生产制造部门KPI指标（结合BSC）

生产制苣部门KPI指标

（结台BSC）

生产制造部门KPI指标（结合BSC）

说明:本表格列出了生产制造部门常用的关键绩效考核指标（KPI

指标）内容，共110余项。具体包括各项指标的名称指标定义或者

计算公式指标详细说明指标性质（基于平衡计分卡分类）考核周期适

用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的

工作职能进行了科学分类。这样，使用者就可以根据工作职能范畴或

者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计

分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速准确有效的为某岗位

设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式具体内容仅供参考,

使用者不可盲目的选取使用。尤其是在KPI指标设定工作中，一方面

需要遵循胜任力素质模型BSCMBO管理KPI设定原则等基本理论而

进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征具体职位要求就所列指

标进行适当的调整或者灵活选取应用。

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目（BSC）周期来源

阶段性生产计划的合理性及其可行性（例

部门主管以

生产计划的合如资源配置的合理性生产任务计划的合内部营运年/生产制造

上/生产计

理性与可行性理性生产排期准确性等等），且得到领导类月部

划员

认可.

具体包括操作流程工作方法操作标准时

生产规划

生产”间以及物料标注用量设备器具要求等标

与进度管生产作业指导部门主管以

制定与准文件及技术资料：要求做到及时性（例内部营运年/生产制造

理（包括新务H书起草以及修上/生产计

如新产品的生产作业指导书需要在试制类月部

品研发）订划步

成功后2天内捏交，工艺改进的标准也需

要及时更新）以及准确性.

生产计划下达及时率=实际下达机台数量部门主管以

生产计划下达内部营运年/生产制造

・“•划机台数量X100%（具体应该在生上/生产计

的及时率类月部

产计划批示后3个小时内全面下达）划员

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目(BSC)周期来源

完成率=实际完成生产任务+计划生产任部门主管以

生产目标完成年/生产制造

务X100%；保证生产目标完成率不低于客户类上/生产计

率月部

95%。划员

部门主管以

交货及时率=及时交货批次+交货总批次年/生产制造

交货及时率客户类上/生产计

X100%(不低于95%)月部

生产if]划员

实施以

部门主管以

度控d生产计划变更接到相关部门变更计划通知.两小时内变内部营运年/牛产制造

上/生产计

及时性更计划并进行下达视为及时.类月部

划员

合理配置人力原材料设备等资源，科学地

部门主管以

安排生产进度；综合平衡年度生产任务，内部营运年/生产制造

总体进度控制上/生产计

制定下达月度生产计划，做到均衡生产，类月部

划员

保证产品的交用。

新产品开发及主要指在技术研发部门的配合下，在规划年/生产制造部门主管以

客户类

时性时间内开发出介格的新产品.月部上

新品研j

试制品成功率

试制品成功率;试制品检验合格批次+试客户类年/生产制造部门主管以

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目(BSC)周期来源

制检验总批次xio。%月部上

品质管理工作阶段性品册管理工作计划的合理性及其部门主管以

内部营运年/质量管理

计划合理性与可行性(例如加量控制计划质量改进计上/质管人

类月部

质量可可行性划，等等)，且得到领导认可。员

计划与1

产品质量管理体系相关标准制度与流程

系建q质量管理体系部门主管以

的制定完善与及时更新，例如来料质量检内部营运年/防法管理

及相关制度建上/质管人

验标准过程检验标准成品检验标准产品类月部

设与完善员

质量控制体系，等等.

