电子商务数据分析与应用教学教案32

-PAGE13-《电子商务数据分析与应用》教案/学年第一学期授课教师：所属部门：授课班级：教学内容数据分析认知检查签字授课时间授课时数教学目的理解数据分析的相关概念，熟悉数据分析的流程，掌握数据分析的方法，熟悉数据分析工具，理解数据分析模型，具备运用思维导图绘制数据分析平台功能架构的能力，具备运用AARRR模型分析产品的能力，具备讲解数据分析案例的能力。教学重点与难点1．数据分析流程2．AARRR模型教学方法理实一体化教学过程设计一、开篇序言1.什么是数据分析？2.数据分析与网络营销的关系3.课程教学内容介绍4.考核方式介绍二、数据分析认知导入案例时趣大数据助力李宁精准跨界明星营销大数据分析在李宁的“LI-NINGXJessica”系列产品推广过程中起到哪些作用？如何评价李宁与明星这次合作的营销效果?请列出具体指标。知识准备数据分析概念数据分析是指收集、处理数据并获取信息的过程数据分析的作用：现状分析、原因分析、预测分析数据分析流程数据分析方法数据分析方法分类：常规分析方法、统计学分析方法、自建模型回归分析法聚类分析法相关分析法描述性统计分析方差分析法交叉分析法时间序列分析法比较分析法分组分析法数据分析工具R语言SPSSMINITABEXCELGoogleChartAPI水晶易表PowerBI百度统计GOOGLEANALYTICS爱站网数据分析模型漏斗分析模型AARRR模型任务一运用思维导图绘制淘宝网生意参谋的功能架构，架构层次要细化到具体指标，思维导图工具可以选用百度思维脑图（）任务二基于AARRR模型分析云集微店，首先了解云集微店当前运营状况，然后深入分析云集微店是如何获取客户？如何激活客户?如何留存客户?如何获取收入?以及如何激发客户推荐云集5.总结附记作业布置教学内容运营数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的理解运营数据分析的相关概念，熟悉运营数据分析工具，理解和掌握运营数据分析指标，具备初步诊断分析能力，具备ROI计算能力，具备销售额精准诊断能力，具备直通车ROI诊断分析能力教学重点与难点1．ROI计算教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例网上眼镜专营店挖掘卖点以淘宝网为例，请说明太阳镜的相关行业数据可以从哪里采集到？试分析如何挖掘商品的隐性卖点?2.知识准备1)销售额计算销售额=访客数x转化率x客单价2)利润计算利润=访客数x转化率x客单价x购买频率x毛利润率-成本3)ROI计算投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%4)转化率计算转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数）×100%5)客单价计算客单价=成交金额/成交用户数客单价=成交金额/成交总笔数6)毛利率计算毛利润率＝（销售收入－销售成本）/销售收入7)运营数据分析指标第一层：日常基础数据分析流量数据分析独立访客数（UV）浏览量（PV）平均停留时长=来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数（秒）跳失率=一天内来访店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数店铺新访客占比=来访店铺的新访客数量/当天访客数量订单数据分析下单买家数支付买家数退款率=退款成功笔数/支付子订单数×100%支付金额=统计时间内买家拍下商品后支付的金额总额客单价=统计时间内支付金额/支付买家数营业利润金额=营业收入金额-营业成本金额营业利润率=营业利润金额/营业收入金额×100%支付商品件数第二层：每周核心数据分析流量分析UVPV跳失率回访者占比访问深度比率第三层：用户分析访客分析访客复购率转化率第四层：流量来源分析流量来源分析的意义监控各渠道转化率发掘有效媒体第五层：内容分析跳失率热点内容第六层：商品销售分析商品销售计划完成率销售利润率成本利润率任务一对经营的展开初步诊断，在销售额变化趋势分析的基础上对店铺的访客数（UV）、店铺成交转化率和客单价三个指标展开分析并作出诊断，根据诊断结果提出对策4.