学校托管考核制度及流程

PAGE学校托管考核制度及流程一、总则（一）目的为了加强学校托管工作的管理，提高托管服务质量，保障学生在托管期间的安全与健康，促进学生全面发展，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本校开展的各类学生托管服务，包括课后作业辅导、兴趣培养、午餐午休管理等相关工作。（三）考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有参与托管服务的人员都能在统一标准下接受评价。2.全面性原则考核涵盖托管服务的各个方面，包括但不限于教学质量、安全管理、服务态度、环境卫生等，全面评估托管工作的整体水平。3.激励改进原则通过考核，发现问题，总结经验，激励托管服务团队不断改进工作，提高服务质量，为学生提供更优质的托管服务。二、考核内容与标准（一）教学质量（40分）1.作业辅导（20分）能够认真辅导学生完成课后作业，及时解答学生疑问，作业完成准确率达到[X]%以上，得1520分。对作业完成情况有一定检查，但存在部分学生疑问解答不及时，作业完成准确率在[X]%[X]%之间，得1014分。作业辅导不认真，学生疑问较多，作业完成准确率低于[X]%，得09分。2.兴趣培养（15分）根据学生兴趣特点，开展丰富多样的兴趣培养活动，活动内容新颖、有趣，学生参与度高，得1015分。兴趣培养活动有一定规划，但形式较为单一，学生参与度一般，得69分。兴趣培养活动缺乏系统性，学生参与积极性不高，得05分。3.教学方法与效果（5分）教学方法灵活多样，能够激发学生学习兴趣，学生在托管期间学习效果明显提升，得45分。教学方法基本得当，学生学习效果有一定改善，得23分。教学方法单一，学生学习效果不明显，得01分。（二）安全管理（30分）1.设施设备安全（10分）托管场所设施设备齐全，定期检查维护，无安全隐患，得810分。设施设备基本完好，但存在个别小问题，能及时整改，得57分。设施设备存在较多安全隐患，未及时处理，得04分。2.食品安全（10分）严格遵守食品安全法规，食品采购渠道正规，加工过程卫生安全，无食品安全事故发生，得810分。食品安全管理基本规范，但存在一些小瑕疵，得57分。食品安全管理存在较大漏洞，有食品安全风险，得04分。3.人员安全管理（10分）制定完善的人员安全管理制度，对学生和工作人员安全进行有效管理，无安全事故发生，得810分。有安全管理制度，但执行不够严格，存在一定安全风险，得57分。安全管理制度不完善，安全管理措施不到位，发生过安全事故，得04分。（三）服务态度（15分）1.对学生态度（10分）关爱学生，耐心解答学生问题，尊重学生个性差异，学生满意度达到[X]%以上，得810分。对学生态度较好，但偶尔出现不耐烦情况，学生满意度在[X]%[X]%之间，得57分。对学生态度冷漠，学生满意度低于[X]%，得04分。2.与家长沟通（5分）定期与家长沟通学生托管情况，及时反馈学生信息，家长满意度达到[X]%以上，得45分。能与家长进行基本沟通，但沟通不够及时或全面，家长满意度在[X]%[X]%之间，得23分。与家长沟通较少，家长对托管情况了解不足，家长满意度低于[X]%，得01分。（四）环境卫生（15分）1.场所卫生（10分）托管场所干净整洁，每日进行清扫消毒，环境符合卫生标准，得810分。场所卫生基本达标，但存在一些卫生死角，得57分。场所卫生较差，未达到卫生要求，得04分。2.个人卫生（5分）工作人员个人卫生良好，着装整洁，符合工作要求，得45分。个人卫生基本符合要求，但存在一些小问题，得23分。个人卫生较差，着装不规范，得01分。三、考核流程（一）考核周期每月进行一次全面考核，每周进行不定期抽查。（二）考核主体1.学校成立考核小组，成员包括学校领导、教师代表、家长代表等。2.考核小组负责制定考核计划、组织考核实施、汇总考核结果等工作。（三）考核方式1.日常检查考核小组成员通过日常观察、查阅资料、学生及家长反馈等方式，对托管服务各方面情况进行检查记录。2.问卷调查每月定期向学生和家长发放问卷调查，了解他们对托管服务的满意度和意见建议。3.实地评估不定期对托管场所进行实地评估，检查设施设备安全、环境卫生等情况。（四）考核评分1.考核小组根据考核内容与标准，对各项指标进行评分。2.各项指标得分相加即为当月考核总分。（五）结果反馈1.每月考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给托管服务团队。2.对于考核中发现的问题，明确指出问题所在，并提出整改要求和期限。（六）整改落实1.托管服务团队针对考核反馈的问题，制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人及整改时间。2.在规定时间内完成整改，并将整改情况报告给考核小组。（七）结果运用1.将考核结果与托管服务人员的绩效挂钩，作为绩效奖金发放、评优评先等的重要依据。2.连续三个月考核成绩优秀的托管服务团队，给予表彰奖