形象准备全方位工作。考点：导游实务-地陪服务程序。2.游客走失的主要原因有（）A.游客好奇心强、擅自离队B.游客手机失联、集合迟到C.导游讲解时未强调集合时间地点D.景区人流密集、视线遮挡答案：ABCD解析：游客走失多由游客个人疏忽、导游提醒不到位、景区环境复杂、人流密集等多重因素导致。考点：导游实务-游客走失事故处理。3.中国古代宫殿建筑的主要特点有（）A.中轴对称、等级森严B.前朝后寝、三朝五门C.体量宏大、色彩庄重D.自由随意、小巧精致答案：ABC解析：宫殿建筑规整庄重、等级严格、布局对称；小巧自由是园林建筑特点，D错误。考点：导游基础知识-古代宫殿建筑。4.包价旅游合同解除的合法情形有（）A.不可抗力导致行程无法开展B.旅行社违约拒不履约C.游客个人无故随意解除D.政府政策临时管控封控景区答案：ABD解析：游客无正当理由不得随意解除合同，无故退团需承担相应违约责任，C错误。考点：旅游政策与法规-旅游合同解除。5.旅游资源开发产生的积极作用包括（）A.带动地方经济发展B.促进基础设施完善C.传播地域民俗文化D.造成生态环境破坏答案：ABC解析：生态破坏是过度开发的消极影响，不属于积极作用。考点：旅游概论-旅游资源开发与保护。6.旅游者在旅游过程中的安全需求包括（）A.人身安全B.财产安全C.交通住宿安全D.隐私安全答案：ABCD解析：游客安全需求涵盖人身、财物、食宿交通、个人隐私等全方位安全保障。考点：服务心理-旅游者心理需求。7.导游服务过程中的语言礼仪规范包括（）A.使用文明敬语B.语速适中、吐字清晰C.杜绝脏话、敷衍语D.语气亲切、态度谦和答案：ABCD解析：导游语言礼仪要求文明、规范、亲切、清晰、得体，全程使用服务敬语。考点：服务礼仪-导游服务礼仪。8.属于中国古代楼阁建筑的有（）A.黄鹤楼B.岳阳楼C.滕王阁D.长城答案：ABC解析：江南三大名楼为黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁；长城属于军事防御建筑。考点：导游基础知识-古代楼阁建筑。9.导游处理游客购物退换货要求的正确做法有（）A.核实购物凭证B.协助游客与商家沟通C.维护游客合法权益D.直接拒绝游客诉求答案：ABC解析：游客合法退换货诉求，导游应积极协助处理，不得无故拒绝。考点：导游实务-旅游者个别要求处理。10.旅游业的敏感性主要体现在（）A.受天气气候影响B.受政策管控影响C.受突发事件影响D.不受任何外界影响答案：ABC解析：旅游业抗风险能力弱，极易受天气、疫情、政策、灾害、舆论等外界因素影响，具备强敏感性。考点：旅游概论-旅游业特点。11.导游问答讲解法的优势包括（）A.调动游客参与积极性B.增强互动氛围C.加深游客记忆印象D.枯燥单一、无互动性答案：ABC解析：问答法主打互动体验，提升游客参与感，避免单向灌输的枯燥感。考点：导游实务-导游讲解方法。12.游客患病的预防措施有（）A.行前提醒游客备好常用药品B.合理安排行程，避免过度疲劳C.提醒游客注意饮食卫生D.提醒游客根据天气增减衣物答案：ABCD解析：合理规划行程、健康提醒、饮食穿衣提示、常备药品提醒，均可有效预防游客旅途患病。考点：导游实务-游客患病预防与处理。13.蒙古族民俗文化与礼仪特点包括（）A.热情好客、崇尚礼仪B.敬献哈达、奶茶待客C.忌踩踏蒙古包门槛D.忌随意打骂牛羊答案：ABCD解析：四项均为蒙古族典型民俗礼仪与禁忌，服务中需充分尊重。考点：服务礼仪-少数民族民俗礼仪。14.智慧旅游的应用场景包括（）A.线上预约购票B.智能导览讲解C.大数据客流监控D.线上投诉报修答案：ABCD解析：智慧旅游覆盖购票、导览、客流管控、服务投诉、智能管理全场景。考点：旅游概论-旅游业发展趋势。15.优秀旅游服务人员必备的心理品质有（）A.宽容大度B.积极乐观C.情绪自控D.自私消极答案：ABC解析：自私消极是负面心理状态，不符合服务岗位心理素质要求。考点：服务心理-服务人员心理素质。三、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）1.