城市轨道交通客运服务课件：车站客运服务设备设施

车站客运服务设备设施

城市轨道交通车站功能与结构01车站结构与功能地铁车站是地铁系统的重要组成部分，是客流集散的场所，具有供乘客乘降、换乘及列车折返、停车检修、临时待避等功能，以满足安全、迅速、方便地组织乘客进出的运营要求。车站同时又是地铁运营设备集中设置的场所，主要包括线路、道岔、通讯、信号、环控、自动售检票、自动扶梯及电梯、低压配电及照明、给排水及消防、防灾报警（FAS）、设备监控（EMCS）等设备系统。车站的功能车站结构与功能(一)按车站客流量大小按车站客流量大小可分为：大（高峰每小时客流量达3万人次以上）中（高峰每小时客流量达2～3万人次）小（高峰每小时客流量在2万人次以下）车站的分类（二）按车站的运营功能不同按车站的运营功能不同可分为：终点站（即始发站）、中间站和换乘站。（三）按车站设置的位置地铁车站按车站建筑的位置，一般可分为地下站、地面站、高架站。（四）按车站站台型式根据车站站台的形式，可将车站分为岛式站台车站、侧式站台车站、混合式站台车站。车站结构与功能车站是轨道交通客流的集散地，一般由以下部分组成：风亭、冷却塔、出入口、通道、站厅层、站台层、隧道（地下站）。车站的结构城市轨道交通车站导向标志系统02城市轨道交通车站导向标志系统导向标识系统是指为乘客提供准确清醒信息服务系列的标识牌，主要是为了引导乘客乘客方便、快速、安全地进站乘车、搭乘列车、下车出站、换乘、使用车站设施、观光等行为，而连续设置于地铁站外、站内、列车上的各类标志，以及完成紧急情况下进行客流疏散所设的紧急疏散标志。导向标志系统标志系统的设计原则可归结为以下几点：1、便利性原则2、连续性原则3、统一性原则4、安全性原则城市轨道交通车站导向标志系统（1）按照设置的位置分类按照设置的位置主要分为站外导向系统和站内导向系统。站外导向系统是指引乘客从站外进入车站的重要标识，包括站外导向地铁形象标识柱、入口门匾灯箱；站内导向系统包含导向灯箱（一般为吊挂式，如车票、进闸、出闸、候车、站等）及辅助导向（投影灯导向、贴附式导向等），辅助导向主要是为补充导向灯箱标识的不连纯性而设置的。（2）按其发挥的作用分类导向标志系统中各类标志按其发挥的作用可分为：确认标志（用以标明某设施或场所的标志）、导向标志（用以向乘客提供某设施或场所方向指示的标志）、综合信息标志（用以表达乘客需要了解的与轨道交通系统相关信息的标志）、禁止标志（不准许乘客发生相应行为的标志类别）、安全警告标志（提示乘客注意，避免可能发生的危险的标志类别）、消防安全标志（与消防安全有关并符合消防规定的标志类别）等。导向标志的分类城市轨道交通车站导向标志系统确认标志城市轨道交通车站导向标志系统导向标志城市轨道交通车站导向标志系统综合信息标志城市轨道交通车站导向标志系统禁止标志城市轨道交通车站导向标志系统警告标志消防安全标志城市轨道交通服务设施及服务环境03城市轨道交通服务设施及服务环境客运服务设备设施是指为满足地铁运营要求和乘客的乘车需求，在乘客搭乘过程中接触或使用到的种设备设施，主要包括客运组织设备设施、客运服务设备设施、票务设备设施、安全设备设施等。本书主要讲述服务类设备设施内容。（1）无障碍服务设备设施无障碍设备设施是指为保障残疾人、老年人等特殊群体的安全通行和使用便利，在建设项目中配套建设的客运设备设施，包括盲道、盲文导向牌、轮椅坡道、轮椅升降机、专用电梯等。（2）乘降服务设备设施乘降设备设施指保证乘客在车站地面出入口、站厅、地下站台之间便携、舒适、安全的移动，主要包括楼梯、自动扶梯、专用电梯等。客运服务设备设施城市轨道交通服务设施及服务环境（3）信息发布设备设施信息发布设备设施主要指在车站和列车范围内通过视觉、听觉以画框、贴纸、灯箱、贴牌、广播及电子屏等载体，向乘客提供客运服务、票务、安全等信息，以引导、规范乘客行为的设备设施。（4）便民类服务设备设施便民服务设备设施指可为乘客出行提供便利的设备设施，主要含商业服务设备设施（如自助售货ATM机、自助照相机、自助充机自药机）和车站自配服务设备设施（如洗手间母婴室、意箱、轮椅踏板、轮椅、担架、药箱、列车轮椅安全带等）客运服务设备设施城市轨道交通服务设施及服务环境客运服务环境主要指车站及列车的卫生环境、温度环境等。车站温度、湿度、空气质量等应符合有关规定。车站的卫生环境应保证无垃圾、无积水。垃圾桶内容物一般不超过其容积的三分之二，垃圾桶口部干净、无污迹，保洁人员能按照频率巡扫车站。应确保车站各区域空气流通顺畅，出风口出风量正常，体感舒适。客运服务环境作