任务二某专营丝网印刷衬衫，该店主从1688阿里平台上以每件24元的价格采购了50件丝网印刷衬衫，共花去1200元；然后在淘宝中销售，在直通车商投放600元广告费，卖出这批衬衫，销售额为2400元。请计算ROI，直通车ROI5.总结附记作业布置教学内容流量数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的掌握流量来源分析和趋势分析,掌握流量质量评估方法,掌握流量价值计算方法,懂得如何打造爆款引流,理解掌握千人千面的原理和方法,具备展开流量来源对比分析的能力,具备SEO标题优化能力,具备合理设置商品上下架时间的能力具备商品类目优化的能力教学重点与难点SEO标题优化千人千面教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例长城润滑油双十一精准引流什么是精准引流？长城润滑油如何实现精准引流？人群标签与定向之间是什么关系？2.知识准备1)流量来源分析站内免费流量站内付费流量站外流量2)流量趋势分析发现流量变动趋势对比行业流量趋势分析流量来源数据找到问题关键所在对症下药解决问题3)流量质量评估访客数 转化率 活跃客户率 参与指数4)流量价值计算支付金额访客数流量产值浏览量浏览量价值转化率客单价利润率流量价值5)爆款引流全盘分析选款提炼卖点定价商品预热促销方式口碑营销商品优化拓展商品6)千人千面3.任务一请以自家经营的为分析对象，取最近一周或一个月流量来源的细分数据绘制四张饼图，第一张自家的PC端流量来源饼图，第二张为自家的无线端流量来源饼图，第三张为同行的的PC端流量来源饼图，第四张为同行的无线端流量来源饼图。将四张饼图作对比分析并作诊断，以发现自家流量来源与同行的差异，并提出改进意见。4.任务二对最近一个月的店铺访客时段分布数据、行业买家来访时段分布数据、店铺竞争实力以及竞品上架时段进行综合分析，合理设置商品上下架时间，设计并填写《商品上下架时间调整表》，并在两周后对比调整前后的访客流量数据，分析设置商品上下架时间是否合理，如何发现访客流量未增长或者下降，应深入分析原因5.总结附记作业布置教学内容转化数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的理解和掌握电商转化率,理解成交转化漏斗模型,熟悉的转化路径,了解影响转化率的因素,掌握直通车转化分析,具备商品类目优化的能力,具备跳失率诊断与优化的能力,具备店铺首页装修因素分析能力,具备点击率诊断与优化的能力,具备商品详情页装修因素分析的能力教学重点与难点成交转化漏斗模型跳失率诊断与优化教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例亚马逊金牌服务会员的高转化率亚马逊金牌服务会员的转化率有多高？亚马逊竞争对手塔吉特和沃尔玛网站上的转化率有多高？分析亚马逊金牌服务会员转化率高的原因？2.知识准备1)电商转化率转化率=（转化次数/点击量）×100%销量=流量×购买转化率利润=进店人数×购买转化率×客单价×净利润率2)成交转化漏斗模型3)转化路径4)转化率分析指标点击率跳失率有效入店率详情页跳出率咨询率咨询转化率静默转化率收藏转化率加购转化率下单转化率下单支付转化率支付转化率5)影响转化率的因素商品价格顾客评价详情页设计店铺装修促销活动消费能力消费观念访问目的浏览时间购物体验流量来源访客地域6)直通车转化分析直通车实际扣费=下一名出价×下一名质量得分÷自己的质量得分+0.01元3.任务一选择一家的一个高跳失率宝贝作为对象，展开跳失率诊断，首先分析影响跳失率的相关因素，然后确定导致宝贝跳失率高主要因素，再提出优化措施。4.任务二以一家的无线端首页为对象，获取其页面装修的各个元素与客户的点击情况，以及首页的转化情况和店内访问路径，然后对数据进行分析，挖掘出客户的偏好，再在此基础上提出优化方案，促进转化率的提升，并撰写《XXX无线端首页装修分析报告》5.