2025年社区矛盾纠纷调解培训试题及答案

2025年社区矛盾纠纷调解培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分。每题只有1个正确答案）1.新时代“枫桥经验”的核心表述是A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位C.党建引领、矛盾不上交D.以人民为中心、源头化解2.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，一般办理期限为A.15日B.30日C.45日D.60日3.2025年民政部推进的社区矛盾纠纷源头预防机制要求，社区全科网格常规矛盾排查的最低频次为A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次4.根据民政部2024年全国社区矛盾纠纷统计数据，占比最高的社区矛盾纠纷类型是A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.婚姻家庭纠纷D.特殊群体权益纠纷5.社区调解员受理矛盾纠纷后，开展调解的首要工作是A.明确双方责任划分B.安抚当事人情绪C.拟定调解方案D.记录争议要点6.根据《中华人民共和国人民调解法》，社区人民调解委员会委员每届任期为A.3年B.5年C.2年D.4年7.调解协议达成后，双方当事人申请司法确认，应当在调解协议生效后多少日内共同向有管辖权的人民法院提出A.15日B.30日C.60日D.90日8.调解过程中，面对情绪激动疑似存在精神障碍的当事人，调解员的正确做法是A.直接拒绝受理调解B.通知其法定监护人或近亲属到场陪同后再开展调解C.继续单独调解避免扩大影响D.直接转介街道办事处后终止工作9.基层治理“三治融合”化解矛盾的具体内容是A.法治、德治、自治B.法治、仁治、自治C.法治、德治、善治D.政治、法治、自治10.根据《民法典》规定，小区公共区域广告、停车收费等公共收益扣除合理成本后归属为A.物业公司所有B.全体业主共有C.开发建设单位所有D.物业与业主按比例共有11.根据《中华人民共和国人民调解法》，依法达成的人民调解协议效力为A.具有民事合同效力B.具有强制执行力C.不具有法律效力D.仅对提出调解一方具有约束力12.社区网格员排查发现矛盾纠纷可能引发群体性事件，应当在什么时限内上报社区及街道综治部门A.立即上报，最长不超过24小时B.48小时内上报C.处置完成后再上报D.等待上级通知再上报13.邻里之间因装修噪音、房屋采光引发的纠纷，属于哪类纠纷范畴A.物权权属纠纷B.相邻关系纠纷C.人格权纠纷D.合同纠纷14.调解员应当回避的情形不包括A.是本案当事人或者当事人近亲属B.与本案处理结果有利害关系C.曾经认识本案当事人D.存在其他可能影响公正调解的情形15.2025年全国推行的社区矛盾纠纷“一站式”调处响应机制要求，一般矛盾纠纷的响应时限不超过A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时16.调解家庭赡养纠纷时，确定赡养费标准的核心依据是A.当地上一年度城镇居民人均可支配收入B.老年人实际需求、当地生活水平、子女经济承受能力C.子女月收入的50%D.当地最低工资标准17.社区人民调解委员会调解民间纠纷的收费规则是A.按纠纷标的额比例收费B.不收取任何费用C.收取基础工本费D.由双方当事人平摊调解经费18.调解未达成一致协议的，调解员的正确做法是A.直接终结调解，要求当事人自行向法院起诉B.记录争议要点，告知当事人可以通过仲裁、诉讼、信访等合法途径解决，必要时提供对接协助C.反复调解直到双方达成协议为止D.上报后终止所有工作19.调解涉及社区矫正对象的矛盾纠纷，应当邀请哪个主体参与调解A.社区矫正工作人员B.社区民警C.当事人家属D.社区居委会主任20.社区矛盾纠纷源头治理的核心环节是A.事后调解处置B.事中冲突管控C.事前排查预判干预D.事后舆情引导二、多项选择题（共10题，每题3分，满分30分。