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文档简介

45I ·广xIC 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归1产品质量检验检测机构服务规范务要求及服务方式、服务流程、资料归档、评价与改进GB/Z27907质量管理顾客满意监视和测量等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行质量检验检测的专业技术4基本要求产品质量检验检测机构应取得检验检测资质，应对向社会提供的具有证明作用的检验检测数据或25.5.1应认真履行首问负责制，具备良好的工作态度，熟悉业务知识，着装整洁、仪表得体、用语文5.5.2接待人员应虚心听取客户咨询，耐心解答并提供相应服务。服务接待区的接待人员在岗时，宜347.3.2.4接收政府部门抽检任务的样品时，样品接收人员应对照抽样单检查样品及封条的符合性、完7.3.2.6接待人员接收样品后，应加贴唯一性标识，按规定状态存放。有特殊贮存要求的样品，应注7.3.2.7对各种原因造成残损、影响产品性能的样品不予接收，并做好标记，分类妥善保存，以备后7.3.2.8现场送样时，样品接收人员应检查送检样品的包装、外观、标识，清点数量及附件。当有异7.3.2.9物流送样时，样品接收人员收到包裹时，应拍照详细记录外包装和样品情况，检查送检样品按照约定的抽样方法或抽样细则实施抽样。如有特殊采样要求的，抽样时应满足其7.5.2样品所处的试验状态，可用“展保质期短或是检验项目有检验时限要求的样品7.5.4检验完毕后，应及时将剩余样品流转至相应部门妥善保存。接收剩余样品的人员对照《样品流7.6.1样品应分类存放，做好标识。应存放在规定的环境条件下，严格控制温度、湿度数据。必要时应分区存放。需要恒温恒湿环境保存的样品，其保管间贮存环境监控频率宜为每日一次。7.6.2易燃、易爆及有毒危险样品的保管和处理应按有关应做好检验准备，熟悉检验检测方法，严格按照操作规程正确操作、使用仪器，做到测试前检7.7.2检验员按规定做好检验原始记录，正确进行数据处理，出具正确的检验报告，做到数据及文字57.7.5为确保检验报告准确、清晰，减少检验检测报告缺陷率，检验检测报告在发出前应经过审核和明“原报告因有误，已作废”,或其他等效文字。被代替的作废报告原件应收回。服务事项形成的报告、原始记录等文件，应按期归档保存，保存期限不少于6年。可采用信息化等69.2.1应向社会公布投诉、举报方式，畅通投诉渠道，包括但不限于观众留言簿、热线电话、网络平9.3.1应根据满意度调查分析结果，结合投诉分析、客户意见和建议等，总结和发现问题，查找问题9.3.2密切关注客户需求，及时反馈。9.3.3持续优化服务流程，改进服务方式，提高服务质量。委托检验业务政府抽样送检业务客户填写检验检测协议(或合同)抽样人员移交抽样单等材料接收、检查样品(业务部门)接收、检查样品(业务部门)

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