总结附记作业布置教学内容客单价数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的理解和掌握客单价基本概念和计算方法,了解和掌握客单价影响因素,熟悉客单价分析指标,备用Apriori算法做商品关联分析的能力,具备导购路线设计能力,具备设计与评估提升客单价的促销方案的能力,具备分析连带销售策略的能力教学重点与难点客单价影响因素Apriori算法教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例一单成交300000美元为什么一个普通的小伙子能够在一天的时间里达到这么高的销售额？谈谈你是如何理解客单价的从这个小故事中，你发现哪些方法可以提升客单价？2.知识准备1)认识客单价客单价（percustomertransaction）是指每一个顾客平均购买商品的金额客单价=销售总额÷顾客总数（1）客单价=销售总额÷成交总笔数（2）客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数（3）客单价=日均客单价×复购率 （4）客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价（5）2)客单价影响因素商品类目的广度和深度关联推荐促销活动推销技巧商品定价客户购买能力重复购买3)客单价分析指标3.任务一请以表5-1中化妆品的交易数据为例，采用Apriori算法做关联分析表5-1化妆品交易数据4.任务二请为的售前咨询面对的某个场景设计一个清晰的导购路线，引导消费者尽量多的购买商品，通过提高单客购买量来提升客单价5.总结附记作业布置教学内容客户数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的理解掌握客户分析的概念和指标,了解客户分类的常用方法，掌握客户细分模型,理解和掌握客户忠诚度分析,理解和掌握客户生命周期分析,掌握访客特征分析和行为分析,具备绘制访客用户画像的能力,具备基于RFM模型细分客户的能力,具备SEM营销中的受众分析能力,具备退货客户数据分析能力教学重点与难点访客画像RFM模型教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例英国Tesco的忠诚度计划请您说说英国Tesco的忠诚度计划是什么样的英国Tesco如何细分客户群体？请您谈谈品牌联合计划对参与各方的好处？2.知识准备1)客户分析概述客户个性化需求分析客户行为分析有价值的信息分析2)客户分析指标有价值的客户数活跃客户数客户活跃率客户回购率客户留存率平均购买次数客户流失率3)客户细分重点客户AB客户分类客户多维分类客户价值发现分类客户价值分类潜在客户的分类4)客户忠诚度分析情感忠诚行为忠诚5)访客特征分析访客地域分布访客时段分布访客年龄分布访客性别占比访客职业占比访客消费层级访客购买频率访客会员等级访客偏好情况新老访客占比6)访客行为分析浏览网页点击链接搜索信息收藏购买导航定位联系客服发帖评论售后投诉3.任务一收集一家访客的特征以及浏览和购买行为数据，绘制访客的用户画像，具体包括客户的年龄、性别、地域、爱好、消费层级、访问深度、平均访问时长、新老占比、流量流转和热点图等。在此基础上，总结访客的主要特征。4.任务二某的12位客户在最近一年的消费记录如表6-1所示，请以表中数据为例，基于RFM模型细分客户，判别这12位客户属于哪种类型。客户类型要求分成八类，即重要发展客户、重要价值客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般发展客户、一般价值客户、一般挽留客户、一般保持客户。数据采集日期定在12/315.总结附记作业布置教学内容商品数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的理解掌握商品分析的概念、内容和重点,熟悉商品销售、价格、毛利和库存分析,熟悉商品功能组合分析,熟悉用户体验分析,熟悉商品生命周期分析,具备商品价格带分析的能力,具备购物篮分析的能力,具备撰写产品分析报告的能力,具备商品用户需求分析的能力教学重点与难点商品价格带分析购物篮分析教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例沃尔玛利用大数据提高商品销量请您说说沃尔玛是如何利用大数据的草莓果的销售量与飓风什么关系？