多选、少选、错选均不得分）1.社区人民调解委员会可以受理的矛盾纠纷范围包括A.公民与公民之间的民间纠纷B.公民与法人之间的民间纠纷C.公民与其他社会组织之间的民间纠纷D.已经被人民法院判决生效并执行完毕的纠纷2.新时代“枫桥经验”的核心特征包括A.坚持党建引领B.坚持人民主体地位C.坚持三治融合D.坚持源头治理E.坚持矛盾不上交3.当前社区高频矛盾纠纷的主要类型包括A.物业类纠纷（物业费、公共收益、停车管理等）B.邻里关系纠纷（噪音、采光、通行、装修扰民等）C.婚姻家庭纠纷（赡养、继承、分家析产等）D.特殊群体纠纷（涉老赡养、涉残权益保障、留守儿童监护纠纷等）E.小区公共事务纠纷（加装电梯、业委会选举、老旧小区改造纠纷等）4.合格的社区调解员应当具备的基本素质包括A.熟悉常用法律法规和基层政策B.具备良好的沟通疏导和情绪安抚能力C.公道正派，热心公益调解工作D.熟悉社区社情民意，了解当事人基本情况E.掌握基础的心理学和社会学知识5.人民调解工作的基本原则包括A.自愿平等原则B.依法依规调解原则C.尊重当事人诉讼权利原则D.调解保密原则E.主动介入排查原则6.依法生效的人民调解协议应当载明的核心内容包括A.双方当事人基本信息B.纠纷主要事实、争议事项C.达成的调解内容、履行方式和履行期限D.违反协议的违约责任E.调解员签名、人民调解委员会盖章7.发生可能引发群体性事件的重大矛盾纠纷时，社区调解员的正确做法包括A.第一时间疏散围观人员，控制现场避免冲突升级B.第一时间向社区、街道综治部门上报风险情况C.先行疏导双方情绪，防止矛盾进一步激化D.不等不靠，自行处置重大群体性冲突E.引导当事人通过合法途径表达诉求，避免违法行为8.社区调解的实用沟通技巧包括A.认真倾听，不随意打断当事人陈述B.换位思考，站在当事人角度分析问题C.保持中立立场，不偏帮任何一方D.先处理情绪，再解决问题E.多用通俗易懂的语言，避免过度使用专业法言法语9.推进社区矛盾纠纷源头治理的核心措施包括A.建立网格常态化矛盾排查机制B.完善居民公约、村规民约，发挥自治约束作用C.开展法治宣传和德治教化，提升居民法治素养D.建立矛盾纠纷预警预判机制，对高频纠纷提前干预E.推广居民议事会、恳谈会等协商模式，提前化解分歧10.人民调解与其他纠纷解决机制的对接范围包括A.与信访对接，承接信访部门转办的基层矛盾纠纷B.与诉讼对接，开展诉前调解，协助当事人办理司法确认C.与仲裁对接，协助仲裁机构处理基层民生纠纷D.与行政调解对接，配合行政机关开展属地矛盾调解E.与行业调解对接，联动处理医疗、物业等专业性纠纷三、判断题（共10题，每题1分，满分10分）1.人民调解委员会是依法设立的群众性组织，调解民间纠纷不收取任何费用。2.调解过程中，调解员可以根据自己的判断，强迫当事人接受调解方案。3.已经经过人民法院作出生效判决的纠纷，人民调解委员会可以重新受理调解。4.经司法确认的人民调解协议，一方当事人不履行的，另一方当事人可以直接向人民法院申请强制执行。5.社区调解员只要熟悉社区情况就能做好调解，不需要专门学习法律法规知识。6.《民法典》明确规定，新建建筑物不得妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照。7.小区公共停车收费扣除物业合理管理成本后，剩余部分归全体业主共有，可用于补充公共维修基金。8.家庭隐私矛盾调解，可以不制作调解档案，不需要归档留存。9.源头治理矛盾纠纷的核心目标是把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，避免矛盾上行。10.人民调解协议只有经过司法确认才具有法律效力。四、案例分析题（共2题，每题20分，满分40分）案例一：某老旧小区2024年完成老旧小区改造，1单元6层住宅楼经法定程序表决后加装电梯，低楼层1-2层业主当初签字同意加装，电梯投入使用后，低楼层业主提出加装电梯导致采光被遮挡、电梯运行噪音影响日常休息，认为当初签字时社区未充分告知影响，要求高楼层业主补偿10万元，否则就长期堵在电梯入口禁止使用电梯，双方多次发生肢体冲突，17户业主（12户高楼层、5户低楼层）共同到社区申请调解。