商场空庭考核制度

PAGE商场空庭考核制度一、总则（一）目的为了加强商场空庭管理，提升商场整体形象和运营效率，确保商场空庭区域的合理利用和规范管理，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有空庭区域，包括但不限于中庭、走廊、通道、休息区等公共空间。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有涉及空庭区域的相关部门和人员进行公平公正的考核，确保考核结果真实反映实际情况。2.客观准确原则：考核指标明确、具体，考核过程客观、真实，考核结果准确、可靠。3.激励改进原则：通过考核，激励相关部门和人员积极改进工作，提高空庭管理水平，促进商场整体运营效益提升。二、考核主体与对象（一）考核主体成立商场空庭考核小组，成员包括商场运营管理部门负责人、物业管理部门负责人、市场营销部门负责人等。考核小组负责制定考核标准、组织考核实施、审核考核结果等工作。（二）考核对象1.物业管理部门：负责空庭区域的日常保洁、绿化养护、设施设备维护等工作。2.市场营销部门：负责空庭区域的促销活动策划、布置、执行等工作。3.各商户：在空庭区域开展经营活动时，应遵守空庭管理规定，配合做好相关工作。三、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面清洁：地面无明显污渍、水渍、杂物，保持干净整洁。考核标准为：每发现一处污渍或杂物扣[X]分。2.墙面清洁：墙面无灰尘、蜘蛛网、污渍，保持整洁美观。考核标准为：每发现一处灰尘或污渍扣[X]分。3.设施设备清洁：各类设施设备表面清洁，无灰尘、污渍。考核标准为：每发现一处设施设备未清洁扣[X]分。4.垃圾清理：垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边地面无散落垃圾。考核标准为：垃圾桶满溢一次扣[X]分，周边地面有散落垃圾一处扣[X]分。（二）绿化养护1.植物生长状况：植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常。考核标准为：发现一株植物生长不良或有病虫害扣[X]分。2.植物摆放整齐：植物摆放有序，符合美观要求。考核标准为：植物摆放不整齐一处扣[X]分。3.绿化区域清洁：绿化区域无杂物、杂草。考核标准为：绿化区域有杂物或杂草一处扣[X]分。（三）设施设备维护1.照明设施：照明设施完好，无损坏、闪烁现象，亮度符合要求。考核标准为：发现一处照明设施损坏或闪烁扣[X]分，亮度不符合要求一处扣[X]分。2.电梯扶梯：电梯扶梯运行正常，无故障，轿厢及周边清洁。考核标准为：电梯扶梯出现故障一次扣[X]分，轿厢或周边不清洁一处扣[X]分。3.空调通风系统：空调通风系统运行正常，出风口无堵塞，空气清新。考核标准为：空调通风系统故障一次扣[X]分，出风口堵塞一处扣[X]分。4.消防设施：消防设施完好，无损坏、遮挡，标识清晰。考核标准为：发现一处消防设施损坏或遮挡扣[X]分，标识不清晰一处扣[X]分。（四）促销活动管理1.活动策划：活动策划方案合理、新颖，具有吸引力。考核标准为：活动策划方案不符合要求扣[X]分至[X]分。2.活动布置：活动布置符合策划方案要求，美观、整齐。考核标准为：活动布置不达标一处扣[X]分。3.活动执行：活动执行过程中组织有序，无混乱现象。考核标准为：活动执行出现混乱一次扣[X]分。4.活动效果：活动达到预期效果，吸引顾客参与，提升商场人气。考核标准根据活动效果评估酌情扣分。（五）商户管理1.商户遵守规定：商户在空庭区域经营活动时，遵守商场空庭管理规定，无违规行为。考核标准为：发现商户一次违规行为扣[X]分。2.商户配合工作：商户积极配合商场开展的各项空庭管理工作，如促销活动布置等。考核标准为：商户不配合工作一次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：考核小组成员定期对商场空庭区域进行日常巡查，记录发现的问题，并拍照留存。2.定期检查：每月或每季度对商场空庭区域进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.顾客反馈：收集顾客对商场空庭区域的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月的考核情况进行汇总分析。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核小组根据考核情况，对物业管理部门、市场营销部门、各商户进行评分，总分[X]分。考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.对于考核结果为优秀的部门或商户，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。2.对于考核结果为良好的部门或商户，提出改进建议，鼓励其继续保持和提升。3.对于考核结果为合格的部门或商户，要求其针对存在的问题进行整改，限期提交整改报告。4.对于考核结果为不合格的部门或商户，进行严肃批评，并采取相应的处罚措施，如扣除当月绩效奖金、责令限期整改等。连续两个月考核不合格的，将视情节严重程度，采取进一步的处理措施，如暂停相关业务、解除合作关系等。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核部门或商户如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向商场空庭考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，应在[X]个