沃尔玛是如何利用这个关系的？请您谈谈大数据对沃尔玛提高销售量起到哪些作用？2.知识准备1)商品分析认知商品分析是通过对商品在流通运作中各项指标（销售额、毛利率、周转率、贡献度、交又比率、动销率、增长率等）的统计和分析2)商品销售分析销售计划完成情况的一般分析品类销售计划完成情况具体分析热销单品销售情况具体分析3)商品价格分析一般的定价策略与商品生命周期有关的定价策略市场细分定价策略营销组合中的定价策略4)商品功能组合分析5)用户体验分析主观测量方法情感测量量表性评价相关指标（量表）客观测量方法6)商品毛利分析商品销售额计划为85,000万元,商品销售成本计划为75,000万元,全部商品销售毛利额预计为10,000万元；实际商品销售额为92,000万元，商品销售成本为79,000万元，实际全部商品销售毛利额为13,000万元，实际商品销售毛利额比预计商品销售毛利额增加了3,000万元，请分析是什么原因导致的？已知该商品分成甲、乙两类，本年度甲类商品的销售单价由原来的2300元调整为2500元，乙类商品的进价由原来的1500元提高到1800元，甲乙两类商品的实际销售数量分别为300,000件和85,000件商品进销价格变化对毛利额的影响分析如下：甲类商品：（2,500-2,300）X300,000=60,000,000元乙类商品：（1,800-1,500）X85,000=25,500,000元7)商品库存分析商品周转率商品周转天数交叉率存销比3.任务一美的官方旗舰店8月份做了一期聚划算，图7-13为空调展示区，共展示了9款空调，请以此为例分析本期聚划算美的空调产品的价格带，并确定价格点。4.任务二某经营18种商品，从A到R，这18种商品某月共销售了24000件，一共是6000张订单（即6000个购物篮），含指定商品的订单数量（即购物篮数量）和含指定商品订单的销售总数如表7-4所示。请对这18种商品做购物篮分析，包括计算每种商品的购物篮系数，每种商品的人气指数，确定人气王，并将这18种商品进行分类并制定相应的营销策略和促销策略5.总结附记作业布置教学内容市场行情数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的了解市场行情，理解供给和需求规律，掌握供应指数和市场需求分析理解价格形成理论，熟悉价格带分布，了解经济周期阶段，掌握经济周期分析方法，理解生产要素理论，熟悉竞争要素分析，具备电商市场品牌竞争力分析的能力，具备利用百度指数分析市场行情的能力，具备利用阿里指数分析市场行情的能力，具备撰写市场调研报告的能力教学重点与难点价格带分析品牌竞争力分析教学方法理实一体化教学过程设计1.导入案例玩具电商行情请分析遥控飞机类玩具的电商市场行情请分析消费者对直升机类玩具的偏好请分析热销的遥控飞机类玩具的特征2.知识准备1)市场行情认知市场行情是指市场上商品流通和商业往来中有关商品供给、商品需求、流通渠道、商品购销和价格的实际状况、特征以及变动的情况、趋势和相关条件的信息2)市场供给分析3)市场需求分析4)市场价格分析价格基本上是自发形成的，是由商品价值、货币价值、供求和竞争等决定的商品的价值是商品价格的基础，只要商品的价值不变，商品价格就会在其他因素的影响下围绕其价值来回波动市场供求是形成市场价格的重要参数5)经济周期分析经济周期分为繁荣、衰退、萧条和复苏四个阶段经济周期表现在图形上则叫衰退、谷底、扩张和顶峰3.任务一选择一个商品类目，针对一个或多个电商市场做品牌竞争力分析，包括居民消费结构、居民价格指数、市场规模、品牌地位、品牌定位、消费人群、产品分类、市场占有率、销售趋势、成长率分析、竞品对比、市场地位、消费者地位、产品质量等等。4.任务二在网店选择一个商品类目，利用百度指数（）分析该商品类目的市场行情，并撰写《XX商品类目百度市场行情分析报告》5.总结附记作业布置教学内容竞争对手数据分析检查签字授课时间授课时数教学目的理解掌握竞争对手概念、层次和内容，熟悉竞争对手分析步骤，掌握竞争对手识别方法和分析方法，熟悉竞争对手数据收集渠道，理解竞争对手跟踪与监测内涵，掌握跟踪与监测模型，具备竞品分析的能力，具备顾客流失分析的能力，具备竞店分析的能力，具备店铺标杆管理的能力