问题：（1）作为社区调解员，你受理该纠纷后，调解的基本步骤是什么？（10分）（2）本案调解的核心关键点是什么？（10分）案例二：某新建商品小区业主李某2023年入住，2024年2月起，李某认为小区物业未按照物业服务合同履行义务，小区公共区域垃圾清理不及时、外来人员随意进出、停车管理混乱，多次向物业反映未整改，因此拒绝缴纳物业费，2024年10月，物业公司为催缴物业费，停止向李某家供水供电，双方沟通时发生肢体冲突，李某轻微伤，到社区申请调解。问题：（1）本案中物业公司的哪些行为违反了法律规定？（10分）（2）作为社区调解员，你会提出哪些具体调解方案化解纠纷？（10分）参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.B2.B3.A4.B5.B6.A7.B8.B9.A10.B11.A12.A13.B14.C15.D16.B17.B18.B19.A20.C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×四、案例分析题（每题20分，共40分）案例一参考答案（1）调解基本步骤（10分，每点2分，答对5点得满分）①受理登记与初步核查：登记双方诉求，核实加装电梯的审批文件、业主表决签字材料、公示记录等基础资料，确认纠纷属于人民调解受理范围，3个工作日内通知双方当事人，告知调解权利义务，同步将群体性冲突风险上报街道综治部门备案。②分开约谈与情绪疏导：分别约谈低楼层和高楼层业主代表，倾听双方诉求，安抚情绪，避免双方直接对峙引发冲突升级，梳理核心争议点。③调查核实事实：委托专业机构对电梯运行噪音、采光影响程度进行检测，确认加装电梯的程序合法性，核实低楼层业主提出的实际影响程度，明确双方核心利益诉求。④组织协商调解：组织双方调解会，通报调查结果，引导双方理性沟通，基于法律法规和政策提出兼顾双方利益的调解方案。⑤收尾归档：达成调解的，制作规范人民调解协议书，告知双方可申请司法确认，督促双方履行协议；未达成调解的，引导双方通过合法途径解决，整理材料归档，持续跟进纠纷动态。（2）调解核心关键点（10分，每点2分，答对5点得满分）①抓住核心诉求：低楼层业主的核心诉求是获得噪音采光影响的补偿，以及情绪不满的释放，“堵电梯”只是施压手段，调解员不要被“要求拆除电梯”的表面诉求带偏。②明确法律边界：加装电梯符合《民法典》建筑物区分所有权规定，经法定比例业主同意、程序合法，低楼层业主签字同意后不得随意反悔，同时低楼层业主主张合理补偿符合法律规定，明确双方权利边界。③平衡双方利益：引导高楼层业主给予低楼层业主合理补偿，可以从电梯公共收益、全体业主加装电梯补贴中划出资金补偿，也可以约定低楼层业主免交电梯使用费，兼顾双方利益，避免零和博弈。④纠正违法行为：明确低楼层业主堵电梯的行为侵犯了高楼层业主的通行权，属于违法行为，引导低楼层业主停止违法行为，通过合法途径主张权益。⑤源头预防长效化：调解完成后，推动小区完善加装电梯后续管理规则，明确补偿标准和争议解决流程，避免类似纠纷再次发生。案例二参考答案（1）物业公司违法行为（10分，每点5分）①断水断电催缴物业费违法：根据《民法典》规定，业主逾期不缴纳物业费的，物业服务人可以催告缴纳，也可以提起诉讼或者申请仲裁，但不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式催缴物业费，物业公司的该行为违反法律强制性规定。②未按合同约定提供物业服务违法：如果经核实，物业公司确实存在卫生保洁不到位、停车管理混乱等未履行物业服务合同义务的行为，违反了《民法典》物业服务合同相关规定，应当承担相应的违约责任。（2）具体调解方案（10分，每点2分，答对5点得满分）①处理肢体冲突损害赔偿：按照双方过错划分责任，若物业公司工作人员动手导致李某受伤，由物业公司承担李某的医疗费用、误工费用等合理损失，达成赔偿合意。②落实物业服务整改：要求物业公司在15个工作日内完成卫生保洁、停车管理、人员登记