生产质量

管理与创版量检验包括来料检部门主管以

质量检验及时质量检验及时率=及时检验批次子检验总内部营运年/质量管理

新管理盼过程检验首检成品上/质管人

率批次X100%类月部

检验等.员

质量检

质垃松监包括来料检部门主管以

质量检验准确质量检验准确率=实际合格批次+检验合内部营运年/桢量管理

验过程检验首检成品上/质管人

率格批次X100%类月部

检验等。员

产品合格率=合格批次+送检总批次X年/质量管理

产品质产品合格率客户类通用

100%月部

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目（BSC）周期来源

产品•次测试•次测试介格率=产品•次测试合格批次年/质量管理

客户类通用

合格率・送交测试总批次X100%月部

产品一次交验一次交验合格率=产品一次交验合格批次年/版量管理

客户类通用

合格率+送交检验总批次XI00%月部

客诉率=客诉批次♦交货总批数X100%年/质量管理

客户投诉率客户类通用

（包括试制品戊品）月都

年/质量管理

客户退货次数每发生1次退货扣5分，扣分不封顶。客户类通用

月部

消费名•满意度达95%以上，质曼投诉次数年/质量管理

消贽者满意度客户类通用

每年不高于5次。月部

处理不及时一次扣5分（及时是指：在客

部门主管以

客诉处理及时户要求时间内给予答匆，如客户没有明确年/市场部/联

客户类上/质管人

性要求答电时间则需在一个工作日内给予)1m管理潴

质量员

答期

（对外）

客诉处理满意主要根据时产品质量问题处理的消费者年/市场部/质

客户类部门主管以

府满意港调杳获价数抠来源。月价管理就上/质管人

职能维度/指标性质考核数据

指标分2KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目（BSC）周期来源

1员

部门主管以

不及时每次扣2分，最多扣10分,（不

质量改进摆进年/质最管理上/质管人

及时是指未对出现的质量问题进行跟踪客户类

及时性月部员/工业工

改进）

程师

部门主管以

数量合格率提高率二本期平均数量合格率

质世Ei成品合格率棍年/防燃管理卜/防管人

一上期平均数希合格率（数量合格率二合客户类

（对内高率月部员/工业工

格数+检验总数X100%）

程师

部门主管以

产品改良计划完成率=实际达成指标项目

产品改良计划年/册量管理上/质管人

数+应达成指标项目数X100%（包括按客户类

完成率月部员/工业工

照时间进度完成）

程师

部门主管以

对产品改良工艺改进设备改造等方面提内部营运年/生产制造

创新管1合理化建议上/工业工

出合理化建议并被采用。类月部

程师

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目（BSC）周期来源

生产效率提高生产效率提高率=（当期总工时+当期总部门主管以

内部营运生产制造

率或者设备运产值）;（上期总工时+上期总产值）X年上/工业工

类部

行提高率100%程师

部门主管以

标准工时降低标准工时降低率=（卜£改进后标准工时内部营运年/生产制造

上/工业工

率+E改进前标注工时）X100%类月部

程师

具体根据公司实际情况拟定。例如要求每部门主管以

内部营运牛产制造

技术创新成果年获得省级技术创新成果3项以上；技术年上/工业工

类部

专利数增长率达到%。程师

55管5s管理体系构构建完善的5s管理体系，包括相应的管内部营运年/生产制造

通用

体系建建与完善理制度考核标准实施流程，等等。类月部

生产现场积极推行5s管理,按照计划实施各项检内部营运年/生产制造

5s管理推行通用

管理查工作。

5s管类月部

体系

5s检查成绩达标或者评优成绩突出。（具内部营运年/生产制造

5S管理成果通用

体根据实际情况拟定）类月部

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目

(BSC)周期来源

设备管理相关制度与流程的制定完善与部门主管以

设备管理制度内部营运年/设备管理

及时更新，具体包括设在的保养规定维修上/设备管

完善类月部

管理制度设备日常管理规定等等。理人员

部门主管以

设备总体完好保证95%以上的设备能够正常使用。(设内部营运年/设备管理

上/设备管

率备保养维护及时正常)类月部

理人员

设备筲

设备台账等技术资料提交准确性及及时

体系允

生产设备性：确保保存的完整性.包括各类设备清部门主管以

设备台账及相内部营运年/设备管理

管理单采购记录测试记录设备档案设备运行上/设备管

美资料管理类月部

数据分析设备保养记录设备维修记录设理人员

省改造记录等.

严格按照设备管理制度与流程执行工作：

内部营运年/设需管理设备管理人

设备质量控制同时在生产设的采购过程中，在设备验收

类月部员

测试环节中，对设备侦量进行严格把关。

在收到仃关部门报修申请的一定时间内，内部营运年/设茶管理设备管理人

设备Z维修的及时性

对报修项目做出反应，并提出维修方案。类月部员

职能维度/指标性质考核数据

指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明适合范围备注

考核项目(BSC)周期来源

设备维修完好指设备经维修人员认定合格后出现的返内部营运年/设备管理设备管理人

率修情况类月部员

根据相关部门反馈的维修服务满意度调内部营运年/设备管理设备管理人

维修服务态度

查结果。类月部员