简述地陪导游的接站服务流程。（7分）答案解析：（1）提前抵达接站地点，预留充足等候时间，核实车次、航班信息；（2分）（2）举牌迎候团队，精准识别旅游团，主动问候对接；（1分）（3）核实团队人数、核对游客信息，确认无遗漏；（1分）（4）协助游客提取行李、引导上车、清点人数；（1分）（5）致欢迎词、简要介绍行程与当地概况，带领团队前往住宿酒店。（2分）考点：导游实务-地陪接站服务程序2.简述中国皇家园林的主要特点。（7分）答案解析：（1）规模宏大、占地面积广阔，气势恢弘；（2分）（2）布局严谨对称，彰显皇权至高无上，等级色彩浓厚；（2分）（3）建筑富丽堂皇、用材考究、色彩华丽；（1分）（4）兼具理政、居住、休闲、祭祀等多重功能，造园技艺精湛。（2分）考点：导游基础知识-古典园林分类与特点3.简述旅行社的法定经营原则。（7分）答案解析：（1）合法经营原则：严格遵守旅游法及相关法律法规，合规开展经营活动；（2分）（2）诚信经营原则：诚实守信、公开透明，不虚假宣传、不欺诈游客；（2分）（3）公平竞争原则：杜绝恶性竞争、低价揽客、不正当经营；（1分）（4）自愿平等原则：尊重游客意愿，杜绝强制消费、捆绑消费。（2分）考点：旅游政策与法规-旅行社经营原则4.简述旅游资源保护的意义。（7分）答案解析：（1）保护自然生态环境，维护地域生态平衡，减少旅游开发带来的破坏；（2分）（2）保护历史文化遗产，传承民俗文化与历史文脉；（2分）（3）保障旅游资源永续利用，实现旅游业可持续发展；（1分）（4）提升旅游品质，打造优质旅游产品，促进地方旅游经济长效发展。（2分）考点：旅游概论-旅游资源开发与保护5.简述旅游服务中微笑服务的重要意义。（7分）答案解析：（1）拉近与游客的心理距离，消除游客陌生感与疏离感；（2分）（2）展现旅游从业人员良好职业素养与服务风貌；（2分）（3）有效化解服务矛盾、缓解游客负面情绪，减少投诉纠纷；（1分）（4）提升景区与旅行社品牌形象，优化游客整体旅游体验。（2分）考点：服务礼仪-个人礼仪与微笑服务规范四、案例分析题（本大题共3小题，共60分）案例一（20分）某全陪导游带领省外旅游团赴山东旅游，行程中途，多名游客提出自由活动，单独前往网红商圈打卡，不跟随团队统一用餐游览。导游担心游客安全，简单粗暴拒绝游客所有自由活动请求，态度生硬，引发游客集体不满，现场产生争执。请回答：1.该导游在服务过程中存在哪些问题？（6分）2.游客提出自由活动要求，导游合规的处理流程是什么？（8分）3.旅游行程中允许游客自由活动的前提条件有哪些？（6分）答案解析：1.导游存在的问题：（1）服务方式简单粗暴，未耐心倾听游客诉求，缺乏服务礼仪与共情意识；（2分）（2）未区分场景合理处理自由活动诉求，一味全盘拒绝，缺乏灵活服务能力；（2分）（3）情绪管控能力不足，引发团队矛盾，影响团队氛围与服务体验。（2分）2.合规处理流程：（1）耐心倾听游客需求，询问自由活动的时间、地点、出行方式；（2分）（2）评估安全风险，确认活动区域是否安全、是否影响整体行程；（2分）（3）对符合条件的自由活动予以批准，详细告知安全注意事项、集合时间地点；（2分）（4）留存游客联系方式，提醒游客按时归队，严禁前往危险区域。（2分）3.自由活动允许前提：（1）非行程关键节点、不影响团队整体行程安排；（2分）（2）活动区域治安良好、无安全隐患，不属于高危区域；（2分）（3）游客自愿申请、责任自知，且无强制脱团、违规出行情况。（2分）考点：导游实务-游客个别要求处理、服务礼仪与沟通技巧案例二（20分）游客李某报名参加某旅行社两日游，签订包价旅游合同。行程中，旅行社临时更换住宿酒店，将合同约定的三星标准酒店更换为普通快捷酒店，且未提前告知游客，同时擅自删减一处小众景点。行程结束后，游客要求旅行社退费并赔偿，旅行社以“行业常规调整”为由拒绝赔付。请结合旅游法规作答：1.旅行社的行为违反了哪些法律规定？（8分）2.旅行社“行业常规调整”的说法是否合法？为什么？（6分）3.本次纠纷中旅行社应